富士ロジテックHD

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Facebook広告マネージャーソーシャルメディア用語集

2023年12月4日

Facebook オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

Facebook Ads Manager は、Facebook の有料プロモーションキャンペーンを作成、編集、分析するための広告管理ツールです。Facebook は最近、広告マネージャーとパワーエディターを 1 つのプラットフォームに統合し、 Instagram 広告を含む Facebook が所有する複数の広告プラットフォームにわたるソーシャルメディア広告キャンペーンの作成と監視を容易にしました。

Facebook 広告マネージャーの使用方法

Facebook 広告マネージャーを使用して新しいキャンペーンを作成するには、ガイド付き作成とクイック作成の 2 つの方法があります。
「ガイド付き作成に切り替える」または「クイック作成に切り替える」ボタンをクリックして、2 つを切り替えます。

Facebook 広告マネージャーの機能は次のとおりです。

広告を表示するデバイス (デスクトップ、モバイル、またはその両方) を選択します
ページ上のどこに広告を含めるかを選択します (ニュースフィード、右側の列)
カスタムターゲティング用の連絡先リストをアップロードする
ターゲットユーザーに似た人を見つける
A/B テストを使用して、最も効果的な広告要素と戦略を確認する。

クイック作成とは

クイック作成を使用すると、1 つのウィンドウで Facebook 広告設定と広告、広告セット、キャンペーンの名前を選択できます。

ガイド付き作成とは何か、およびその使用方法

ガイド付き作成は、初心者がまったく新しい Facebook 広告キャンペーンを作成するためのステップバイステップのガイドとして機能します。

次の手順を実行します。

ビジネス/収益目標に基づいてマーケティング目標を選択します。
たとえば、広告を閲覧するユーザーの総数を増やしたい場合は、[認知度] 見出しの下にある [リーチ] を選択します。「キャンペーン名」を入力します。特に複数のキャンペーンを同時に行う場合は、必要に応じて具体的に指定してください。
広告アカウントの設定
次のウィンドウで、国、通貨、タイムゾーンなどの情報を選択して広告アカウントを設定します。新しい広告アカウントを作成しない限り、これらの設定を再度変更することはできないため、通貨とタイムゾーンは慎重に選択してください。Facebook は、通貨とタイムゾーン情報に基づいて、請求とレポートの目的でデータを記録します。[詳細オプションを表示] をクリックして、広告アカウントに名前を付けます。
オプションをクリックして、1 つまたは複数の広告セットを作成します。
「新しい広告セットの作成」タブまたは「複数の広告セットの作成」タブを選択します。「広告セット」では、視聴者や場所などによって異なるさまざまなセットを選択できます。
ドロップダウンメニューから広告セットの Facebook ページを選択します。
目的のページが表示されない場合は、「+」ボタンをクリックして新しいページを作成します。
場所や人口統計など、対象ユーザーの詳細を決定する
訪問者、見込み顧客、または顧客のリストを作成して、ターゲット設定を改善するためのカスタム対象ユーザーを作成します。場所、年齢層、性別、言語など、他の視聴者情報を追加します。詳細なターゲティングを含めて、視聴者を目的の人口統計、興味、行動に一致させます。[接続] の横で接続タイプを選択し、ページに「いいね！」するなどの特定のアクションを実行し、ターゲティング基準を満たしたユーザーにリーチします。
広告の配置を選択します。
広告の配置には、Facebook、Instagram、Audience Network、Messenger が含まれます。[プレースメントの編集] オプションで一部のプレースメントを省略することを選択するか、[自動プレースメント] を選択して広告表示を自動的に最適化します。
最適化と配信オプションを選択します。
これには、「リーチ」または「インプレッション」を最適化するかどうか、広告の表示頻度、入札戦略などが含まれます。
予算と広告の表示開始日を設定する。
広告セットに広告予算を割り当てる金額、合計予算、セットの開始スケジュールを選択します。

Facebook広告マネージャーの長所

Facebook 広告マネージャーの長所は次のとおりです。

広告またはキャンペーンを一括編集します
(CTA、入札、予算、オーディエンスなど)。
Facebook、Instagram、Audience Network にわたるキャンペーンを管理
視聴者や場所などのバリエーションを含める
Ads Reporting という組み込みの分析ツールを使用する
予算に合わせてキャンペーンと広告セットを設定する

FacebookとInstagramの広告を管理する | Meta for Business
https://ja-jp.facebook.com › tools › ads-manager

Facebook広告マネージャでFacebook広告キャンペーンを管理する方法を説明します。広告マネージャは、ウェブブラウザーまたはダウンロードしたモバイルアプリで使用できます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。