吉村典也

Eコマースでの、効果的なマーケティング施策とは　マーケティングファネルとの違い

2023年8月1日

■ 無限の可能性

あらゆる規模の企業が、創造性と予算を責任を持って活用する効果的なマーケティング施策の開発に苦労しています。
カレンダーを開いて何もない日々にプレッシャーを感じたことがあるなら、これから私たちが何を話していくのか、そしてなにをしているかお分りいただけると思います。

それでは、効果的なマーケティング施策とは具体的にどのようなものでしょうか。
これは、商品やサービスを現代の「視聴者・オーディエンス」にうまく売り込むために、ビジネスがたどるべき道・ルートとも言えます。
これは、マーケティング全体に不慣れな人にとっては大きなハードルのように思えます。

マーケティング施策は、いわゆる「マーケティングファネル」とは異なります。
どちらの用語も段階的な計画によってコンバージョンを改善することを意図しているため、よく混同されています。

マーケティングファネル: 消費者とのやり取りに対応
マーケティング施策: ブランド認知度への対応

■ハウツーをローダウンする

最初にすべきことは、商品と市場の適合性を特定することです。

「私のブランドの商品は、今現在どのような問題を解決していますか」
と自問してください。

その答えがあれば、商品が誰のためのものかを特定することができます。

ターゲットユーザーが決まったので、ステップ 2 はすでに完了していることになります。

私たち顧客としては、ブランドとしての、アイデアが素晴らしく、世界を何らかの形で変えることを知っていますが、同じ問題を同様に解決する商品が世の中にある可能性があることを知っています。（いえ。必ずあります。）

そのために、競合他社を調査して、彼らが得意とすることを特定していきます。これを競合分析といいます。
その目標は、あなたのビジネスが群を抜くために活用できる機会を特定することです。（マネすることではありません。）

商品と市場（オーディエンス）の適合性と競合他社の分析は、年間を通じて何度も再検討して、適切な人々のコミュニティに向けてビジネスを継続して、競合他社のイノベーションや、嫌がらせに遅れをとらないようにする必要があります。

■ボールを転がそう

基礎を理解したところで、行動計画を作成してみましょう。

ビジネスの洗練されたシンプルな外観を開発することから始めていきます。

すでにウェブサイトをお持ちの場合は、最新のデザインを試してみたりして、オーディエンスへの新鮮な状態を保ちましょう。

これを行う最も簡単な方法としては、
任意の CMS ( Shopify など) が提供する Web サイトテンプレートを使用することです。

訪問者の立場になって考えてみましょう。

あなたのeコマースサイトから商品を購入したいですか。
このD2Cウェブサイトを信頼しますか。

先へ進む前には、これらの質問に「はい」と言えるチェックが必要になります。

オンラインプレゼンスを取得したら、次のオペレーション操作を行います。

オンラインコミュニティとの関係構築を開始する
ハッシュタグを使用して、Instagram TikTokなどのSNS でクリエイターを見つけてフォローする
コミュニティに参加する
Facebook ビジネスページを作成する（念のため）
Instgramの公式ページを作成する
LINEの公式ページを作成する（マストではない）

これらの各オプションは、ブランドが興味を持っている分野に関連するアドバイスを喜んで提供する可能性が高く、情熱的で経験豊富な人々にブランドを紹介していくということです。

■グループハグ

アドバイスするだけでなく、助けを求めることも重要です。

コミュニティは双方向です。
助けを求めることは、周囲の人々の間で信頼を築くための最良の方法です。

これらのインタラクションにより、徐々にオーガニックトラフィックが構築されていきます。最初に始めるときは、有料広告施策よりもオーガニックトラフィックを優先する必要があります。
オーガニックトラフィックの開発は遅くなる可能性がありますが、あなたとブランドがまだ誰であるかを誰も知らないときに予算をメタ広告や Google 広告に投じるよりもはるかに予測可能で確実です。

■お金以上のもの

人々は、あなたのコンテンツが自分たちの生活に付加価値を与えると感じるので、あなたのビジネスであるブランドにやって来ます。

その価値が商品やサービス、ブログ、ニュースレター、ソーシャル投稿、Eメールコミュニケーションキャンペーンなどから得られるものであっても、視聴者の時間と注目に報いるものであることは常に必要なことです。

これによって、すべての顧客が求める社会的証拠のために、高品質のユーザー生成コンテンツ（UGC）をバックポケットに入れて、有料の広告施策に合理的に投資できるところまで、オーガニックトラフィッを増加させてください。（ここまで行かないということは、マーケットがないか、オーディエンスとのコミュニケーションギャップがあるということです。）.

とにかく、あなたはこれらをすべてやってみてください。

勝利は、慎重に考え抜かれたマーケティング施策から始まります。各マイルストーンがビジネスに役立つことを知って、チームがどのように権限を与えられ、効率的で、組織化されているかを考えてみてください

新規顧客にリーチする
売り上げを伸ばす
ブランド認知度を高める
顧客のニーズと好みを特定する
マーケティングキャンペーンの成功を測定する

マーケティング施策の今後の改訂に役立つので、最後の 2 つの点に注意してください。顧客のニーズと人口統計は常に変化するため、定期的にビジネスが顧客の生活にどのように、どこで適合するかを理解することが重要です。

アドバイスとまとめ

Shopifyには、マーケティング施策を月ごとに細分化するためにダウンロードして入力できる、よく考えられたマーケティングテンプレートがあります。このテンプレートのコピーを作成して、必要に応じて年間を通して更新してください。

The Best Free Digital Marketing Plan Template (2023)

マーケティングプランテンプレートに記入する 6 ステップ

エグゼクティブサマリーを書く
予算と予測を設定する
市場調査の実施
マーケティング戦略を策定する
測定とレポートの計画を立てる
計画通りに進む（そして予算内で）

可能性が無限にある中、ビジネスの方向性を見つけるためにどのように取り組みましたか?
これは簡単なことではありませんが、適切な知識とリソースがあれば、どのブランドもビジョンとそこに到達するための計画を持って、2023 年に素晴らしいことを実現できます。

よくある質問

Eコマースにおけるマーケティングファネルについて教えてください。

Eコマースにおけるマーケティングファネル（Marketing Funnel）は、顧客の購買行動を段階的に捉え、それぞれの段階でのマーケティング活動を計画・実施するためのモデルです。マーケティングファネルは、顧客の意識、関与、購買といった段階を表現し、各段階でのターゲット設定やメッセージのカスタマイズに役立ちます。

トップオブファネル（Top of Funnel）- 認知段階:

この段階では、潜在的な顧客に対してブランドや商品を認知させることが目的です。広告、コンテンツマーケティング、ソーシャルメディアなどを活用して、ブランドの露出度を高め、ターゲットオーディエンスの興味を引きます。

具体的な活動と事例

ブランド広告の展開:
デジタル広告やテレビ広告を活用して、広範なオーディエンスにブランドを露出します。例えば、YouTubeのスキップ広告やソーシャルメディア広告などが挙げられます。
コンテンツマーケティング:
ブログ記事、インフォグラフィック、ビデオコンテンツなどを通じて、ターゲットオーディエンスに有益な情報を提供します。これにより、潜在顧客の興味を引き付けます。
ミドルオブファネル（Middle of Funnel）- 関与段階:

この段階では、顧客がブランドに関心を持ち、情報を収集する段階です。資料のダウンロード、メールニュースレターの購読、ソーシャルメディアのフォローなど、顧客との関係を構築するためのアクションを促します。また、具体的な製品やサービスの特徴や利点を伝えるコンテンツを提供します。

具体的な活動と事例
メールマーケティング:
ニュースレターや特典情報を提供するメールマーケティングキャンペーンを実施します。これにより、顧客との関係を深め、関心を持ってもらいます。例えば、新規登録時に特典を提供することで、メールアドレスの収集と関与の促進を図ることができます。
ソーシャルメディアコンテンツ:
ブランドのソーシャルメディアプロファイルで、商品情報やユーザー生成コンテンツ：UGCを共有します。顧客からのコメントやシェアを通じて、関与を促進します。
ボトムオブファネル（Bottom of Funnel）- 購買段階:

この段階では、顧客が購買の決断を下す段階です。個別のプロモーションやセールスプロモーション、レビューや評価の提供など、顧客に対して購買を促す要素を強化します。カートの放棄を防止するためのリターゲティングや購入完了までのスムーズな体験を提供することも重要です。

具体的な活動と事例
パーソナライズドオファー: リターゲティング広告やパーソナライズドメールを活用して、特定の商品や割引情報をターゲットオーディエンスに提示します。これにより、顧客の購買意欲を高めます。
レビューや評価の表示:
商品ページや購入フォームに顧客のレビューや評価を掲載します。これにより、信頼性と製品の価値を訴求し、購買を促します。
リテンション（Retention）- 再購入・リピート段階:

この段階では、既存の顧客を継続的にエンゲージし、リピート購入やブランドへの忠誠心を促すことが目的です。クロスセルやアップセルの提案、メンバーシッププログラムやリワードプログラムの提供、顧客満足度の向上などを通じて、顧客との長期的な関係を築きます。

具体的な活動と事例
ロイヤルティプログラム・メンバーシッププログラム: 顧客に特典や割引き、独占的な特典、ポイント制度などを提供するメンバーシッププログラムを導入します。これにより、顧客のリピート購買やブランドへの忠誠心を促進します。
カスタマーサポートとフォローアップ:
購入後に顧客に対して継続的なサポートを提供し、問題解決や質問に迅速に対応します。また、購入後の満足度調査やフィードバックの収集を行い、改善点を把握し顧客満足度の向上に繋げます。

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監修者

アドバイザー

吉村典也

日本の製造業を強くするためのコンサルティング会社、外資システム会社などを経て、通信販売（ダイレクトマーケティング）、Eコマースの事業運営・CRM/購買体験＋購買後体験）運用・フルフィルメントサービス運用のアドバイザーとして、CS＆BPOセンター（CX設計・運用からシステム設計・運用まで）の新規立上・受託までを担ってきた。通販基幹システム・Eコマース・オムニチャネル/OMO ・CRM＋MAシステムのマーケティングセールスから、業務設計・運用までをコマース・小売事業会社ととも一緒にアクション＆グロースしてきた。
大手通販グループの「単品リピート（サブクリプション）/通販基幹CRMシステム」外販・導入サポート業務を通じて出会った事業者とのコミュニケーションを通じて、まだまだ、日本のDNVB・D2C（DTC）ビジネスにはチャネルとしてではなく、「顧客中心」としてのホネストビジネスとして、再成長の可能性、未知のカテゴリー、オムニチャネルコミュニケーションからのオムニチャネルコマース体験がある、それを支えるコマース事業者のインハウス化が必要であること、そして柔軟に迅速にその業務を支持・運用できる、MACH・コンポーザブルタイプのシステムを広めることが大切と確信しつつ、1社でも多くの30億、100億円事業にグロースするためのアドバイス・サポートを提供している。