コミュニティマーケティングの先導者としてのアンバサダーマーケティング eCommerce Marketing Trend in 2024

2024年1月6日

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e コマースマーケティングは、ブランドの認知度、エンゲージメント、販売を促進するために DNVBとその一カテゴリーDTCなどのe コマースブランドが使用する施策の集合です。
2024 年に e コマースブランドが直面するトレンドは数多くありますが、口コミマーケティングは最も実績のあるものの 1 つです。また、インターネットとソーシャルメディアの広範囲にわたる機能のおかげで、これまでよりも簡単になりました。

2024 年以降の e コマースの将来について、4 つの主要な予測をしてみます。

ブランドアンバサダーが e コマースマーケティングのトップトレンド

e コマースマーケティングの最大のトレンドの 1 つは、ブランドのコミュニティ主導の成長を促進する、消費者との関係の構築に重点を置くことです。

ブランドアンバサダーなどの緊密なコミュニティを構築することは、ブランドがこのトレンドを活用する最も効率的な方法の 1 つになります。

アンバサダーマーケティングは、コマースブランドがオムニチャネルなどで、最良の顧客、フォロワー、ファンの力を活用できるようにする施策で、コミュニティマーケティングの先導者になります。
独占的なパートナーシップと創造的でインタラクティブなマーケティングタスクを通じて、ブランドはエンゲージメントを促進し売上を促進するUGC：ユーザー生成コンテンツを通じて成長することができます。

アンバサダーのマーケティング努力を最大限に高める方法

アンバサダーマーケティングプログラムを拡張し、管理プロセスを最適化する方法を学ぶことで、時間とリソースを適切に割り当てることができるようになります。結局のところ、だれでも投資から最大限の利益を得たい（ROI）と考えています。

現在のトレンド、人気のプラットフォーム、消費者行動を調べることで、お客様が自分の時間とリソースを無駄にしない方法を見つけることができます。

忠実な顧客にアプローチする

最高のアンバサダーは、すでにあなたのブランドを信用、信頼している人々です。
彼らはあなたと一緒に顧客ロイヤルティを共有している顧客です。

チェックアウトアクティベーションキャンペーンを使用してユーザーとコンタクトします。

このキャンペーンでは、商品を購入するチェックアウト段階でアンバサダープログラムにサインアップするよう人々を招待します。
トランザクションメール、注文確認ページ、またはその他の購入後メールに、プログラムのサインアップへのリンクを含めることもできます。

顧客にアプローチするもう 1 つの方法は、商品のパッケージに招待状を含めることです。

サインアップできる Web サイトや、アクティベーションページに直接誘導できる QR コードは、顧客が商品に最も興味を持っているときに注目を集める優れた方法です。

忠実な顧客に連絡するときは、彼らがいる場所で会いましょう。
広告主は SEO および SEM キャンペーンで Google、Bing、Yahoo などの検索ツールを直接利用しています。 Facebook、Instagram、Youtube、Pinterest、TikTok、LINE などのソーシャルにアクセスします。

3 番目の場所は自社アフィリエイトです。

さまざまなニッチを占めるチャネルですが、献身的で忠実なブランド、理念、トピックの事例が多数存在します。

最後に、あなたのブランドをタグ付けしたり、オンラインであなたのことを投稿したりしている顧客に連絡してみてください。

彼らがすでに無料であなたのことをフォロワーに叫んでいるなら、彼らはほぼ確実にあなたのブランドにアンバサダーとして参加したいと考えています。

あなたのブランドの真のユーザーであるアンバサダーを増やすことで、商品をすでに入手していることを確認できます。商品シードを作成する必要がなくなり、ブランドをアピールする本物のソーシャルプルーフであるユーザー生成コンテンツをより多く取得できるようになります。

顧客生成コンテンツ (CGC):

顧客生成コンテンツは、特にビジネスやブランドに焦点を当てたユーザー生成コンテンツを指しています。つまり、消費者がある商品やサービスに関連して作成・共有するコンテンツです。
CGCは通常、企業が消費者からの積極的な参加やレビューなどのフィードバックを通じて生み出され、それが広告やマーケティングキャンペーンの一環として活用されます。
企業は、顧客の声や経験を利用してブランドの信頼性を高め、商品やサービスのプロモーションに役立てることができます。

TikTok施策を導入する

まだ参加していないのなら、チャンスを逃していることになるかもしれます。TikTok に関連するマーケティングタスクを使用することは、露出とブランド認知度を最大化するための方法です。
TikTok を使用すると、ソーシャルメディアのトレンドを常に把握し、アンバサダーにコンテンツでソーシャルメディアのトレンドを使用してもらうことが簡単になりそうです。

TikTok はクリエイターエコノミーとコラボレーションに参入するための素晴らしいプラットフォームです。特に、ターゲットとするオーディエンスが主に若いミレニアル世代と Z 世代である場合はなおさらになるかもです。

Instagram の機能を活用する

Instagram は、他のソーシャルメディアプラットフォームとの競争を強化して、e コマースにさらに適したものにするために、機能を着実に強化しています。
ユーザーはブランドの Web サイトにリダイレクトされることなく、プラットフォーム上で直接買い物をすることができます。（日本では自社コマースにリンクする必要があります。）

Instagram の優れた機能を理解することで、ブランドアンバサダーを使用してブランドの認知度を高め、トラフィックをアカウントに誘導することをより効果的に行うことができます。
ライブルームやガイドなどの機能により、アンバサダーは新しいタイプのコンテンツを作成できます。

アンバサダーがあなたの商品を紹介する投稿を作成する場合、タグ付けされた商品は非常に価値のあるものになります。このユーザー生成コンテンツをビジネスアカウントで再利用する場合、商品にタグを付けることができ、閲覧者を投稿から商品詳細ページに直接誘導できます。ストーリー内で商品ビジュアルにタグを付けることもできます。

アンバサダー自身も商品にタグを付けることができるので、アンバサダーの投稿に表示されるブランドの商品にタグを付けるタスクの一部として、これを有効に活用してください。

リールはInstagramのTikTokに対する反応から生れています。

アンバサダーにInstagram リール用の短いビデオを作成してもらいましょう。
必ずオリジナルのコンテンツであることを確認してください。Instagram がリール機能を公開すると、ユーザーはすぐに TikTok からコンテンツを直接アップロードするようになり、ウォーターマークを残したままにすることもできます。Instagramはこれを厳しく取り締まり、オリジナルでないコンテンツを下位にランク付けし、リーチを制限しています。

ユーザー生成コンテンツの収集と活用

アンバサダーマーケティングは、ユーザーが作成したコンテンツを管理するユニークな機会を提供します。すべてのアンバサダーコンテンツを使用する許可があるだけでなく (プログラムにサインアップしているユーザーにそのことを明確に示している限り)、ブランドアンバサダーを誘導して、希望する種類のコンテンツを作成することができます。

ブランドアンバサダーに制作を依頼するマーケティングタスクを作成します。
新商品の発売はありますか。最高のアンバサダーやロイヤルカスタマーに、コンテンツと引き換えに景品として商品への独占的な早期アクセスを提供します。

消費者にとっては、UGC が購入決定に大きな影響を与えています。UGC はブランドコンテンツよりも信頼できると考えられています。そのために、質の高い UGC を確実に得られるようにする必要もあります。
コンテンツガイドは、アンバサダーがより良いコンテンツを作成するのに役立つ場合に非常に貴重です。写真やビデオを完全にレベルアップするために必要なのは、いくつかのヒントとコツだけです。

UGC は、認知度や社会的話題を生み出すのに優れているだけでなく、ソーシャルメディア広告キャンペーンでも使用できます。

優秀なアンバサダーに報酬を与える- 可能であれば公開で

優秀なブランドアンバサダーへの報酬は 3 つあります。

これで、ロイヤルティが構築され、アンバサダーが結果につながる質の高いコンテンツを作成し続けることが奨励されます。
他のアンバサダーもより高いレベルの報酬にアクセスできるように、良いコンテンツを制作するためにさらに努力するよう奨励されることが重要です。
また、他の顧客、フォロワー、ファンがコミュニティに参加することを奨励し、参加する機会を得ることができます。

トップアンバサダーに報酬を与えることは、それほど複雑ではありません。

高額の報酬を伴うマーケティングタスクへの独占的なアクセスを彼らに与えたり、
新商品発売のチームにしたり、
アカウントにタグを付けた投稿を添えてブランドのソーシャルにコンテンツを再投稿したり

することで実現できます。

専門的なアドバイスとコミュニティのサポートを受ける

アンバサダーマーケティングコミュニティを最大限に活用するための方法の 1 つは、専門家からアドバイスを受け、同じことを行っている他のブランドからサポートやインスピレーションを得ることです。

このコラムを読んでいるなら、おめでとうございます。すでにこのステップに取り組んでいます。
しかし、ここで止まらないでください。今日から実行です。

アンバサダーコミュニティを成長させ、管理するために相互に利益をもたらすことを目指す e コマースブランドのダイナミックなコミュニティを目指してください。これはインフルエンサーマーケティングでも応用できます。

プラットフォームへの投資によるプロセスの自動化

コンポーザブルコマースプラットフォームは、アンバサダーマーケティングためのプラットフォームでもあります。プラットフォームは、手動プロセスの多くを自動化することで時間を節約してくれます。
すべてを 1 か所でするので、重要なメッセージが失われることはなく、完了する必要があるアクションを見失うこともありません。

アンバサダーとの関係を実際に強化したり、コミュニティを構築して運営したり、全体的なマーケティング施策を推進するためのマーケティングキャンペーンを作成したりすることにエネルギーを投資できるようになります。

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