インスタグラムポッドソーシャルメディア用語集

2023年12月4日

Instagram オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

Instagram は、特にビジュアル性の高いブランドにとって、多くのソーシャルメディアマーケティングキャンペーンに有益な追加機能です。ただし、企業が自社のコンテンツをニュースフィードの上部に表示したい場合は、Instagram のアルゴリズムをハッキングする方法を知る必要があります。

2016 年、Instagram はエンゲージメントと適時性を優先するためにアルゴリズムを変更しました。言い換えれば、最高ランクの投稿は、アプリに表示されてから数時間以内にフォロワーからの「いいね！」やシェアを獲得します。

よりタイムリーなエンゲージメントにアクセスできるようにするために、一部のブランドやインフルエンサーは Instagram ポッドを使用し始めました。Instagram ポッドは、相互成長を目的として、他のメンバーが作成した投稿にコメントしたり「いいね！」することに全員が同意するユーザーのグループです。

Instagram ポッドとは

Instagram ポッドの目的は、投稿へのエンゲージメントを高め、Instagram Explore ページの上部に表示される可能性を高めることです。ただし、これらのポッドには参加するための要件がいくつかあります。

各ポッドには独自のルールがありますが、一般的なガイドラインは次のとおりです。

Instagram のアルゴリズムの「適時性」の側面を活用するには、すぐにコメントしたり「いいね！」をしたりしてください。
ネットワーキングのためにチャットを使用しないでください。人々とつながりたい場合は、プライベートメッセージを送信してください。Instagram ポッドはお楽しみのためのものではありません。
リーチしないでください。好意を返すことを期待している場合は、他の人の投稿に常に「いいね！」をしたり、コメントしたりしてください。
ポッドはこれらの特定の戦術に大きく依存しているため、システムをゲームする方法として認識される可能性があり、長期的には真のエンゲージメントを高めるのにあまり役に立たない可能性があります。

Instagram ポッドは数字に貢献するか

Instagram ポッドは、いくつかの方法でソーシャルメディアでの存在感を高めるのに役立ちます。たとえば、同じ業界でネットワークを築く人を見つけることができます。投稿への最初のエンゲージメントは、投稿がExplore ページに表示されるのにも役立ち、そこでブランドの真のファンを見つけることができます。ポッドが本当にあなたのニッチ分野に関連している場合は、そこから熱心なファンを見つけることもできるでしょう。

ただし、Instagram ポッドは Facebook や Instagram によって完全に容認されているわけではありません。

Buzzfeed は、Facebook が2018 年に特定のポッドグループの削除を開始したと報告しました。これらのポッドは、Instagram のアルゴリズムを騙すために、「いいね」と「いいね」を交換するなどの戦術を使用していました。この戦略は正式に禁止されていないが、グレーゾーンにあり、アルゴリズムがさらに更新されて、現在の利点が薄れる可能性は常にあります。

Instagram ポッドの問題

結局のところ、Instagram ポッドが価値のある長期戦略になることはほとんどありません。あなたが得る中心的な関与は、あなたの投稿との対話を求めている人々からのものになります。これは、キャンペーンの結果が偏り、本物の「いいね！」とリクエストした「いいね！」を区別することが不可能になることを意味します。

Instagram ポッドは次のような追加の問題を引き起こす可能性があります。

怠惰なコメント: Instagram ポッドの一部のメンバーは、メッセージをコピーして貼り付け始める可能性があります。
不審なアクティビティ: 対象となるユーザーは、同じ人があなたの投稿に継続的に「いいね！」をしたりコメントしたりすると気づく可能性があります。
偏った比率: 異常な「いいね！」とコメントの比率も危険信号である可能性があります。

最終的には、Instagram ポッドが最初のエンゲージメントをもたらす可能性があります。しかし、それは長期的な成長のために望むようなエンゲージメントではありません。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。