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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
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ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Jul 23, 2024

ユニファイドコマースとオムニチャネルとはパーソナライゼーションで顧客リテンションをアップ

ユニファイドコマースとオムニチャネルは、顧客エンゲージメントを高めるための重要な概念です。それぞれの意味と、パーソナライゼーションを活用して顧客リテンションを向上させる方法について説明します。ユニファイドコマース (Unified Commerce): ユニファイドコマースは、複数のチャネルを通じてシームレスなショッピング体験を提供することを目指すアプローチです。顧客がオフラインとオンラインの体験をシームレスにつなげることを可能にし、一貫性のあるショッピング体験を提供します。成功のためには、以下の要素が重要です: 効率的なデータ管理: 製品情報管理 (PIM) を中心に、API ファーストの原則に従って開発されたシステムを使用して、すべてのチャネルで製品データを効率的に管理します。システム: 一元化されたプラットフォームを介してすべての顧客接点を統合します。スピード、利便性、一貫性、パーソナライゼーション: これらの要素を通じて顧客とのやり取りを改善します。オムニチャネル (Omnichannel): オムニチャネルは、複数のマーケティング、コミュニケーション、コマースのインタラクションを行き来する場合でも、シームレスで一貫性のあるショッピング体験を提供することを目指すアプローチです。顧客が店舗内およびオンラインの閲覧と販売、Webとソーシャルのメッセージングとコマース、CRのPOS、パーソナライゼーション、フルフィルメント、商品在庫管理、サプライチェーンなどを網羅するエンドツーエンドのサービスとそのソリューションです。パーソナライゼーション (Personalization): パーソナライゼーションは、顧客に合わせたカスタマイズされた体験を提供するための重要な要素です。ホームページのカテゴリレコメンデーションや検索ビューの推奨製品、行動ベースのレコメンデーション、メール・LINEでのEコマースのパーソナライゼーションなど、さまざまな方法で実現されます。パーソナライゼーションを正しく導入すれば、シームレスに機能し、全体的なショッピング体験を向上させることができます。顧客のニーズに合わせて適切なアプローチを選択し、リテンションを高めるために活用してください。

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Jul 22, 2024

BOPIS(Buy Online Pickup In Store)とはユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者のための完全ガイド

BOPIS（Buy Online Pickup In Store）は、顧客がオンラインで商品を購入し、物理的な店舗で受け取るプロセスです。このオムニチャネルフルフィルメントサービスは、小売業者が顧客の期待に応え、配送料を削減するために活用されています。具体的な手順は以下の通りです。オンラインで購入: 顧客は小売業者のウェブサイトまたはモバイルアプリで商品を注文します。注文時に「店舗で受け取る」オプションを選択できます。注文処理の開始: 注文は小売業者の注文管理システムに受信され、処理が開始されます。店舗へのルーティング: 在庫がある場合、注文は指定された店舗にルーティングされます。在庫がない場合は別の場所から商品が送られます。店舗での準備: 在庫がある場合、店舗スタッフが商品をピッキングして梱包し、受け取りの準備をします。受け取り完了: 顧客は指定された場所で注文を受け取ります。身分証明書の提示が必要な場合もあります。 BOPISは、顧客に即時受取、送料削減、都合の良さを提供し、小売業者にはコンバージョン増加や効率向上のメリットをもたらします。

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Jul 21, 2024

ユーザーエンゲージメントとは　ユニファイドコマース＆オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ユーザーエンゲージメントは、顧客とプロダクトとのインタラクションのアクティビティを経時的に測定するものです。企業はユーザーの行動をよりよく理解し、商品・製品が顧客に提供する価値を経時的に測定するために、ユーザーエンゲージメントを追跡することが重要です。例えば、テレビ番組や小説が魅力的であるということは、オーディエンスや読者がそのメディアを積極的に消費し、そこから価値を受け取っていることを意味します。商品や製品に対するユーザーエンゲージメントを測定する場合も、同じ原則が適用されます。購入やサインアップしてから解約するまでの間に、顧客は商品や製品を使用し、そこから価値を得ています。ユーザーエンゲージメントを理解することは、商品や製品の健全性の主要な指標であり、エンゲージメントの高いユーザーは多くの利益をもたらし、アクティブになり、顧客体験を向上させることができるフィードバックを提供する可能性が高くなります。エンゲージメント率を追跡することは、エンゲージメント率を改善するための努力が実際に機能していることを確認する唯一の方法であるため、重要です。エンゲージメント率は、特定の期間のアクティブユーザー数を総ユーザー数で割ったものです。さらに、ユーザーエンゲージメント戦略を実行する際には、ユーザーを教育し、オンボーディングプロセスを最適化することも重要です。ユニファイドコマースは、顧客対応とアカウント管理を含むすべてのコミュニケーションと購入活動を顧客中心に提供し、データ駆動型の意思決定やオムニチャネル戦略を活用して顧客エンゲージメントを高めることができます。

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Jul 20, 2024

「顧客デジタルエクスペリエンス用語集」オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

デジタルエクスペリエンス（DX）は、顧客がデジタル上で商品やサービスを認知、購入、利用する一連の体験を指します。顧客体験は、顧客接点の集合体であり、デジタルエクスペリエンスはその中でもデジタル上で行われるものを指します。消費行動は変化し、ECサイトの利用者が増加しています。そのため、デジタルエクスペリエンスの重要性が高まっています。以下は、デジタルエクスペリエンスを高めるためのポイントです。 Webサイトの表示速度: Webサイトの読み込み速度は重要です。特にECサイトでは、1秒で読み込まれるサイトは、5秒で読み込まれるサイトの2.5倍のEコマースコンバージョンを実現できることが明らかになっています。サーバーサイドの処理速度を最適化し、ユーザーがストレスなくサイトを利用できるようにしましょう。ユーザー行動データの収集と分析: Google アナリティクスなどを活用して、ユーザーの行動データを収集し、分析することが重要です。ただし、Cookieの無効化に注意してください。リアルとデジタルの融合: OMO型店舗など、リアルとデジタルの特性を活かし、顧客体験を向上させることが求められています。 UI/UXの改善: 画面の読み込み速度だけでなく、ユーザーの操作に対するレスポンス時間やUIの洗練度も顧客体験に影響します。デジタルエクスペリエンスを可視化するツールの活用: SaaS型のパフォーマンス監視プラットフォーム「New Relic」などを使って、システム視点から顧客体験を可視化しましょう。これらのポイントを意識して、顧客体験を向上させることが大切です。

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Jul 18, 2024

顧客満足度を高めるためのコマースカテゴリページのポイント

オンラインでのショッピング体験を向上させ、顧客満足度を高めるために、eコマースカテゴリページの最適化にはいくつかのポイントがあります。以下にいくつかの方法を共有しますね。ユーザーエクスペリエンスの向上: カテゴリページは、明確なナビゲーションを提供し、商品発見プロセスを簡素化するために適切に設計されているべきです。直感的なフィルタリングオプションと関連商品情報を提供することで、ユーザービリティと検索性を向上させましょう。コンバージョンの増加: カテゴリページは、顧客の購入過程をガイドし、関連商品を紹介したりプロモーションを強調したりすることで、購入可能性を高める役割を果たします。商品ディスカバリー体験のパーソナライズ: カテゴリページは、顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて魅力的な商品をリアルタイムで表示できるようにカスタマイズできます。ファセットの設定: グローバル設定でファセットグループとファセットオプションの順序を並べ替えたり、非表示にしたりすることで、ナビゲートとフィルタリングを容易にしましょう。 AIを活用してファセットを動的にランク付けすることも重要です。これらのポイントを考慮して、カテゴリページを最適化することで、顧客満足度を向上させることができます。また、長期的な視点で顧客との関係性を維持するために、適切なツールや施策を活用することも大切です。

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Jul 17, 2024

サーチアンドダイズの完全ガイド 101

Eコマースデータ: このページでは、顧客体験を向上させ、ビジネス目標を達成するために、Eコマースにおけるビッグデータの効率的な管理の重要性について説明しています。サーチャンダイジング: これは、検索結果やカテゴリーページなど、さまざまなリスティングページでのユーザー体験を管理し、パーソナライズされた顧客体験を創出する概念です。 AIとテクノロジー: AIと機械学習を活用することで、製品の発見を最適化し、手動作業を効率化し、ビジネスのKPIを向上させることができます。顧客体験: 人間のドメイン知識とデータを組み合わせることで、オンラインとオフラインのチャネル全体で一貫したユーザー体験を提供し、全体的な顧客満足度を向上させます。

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Jul 16, 2024

ユニファイドコマース向け AI活用ガイド

AIの重要性: AIの導入は、小売業者が成長を促進し、市場の差別化を維持するために不可欠です。顧客体験の向上: AIは、パーソナライズされたレコメンデーションや検索結果の改善を通じて、顧客体験を向上させます。運用プロセスの改善: AIは、オンボーディング、需要予測、コンテンツの最適化などの運用プロセスを改善・加速します。カスタマーサービス: AI搭載のチャットボットは、顧客エンゲージメントを維持し、顧客センチメントを改善するために重要です。

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Jul 15, 2024

返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント

リコマースは、返品された商品を修理、再生、またはリサイクルすることで、価値を高めて再販するビジネスモデルです。このアプローチは、中古品を購入、再生、再販し、ライフサイクルを延長して、環境への影響を軽減しつつ、収益を向上させるプロセスです。リコマースは、サステナブルな慣行に対する消費者の需要の高まりに応え、ブランドの評判と顧客ロイヤルティを高めます。具体的なポイントを見てみましょう。返品管理のロジスティクス: リコマースで返品された商品を管理する際には、従来のフルフィルメントとは異なるアプローチが必要です。返品される商品は新品とは異なる状態で戻ってくるため、強力なリバースロジスティクスシステムが必要です。例えば、Zapposは返品プロセスをスムーズかつ効率的にすることで知られています。品質管理と改修: リコマースで商品の品質を確保するためには、徹底的な検査と改修が必要です。返品された各アイテムは再販基準を満たすために検査され、修理や改修が行われます。Appleの中古改修・修理プロセスは非常に詳細であり、各デバイスが新品同様であることを保証しています。在庫管理: リコマースの在庫は予測不可能であり、変動が激しいです。適切な在庫管理システムを導入し、返品と売上の傾向を予測することが重要です。パタゴニアのWorn Wearプログラムは、受け取った固有のアイテムに基づいて在庫を動的に管理しています。パッケージとラベリング: 環境に優しいパッケージを使用することで、ブランドはサステナビリティへの取り組みを示すことができます。例えば、ザ・ノース・フェイスはリコマースラインに環境に優しいパッケージを使用しています。リコマースは、環境問題への意識の高まりや循環型経済への移行により、ますます注目を浴びています。ブランドがリコマースを適切に活用することで、持続可能性と収益性の両面で成功を収めることができるでしょう。

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Jul 12, 2024

キャッシュバックでロイヤリティをアップするポイント

キャッシュバックを活用してロイヤリティを向上させる方法について、いくつかのポイントを共有しますね。キャッシュバックプログラムの設計: キャッシュバックリワードを効果的に活用するために、マーチャントは適切なキャッシュバックプログラムを設計する必要があります。特定のしきい値を超える購入に対して有効になるキャッシュバックリワードを設定し、財務指標を損なわずにAOV（平均注文価格）を高めることができます。割引コードからストアクレジットへの移行: 割引コードは人気のある販売促進要因ですが、利益率を低下させる可能性があります。ストアクレジットベースのキャッシュバックに移行することで、利益率を犠牲にすることなくロイヤルティとリピート購入を促進できます。オープンループとクローズドループのキャッシュバックシステム: クローズドループシステムはキャッシュバックを顧客に直接入金するため、顧客ロイヤリティを高める効果があります。一方、オープンループシステムは柔軟性が低く、ブランドロイヤルティが希薄になる傾向があります。キャッシュバックを賢く活用することで、ブランドロイヤリティを高め、AOVを向上させ、リピート購入を促進できることを覚えておいてください。

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Jul 11, 2024

顧客紹介プログラムの作成方法 101

顧客紹介は、既存の顧客が友人や家族にあなたの商品やサービスを紹介することを促進する戦略です。以下は、効果的な顧客紹介プログラムを構築するためのポイントです。顧客体験にこだわる: 顧客は良い商品を求めていますが、購入を決定する際には体験も重要です。顧客体験を向上させ、顧客を「支持者」に変えることが大切です。問題が発生した場合には、素早く対応し、最高の広告になるよう努力しましょう。価値観を共有する: 顧客は感情に基づいて購入を決定します。価値観や大義に情熱を注いでいる企業から購入することを好みます。価値観をメッセージに統合し、顧客との共感を高めましょう。友人に紹介するのを広める: 顧客が信頼を築ったら、友人に紹介することを促進しましょう。ギフトカードや割引を提供して友人にインセンティブを与え、顧客が友人を紹介しやすくなるようサポートします。紹介した顧客にもインセンティブを与える: 紹介した顧客は貴重な存在です。彼らに感謝の気持ちを示し、報酬を提供することで、紹介を促進しましょう。積極的にプログラムを宣伝する: 顧客に紹介プログラムの存在を知らせ、積極的に紹介を促す方法を採用しましょう。ランディングページを作成し、ソーシャルメディアで共有することも効果的です。これらのポイントを考慮しながら、顧客紹介プログラムを構築してみてください。

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