オムニチャネルコマース対応：分散在庫/出荷・BOPIS・BORISなどフルフィルメント＆リバースロジスティックスサービス強化

～ オムニチャネルコマースの導入、OMOへの拡大を図っているコマース・小売事業者のクライアントからのニーズに対応してコマースシステムとバックオフィス/物流業務を一貫して連携して提供～

概要

D2C/eコマースブランドのフルフィルメントサービスを提供している株式会社富士ロジテックホールディングス(東京本社：東京都千代田、代表取締役：鈴木 庸介、以下 富士ロジテックホールディングス)は、

高機能ECプラットフォーム「Lexica」を提供する株式会社E-リテイリングシステムズ(本社：東京都中央区、代表取締役：中田 恒介、以下 E-リテイリングシステムズ)と、

2022年以降コロナで顧客の購買体験の変化とともに、コマース・小売事業者が対応を迫られているオムニチャネルコマース・OMOサービス提供のためのプラットフォームでのバックエンドサービスをより一層連携強化して提供を開始します。

今までのコマースシステムは、ヘッドレス側の機能面が重視されていますが、実際の運用設計・運用改善には、顧客データの一元化と、商品在庫とフルフィルメント機能が確立していないと、価値ある顧客体験とスタッフ満足度が得ることが出来ませんでした。

今回、E-リテイリングシステムズの「Lexica」の基本機能を活用して、

1. BOPIS/BORIS
2. 分散在庫管理と分散出荷（店舗出荷：Shop To Ship なども含む）

のフルフィルメント物流サービスを連携して9月1日から提供します。

【課題背景と特徴】

富士ロジテックホールディングスが提供している『OMO/D2C・ポストパーチェスソリューションサービス』シリーズを、コマース・小売事業者に提供してきました。オムニチャネルコマース・OMOを実施しているクライアントの課題を解決しつつ、機能・サービス強化をしてきました。

課題背景と特徴1：分散在庫管理と分散出荷をシンプルに

Lexicaのシステム基本機能の在庫・生産情報である、商品のSKUおよびその構成要素SKUのそれぞれの在庫残数、配送手段、利用可能出荷拠点を把握して注文確定、出荷指示を、シンプルに運用変更実施できるようになります。

課題背景と特徴２：ヘッドレスコマースと一体化した注文管理システム（OMS）機能を提供

柔軟なＡＰＩ連携機能で、進化するヘッドレスコマースとの連携を素早く、簡便・低廉な費用でＰＯＣが実施したいとのニーズが増していました。ヘッドレスを実施するための、バックエンド側の注文管理システム（OMS）の機能が充実・対応するための工数や費用などの問題で実施を躊躇うとの課題に対して、「Lexica」の基本機能の設定ベースでサービスインが出来るメリットを評価してのリプレース導入を促進しています。

特課題背景と特徴３：分散出荷対応してくれる物流・発送代行サービスを提供

コマースシステムでの分散出荷指示が可能でも、複雑かつ、煩雑な、フルフィルメントと物流・発送代行業務を、

• 返品
• 交換
• 回収
• 店舗間転送

までをリ・デザインして実績のあるサービスチームスタッフで提供しています。

特課題背景と特徴4：返品・交換・回収サービスをワンプラットフォームで提供

トランザクションメールのリッチコンテンツ化への対応と、返品・交換・回収（再販用も含む）の顧客購買後体験をよりユーザー視点、バックオフィスの効率化視点で導入が可能になります。

などのメリットを、オムニチャネル・OMOコマース小売事業者とその「顧客」に「快適な購買前・後体験」としてご提供します。

▼こんなコマース・小売事業者におすすめです

• オムニチャネルコマースへのサービス拡張を検討・実施したい
• 既存のコマースシステムで、分散在庫管理・出荷への対応に苦慮して改善したい
• BOPIS/BORISから、ショップTOシップ、分散出荷などの顧客管理・発送業務を再設計して店舗スタッフのモチベーションアップと店舗販売力の強化をしたい
• 返品・交換業務から、店舗からの回収業務までを全国のDC拠点を選択して実施したい

富士ロジテックホールディングスでは、DXを通じて「顧客購買体験」のリ・デザインや、D2C/Eコマース/小売事業者のやりたいこと・やってみたいことをサポートしています。

【株式会社E-リテイリングシステムズ】

会社名：株式会社E-リテイリングシステムズ

所在地：東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F

代表者：代表取締役社長　中田　恒介

事業内容：

■IT（情報技術）に関する各種業務のコンサルティング並びにそれに関連するシステムの構築及び運用保守サービス業

■ＯＭＯ・eCommerceソフトウェア開発・販売

Lexica OMO/オムニチャネルコマースシステム・ご相談はこちらから

オールインワンのECパッケージとしても、ヘッドレスECとして
・オムニチャネルコンセプト
・MSA（マイクロ・サービス・アーキテクチャ）の採用
・定期的に新機能を追加・バージョンアップ
・国際化とグローバル対応
・通販基幹システムからのリプレース
・多様なサブスクリプションコマースの実現
大規模EC・オムニチャネルコマースもお手軽に

富士ロジテックホールディングスが提供する「フルフィルメントサービス」

お問い合わせ

取材記事

【通販新聞】
富士ロジテックHDとERS　オムニチャネル対応物流、分散在庫や出荷の管理を自動化

株式会社E-リテイリングシステムズ

代表取締役 中田 恒介 様

プレスリリース掲載

【ネット担当者フォーラム】

富士ロジテックホールディングス、在庫管理と出荷のフルフィルメント物流サービスを提供開始

【Commerce Pick】

富士ロジテック、オムニチャネルコマースでポイントとなる分散在庫・BOPIS・BORISなどのフルフィルメント＆リバースロジスティックスサービスをE-リテイリングシステムズのLexicaの基本機能を活用して強化提供開始

OMO/オムニチャネルに関する対談コラムシリーズ

オムニチャネルコマースとは

1:オムニチャネル・アプローチの重要性について。
2:オムニチャネル・アプローチは、複数のマーケットやプレイスで販売することではないこと。
3:オムニチャネルでのカスタマー・ジャーニーについて。
4:オムニチャネルを提供するメリット。
5:チャネルを超えたブランド構築が必要。
6:データと分析でオムニチャネルビジネスを最適化する。

オムニチャネルコマースの４つの機能

オムニチャネルを顧客の購買体験として成功させるには、
1：購買チャネル
2：マーケティングと広告とコミュニケーション
3：オペレーション
4：フルフィルメント
という4つの機能ポイントからなる全体的なアプローチが必要になります。
MACHとヘッドレスコマースについて
◆Microservices based　マイクロサービスアーキテクチャ
◆API-first　アプリケーション・プログラミング・インターフェース
◆Cloud-native SaaS（Software-as-a-Service）
◆Headless　ヘッドレスコマース

コマース機能

1:魔法のコンポーネントとは
2:新規購入プロセスでは
3:再購入プロセスでは
4:検討すべき質問

マーケティング＆アドバダイジングチャネル

1:マーケティングとアドバタイジンング
2:デジタルアドバタイジング（広告）
3:顧客プロファイルの重要性について

コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル

1:コミュニケーションチャネルとタッチポイント
2:コミュニケーションとして展開できることシステムとしての基本的な機能ポイント
3:オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ活用のポイント
4:オムニチャネルコミュニケーションの施策ポイント
5:ダイレクトコミュニケーション（メールなど）で1：1にフォーカス
6:キュレートページエクスペリエンス
7:チェックアウトをカスタマイズする
8:真のクロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイル
10:パーソナライズされたアプリ内メッセージング
11:メールではなく、会話を作成することがオムニチャネル
12:自動化とパーソナライズ
13:改善するための分析、分析するための分析ではダメ

オペレーション（OMS・IMS）

1:在庫を見える化（可視性）とは
2:コミュニケーションとして展開できることシステムとしての基本的な機能ポイント
3:リスティング：Listings
4:製品情報管理システム（PIM）とデジタル資産管理システム（DAM）
5:在庫管理システム（IMS）と受注管理システム（OMS）
6:eコマースにおけるOMS：注文管理とは
7:注文管理で重要なポイントとは
8:注文管理システムは倉庫管理システム（WMS）とどの違うのか
9:OMS機能のチェックポイント
10:オーダーフルフィルメントプロセスの自動化
12:返品・交換・回収管理とリバースロジスティクスの実現
13:注文管理システムがオムニチャネルビジネスにとって重要な理由

物流・フルフィルメント

1:フルフィルメント出荷・配送とバックオフィス業務
2:オムニチャネルフルフィルメントの種類
3:配送とフルフィルメント
4:オムニチャネルフルフィルメント
5:フルフィルメントマーケティングとは
6:フルフィルメントマーケティングサービスの４つの提案
7:オムニチャネルの注文処理は、次の5つのステップ
8:オムニチャネルフルフィルメントのメリット

OMO/オムニチャネル「顧客購買体験」グロースサービス