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D2Cブランドインタビュー&Opinion:オピニオンテーマコンテンツ
EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティング スキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは 無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティング スキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます 。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。
注文確認メールをカスタマイズする Shopify
DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代になっても、Eメール・SNSのDM・LINEなどの顧客とのコミュニケーションはとても重要なタッチポイントで、オムニチャネルコミュニケーションがポイントです。 このコラムでは、EC:eコマースでの顧客の購買ファネルで活用されているEメールの種類についてポイントを解説していきます。 Eメールを活用した顧客コミュニケーションが重要であり、セールスメール、注文書メール、レスポンシブメール、トランザクションメール、配達完了通知メールなど、さまざまなEメールの種類を説明しています。 これらのEメールを効果的に使用することは、EC(eコマース)企業にとって重要で、顧客の満足度向上と収益増加に貢献します。
View DetailsEC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify
EC/eコマース(電子商取引)分野におけるDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0(直販)ブランドの成功において、配送とフルフィルメントに関するFAQの重要性について説明しています。FAQは顧客に情報を提供し、全体的なCX:顧客(カスタマー)エクスペリエンスの向上に貢献します。FAQは透明性、効率性、顧客満足度を向上させ、ブランドの配送ポリシーに合わせてカスタマイズされるべきコンテンツです。さらに、顧客のニーズと好みを考慮し、トランザクション:注文追跡や返品・交換プラットフォームを活用することで、ブランドの信頼性を高め、効率的な顧客サービスプロセスを実現できます。ブランドの成功には、FAQの適応とカスタマイズが不可欠です。
View DetailsEC CX 顧客とのエンゲージメントに最適なトラッキング ページコンテンツ Best 7
CX:カスタマー(顧客)エクスペリエンスの重要性についてポイントについて言及しています、購入(購買)後体験・Post Purchase/ポストパーチェスの顧客とのコミュニケーションの重要性を強調しています。エンゲージメントの隠れたチャネルとして、配送・配達情報やトランザクションメールを活用して顧客との信頼とブランドアフィニティを築く方法について説明されています。さらに、顧客がロイヤルティプログラムと友人を紹介(Referral)プログラムを実施することや、顧客の意見を尊重することがブランド成長に寄与する方法として示唆されています。総じて、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドの成長を促進する方法について述べています。
View DetailsトランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify
購入(購買)後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのトランザクションメールの重要性とその最適な活用方法について説明しています。購入後のトランザクションメールは、顧客との長期的な関係を築くチャンスであり、以下のポイントについて解説しています:・ブランド/D2C(DTC)なら尚更と商品の価値を伝えること・お客様のレビューを紹介してユーザー生成コンテンツ(UGC)として活用すること・アクションベースのロイヤルティプログラムを通じてロイヤリティと購買後体験 を強調すること・カスタマーサポートを簡単にアクセスできるようにすること・商品の適切な使用方法を教育・啓蒙・体感させること・サブスクリプションプログラムを宣伝すること・ソーシャルメディアを通じてコミュニティを構築し、顧客と関わることまた、タイミングも重要で、お届け予定日や配送通知などのトランザクションメール、顧客セルフサービスでの追跡ページを活用して顧客の利便性と満足度を高める方法について提案しています。
View Details注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法 Shopify
Shopify ブランドにとって、実証済みの顧客維持方法が非常に重要である理由について説明しています。顧客獲得のコストが高騰しており、顧客獲得(CAC)が顧客生涯価値(CLTV)を上回っているため、ファンロイヤリティのある顧客ベースを構築することが重要です。具体的には、トランザクションメールで、注文・配送追跡情報コンテンツをマーケティングに活用し、CX:顧客(カスタマー)エクスペリエンスをコミュニケーションとしてパーソナライズし、リピート購入率を向上させる方法についてのポイントを解説しています。また、デジタル広告とDNVB(デジタルネイティブブランド)とその一カテゴリーDTC/D2C 3.0対応の重要性も強調されています。 Shopfiy ブランドは、顧客獲得だけでなく、維持にも焦点を当てるべきだというメッセージが伝えられています。
View Details配送情報を活用して、購入後のCX:エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify
顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮し、注文情報を追跡して荷物の状況を確認します。購入(購買)後体験・Post Purchase/ポストパーチェスフェーズのエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは顧客セルフサービスの機能として個別の追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントとCX体験を高めることができます。このページを設計する際のポイントには、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。 このコンテンツは、購入後の顧客体験に関する重要なポイントを述べています。購入後のコミュニケーション戦略について説明され、以下のポイントを解説しています:1. 配送・配達情報の明確な伝達:配送・配達情報を簡潔で分かりやすい言葉で伝え、ビジュアル要素を活用し、顧客が簡単に見つけられるように配置し、常に最新情報を提供することが重要です。2. トランザクションメールでブランドアイデンティティを強化:注文確認・配送/配達追跡メールなどのトランザクションメールをブランド化し、顧客の関心を維持するためにブランドの色、フォント、ロゴを使用し、顧客のレーダー(感性や関心や悩み)に添ったパーソナライズをしましょう。3. FAQセクションの作成:顧客の一般的な質問に対する明確で簡潔な回答を提供するFAQセクションを作成し、顧客が配送プロセスを理解しやすくしましょう。4. 顧客対応の向上:カスタマーサポートでの明確な期待を設定し、積極的なコミュニケーションを行い、共感し、問題に対する解決策を提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを使用し、顧客に注文の最新情報を提供しましょう。これらのポイントを実践することで、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤルティを高めることができます。
View Details配達・配送情報=ブランドトラッキング CX:エクスペリエンスをデザインする5つのステップ Shopify
顧客が購入(購買)後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのエクスペリエンスを向上させる方法について解説しています。顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮しています、注文情報(トランザクション)を追跡して荷物の状況を確認します。購買後のエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは個別の顧客セルフサービスでの追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントを高めることができます。このページを設計する際には、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライゼーションされたCX:カスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。また、追跡ページを通じて他の商品やサービスを宣伝することでアップセルと共感された衝動買いの体験を提供できます。
View Details2023 年に注目すべき 8 つの EC トレンド 購入後体験CXを強化する Shopify
1. パーソナライゼーションが重要:顧客の心理を理解し、購入後の体験をカスタマイズすることが必要です。購入と購買の違いも説明されています。2. ソーシャルコマースの拡大:D2C(DTC)モデルの重要性が強調され、ソーシャルメディアでの販売の重要性が指摘されています。3. オムニチャネルの重要性:顧客が異なるチャネルを移動しても一貫性のあるコミュニケーションが必要です。4. 購入(購買)後体験・Post Purchase/ポストパーチェスでのマーケティング:パーソナライゼーションと注文追跡情報の活用が重要です。5. モバイルコマースの重要性:スマートフォンを活用してモバイルナビゲーションと読み込み時間を最適化しましょう。6. メッセンジャー機能の活用:Eメールを基本として・SNSメッセンジャー・LINEマーケティングが主流になります。7. 動画マーケティングの重要性:ビデオを使って顧客のエンゲージメントを高めましょう。8. 持続可能性の重要性:サステナビリティに対する顧客の関心が高まっており、持続可能性を考慮したビジネス戦略が必要です。
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