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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティングスキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Sep 23, 2023

配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンスを向上させる方法 Shopify

顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮し、注文情報を追跡して荷物の状況を確認します。購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスフェーズのエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは顧客セルフサービスの機能として個別の追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントとCX体験を高めることができます。このページを設計する際のポイントには、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。このコンテンツは、購入後の顧客体験に関する重要なポイントを述べています。購入後のコミュニケーション戦略について説明され、以下のポイントを解説しています：1. 配送・配達情報の明確な伝達：配送・配達情報を簡潔で分かりやすい言葉で伝え、ビジュアル要素を活用し、顧客が簡単に見つけられるように配置し、常に最新情報を提供することが重要です。2. トランザクションメールでブランドアイデンティティを強化：注文確認・配送/配達追跡メールなどのトランザクションメールをブランド化し、顧客の関心を維持するためにブランドの色、フォント、ロゴを使用し、顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズをしましょう。3. FAQセクションの作成：顧客の一般的な質問に対する明確で簡潔な回答を提供するFAQセクションを作成し、顧客が配送プロセスを理解しやすくしましょう。4. 顧客対応の向上：カスタマーサポートでの明確な期待を設定し、積極的なコミュニケーションを行い、共感し、問題に対する解決策を提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを使用し、顧客に注文の最新情報を提供しましょう。これらのポイントを実践することで、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤルティを高めることができます。

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配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンスを向上させる方法 Shopify - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Sep 22, 2023

2023 DTC リピート収益ガイドサブスクリプションの顧客を維持する

サブスクリプションの顧客を維持する方法についてです。サブスクリプションの顧客は、店舗の顧客よりも生涯価値が2.7倍高いことが強調されています。　DTC（Direct-to-Consumer）ブランドは、顧客獲得コストの上昇やiOSの更新に対処し、加入者を維持するための方法を模索しています。このため、ポイントベースの報酬、キャンセル保存、顧客エクスペリエンス向上、柔軟性を提供する方法などが紹介されています。

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2023 DTC リピート収益ガイドサブスクリプションの顧客を維持する - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Sep 21, 2023

2023 DTC リピート収益ガイドリピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える方法についての要点をまとめています。リピートビジネスの安定した流れを持つ場合、サブスクリプション提供は良いチャンスで、サブスクライバーの価値が大幅に増加します（約2.7倍）。永続的なDTCブランドを築くための堅実な成長戦略であり、最初の購入で商品価値を顧客に理解させ、カスタマーエクスペリエンスを通じて活性化させることが重要です。また、リピーターキャンペーン、創業者との接触、購入の影響、付加価値、購入と保存、VIP待遇、無料アイテムなどの施策が紹介されています。しかし、正確なターゲティングは難しく、サブスクリプションの成功にはユーザーエクスペリエンスと技術の適切な導入が必要です。

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2023 DTC リピート収益ガイドリピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Sep 20, 2023

2023 DTC リピート収益ガイド一度限りの顧客をリピーターに変える

DTC（Direct-to-Consumer）ブランドが直面する課題について説明しています。DTCブランドは、顧客を獲得し、一度きりの購入者をリピート顧客に変えるために努力しています。具体的には、購入後のメールフローの最適化、パーソナライズの課題、新商品のドロップに関する戦略が述べられています。 DTCブランドは、リピート購入を促進するために購入後のメールフローを活用し、パーソナライズされたコミュニケーションを重視すべきです。また、新商品のドロップにおいてもタイミングが重要であり、データを活用して効果的なキャンペーンを計画する必要があります。要するに、DTCブランドは競争の激しい市場で成功するために、顧客獲得からリピート購入までのプロセスを工夫し、パーソナライズと効果的な戦略を採用する必要があります。

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Sep 19, 2023

サブスクリプションにとっての課題 Shopify

コマースでの成長と成功において、メディア支出を効果的に管理するための科学的なアプローチについてです。ブランドは競合状況の調査から始め、メディア支出の最適な方法や効果的なメッセージ、チャネルを特定します。そして、データを収集し、マーケティング費用をどこにどれだけ費やすかを決定します。サブスクリプションブランドが直面する課題として、カスタマージャーニーの長さ、透明性のない報告、キャッシュフローの懸念が挙げられます。成功するためには、CTVの向上、リテンションの延長、パーソナライゼーションの活用が重要です。最終的に、顧客維持率を高め、収益を増やし、ブランドのロイヤルティを構築することが強調されています。

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Sep 18, 2023

顧客セルフサービスとは　シンカスタマーサポート

カスタマーセルフサービスの重要性とメリットについて説明されています。セルフサービスは、24時間年中無休のグローバルサポートを提供し、コスト削減を実現し、解決時間を短縮し、従業員の生産性を向上させ、顧客体験を向上させる方法として注目されています。さらに、チャットボット、オンラインナレッジベース、IVR システム、コミュニティフォーラム、FAQ ページなど、さまざまなセルフサービスオプションが紹介されています。顧客セルフサービスは、現代のビジネスで競争力を持つために重要な要素となっています。

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Sep 18, 2023

返品率を下げる、売上が上がる、5つのパーソナライズ方法

EC/eコマースの成功には顧客の満足度が不可欠であり、パーソナライズされたマーケティングが重要です。具体的には、次のポイントが挙げられます。 1. 顧客のニーズを理解し、オファーをカスタマイズすることが重要です。オーディエンスの特性や動機を把握し、競合他社との違いを強調しましょう。 2. 商品カテゴリーをターゲットに合わせて調整し、顧客の関心や活動に合致させましょう。 3. オファーを顧客の場所や時間に合わせて最適化し、ジオロケーションデータを活用しましょう。 4. 顧客の不満や問題に迅速に対処し、パーソナライズされたアプローチで問題解決を行い、信頼を築きましょう。これらの要点を実践することで、収益を最大化し、商品の返品率を低減できます。

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Sep 18, 2023

ECで顧客の生涯価値を高める方法と返品データの活用方法

eコマースの返品データを活用して顧客価値を判断し、生涯価値（CLV）を計算し、新しい顧客を獲得するためのマーケティング戦略を設計する方法について説明されています。顧客の返品データを分析し、CLVを改善するためには、顧客の獲得コスト（CAC）とのバランスを考える必要があります。また、リピート購入を促進することが重要であり、リピーターのお客様は何度も購入する可能性が高いことが強調されています。

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Sep 18, 2023

「返品可能」なパッケージとは　顧客体験とシリアルリターナー

Eコマースセールの成功は、顧客が楽しむことが重要です。ウェブサイトを訪れた将来の顧客の70％以上がPDPを放棄した場合、二度と戻ってこないことがあるため、顧客との持続的な関係を築くことが大切です。また、商品の返品率を下げるために、オーディエンスを理解し、商品カテゴリーに合わせたオファーを提供し、消費者の場所や時間に合わせたオファーを提供し、顧客の不満に対処することが重要です。パーソナライズされたマーケティングが役立つことも強調されています。

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Sep 18, 2023

10のサブスクリプションワークフロー Shopify

サブスクリプションプログラムを向上させるための自動化ワークフローについて解説してます。　1. サブスクリプション価格モデルに基づくギフトロイヤルティポイント：サブスクリプションプログラムの価格に応じて顧客にロイヤルティポイントを提供し、顧客をアップセルして収益を増やす方法。　2. サブスクリプションの解約理由の理解：解約した顧客にアンケートを送信して、なぜ解約したのかを理解し、プログラムを改善する。　3. SKUの自動交換：季節商品や少ない在庫を持つ場合でも、自動化を使用して商品を交換し、顧客に新しい体験を提供する。　4. 新しい顧客の通知：新しい顧客がサブスクライブするたびにSlackメッセージを送信して、チームに通知し、トレンドを把握する。　 5. ロイヤルティに対する割引：長期的な顧客に割引を提供して、忠誠心を高める方法。　6. 解約のリスクがある顧客へのギフト：解約のリスクがある顧客にサプライズギフトを提供し、顧客を引き留める。　これらの自動化ワークフローは、サブスクリプションプログラムを効果的に改善し、顧客の満足度と忠誠心を向上させるのに役立ちます。

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