D2Cでのロイヤリティプログラム構築ノウハウ 前半 ロイヤリティと購買後体験 #2

目次 カスタマーロイヤルティプログラムを企画・構築するStep - 前半 1.ニーズを特定する 「顧客に聴くことです。」 なぜ顧客ロイヤルティプログラムが必要なのですか？●購買頻度のアップ●一回あたりの購買単価のアップ●CLTVの向上（ある一定期間設定・1年とか）●コミュニケーションハブ●商品開発のため●パーソナルデータの更新・構築のため プログラムの目標は何ですか？ D2C・eコマース・OMO事業で対象にしている主要な顧客はどのような購買行動ですか？ D2C・eコマース・OMO事業者の顧客は、商品・サービスからどのようなベネフィットを得たいですか？得ますか？ 2.必要な詳細設計を微調整する 顧客のアクションの何に報酬・リワードを提供するのか。とそれ以外のプログラムとの連携、そして、一番のポイント顧客とのコミュニケーション方法に、どう盛り込むかを決定します。 3.ベータプログラムをPOC起動します  

2023年　オムニチャネル・OMO 9 のトレンド

オムニチャネル・OMOとは ・オムニチャネルとマルチチャネルの違い 2023年 9 のオムニチャネル・OMO トレンド トレンド #1: オムニチャネル エクスペリエンス トレンド #2: オンラインストアが実店舗をオープン トレンド #3: ショールーミングは続く トレンド #4: 実店舗が復活 トレンド #5: ソーシャル コマースの成長 トレンド #6: パーソナライゼーション 「パーソナライゼーション: 魔法ではありません。方法です。」 トレンド #7: インフルエンサー マーケティング (ライブストリーミング、TikTok/IG マーケティング)  トレンド #8: AR/VR ショッピング トレンド #9: カスタマー エクスペリエンスの最適化 (CXO) よくある質問：FAQ ・オムニチャネルコマースのメリットについて ・オンライン ストアのオムニチャネルについて ・オムニチャネルの運用について

OMO・D2Cで３PLフルフィルメントが重要な理由

メール&SNSのDMコミュニケーションで配信率を維持する方法

D2C Eコマースブランドがライブショッピングについて知っておくべきこと

目次 アリババの淘宝網ライブがコンセプトを開拓しました。 プラットフォームの数は増え続けています。撤退も。 ライブショッピングはコンバージョンを増やし、ブランド認知度を高めます。 ライブセリングとインフルエンサーマーケティングは自然なペアと言われています。 オーディエンス：聴衆は信憑性を要求しています。 ライブイベントを活用する方法は無数にあります。 ライブショッピングは大勢のオーディエンス：聴衆（または投資）を必要としません。 専門店でイベントをサポートをします。

2023年　D2Cマーケティングの３つのポイント

■間違いをおかしがちな施策 リアル実店舗を完全に放棄する メール・SNSリストでの、既存顧客とのコミュニケーションが途絶える オーガニックコンテンツに投資をしないで広告に頼る 購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや無視 間違い1.リアル実店舗を完全に放棄すること 間違い2.メール・SNSリストで既存顧客とのコミュニケーション設計 「際立ったリアルな価値を提供する」 間違い3.オーガニックコンテンツに充分な投資しない ・2023年にSEOランキングを上げるためのコンテンツ作成のアイデア ・2023年DTCの売り上げを伸ばす準備 ■追加：・購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや・B2B2Cを無視しない

デジタルコミュニケーションのROI Wellcome Mail編 ケーススタディ付

返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法

トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips

OMO オムニチャネルで成功する CX: カスタマエクスペリエンス 購買後体験のトップ5