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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
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ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティング スキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます 。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。
BOPIS:オンラインで購入し、店舗で受け取る方法とエクスペリエンスを向上させる方法
BOPIS（「Buy Online, Pickup in-Store」の略）は、オンラインで商品を購入し、実店舗で受け取るサービスです。この方法は、顧客にとって便利であり、小売業者にとっても有益です。以下に、BOPISのメリットと仕組みについて詳しく説明します。 BOPISのメリット 配送料の削減: BOPISでは、顧客は商品を実店舗で受け取るため、通常の配送料が発生しません。配送料を気にせずに利用できるため、EC（電子商取引）を躊躇していたユーザーにも選ばれやすいオプションです。 即時の受け取り: オンラインで商品を購入した際、配送を待つ必要がありますが、BOPISでは自分の都合の良い時間に店舗を訪れて商品を受け取れます。配送待ちのストレスを軽減し、受け取りまでの時間を短縮できます。 顧客満足度の向上: BOPISは、オンラインショッピングの利便性と店舗での即時の受け取りを組み合わせています。顧客は良いショッピング体験を享受でき、待ち時間を最小限に抑えられます。 BOPISの仕組み BOPISのビジネスモデルはシンプルで、以下のステップで構成されています。 オンラインで購入: ユーザーはウェブサイトやアプリを通じて商品をオンラインで購入します。ショッピングカートに商品を追加し、BOPISオプションを選択します。 店舗で受け取り: 注文は選択した実店舗に送信されます。店舗スタッフは商品を棚から取り出し、受け取りの準備をします。顧客には受け取りの通知が送信されます。 顧客が注文を取得: 顧客は店舗で注文を受け取ります。カーブサイドピックアップなどのオプションもあります。 BOPISは、オムニチャネルの小売戦略として重要であり、顧客体験を向上させる手段として活用されています。あなたの店舗でもBOPISを導入することで、顧客に便利な買い物体験を提供できるかもしれません。
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ROPO 効果の定義 実店舗でのショッピングとeコマースの融合
ROPO効果（Research Online Purchase Offline）は、「オンラインで調査し、オフラインで購入する」の略です。これは、購入者が最終的に直接購入する前に、まず特定の商品についてオンラインで調査するプロセスを指します。オンラインでは、潜在的な顧客が商品を検索し、価格を比較し、レビューを読みます。その後、興味のある小売業者の店に向かい、購入することがあります。この現象はウェブルーミングとしても知られています。 逆の効果も考えられます。これはショールーミングといいます。ここでは、顧客は価格差などのさまざまな要因により、最終的にオンラインで購入する前に、商品を直接チェックします。 ROPO効果は、さまざまなマーケティング販売チャネル間で発生する多くの新しい相互関係の1つです。購買行動やソーシャルメディアなどの利用行動の進展により、顧客がショッピング体験に抱く期待も変化しており、1つには、顧客は、購入したい商品やサービスについて、これまで以上に情報を切望しています。このニーズは、ショッピング時に発生するメディアの混乱（つまり、意思決定や購入プロセス中にオンラインからオフラインに切り替えたり、その逆を行ったり）を説明するのに役立ちます。 ROPO効果は、従来の小売店に可能性をもたらします。Googleの調査によると、回答者は、最初にオンラインで調査を行った後、オフラインで購入しました。潜在的な顧客は、ショッピングジャーニー中にスマートフォンやタブレットを定期的に使用して、興味のある商品やサービスの詳細を確認し、何よりも価格を比較します。その結果、小売企業は新しいアイデアやコンセプトで「デジタル」になることが推奨され、インターネットに精通したオンライン買い物客にとってより魅力的なものになります。今後は、マーケティングチャネルと販売チャネルの融合が進む可能性が高く、いわゆる「クロスセル」の重要性はますます高まっていくでしょう。
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Research Online Purchase Offline (ROPO) とは
Research Online Purchase Offline (ROPO) とは、消費者がオンラインで商品やサービスについて調査を行い、実際の購入をオフラインで行う現象です。この行動パターンは、インターネットの普及とeコマースの台頭に伴って広まりました。具体的には、消費者は商品やサービスについてオンラインで情報収集し、価格比較やレビューの閲覧を通じて自分自身を教育します。そして、実際の購入はオフラインの実店舗で行います。 ROPOの進化は、テクノロジーの進歩とインターネットの普及に起因しています。スマートフォンやパーソナルデバイスの普及により、消費者は指先ひとつで商品やサービスを調査できるようになりました。ROPOの出現により、実店舗が依然として小売業界で重要な位置を占めていることが証明されています。実店舗は、商品を物理的に試すことができる場所であり、消費者にとって重要な存在です。 ROPOの影響は、小売業界だけでなく、ビューティ業界など他の業界にも及んでいます。消費者はオンラインで情報収集しつつ、実店舗で商品を試すことで、最適な購買体験を追求しています。ROPOは、消費者の購買行動に大きな影響を与えており、今後もテクノロジーの進化とともにさらなる変化が期待されます。
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2024 オムニチャネル顧客マーケティング スーパーファンとともに迅速かつ持続的な成長を
2024年のeコマースのビジネス環境では、ブランドはさまざまな課題に直面しています。円安インフレ、AppleのiOS 14のリリース、前例のないプレイヤーの急増などが、ブランドに影響を与えています。これらの課題を克服し、長期的に成功しながら急速に成長するために、顧客マーケティング戦略にフォーカスを当てることが重要です. 顧客マーケティングは、現在の顧客との関係を強化し、ロイヤルティを高め、リピートビジネスを促進するために重要です。特に、既存顧客のエクスペリエンスをパーソナライズして強化することで、ブランドは顧客をスーパーファンに変えることができます. スーパーファンとは、ブランドに高い関心を持っている顧客であり、高い生涯価値を持ち、社会的な影響力と信頼のレベルを持っているとされています。スーパーファンは、新規顧客の誘導や誘引に役立つ活動でブランドと協力することにも積極的に関与してくれます. 顧客マーケティングでスーパーファンを共創し、そのエンゲージメントパワーを活用することが重要です。具体的な方法として、以下のポイントが挙げられます: エクスペリエンスのパーソナライズ: 顧客のニーズに合わせてエクスペリエンスをカスタマイズし、顧客の維持率を高める。 レビューやアンケートを通じたゼロパーティデータの収集: 顧客候補がブランドの商品を購入する際に、エクスペリエンスをパーソナライズするための情報を収集する。 ロイヤルティプログラムの活用: 顧客に報酬を与え、感謝の気持ちを示すことで、エンゲージメントと生涯価値を高める。 クイズやレビューを通じた顧客関与の促進: 顧客がブランドと対話するジャーニーを通じて、エンゲージメントを高める。 さらに、統合された顧客マーケティングプラットフォームを活用して、エンゲージメントとロイヤリティを向上させることが重要です。顧客は商品以上のものを求めており、ブランドとの関係を重視しています。また、物流戦略や顧客との接点を最適化することで、スーパーファンのコミュニティを構築し、迅速かつ持続的な成長を実現できます1. このようなアプローチを取ることで、ブランドは顧客との強力な関係を構築し、カスタマージャーニー全体にわたるエクスペリエンスを向上させることができます。
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ブランドコミュニティ マーケティングの構成要素 ユニファイドコマースとオムニチャネル
ユニファイドコマースは、統合された商取引という意味で、一人一人の顧客に合った購入体験を提供します。具体的には、実店舗やECサイト、コールセンター、SNSなど、顧客とのあらゆる接点において、顧客情報を統合し、最適なアプローチを提供するマーケティング手法です。オムニチャネルとは異なり、ユニファイドコマースはさらに顧客データを分析して、個別の最適化されたサービスを提供します. ユニファイドコマースの重要性は、以下の理由から注目されています: 顧客満足度の向上: 顧客がスマートフォン、PC、店舗など様々なチャネルを通じて買い物をする中で、これらのチャネル間で一貫性を持たせることで顧客満足度を高めることができます。 パーソナライズされたマーケティング: 顧客の購買データを一元化することで、よりパーソナライズされたマーケティングが可能となります。 ユニファイドコマースは、顧客一人ひとりに最適なアプローチを提供することで、購入率やリピート率の向上につながります。成功事例として、自転車ショップの tokyobike がコロナ禍で自転車需要が増える中、世界中から入る発注に対して情報の一元化ができていないという課題を解決しました。 また、Shopifyを導入してユニファイドコマースを実現し、顧客体験の向上とOMO（Life Time Value）の向上を図っています。 ユニファイドコマースは、顧客のデータを一律的に管理することで、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供し、信頼感を高めることができます。
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AIチャットボット 優れたパフォーマンス、人間性、スピード、正確さでカスタマーサービスとして完全に解決する
AIチャットボットは、顧客サービスやカスタマーサポート、ヘルプデスクなどで日々多くの問い合わせに対応するために導入されています。その優れたパフォーマンスと人間性、スピード、正確さについて考えてみましょう。 お客様の共感を呼ぶ親身な対応: 従来のAIシステムは、利便性を約束していましたが、顧客の問題を解決できなかったため、ユーザーはすぐに「人間と話す」ことを求められていました。 顧客中心視点では、コンテキストを真に理解して、共感を持って応答し、複雑な問題を解決するAIシステムが必要です。 AIは専門用語、曖昧な質問、または間接的な質問も理解できます。さらに、マルチモーダル機能を通じて画像を理解できることもあります。 顧客はAIとのやり取りが大好きです (そしてチャットボットは嫌いです): チャットボットはロボットと話しているようなものであるため、人々は使用を嫌がります。一方、AIは精度と人間性の両方を提供します。 AIのペルソナは、顧客とのやり取りの中で注文につながる役立つ回答を提供します。顧客が詳細な医学的アドバイスを必要としている場合、AIは具体的に回答するとともに、詳細については医療専門家に連絡する必要があると警告します。 AIのペルソナを設定して、ブランドに基づいたオムニチャネル応答をします: チャットボットを使用すると、サポートチャネル全体で1つのテンプレート化された回答を使用することになります。しかし、ブランドは各チャネルに独自の雰囲気を持たせたいと考えているかもしれません。 各チャネルのチャットボットコードをカスタマイズすることで、実装時間が長くなりますが、ブランドに沿った独自のペルソナを作成できます。 チャットボットはチケットをそらし、AIはチケットを解決します (人間のエージェントと同じように): チャットボットはキーワードを使用して事前に決定された応答をトリガーするルールベースのエンジンです。一方、AIはキーワードを超えて顧客の問題を解決します。 顧客のメッセージにキーワードが特定されなかった場合、チャットボットは不適切な応答をしたり無応答になったりしますが、AIは人間のように顧客とコミュニケーションをとります。 AIチャットボットは、顧客との効果的なコミュニケーションを通じて、カスタマーサービスを充実させます。
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ラテンアメリカ マーケットプレイス
このページの概要は以下の通りです： ラテンアメリカのeコマース: ラテンアメリカは多様な国々で構成され、急速に近代化し、eコマース市場が拡大しています。2024年までにオンラインショッピング人口が3億5,000万人に増加すると予想されています。 主要なオンラインマーケットプレイス: Mercado Libreがラテンアメリカ最大のオンラインマーケットプレイスであり、Amazonは2番目に大きなプレーヤーです。他にもB2WグループやVia Varejoなどのブラジル企業が重要な役割を果たしています。 Mercado Libreの成長: Mercado Libreは1999年に設立され、現在ではラテンアメリカ18か国で月間6億6,800万人が訪れる巨大なマーケットプレイスに成長しました。 Amazonのラテンアメリカ戦略: Amazonはメキシコとブラジルで事業を展開し、フルフィルメントセンターの建設とプライム会員プログラムの展開を含む戦略を採用しています。ただし、全世界の総トラフィックのわずか3%に過ぎません。
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Ship form Shop ストアから発送とは
「Ship form Shop ストアから発送」とは、小売ネットワークを活用してオンラインでの在庫切れを防ぐためのオムニチャネルイノベーションです。 具体的には、オンライン注文を履行するための配送ハブとして実店舗を使用することを意味します。この施策を実装するためには特定のオムニチャネルツールが必要であり、統一された在庫ビューを提供する注文管理システムを活用します。この統一ビューにより、どの店舗に在庫があるかを特定でき、商品の位置を効率的に出荷できるようになります。 具体的なプロセスとしては、顧客の注文を最適な在庫ポイント（店舗など）に伝達し、店舗の従業員がオンライン注文を受け取り、準備して顧客に発送することが挙げられます。この方法により、小売業者はオンライン収益を増加させ、顧客には商品の入手可能性が向上し、配送時の二酸化炭素排出量も削減されます。
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サブスクリプションを獲得するための7つの実証済みの戦略 1回限りの購入者の代わりに
サブスクリプションビジネスは、現代のビジネスモデルで重要な位置を占めています。特にパンデミックの影響を受けて、サブスクリプションの需要が高まっていることは事実です。ここでは、サブスクリプションを増やし、平均注文額 (AOV) を再燃させるための7つの戦略を紹介します。 サブスクリプションベースのビジネスモデルを理解する: サブスクリプションは、定期的な契約または支払いを通じて商品、サービス、またはコンテンツにアクセスするモデルです。さまざまな業界で採用されており、顧客ニーズに合わせてカスタマイズされています。 サブスクリプションベースのeコマースを活用する: オンラインのパーソナルスタイリングサービスなど、サブスクリプションベースのeコマースは、定期的なサブスクリプションを使用してシームレスなショッピング体験を提供します。例えば、Stitch Fixはスタイリストによって厳選されたアパレルやアクセサリーを購入者に提供しています。 デジタルサブスクリプションを活用する: デジタルおよびSaaS (サービスとしてのソフトウェア)の分野でもサブスクリプションが人気です。Netflix、Hulu、Amazon Primeなどのストリーミングサービスは、月額または年額のサブスクリプション料金で膨大なコンテンツライブラリへのアクセスを提供しています。 顧客ロイヤリティと満足度の向上: サブスクリプションは顧客の好みを理解し、パーソナライズされた体験を提供する機会です。顧客のインサイトとデータを収集し、適切なレコメンデーションを提供することで、顧客の満足度とロイヤリティを向上させましょう。 顧客生涯価値 (CLTV) の向上: サブスクリプションは長期的な顧客関係を促進し、生涯価値を増加させます。顧客が継続的に購入または定期購入を続ける期間が長ければ長いほど、CLTV は大きくなります。 顧客維持率の向上: サブスクリプションはエンゲージメントを維持し、顧客を長期的に維持する機会を提供します。定期的な価値の提供を通じて、顧客の離脱率を低く抑えましょう。 サブスクリプションの購入と保存: 「定期購入と割引」プログラムを提供して、顧客に特定の商品を割引価格で繰り返し配送する機会を提供しましょう。
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AI マーケティングオートメーション
eコマースでのマーケティングオートメーションに関する内容を扱っており、以下の主要なポイントが含まれています： オーディエンス セグメンテーション: コマースプラットフォームでのデータ分析を通じて、顧客の購買行動やプロファイルに基づいたセグメンテーションの重要性を強調しています。 パーソナライズされたマーケティング: ZARAやH&Mなどのブランドが採用している購入者ペルソナの例を挙げ、効果的なEメールマーケティング戦略のためのセグメンテーションの利点を説明しています。 AIによる商品推奨: AIを活用した商品レコメンデーションの進化と、それがコンバージョン率の向上にどのように貢献するかについて述べています。 カスタマーエクスペリエンス: オムニチャネルアプローチを取り入れた顧客体験の最適化と、マーケティングオートメーションを利用したロイヤルティ向上の戦略を提案しています。 これらのポイントは、eコマースビジネスにおける顧客関係管理とマーケティングの効率化に焦点を当てています。
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購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品（コスメ・ビューティー）物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入（購買）体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。