ユーザー生成コンテンツの完全ガイド:UGC-Guide その2 通販・オムニチャネルコマース

2024年4月24日

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5. UGCソーシャルメディア戦略の策定

ユーザー生成コンテンツがブランドにどのように役立つかをさらに説明する前に、ソーシャルメディアマーケティングについて話しましょう。

ソーシャルメディアネットワークが重要な e コマースツールであることを理解してもらうために、多くの時間を費やす必要はないと思います。これは、ソーシャルメディアでブランドをフォローしているミレニアル世代の 95% という驚異的な数字と、ソーシャルメディアをもっと利用する予定だと答えた Z 世代の 73% を考慮すると特に当てはまります。さらに、10 人中約 9 人がソーシャルネットワークでフォローしている企業から購入すると回答していました。

これらのユーザーはスマートフォンで買い物をすることも恐れておらず、フォローしているブランドでの支出が増えたと回答したユーザーは、増加していました。したがって、世界の 66.6% が携帯電話を所有している今、ソーシャルメディアを活用して売上を伸ばすのに最適な時期であるように思えます。

しかし、フォロワー数だけを見てソーシャルメディアプラットフォームでのパフォーマンスを評価している場合は、要点を見逃している可能性があります。

知っておくべきことは次のとおりです。
現代のソーシャルメディアマーケティングは、「いいね！」やフォロワー数などの価値指標とは、思っているよりもはるかに関係がありません。
有意義な見込み客、コンバージョン、売上につながらなかったら、何千人ものフォロワーがいる意味は何でしょうか。

代わりに、ブランドの認知度を高めるための、積極的なブランドコミュニティを構築する方法として Instagram を使用することに重点を置きます。

最初のステップ: ターゲット視聴者の共感を呼ぶコンテンツを投稿します。
永遠の闘い: ユーザーが常に興味を持ち、興奮するコンテンツを生成すること。
そうですね、強力なコンテンツを作るための公式は、ユーザーの興味を引くとわかっているユーザー生成コンテンツを再投稿するだけで済みます。

さらに、UGC は他の人にもあなたのコミュニティへの参加を即座に奨励します。

写真は百聞は一見に如かずで、既存顧客の多くと同じように、アクションやコーディネイト満載の冒険に出かけることに興味はあるが、どこに行けば、なにを着ればいいかわからない潜在顧客に語りかけています。
UGC のメリットは、このような壮大な写真が、ブランドの概要とブランドが顧客に何ができるかを顧客に示すことです。さらに、商品が使用され、限界まで押し上げられている様子を見せることで、ターゲットユーザーに自社の商品が望ましいものであり、信頼できるものであることを示していきます。

そして、それはソーシャルチャネル上に存在するだけではありません。ソーシャルメディアマーケティング戦略には、Web サイトや広告など、何でもいいので UGC を含めることができます。さらに、Shopify は、ユーザー生成広告の収益がクリックスルー率と他のタイプのマーケティングの比較して4 倍高いと指摘しています。

効果的なソーシャルメディア戦略は 3 つの要素に根ざしています。

フォロワーの要望やニーズにリアルタイムで対応すること、
ブランドを個性として表現すること (ロボットや企業のように見えるのではなく)、
視聴者の琴線に触れるコンテンツを強化すること

です。

ユーザー生成コンテンツは、ソーシャルメディアプラットフォームでこれらすべての要素を実現するのに役立ちます。その方法は次のとおりです。

顧客を無視せずに商品をアピールする

ソーシャルユーザーの約 57% が、ブランドのフォローを解除する最大の理由として「プロモーションが多すぎること」を挙げています。一方、広告ブロックの使用量は世界中で過去最高となっています。

最近ではそれが非常に明白です。絶え間なく自己宣伝を行うことは、フォロワー数を減らし、ターゲットとする視聴者を遠ざける予測可能な方法です。ブランドは自社商品をどのように提示するかについて機転が利く必要があり、そうしないと顧客はすぐに次のステップに進んでしまいます。

そこで顧客コンテンツが登場します。
顧客コンテンツは、ブランドとフォロワーにとって同様に双方にメリットをもたらします。プロモーション投稿からセールストークを取り除くだけでなく、実際に使用されている商品を紹介することもできます。

あなたのフォロワーは単に商品を求めているわけではありません。彼らはあなたの商品を体験したいと考えています。

ブランドは、あらゆる機会を捉えて、退屈な商品ページの領域を超えて販売するよう努めるべきです。代わりに、目を見張るような現実世界の環境に商品を配置し、フォロワーがあなたのブランドとの個人的なつながりを視覚化するのに役立ちます。

ソーシャルを通じてブランドの個性をアピールする

個人的なつながりと言えば、今日の消費者はブランドではなく人に信頼を置きたいと考えています。これは特に若い層の場合に当てはまります。

唯一の問題は、「ブランドは人ではない」ということです。
でも、あなたの顧客の誰が誰なのか知っていますか。

顧客に商品と一緒に写真を撮ってソーシャルネットワークに投稿するよう促すことができれば、彼らはあなたのブランドのさまざまな顔になることができます。彼らに販売に興味を持ってもらうための優れた方法は、個性を示すことです。

Instagram のキャプションやツイートにちょっとしたユーモア、態度、性格、ダジャレを加えることで、ブランドとのあらゆるやり取りの背後にはロボットではなく現実の人間がいることをフォロワーにどのように思い出させることができるかを考えてみましょう。

もちろん、すべてのソーシャルメディアマネージャーがスタンドアップコメディアンになる必要があるわけではありません (または、なれることさえあります)。
ブランドの声やイメージに人間的な側面を見せたほうがよいでしょう。最高の人間的な側面は、商品を購入する人間から得られる可能性があることをもう一度思い出してください。

どのようなルートを選択するにしても、トーンや顧客のコンテンツに関しては、ブランドやターゲット層にうまく適合しないマーケティングメッセージを偽造しようとするのではなく、本物であるように努めてください。

ソーシャルチャネルのフォロワーのレベルを把握する

ソーシャルメディアネットワークのメリットの 1 つは、フォロワーとブランドが平等な立場にあるという事実です。両者は互いに @ だけ離れています。

リアルタイムでフォロワーと対話できる機能は、顧客サービスの手段としてだけでなく、ユーザー生成コンテンツをキュレーションするためのツールとしても機能します。

ソーシャルメディアでのインタラクションに反応するブランドとして知られるようになると、ユーザーはより多くのエンゲージメントを与えるようになります。

たとえば、スキンケア自然化粧品ブランドは、顧客が自分の肌や髪のタイプに最適な商品について Instagram の投稿で直接質問することを推奨しています。

そして、ブランドが目指しているパーソナライゼーションを徹底するために（販売する各商品には、誰がその商品をパッケージしたのかが正確に記載されています）、インスタグラムの返信に署名して、誰が聞いているのかを顧客に正確に知らせることさえしています。

顧客はブランドからの反応を求めているだけではなく、ブランドからの反応を期待しているのです。マーケティングの観点からは、フォロワーに返信するかどうかは決定的な状況ではないように見えますが、フォロワーに代わって返信が必要なメッセージの 6 件中 5 件には返信がありません。

Forbes が指摘したように、ミレニアル世代の 62% はソーシャル経由でお気に入りのブランドと連絡を取ることを望んでおり、60% が購入決定に影響を与える要素としてブランドロイヤルティを挙げています。つまり、彼らは購入を選択する際に、あなたのブランドが自分たちのニーズをどの程度受け入れられるかについて考えているということです。

時間をかけて視聴者を探し、それに応えることは、ほとんどのブランドが積極的に取り組んでいない小さなタッチポイントです。

それらのブランドの一つにならないでください。
ソーシャルメディアを本来の用途どおり (ソーシャルプラットフォームとして) 使用すれば、ユーザーは肯定的な反応を示すでしょう。

ソーシャルチャネルで顧客コンテンツを使用する際の重要なポイント

コマースブランドのほぼ90％は、何らかのユーザー生成コンテンツ戦略を導入しています。一方、ミレニアル世代の消費者の 84% は、ユーザー作成コンテンツがオンラインショッピングの方法に影響を与えていると主張しています。

ソーシャルメディアを介したコンテンツへの「ポンプアンドダンプ： Pump and Dump.風説の流布・偽りの発言、誤解を招きやすい発言、ソーシャルメディアでの大量の投稿、などを使って、価値のない資産が魅力的な人気商品であるという情報を流します。」アプローチは廃止され、埋もれています。同様に、フォロワーに発言権を与えていない場合、必然的に自分の成長能力が妨げられることになります。

6. ユーザー作成コンテンツのベストプラクティス: 重要なヒント

この形式のコンテンツは非常に適応性が高く、ニーズに応じてブランドのマーケティング戦略にコンテンツを組み込むさまざまな方法があることを意味します。そうは言っても、このタイプの戦略に関して推奨される一般的なガイドラインまたはユーザー生成コンテンツのベストプラクティスがいくつかあります。

ブランドは、自社のブランドに適したソーシャルネットワークを選択するよう努める必要があります。
通常、さまざまなソースから UGC を取得する必要はありません。
一部のブランドは Instagram に固執しますが、他のブランドは TikTok の視聴者から適切なコンテンツを取得する可能性が高くなります。マーケティング担当者は、戦略の一環として適切なチャネルから始めて優先順位を付けることをお勧めします。

マーケティング担当者にとって有益なもう 1 つの実践は、収集した UGC を共有する適切なチャネルを考えることです。
UGC を共有するのに最適なプラットフォームは、UGC が収集されたプラットフォームと同じである場合があります。ほとんどのブランドは、ユーザー作成コンテンツを自社の Web サイトに組み込むことが有利であると認識していますが、イベント、Eメールキャンペーン、有料広告などにも利用できます。

従うべき最も重要なガイドラインの 1 つは、コンテンツ作成者からコンテンツを共有する許可を取得することです。許可を求めるだけでなく、作成者のクレジットをどこかに記載することもベストプラクティスです。多くの場合、ブランドサイトで UGC にカーソルを合わせると、画像やビデオを作成した人の Instagram ハンドルが表示されるようにします。

7. 顧客に商品を紹介するコンテンツを投稿してもらう

フォロワー数がすべてではないことは承知していますが、フォロワー数を増やすのは決して悪いことではありません。フォロワーが増えれば増えるほど、より多くのUGCを受け取る可能性が高くなります。

ありがたいことに、UGC は UGC を生み出します。戦略内でこれを実装し始めると、不必要にスパム投稿をすることなく、フィードの新しいフォロワーの宝庫に確実にアクセスできるようになります。

ブランド、#｛ブランド名｝Eハッシュタグを使用して商品を宣伝すると同時に、ユーザーが投稿した写真を活用してフォロワーからの新しい写真を奨励している様子を探してみてください。

ハッシュタグを介して投稿された画像を詳しく調べてみると、ファンが顧客コンテンツの形で反応していることがわかります。

この奨励はブランドと顧客にとって双方にとって有益です。商品は無料でソーシャルスペースに広がり、フォロワー以外のユーザーもブランドタグにさらされることになります。優れたハッシュタグを作成する方法を知っているブランドは、自社のコンテンツが野火のように拡散するように促す方法も知っています。

しかし、まだ始めたばかりの場合、プロセスを開始するのは困難に思えるかもしれません。ただし、レビューを依頼したり、顧客コンテンツキャンペーンを開始したりするだけの簡単な場合もあります。

レビューから始めてプロセスを詳しく見てみましょう。

顧客からより多くのレビューを得る

商品や会社のレビューを投稿したときのことを思い出してください。行動を起こす動機は何ですか。
おそらく、それは 2 つのシナリオのうちの 1 つでした。

商品やサービスが嫌いで、他の人が同じ購入間違いをしないようにレビューを残したか
商品やサービスが気に入ったのでレビューを残すように求められたか

のどちらかです。

最初のシナリオでは、売り手側のアクションは必要ありません。あなたは自分の意志でそれを残しました。

ただし、2 番目の場合は、ほとんどの場合、あなたに連絡して意向を尋ねる必要があります。そうでなければ、商品の使用経験が良かったにもかかわらず、レビューを残す気にならなかった可能性があるということです。Amazon はこれを行っています。

人々は、ポジティブな経験よりもネガティブな経験について話す傾向があるため、顧客が共有するためには、ちょっとした後押しが必要なことがよくあります。
したがって、ユーザーにレビューを投稿するよう促します。Eメールを送信したり、ソーシャルメディアで連絡したりしてください。

顧客からより多くのビジュアルコンテンツを獲得する

これで、UGC に関してもこれと同じモデルを使用できるようになります。

結論は、ユーザーはすでに写真を撮って共有しているということです。商品を使用しているときに写真を撮ってもらい、ハッシュタグを付けてもらうだけです。
どうやってそれができるのでしょうか。

ステップ 1 : 監査を実行して、現在の顧客コンテンツを見つけます。

追跡していない場合は、あなたの顧客の一部があなたが気付かないうちにすでに商品の画像を投稿している可能性が高くなります。
見つけるには、Instagram で #｛yourbrand名｝を使用してブランドを検索します。

さらに、あなたの商品やブランドがタグ付けされているハッシュタグも検索してください。
実店舗をお持ちの場合は、あなたの店舗の場所をタグ付けしている人を検索してください。

人々がすでにどのような種類の写真を撮っているかを理解することは、次のステップに役立ちます。
ステップ 2 :顧客コンテンツキャンペーンを作成します。

キャンペーンを主催し、ランダムな勝者に商品をプレゼントすることは、顧客コンテンツを大量に獲得するための最初のステップです。人々は良いブランドと結びつくこと（そして無料のものを手に入れること）が大好きです。
キャンペーンを作成するときは、必ず目標について考えてください。
・商品ページで使用できるレビューをさらに生成したいですか。
・それとも Instagram を独占できるようにフォロワーにハッシュタグに投稿してもらいたいですか。

後者の場合は、あなたのブランドに固有のハッシュタグを必ず作成してください。
それがあなたのブランド名であれ、新しいものであれ、人々がこのハッシュタグを付けて投稿するときは、それが意図的にあなたに向けられたものであることを確認してください。将来的に UGC を収集しやすくなります。

中毒性のあるハッシュタグをユーザーに定着させ始めると、UGC が増加するのがわかります。
ステップ 3:顧客と関わります。

コメントには必ず返信してください。遠慮せずに写真にコメントしたり、ソーシャルメディアアカウントに再投稿したり、ランダムに無料のギフトを贈ったりしてください。高価である必要もありません。
たとえば、ラップトップやその他の機器に貼り付けられる、楽しいブランドのステッカーを顧客に送信できます。

時間をかけて彼らと関わりを深め、写真を投稿したりレビューを書いたりすることで得られるメリットを理解すればするほど、将来的にあなたのブランドをさらに覚えてもらえるようになるでしょう。

8. ユーザー生成コンテンツマーケティングをどこに含めるか

ブランドの消費者向けコンテンツを収集し、顧客がさらに作成するよう奨励し始めた。これを私たちはエンゲージメントの輪と呼んでみましょう。サイト上のスタイリッシュなギャラリーまたはカルーセルに表示されます。

UGC の力を目の当たりにしたあなたは、もしかしたら、それをさらに進化させることができるのか。と疑問に思っているかもしれません。

もちろんできます。適切なユーザー作成コンテンツ管理戦略を採用して、獲得したコンテンツを可能な限り拡張することができますし、採用する必要があります。その方法は次のとおりです。

Eメールマーケティングキャンペーン

ユーザー生成コンテンツが、コンバージョンを増やし、信頼を築き、より個人的なタッチで投稿を描くことで、Instagram 上のブランドにどのように役立つかを何度も見てきました。

同じ原則をEメールマーケティング戦略に適用してみてはいかがでしょうか。

UGC をEメールマーケティング施策に統合することで、マーケティング活動の面で両方のメリットを最大限に活用できます。ソーシャルコンテンツをさらに充実させるだけでなく、ハッシュタグキャンペーンや商品にさらに多くの注目が集まるようになります。

ソーシャルメディアのためだけに UGC ジュースをすべて保存しないでください。
Eメールマーケティングキャンペーンへの愛を分かち合いましょう。 UGC は、コンバージョンやクリックスルーに関してマーケティング戦略の穴を埋める可能性があるため、可能な限り統合する必要があります。

Eメールのエンゲージメント率を高め、読者に何らかのアクションを起こすよう促す
購読者を顧客に変換し、それらの購読者をオプトイン状態に維持する
購読者とのより個人的なつながりを築く

ユーザー生成コンテンツは、これらすべての問題点を軽減するのに役立ちます。また、これを行うために現在のEメールマーケティングキャンペーンに手を加える必要はありません。少しの調整と創造力を使えば、 UGC を使用してブランドに最適なEメールマーケティングキャンペーンを作成できます。

実際、ユーザーにさらにコンテンツを作成するよう促すには、Eメールで UGC を使用する必要があります。Eメールベースのハッシュタグキャンペーンを使用すると、多くの人があなたの商品の写真を撮るようになります。

さらに、ソーシャルフォロワーは、残りのマーケティング戦略のリソースとなります。
Instagram のフォロワーは、潜在的なEメール購読者であると考えてください。そうすれば、彼らはあなたのコンテンツを見逃すことがなくなります。

ここでの重要なポイントは何でしょうか。
Eメールとソーシャルメディアを完全に分離すべきではありません。Eメールを介した UGC の実験は非常に簡単なので、これをしない理由はありません。

目標がEメールによる売上の増加であっても、顧客を買い物可能なソーシャルフィードに誘導することであっても、UGC とEメールの組み合わせは強力な組み合わせです。

SNS広告

UGC を使用するもう 1 つの重要な方法は、SNS広告・ソーシャルメディア広告です。

SNS ユーザー、つまりほとんどの人は、ニュース、写真、広告の終わりのないサイクルをスクロールして時間を費やしています。彼らは広告を見つけてすぐにスクロールして通り過ぎるのがかなり上手です。

しかし、UGC を使用すると、ユーザーが SNS 上で友人や家族の写真を見たいと思うのと同じように、より自然でリアルなため、共有しているコンテンツにユーザーが興味を持つ可能性が高くなります。
さらに、顧客獲得コストも削減されます。

UGC を備えた SNS 広告は、クリックスルー率が高く、クリックあたりのコストが低く、獲得あたりのコストが低くなります。

UGC の可能性に制限はありません。顧客の写真がとても気に入っている場合は、メディアの権利を取得したら、その写真を看板にスタンプして、最新のキャンペーンの顔にすることもできます。

ビヨンセはこう言います。
「持っているなら、それを見せびらかしましょう」
可能な限りあらゆる場所で UGC を披露し、そのメリットを実感してください。