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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
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ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティング スキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます 。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブ トレンド、トラフィック プラットフォーム、テクノロジー パートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。
注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法 Shopify
Shopify ブランドにとって、実証済みの顧客維持方法が非常に重要である理由について説明しています。顧客獲得のコストが高騰しており、顧客獲得（CAC）が顧客生涯価値（CLTV）を上回っているため、ファンロイヤリティのある顧客ベースを構築することが重要です。具体的には、トランザクションメールで、注文・配送追跡情報コンテンツをマーケティングに活用し、CX:顧客（カスタマー）エクスペリエンスをコミュニケーションとしてパーソナライズし、リピート購入率を向上させる方法についてのポイントを解説しています。また、デジタル広告とDNVB（デジタルネイティブブランド）とその一カテゴリーDTC/D2C 3.0対応の重要性も強調されています。 Shopfiy ブランドは、顧客獲得だけでなく、維持にも焦点を当てるべきだというメッセージが伝えられています。
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配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify
顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮し、注文情報を追跡して荷物の状況を確認します。購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスフェーズのエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは顧客セルフサービスの機能として個別の追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントとCX体験を高めることができます。このページを設計する際のポイントには、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。 このコンテンツは、購入後の顧客体験に関する重要なポイントを述べています。購入後のコミュニケーション戦略について説明され、以下のポイントを解説しています：1. 配送・配達情報の明確な伝達：配送・配達情報を簡潔で分かりやすい言葉で伝え、ビジュアル要素を活用し、顧客が簡単に見つけられるように配置し、常に最新情報を提供することが重要です。2. トランザクションメールでブランドアイデンティティを強化：注文確認・配送/配達追跡メールなどのトランザクションメールをブランド化し、顧客の関心を維持するためにブランドの色、フォント、ロゴを使用し、顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズをしましょう。3. FAQセクションの作成：顧客の一般的な質問に対する明確で簡潔な回答を提供するFAQセクションを作成し、顧客が配送プロセスを理解しやすくしましょう。4. 顧客対応の向上：カスタマーサポートでの明確な期待を設定し、積極的なコミュニケーションを行い、共感し、問題に対する解決策を提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを使用し、顧客に注文の最新情報を提供しましょう。これらのポイントを実践することで、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤルティを高めることができます。
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配達・配送情報＝ブランドトラッキング CX：エクスペリエンスをデザインする５つのステップ Shopify
顧客が購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのエクスペリエンスを向上させる方法について解説しています。顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮しています、注文情報（トランザクション）を追跡して荷物の状況を確認します。購買後のエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは個別の顧客セルフサービスでの追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントを高めることができます。このページを設計する際には、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライゼーションされたCX:カスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。また、追跡ページを通じて他の商品やサービスを宣伝することでアップセルと共感された衝動買いの体験を提供できます。
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2023 年に注目すべき 8 つの EC トレンド 購入後体験CXを強化する Shopify
1. パーソナライゼーションが重要：顧客の心理を理解し、購入後の体験をカスタマイズすることが必要です。購入と購買の違いも説明されています。2. ソーシャルコマースの拡大：D2C（DTC）モデルの重要性が強調され、ソーシャルメディアでの販売の重要性が指摘されています。3. オムニチャネルの重要性：顧客が異なるチャネルを移動しても一貫性のあるコミュニケーションが必要です。4. 購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスでのマーケティング：パーソナライゼーションと注文追跡情報の活用が重要です。5. モバイルコマースの重要性：スマートフォンを活用してモバイルナビゲーションと読み込み時間を最適化しましょう。6. メッセンジャー機能の活用：Eメールを基本として・SNSメッセンジャー・LINEマーケティングが主流になります。7. 動画マーケティングの重要性：ビデオを使って顧客のエンゲージメントを高めましょう。8. 持続可能性の重要性：サステナビリティに対する顧客の関心が高まっており、持続可能性を考慮したビジネス戦略が必要です。
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EC 顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify
EC（電子商取引）における顧客購入（購買）体験（Customer Purchase Experience）とCX（Customer Experience）についてポイントを説明しています。CXは、顧客がオンラインで商品やサービスを購入する過程全体における総合的な顧客体験を指しています、商品購入だけでなく、プロセス全体における満足度や感情も含まれます。また、「購入」と「購買」の違いも説明されており、購買は商品を手に入れるプロセス全体を指します。さらに、購入体験ファネルやオムニチャネル/ECトレンドについても触れられています。購入前、購入中、購入後のステップでの成長施策も紹介され、顧客の満足度向上に役立つ情報が提供されています。
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2023 DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する
サブスクリプションの顧客を維持する方法についてです。サブスクリプションの顧客は、店舗の顧客よりも生涯価値が2.7倍高いことが強調されています。 DTC（Direct-to-Consumer）ブランドは、顧客獲得コストの上昇やiOSの更新に対処し、加入者を維持するための方法を模索しています。このため、ポイントベースの報酬、キャンセル保存、顧客エクスペリエンス向上、柔軟性を提供する方法などが紹介されています。
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2023 DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える
リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える方法についての要点をまとめています。リピートビジネスの安定した流れを持つ場合、サブスクリプション提供は良いチャンスで、サブスクライバーの価値が大幅に増加します（約2.7倍）。永続的なDTCブランドを築くための堅実な成長戦略であり、最初の購入で商品価値を顧客に理解させ、カスタマーエクスペリエンスを通じて活性化させることが重要です。また、リピーターキャンペーン、創業者との接触、購入の影響、付加価値、購入と保存、VIP待遇、無料アイテムなどの施策が紹介されています。しかし、正確なターゲティングは難しく、サブスクリプションの成功にはユーザーエクスペリエンスと技術の適切な導入が必要です。
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2023 DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える
DTC（Direct-to-Consumer）ブランドが直面する課題について説明しています。DTCブランドは、顧客を獲得し、一度きりの購入者をリピート顧客に変えるために努力しています。具体的には、購入後のメールフローの最適化、パーソナライズの課題、新商品のドロップに関する戦略が述べられています。 DTCブランドは、リピート購入を促進するために購入後のメールフローを活用し、パーソナライズされたコミュニケーションを重視すべきです。また、新商品のドロップにおいてもタイミングが重要であり、データを活用して効果的なキャンペーンを計画する必要があります。 要するに、DTCブランドは競争の激しい市場で成功するために、顧客獲得からリピート購入までのプロセスを工夫し、パーソナライズと効果的な戦略を採用する必要があります。
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サブスクリプションにとっての課題 Shopify
コマースでの成長と成功において、メディア支出を効果的に管理するための科学的なアプローチについてです。ブランドは競合状況の調査から始め、メディア支出の最適な方法や効果的なメッセージ、チャネルを特定します。そして、データを収集し、マーケティング費用をどこにどれだけ費やすかを決定します。サブスクリプションブランドが直面する課題として、カスタマージャーニーの長さ、透明性のない報告、キャッシュフローの懸念が挙げられます。成功するためには、CTVの向上、リテンションの延長、パーソナライゼーションの活用が重要です。最終的に、顧客維持率を高め、収益を増やし、ブランドのロイヤルティを構築することが強調されています。
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E コマース コンバージョン ファネル: 売上を向上させる 5 つの戦術とツール
Eコマースのウェブサイトでの購入プロセスとコンバージョンファネルについて説明しています。潜在的な購入者の行動と、コンバージョンを向上させる方法についてのポイントが以下の通りです： 1. 潜在的な購入者はウェブサイトにアクセスし、商品を見てカートに入れますが、チェックアウトはまれです。コンバージョン率は3％未満です。 2. 購入者の行動は複雑で、オンライン買い物客はカートを放棄することがよくあります。コンバージョン率を向上させるためには、コンバージョンファネルを理解し、買い物客を効率的にチェックアウトに誘導する必要があります。 3. コンバージョンファネルは、興味を持ったときから購入が完了するまでのプロセスを表します。主要な段階は「関心」「検討」「コンバージョン」「ロイヤルティ」です。 4. コンバージョンを改善するためのアクションとして、買い物客の行動を追跡し、ドロップオフの原因を特定することが重要です。さまざまなツールを使用して、訪問者の動向を把握しましょう。 5. マイクロコンバージョンを促進するキャンペーンも重要です。プロモーションキャンペーンやウェルカムキャンペーンを活用して、買い物客をウェブサイトに引き込み、コンバージョンに導きます。 この情報を活用して、Eコマースビジネスの成功に向けた戦略を立てましょう。
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購入後体験を配送情報からデザインする
購入後体験を顧客視点で提供すると
①人々がブランドサイトに戻ってくるよう導けます。②再注文の基礎を築きAOV/CLVをアップさせます。③商品とCSへの満足を保証できます。④顧客フィードバックを収集とSNSポストして、コミュニケーションができます。⑤顧客エクスペリエンスを創造してエンゲージできます。
発送代行とは?発送代行の業務内容とサービスの種類
EC:eコマース事業者、オムニチャネル小売事業に商品の発送代行の需要が高まっている理由や、発送代行サービスの対応範囲返品・交換、購買後体験、流通加工、などのポイント解説。
化粧品通販に最適な物流代行サービスの対応機能
化粧品（コスメ・ビューティー）物流におけるEC:eコマースと、サブスクリプションにおける購入（購買）体験のポイントや、アウトソーシングのメリット、CXを通じての売上げアップのポイントなどを解説。
EC立ち上げ！必須TODOリスト
EC:eコマースビジネスを立ち上げる際に、検討するべき項目、コマースシステムとMAなどとの連携、CXとCRM、サブスクリプション、トランザクションメール、フルフィルメント、などのチェックポイントをEXCELシートにまとめました。シートはそのまま活用できます。
スタートアップ新規事業者様限定プランのご紹介
ShopifyとShopify Plusなどのコマースプラットフォームを活用している、DTC/D2C 3.0のブランドのグロースハックをサポートするための、物流サービスを提供する特別限定料金プランの概要をご紹介します。