商品レコメンデーションクイズでEコマースサイトを成長させる

2024年5月15日

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オンラインショッピングにより、人々はこれまで以上に多くの種類のより多くの商品に簡単にアクセスできます。理論的には、顧客にとって完璧な商品は常に数回クリックするだけで手に入ります。

しかし、自分の完璧な商品が何であるか正確にわからない場合はどうすればよいでしょうか。

そこで役立つのが、商品レコメンデーションクイズ（診断・アンケート）です。
クイズの例では、ユーザーは自分の好みやニーズに基づいて完璧な商品を見つけることができたりします。

商品レコメンデーションクイズがEコマースサイトの成長にどのように役立つかについてご一緒に考えていきましょう。‍

商品レコメンデーションクイズとは何か、そして何がその素晴らしさなのか。

商品（製品でも）レコメンデーションクイズは、訪問者の好み、特徴、または興味について尋ねてから、回答に基づいて商品を推奨（レコメンデーション）する短い一連の質問です。
特に成功する D2C チャレンジャーブランドの健康、ウェルネス、スキンケアのサイトで買い物をしたことがある人なら、おそらく、それらのいくつかに遭遇したことがあることでしょう。

たとえば、クイズは、サイト訪問者の好みに基づいて適切なワインの推奨事項を提供します。
このクイズでは、訪問者はどの味や食べ物に最もアピールするかを選択し、クイズの分岐ロジックは、回答に応じて自分の味覚に最も適したワインを示してくれます。

ドレスクイズの例は、花嫁が予算とドレスの好みを尋ねることで、完璧なウェディングドレスを見つけるのに役立ちます。

ギフトファインダークイズ

商品レコメンデーションクイズのバリエーションは、ギフトファインダークイズまたはインタラクティブなギフトガイドでもあります。
このクイズは、クイズを利用するオーディエンスに商品を推奨する代わりに、クイズオーディエンス（受験者かも）が誕生日やその他のギフトを贈る機会に、ギフトを購入するのに役立ちます。

いくつかの質問をするだけで、オンライン買い物客が誰のために買い物をしているかに関係なく、完璧なギフトに導くことができます。

コマースサイトに商品クイズが必要な6つの理由

クイズは買い物客だけにメリットがあるわけではありません。ブランドにとっても素晴らしいことです。ここでは、これらのクイズがe コマースサイトに役立つ方法をいくつか紹介します。‍

1)　商品レコメンデーションクイズは、買い物客の体験をパーソナライズします。

調査によると、顧客の80%がパーソナライズされた体験を期待しています。
これらの期待に応えられるかどうかはブランド次第ですが、多くのパーソナライゼーションの手段には多額の投資が必要です。

Salesforceの報告によると、買い物客の57%が、パーソナライズされたオファーと引き換えにデータを共有することにも前向きです。
商品クイズでは、嗜好データを求め、そのデータを使用して、買い物客が期待するパーソナライズされた体験を提供することができます。

ウェディングドレス商品レコメンデーションクイズでは、買い物客に、最終的におすすめのドレスを表示する前に、割引のためにメールアドレスまたは携帯電話番号を提供するように求めています。

ライブチャット、AI を活用したチャットボットや複雑なレコメンデーションアルゴリズムのリソースがない場合でも、商品クイズを使用すると、短い時間と少ないオーバーヘッドで同様のエクスペリエンスを提供できます。‍

2)　eコマース商品クイズは、メールとLINEのマーケティングリストを増やします。

訪問者のメールアドレス（SNS・LINEなど）を収集すると、訪問者に直接連絡できます。この強力なリンクにより、それらを無期限に特定し、学び、トレンドマーケティングすることができます。

しかし、リストを効果的に増やすには、訪問者が自分のメールアドレスやLINEを提供することで価値が得られると感じる必要があります。これはかなり個人的な情報でもあるためにプログレッシブプロファイリングが重要です。
そのため、パーソナライズされた商品レコメンデーションは、リストを増やすための優れた方法であり、メールと引き換えに価値を提供することになります。

インタラクティブコンテンツが静的コンテンツよりも2倍高いコンバージョン率を達成していることが発見されています。クイズのインタラクティブ性と、商品レコメンデーションが提供する高い価値を組み合わせると、リストの成長を成功させるためのレシピが得られていることになります。

クイズでメールやLINEを収集するには、次のようないくつかの方法があります。

ユーザーが自分のメールアドレスに結果を保存するオプションを提供します。
クイズの結果を表示するために、ユーザーにメールアドレスの入力を要求します。
メールと引き換えにおすすめ商品の割引を提供する。
おすすめの商品が在庫切れの場合は、在庫再入荷のメール通知に登録するよう招待できます。

コンバージョン率の高いオプションは、ブランドによって異なります。コンバージョンを最大化するには、クイズフォームのA/Bテストを行い、どの戦術が最も効果的かを確認します。

3)　商品レコメンデーションクイズは、ゼロパーティデータを収集します。

サードパーティデータの減価償却があらゆるマーケターに重くのしかかっているため、ブランドはマーケティング活動の指針となるファーストパーティデータを必要としています。

しかし、クイズはさらに一歩進んでいます。

コマースクイズにより、ブランドは貴重なゼロパーティデータ、つまり顧客がブランドと積極的に共有するデータを収集できます。

ユーザーがクイズを完了すると、適切なレコメンデーションでエクスペリエンスをさらにパーソナライズするために使用できるデータが提供されます。

訪問者がクイズに回答すると、訪問者は自分のニーズに合わせたレコメンデーションを受け取り、あなたはそれらのニーズが何であるかを学びます。時間の経過とともに、カスタマイズされたメッセージングを提供できます。

マーケターの3分の2は、十分なデータを収集することが、パーソナライズされた体験を提供する上での最大の障害であると回答しています。
顧客の半数以上が、パーソナライズされたオファーや割引と引き換えに個人データを共有することを厭わない場合、嗜好クイズは、パーソナライゼーションを強化するために必要なデータの収集を開始するための良い方法です。‍

4)　クイズデータは、放棄されたカートを防ぐのに役立ちます。

クイズから得られる強化されたパーソナライゼーションデータは、効果的な離脱キャンペーンの構築に役立ちます。

たとえば、買い物客がおすすめの商品をカートに追加したが、購入を完了しなかったとします。クイズからメールアドレスを収集していると、パーソナライズされた放棄されたカートのメールを送信して、一意のクーポンコードを使用して、戻ってくるように促すことができます。

商品レコメンデーションクイズの事例は、強力なパーソナライゼーションデータを提供します。

クイズの受験者が提供するメールアドレスに関連付けられた1回限りのクーポンコードの動的コンテンツプレースホルダーを含ませます。コンバージョンの可能性を高めるために、このクーポンコードをMA（マーケティングオートメーション）に渡して、「カート放棄メール・メッセージ」に含めることができます。

しかし、クイズの受け手がおすすめのアイテムをカートに追加しなかった場合はどうなるでしょうか。その場合でも、クイズで推奨されている商品を閲覧するようユーザーに促す「閲覧放棄メール」をトリガーできます。

5)　クイズは広告費用対効果(ROAS)を向上させることができます。

有償での新規の顧客獲得は報われてほしいです。しかし、ソーシャルメディア広告キャンペーンなどの収益性を確保するためには、コンバージョンにつながるコンテンツに人々を誘導する必要があります。

有料検索やソーシャルキャンペーンで商品レコメンデーションクイズを宣伝することで、広告費とクイズへの投資の両方から高いリターンを得ることができます。

Facebook広告などで、家具や室内装飾品のおすすめクイズを宣伝して、クイズCTAを明示して、ユーザーにクリックすることを奨励します。
‍そして、彼らがあなたのサイトに到着したら、彼らはこのクイズに答えることができます。（ChatBotタイプで実施する事例は良く知られたギミックです。）

クイズは通常のフォームよりも高いエンゲージメントを獲得するため、広告のクリックがコンバージョンにつながる可能性が高くなります。さらに、買い物客がすぐに購入しない場合でも、リードを獲得し、後で販売に向けて後押しすることができます。‍

6)　ショッパブルクイズは売上を伸ばします。

サイトにアクセスしたすべての人が購入を完了するわけではありません。実際、eコマースサイトのトラフィックの約92%は、購入せずにサイトを訪問して去っています。

商品レコメンデーションクイズは、D2Cをはじめとするビューティブランドで特に人気があります。
しかし、なぜこれらの買い物客はコンバージョンしないのでしょうか。

もしかしたら、適切な商品が見つからなかったり、選択肢が多すぎたり、高価すぎたり、セール優先で忌避されたりしたのかもしれません。その場合、クイズは商品を発見するための優れたツールです。クイズは買い物客を正しい方向に導くことができます。

メールアドレスを収集したので、パーソナライズされたメールをタイムリーにトリガーして、再度招待することができます。迷いと気が散っただけなら。
まだ納得していないだけかもしれません。
それが理由なら、あなたは彼らの好みを知っています。パーソナライズされた割引やその他のターゲットを絞ったメッセージを配信して、顧客の考えを変えることができます。

顧客がコンバージョンに至らない理由はたくさんあります。

商品クイズは、単に興味のない顧客を解くことはできませんが、迷っている顧客の売上を伸ばすのに大いに役立ちます。

レコメンデーション商品ポップアップは、一意の 1 回限りのクーポンコードのプレースホルダーを提供します。

買い物客をコンバージョンする可能性を高めるために、おすすめ商品の割引のためのユニークなクーポンコードなど、ターゲットを絞ったプロモーションをクイズに追加できます。そうすれば、買い物客はお得な情報を利用して購入する誘惑に駆られる可能性があります。

クイズソリューションでクイズのレコメンデーションやその他のデータをEC Intelligenceなどのマーケティングオートメーションツールに渡すことができる場合、クイズを完了した訪問者におすすめの商品と一意のクーポンコードをメールで送信してフォローアップし、一連のパーソナライズされたフォローアップメールでレコメンデーションを思い出させることができます。デジタルクチュールエクスペリエンスを構築するということです。

クイズのメリットがわかったところで、次はサイトにクイズを追加する方法について説明しましょう。

コンバージョンにつながる商品レコメンデーションクイズの作成

優れた商品クイズは、初めての訪問者を惹きつけ、新しい顧客として招き入れることができます。

クイズの作成を開始する際に、クイズ作成プロセスの各ステップで留意すべき点をいくつか紹介してみます。

もちろん、これは基本的なチェックリストにすぎません。

商品クイズの書き方

クイズの質問を書くには、最初にいくつかの質問を自問する必要があります。

顧客から最もよく聞かれる商品に関する質問は何ですか
キャンペーンのパーソナライズに役立つ嗜好データにはどのようなものがありますか
強いブランドボイスを持っている場合、どのような質問がクイズに面白さを注入し、顧客の役に立ち続けることができるでしょうか
クイズで加重質問を作成できる場合、最終的なレコメンデーションに最も影響する質問はどれですか

尋ねるべき質問を特定したら、コピーをブラッシュアップします。これから、基本的な質問と会話のコピーを組み合わせた推奨クイズを作成してください。

クイズは短く、いくつかの質問をするだけでレコメンデーションにたどり着くことがポイントになりますので注意してください。クイズが長すぎると、訪問者が変換する前にクイズを放棄してしまう可能性があるため、クイズフローに多くの質問を詰め込まないようにしましょう。訪問者を適切な商品に導くために必要なデータのみを収集するようにしてください。

もちろん、クイズの質問も重要ですが、残りの質問もおろそかにしないでください。人目を引くタイトルやCTAを作成して、訪問者にクイズを知らせ、完了に導きます。
たとえば、メイクアップクイズは、新しいサイト訪問者に完璧なファンデーションを見つけるように促すポップアップCTAから始めてみたりします。

クイズのロジックを構築する

この部分は、クイズの背後にある頭脳と考えてください。ここからがややこしいところですが、しっかりとした計画とニーズに合ったツールがあれば、効果的な商品クイズが完成します。ここでは、次の点について考えてみましょう。

質問と回答の選択肢は、各推奨商品にどのように対応しますか
クイズでは 1 つの商品を推奨しますか、それとも複数の商品を推奨しますか
質問の分岐を使用して、前の質問に対する回答に基づいて異なる質問を表示する必要がありますか
特定の質問は、最終結果に大きく影響するために「重み付け」する必要がありますか

最も重要なのは、必要なロジック機能をサポートしているかどうかです。

クイズのデザイン

クイズの背後にある頭脳が固まったら、美しさに集中できます。クイズをデザインする時が来ました。

まず、フォームファクタを選択します。

ポップアップクイズ
埋め込みクイズ
フルページクイズ

のいずれを使用しますか。
次に、クリエイティブが登場します。最高のCX:カスタマーエクスペリエンス：顧客体験を得るには、クイズをサイトのブランディングに合わせながら、商品を最高の状態で表示する必要があります。

大胆なフォントと単色で、クイズをかなりスタイリッシュしますか。
アパレルブランドでは大胆でモダンなブランディングをしており、おすすめの商品が輝くシンプルな配色を使用して、商品のおすすめクイズもそれに続くことができます。

単色のボタンと商品画像を表示するボタンの組み合わせにより、クイズのプログレス（自動進行）ボタンを使用すると、クイズをすばやくクリックして完璧なジャケットを見つけることができます。

商品レコメンデーションクイズの宣伝

最高の商品レコメンデーションクイズは、人々がそれを見なければ顧客を変換しません。
トラフィックをクイズに誘導し、クイズの完了数を増やします。

メニューの見つけやすい部分にクイズへのリンクを貼ります。
主要なコレクションページに視覚的なCTAを表示します。
クイズを大きなポップアップで開くポップアップティーザーを追加します。
離脱意図のポップアップで離脱した訪問者を捕捉します。
ソーシャルメディアでクイズを発表します。
メールまたはSMSの購読者にクイズを送信します。
クイズを披露する有料キャンペーンを作成します。
QRコードでクイズにリンクします。

‍クイズは、顧客とコミュニケーションをとる場所に関係なく、あらゆるチャネルで買い物客を惹きつけることができます。それらの買い物客にあなたのクイズについて知ってもらいましょう。‍

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