富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

D2C eコマース OMO に関するビジネスモデル・商品開発・コマースシステム　コンテンツリスト

2023年4月18日

コンテンツリスト

【ビジネスモデル・商品開発・コマースシステム】

【ビジネスモデル】

「DNVB」とは　日本では D2C ビジネスとしての基本的な解説　2023 版

D2C・DNVB・EC（Eコマース）のビジネスモデルとは？ 2023年徹底比較

これだけは知っておこう！DT C（D2C）を始める前に読む メリットとハードルとポイント

これだけは知っておこう！DtoC（D2C）を始める前に読むメリットとハードルとポイント

【コマースシステム】

D2C/ECサイト構築システムの比較！注目の手法ASPとクラウドECとは

受注管理システム（OMS）の導入メリットとポイントを解説！

Short Tips

アパレルOMO問題

DXを履き間違えている

いまのままの、SCMでは、リードタイムが短くならないことはわかっているようです。
システムで改善されていくのはコミュニケーションリードタイムであり、プロダクションに必要な生産リードタイムは物理的なものですからシステムとは関係がありそうでないです。（生産スピードは上がらないということです）

アパレルブランドはOEM・ODMベンダーの意向に左右されることになります。システムの変更もできずに、よくあるベンダーロックオン状態、寄生虫のように運用費やサブスクフィーを取られ続けていきます。

「自社の生産プロセス、SCM、マーケティング業務が世界で最も正しい」「面倒なことはやめてもらい、自分の業務を便利にしてもらいたい」と望む、リアル店舗スタッフ現場や、サポータの現場との間での、フィット＆ギャップ・システムと業務の相違がどんどん産まれて育っていきます。

「安い」と「ファッショナブル」の２つで購買

日本では、ますます限られた可処分所得の中で「安い」と「ファッショナブル」の２つの理由で購買をしていくことになりそうです。
再生ポリエステルを使っているブランドだから、などという理由でSDG’ｓでブランド価値があがると思っているのは大きな錯覚で、海外ではこの言葉なんて知りもしません。
そして、どの国においても、環境コストを払う消費者などごく一部しかいません。

アダストリアのケース
日本には、2万社のアパレル企業があると言われています。OMOだ、オムニチャネルを「バズと、形の議論」のために時間とシステムに投資をしていては遅れていきます。（顧客はそんなことを意識していません）
SHEINなどの海外ブランドでも、ネットで自由にモノが買えてしまう中で、店舗の持つ意味を定義していく企業が残ります。
＊SHEINのビジネスモデル要素を分割検証する

アダストリアは、国際基準の「破壊的D2C」を実現するための5つの要素、

ブランド
ライブコマース
クーリエによる個配物流
在庫を極小化するライブコマース
ビッグデータアナリシス

を宣言しています。

顧客効率とオペレーション効率

AOV、CPAやCLTVなど顧客効率計測のKPIをEコマースビジネスの視点を入れてオムニチャネル・OMOを設計運用しているのが、ナイキなどです。
利益を人工割りだしたしたものがオペレーション効率になり、日本の最大の課題である生産性を管理して改善するためにDXで改善をすることが重要です。

【マーケティングなど】

クラウドファンディングを利用したマーケティングとDTCビジネスへの展開

D2C立ち上げ時に検討すべき補助金比較　2020版

Short Tips

カスタマーインテントマーケティングとは

みなさんが、事業を展開するときに補助金を申請することはありますが、そのための事業計画のベースはどんなことでしようか。

人口統計データで●●人に売る
広告とリターゲティング広告で獲得する（売上を）
パーソナライズの取り組みが「気味が悪い」CRMである

顧客志向（カスタマーインテント）のマーケティングとは

顧客が購買の準備ができたときに顧客が望むものを提供することです。B2Cの顧客はパーソナライズを期待していますが、やりとりが強引ではなく本物であると感じたいと思っています。
顧客はプロセスを管理し、目標到達プロセスをスムーズに進めることができることです。

ユーザーエクスペリエンス:購買体験とインテント分析により、マーケターは顧客が何を検索、購入、読み取り、調べている（解決したい）かを確認します。このデータを活用してコンテンツを生成およびコミュニケーションして、顧客の購買体験を次のステップに導くことがポイントです。

ファネルの改善ポイントを知る

Google Analyticsのような基本的な分析プラットフォームでは何が起こっているのかを知ることができますが、その理由はわかりません。この情報を使用して、データ駆動型の仮説を立て、それらをテストします。たとえば、サイトのコピーを更新したり、価格を調整したり、顧客の行動に基づいて独自のエクスペリエンスを作成していきます。

施策事例

顧客と放棄されたカートを賢く取り戻す

リターゲティングとフォローアップメールでのカート放棄顧客にメッセージ送信はよく知られた施策です。
単にサイトを閲覧した顧客ではなく、どの顧客が購入する可能性が高いかを理解することで、ウィンバックキャンペーンが無限に効果的になります。すべての商品ページの訪問者をターゲットにするのではなく、アクションを別のメトリックと組み合わせることがポイントです。
カートに何かを追加し、ブラウジングに一定の時間を費やす顧客をターゲットにして、キャンペーンは、同じアイテムを見るために何度も戻ってきた顧客をターゲットにすることです。

R、F、その結果としてのＭ

最も価値のある顧客は、必ずしもトランザクションに最も多くを費やしている顧客ではありません。頻繁に購入してくれる顧客は、一度大きな時間を費やす顧客よりも多くの価値を提供してくれています。
大口購入顧客を追いかけるのではなく、最も価値のある顧客を特定することが、生涯顧客価値（CLTV）を最大化するための鍵となります。
適切なタイミングで適切なメッセージを送信して、これらの貴重な顧客を引き付け、顧客が戻ってくるようにします。
そのための、ロイヤルティプログラムと顧客プロファイルは顧客に戻る理由を与えます（より多くの節約と特典など）。ロイヤルティプログラムは、購入を促すパーソナライズされたコミュニケーションを送信するために使用できる貴重なファーストパーティデータも生成してくれます。

「零売」とは？メリット・デメリットと今後について

「零売」とは？薬とオンラインとの関係について

医薬品や健康食品を扱う際に知っておきたい「薬機法」の基礎知識

Short Tips

新規顧客とリピーター

Eコマース・D2C・DNVBビジネスにとっては顧客が全てです。
顧客をライフサイクルステージごとにセグメント化すると、

新しい顧客と
前から知っている顧客

に区別されます。

新規顧客は、

以前（既存）の顧客とは異なる振る舞いをします。各セグメントがサイトにどのように関与しているかを知ることで、顧客購買後体験：エクスペリエンスをパーソナライズできます。
すべての顧客に同じメッセージを送信する代わりに、ライフサイクルステージをマッピングすることで、購入の過程で顧客を育成することが大事であると言われています。

顧客がアカウントを作成したとき
最初に購入したときに

ウェルカムメールを送信します。
ブランドをさらに紹介するための優れた方法です。

その後の購入を行う顧客には歓迎するメッセージが表示されます。

顧客からのご連絡から数か月以上経過している場合は、

ウィンバックキャンペーンを開始します。キャンペーンは、最終購入日と累計購入頻度と、ある一定期間のCLTVに基づくことがポイントです。
ブランドの大ファンを忘れないことです。そのために、ブランドのエバンジェリストを新商品や限定セールイベントに参加させましょう。

E-コマース・D2C・DNVBブランドは、新しい顧客を獲得するよりも、幸せな顧客を維持する方が適切であることを知っています。しかし、多くのブランドは、忠実なブランド支持者になるまで、ブランド認知度から顧客を育てることができません。最も忠実な顧客専用のデジタルやリアル店舗や専門店のサイトやセールイベントを構築することは１つ施策でもあります。

顧客の目的・ベネフィットとセグメンテーションは、

DTCブランドの重要な要素です。顧客が誰であるかを知っており、顧客が正しい購入を行うのに役立つ情報を持っていることです。
不気味なキャンペーンを作成するモデルではなく、顧客の意図データを活用して、購入者が探しているコンテンツを提供して、嫌悪感ではなく、課題を喜びに変えることがD2Cのポイントです。

【商品開発】

Make Beauty & Skin Beauty Cosmetics を取り巻くD2C市場環境

Shot Tips

正しいスキンケアルーチンは、美しい顔色をもたらし、老化の兆候を減らし、健康的な輝きを促進します。スキンケアは健康的なライフスタイルの重要な部分です。適切なスキンケアの選択は、肌のタイプ、生活習慣、年齢、性別など、いくつかの要因によって異なります。2 つの簡単なスキンケアステップで、肌の外観を改善することができます。

コスメマーケットで成長するポイントを解説しています。
これからスタートアップするブランド
いま、成長を進めているブランドは是非一読ください。

日本のコスメマーケットの課題について

成分だけではだめ、顧客へのコミュニケーションが成功のポイント

世界観を体現する顧客とのコミュニケーションとは

DTC/P2C ビューティーブランドが

売り上げを伸ばす8つの方法 Part-01

売り上げを伸ばす8つの方法 Part-02

2023年の美容業界のトレンドと化粧品マーケティング

D2C ブランド・ビューティ＆スキンケアコスメティックス（化粧品）の企画方法

シリーズ１：

製造費用（コスト）編　最小ロットは、費用はどれくらい必要

シリーズ２：

ブランドデザインのポイントなど

シリーズ３：

パッケージ(容器・化粧箱・外装箱）のデザインポイント

Shot Tips

Blume は女性が設立した、すべて自然で環境に優しいスキンケア会社で、スキンケアとボディケアの新しい基準を設定するために取り組んでいます。
*サブスクリプションコマースフェムケア編 Subscription Brands Femcare

‍ポイント1：コミュニティの構築

DTC ブランドにとってのコミュニティは必需品です。
コミュニティの最も優れた点は、ブランドの戦略を効果的に構築するための多数の戦略があることです。それらの戦略に費やす時間は常に価値があります。

Taran 氏にとって、この分野でますます成功を収めている 1 つの方法は、人間関係に焦点を当て、人々を結びつけることです。

「この 1 年間で私たちにとって新しくなったこと、そして Blume コミュニティをまとめる本当に素晴らしい方法は、ライブデジタルイベントとライブ対面イベントです。ライブデジタルイベントについては…私たちの創業者のお思い、商品に関する情報の共有、... 私たちの顧客の誕生日を祝うためにも行いました。」

‍ポイント2：ゲーム化された保持（リテンション）

忠実な顧客を持つことは、すべての D2C ブランドが目指していることであると言っても過言ではありません。

Blume は、ゲーム化されたロイヤルティプログラム Blumetopiaで顧客のコミュニティを育成しています。
サインアップすると、顧客は Blume でのショッピング、ライブイベントへの参加、ブランドに関するツイートの共有などでポイントを獲得できます。ポイントのしきい値を達成すると限定商品アイテムを入手することもできます。

「私たちは忠実な顧客に報いたいと思っています。無料アイテム、新商品をテストする機能、イベントの開催など、常に特典を提供しています。Blume ではリテンションに非常に重点を置いています。」