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AI:人工知能で e コマースはどのように変るか

2023年8月1日

AI D2C eコマース

人工知能 (AI) は多くの業界を変革しており、最近ではChatGPT、Jasperなどが登場しており、Eコマースも例外ではありません。AI テクノロジーの進歩により、企業は業務を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上の成長を促進するための新しく革新的な方法を見つけています。チャットボットやパーソナライゼーションからサプライチェーンの最適化や不正行為の検出に至るまで、AI は e コマースの運営方法に革命をもたらしています。

このブログでは、e コマースにおける AI の役割と、AI が企業と消費者の両方にもたらすメリットについて説明します。

eコマース人工知能とは
AI が e コマースを変える 5 つの方
eコマースにおけるAIのメリット
e コマースに AI を導入する際の課題
eコマースにおけるAIの未来
結論: eコマースにおける AI は定着する
よくある質問

eコマース人工知能（AI）とは

私たちは今、e コマースにおける新たな大きな変化を目にし始めています。それがAIです。人工知能は間もなく、e コマースビジネスに「適応するか死ぬか」の状況を突きつけるでしょう。

AI を使用すると、e コマース/D2C（DTC）ビジネスは次のことが可能になります。

それぞれの顧客に合わせて独自にパーソナライズされたショッピング体験を作成する
データを最大限に活用する
新規顧客をターゲットにする
既存顧客を個別にターゲットにし続ける

AI が eコマースを変える 5 つの方法

eコマース：電子商取引では AI がさまざまな方法で使用されています。ここでは、 e コマース業界におけるAIの役割の実例をいくつか紹介します。

パーソナライズされた顧客エクスペリエンス

顧客がオンラインショッピングを始めるたびに、そのデータが収集され、保存されていることは今では周知の事実です。このデータは、顧客エクスペリエンス（購買前体験＋購買後体験）を向上させる上で非常に有益であることがわかります。AI は収集したデータを分析し、顧客の以前の買い物パターンや習慣に基づいて個人的な推奨事項を作成し、同様の習慣を共有する他の買い物客に基づいて商品を推奨することもあります。

不正行為の検出

eコマース詐欺は大きな問題であり、その規模はさらに大きくなるばかりです。しかし、AI は不正行為との戦いにおける新しいツールとして登場しており、大きな可能性を秘めています。AI は、人間が見逃してしまう可能性のある詐欺パターンを特定するのに役立ち、より迅速かつ正確にそれを行うことができます。これは、企業がより多くの詐欺師を捕まえ、そもそもさらなる詐欺の発生を防ぐことができることを意味します。e コマースビジネスを運営している場合は、AI ベースの不正検出を必ず検討する必要があります。

チャットボット

e コマースですでに利用されている最も人気のある AI ツールの 1 つは「チャットボット」です。チャットボットは、オンラインショッピングにおける人間の顧客サービスの側面を置き換えます。チャットボットは、顧客の買い物中の質問に対応する24 時間年中無休のサポートを提供します。Grand View Researchによると、世界のチャットボット産業は 2030 年までに 39 億 9,000 万ドルに達すると予想されています。

潜在的な顧客をターゲットにする

企業が顧客の買い物行動や傾向を正確に予測できれば、その顧客に商品やサービスを販売する際に大きな利点が得られます。そして AI はこれを e コマースビジネスで現実のものにすることができます。どのように尋ねればよいでしょうか？AI は顧客のオンライン行動を分析し、その顧客が購入する可能性を予測するパターンを特定します。この情報を使用して、 AI は特定の顧客にターゲットを絞った広告や販売オファーを配信できます。それにより、顧客が購入する可能性が高まります。

商品説明：詳細

コマースシステムのプラットフォームは、AI を自社のビジネスモデルに導入し始めています。「商品説明用AIアシスタント」などの公開をはじめていました。e コマース販売者は、システム管理ページで商品説明を直接生成し、数回クリックするだけで自社の商品に使用できるようになるとかです。

注: e コマースに関して AI はまだ初期段階にありますが、これらのさまざまな例から、AI があらゆる種類の e コマースビジネスにどれほど大きな利点をもたらすことができるかを理解し始めることができます。

eコマースにおけるAIのメリット

AI はすでに、企業や買い物客にとって e コマースの世界を変えています。AI が e コマースビジネスにもたらすさまざまなメリットについていくつかお話しましょう。

効率の向上 –

AI は、通常は人間の手を必要とする特定のタスクを自動化できます。これにより、スタッフは AI にはできないタスクに集中できるようになります。

精度の向上 –

顧客データを使用すると、AI は顧客のニーズに関してより正確な予測を行うことができます。

お金の節約 –

AI は、より効率的かつ正確になり、新規の有料顧客をターゲットにし、カスタマーサービスの仕事を自動化し、不正行為の検出によってお金を節約し、人々がお金を使いやすくなるように顧客エクスペリエンスをパーソナライズすることによって、企業のお金を節約できます。

eコマースにAIを導入する際の課題

AI の範囲に精通していないと、e コマースビジネスに AI を導入するのは難しい場合があります。AIを実装するには、それをサポートできるインフラストラクチャが必要です。AI の活用には費用がかかる可能性があることに留意してください。AI に必要なソフトウェアとハードウェアには費用がかかり、実装を支援するエンジニアやデータサイエンティストにも費用がかかります。

e コマースビジネスに AI を導入する際に直面するその他の課題には次のようなものがあります。

データプライバシーの確保
顧客の期待を管理する
返品・返金の対応
偏見のリスク

AI に伴うデータ処理にも課題があります。
たとえば、AI の実行に使用される大量のデータは、単純に実装と維持に費用がかかるため、複雑さと価格の増加を引き起こす可能性があります。

AI の実装時にこれらの課題に対処するには、優れたチームを配置し、よく考えられた戦略を立てることが重要です。大量のデータを処理するためのインフラストラクチャと資金、そして人間味を確保して顧客満足度を提供し続けるためのスタッフが存在することを確認してください。

eコマースにおけるAIの未来

AI が業界に導入され続けるにつれて、e コマースはますます異なったものになり始めるでしょう。一般の人々が新しいテクノロジーをどのように受け入れるかは、企業がどの程度シームレスな実装を提供できるかにかかっています。

eコマース：将来の仕事への影響

e コマースにおける AI のさまざまな機能をすべて説明した結果、なぜ AI が人間の仕事に脅威を与えることができるのかがわかりました。電子商取引において AI が人間の労働者に完全に取って代わると信じている人もいますが、多くの人は、AI は単に人間の労働者の生産性と効率性を高めるだけであると信じています。私たちは今後もこの傾向に注目し、何が起こるか見ていきます。

eコマースでAIは定着する

e コマースの世界では AI についてまだ多くの課題に対処する必要がありますが、AI は今後も存続し、率直に言って、私たちが知っているe コマース業界を進化させるでしょう。効率の向上、精度の向上、コストの削減やコストの削減などの利点があることから、AI がなぜこれほど魅力的なのかがわかります。

データインフラストラクチャ、データセキュリティ、人的雇用の喪失など、対処する必要がある課題がまだあります。しかし、これらの課題が解決されれば、AI は e コマース業界に多額の資金をもたらす可能性があります。

e コマースにおける AIとその使用方法について詳しく知りたいですか?
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FAQ - eコマース人工知能

eコマースにおけるAIとは何ですか?

e コマースにおける AI (人工知能)とは、機械学習アルゴリズムやその他のAI 技術を使用してデータを分析し、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネスプロセスを合理化するための予測や推奨を行うことを指します。

AI は e コマースでどのように使用されますか?

AI は、次のようなさまざまな方法で e コマースで使用されます。

ユーザーの行動や好みに基づいてパーソナライズされた商品の推奨事項
在庫切れや過剰在庫を回避するための予測在庫管理
機械学習アルゴリズムを使用した不正行為の検出と防止
顧客サービス用のチャットボットと仮想アシスタント
画像と音声認識による検索とパーソナライゼーション
需要と競争に基づいて価格を最適化するための動的価格設定アルゴリズム

eコマースでAIを使用するメリットは何ですか?

e コマースで AI を使用する利点は次のとおりです。

パーソナライズされた推奨事項と効率的な顧客サービスによる顧客体験の向上
自動化されたプロセスと予測分析による業務効率の向上
最適化された価格設定とターゲットを絞ったマーケティングによる収益の増加
合理化された在庫管理と不正防止によりコストを削減

eコマースにおけるAIの例にはどのようなものがありますか?

e コマースにおける AI の例としては、次のようなものがあります。

ユーザーの行動や購入履歴に基づいたAmazonの商品レコメンドシステム
AI を使用して顧客と適切な製品をマッチングする Sephora の仮想アシスタント
予測分析を使用して在庫レベルを最適化する、ウォルマートの AI を活用した在庫管理システ
機械学習アルゴリズムを使用して不正取引を特定する、Shopify の AI を活用した不正検出システム
ユーザーがテキストの代わりに画像を使用して商品を検索できるようにする eBay の画像認識システム。
AI アシスタントが商品説明の作成を支援

e コマースで AI を使用する場合の潜在的な欠点は何ですか?

e コマースで AI を使用する場合の潜在的な欠点には次のようなものがあります。

常に正確または公平な結果が得られるとは限らないアルゴリズムへの過度の依存
データの収集と使用に関するプライバシー上の懸念
顧客サービスにおける人間的対話の欠如
特定のタスクやプロセスの自動化による潜在的な失業。

AI を活用して e コマースビジネスを始めるにはどうすればよいでしょうか?

e コマース企業は、特定のニーズと目標を特定し、さまざまな AI ソリューションを評価し、経験豊富な AI ベンダーやコンサルタントと提携することで AI の導入を開始できます。また、AI ツールやシステムの使用方法と管理方法に関するスタッフのトレーニングに投資することもできます。

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