Voice

D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティングスキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Aug 31, 2023

コマースサイト立上げチェックリスト 2023 Shopify 版マーケティング編

Eコマース・D2C・DNVBビジネスにおける発売前のマーケティング計画の重要性が述べられています。マーケティング戦略やSEOの最適化、分析ツールの活用、コンバージョン向上のための方法、アプリの検討、他の販売チャネルへの連携などが紹介されています。これらの手法を組み合わせて、オンラインストアの成長を促進することができます。

View Details

コマースサイト立上げチェックリスト 2023 Shopify 版マーケティング編 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 31, 2023

電話注文受付やカスタマーサービスを提供するための通販基幹システムの機能：AIチャットボット編

通信販売における電話での注文受付とカスタマーサービスに関する内容です。通販基幹システムの基本機能として、電話注文の自動化、注文情報の統合と処理、顧客情報の統合とアクセス、問い合わせ管理とチケット処理、レポーティングと分析、コールセンターパフォーマンスの分析、問い合わせ傾向の分析、顧客満足度の評価、問題解決のトラッキングが挙げられます。また、コールセンター業務をチャットボットで実施する際の機能とメリットも説明されており、自動応答とユーザー対話、FAQと知識ベースの提供、注文の追跡とステータス確認、問い合わせの転送とエスカレーション、24時間対応と柔軟なスケジュールによるメリットが述べられています。これにより、通販業者は効率的な顧客対応と満足度向上、コスト削減、一貫性の保持を実現し、競争力を強化できることが示唆されています。

View Details

電話注文受付やカスタマーサービスを提供するための通販基幹システムの機能：AIチャットボット編 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 31, 2023

CRMシステムと通販基幹システムの統合：日本の通販企業における競争力強化の鍵とは

日本の通信販売において通販基幹システムとCRMシステムの関係について述べたものです。通販基幹システムは注文受付や在庫管理などを担当し、CRMシステムは顧客情報を管理してコミュニケーションを円滑にします。両システムを連携させることで、顧客の購買履歴や行動を分析し、より良いカスタマーサービスやマーケティングを提供できます。例えば、顧客の購買履歴を元に商品をおすすめしたり、問い合わせ履歴を元にFAQページを作成したりします。また、オフライン行動の分析は限られていますが、CRMシステムの導入で顧客のニーズを深く理解し、通信販売企業の成長に貢献します。カスタマーサービスやマーケティングの視点からも、CRMシステムの導入メリットがあり、顧客情報の一元管理やパーソナライズされたサービス提供などが挙げられます。また、リピート施策においても、過去の購買履歴を元にリピート購買を促進する施策を展開できます。CRMシステムの運用によって、通信販売企業は顧客満足度の向上や売上の拡大を実現できるとされています。

View Details

CRMシステムと通販基幹システムの統合：日本の通販企業における競争力強化の鍵とは - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 31, 2023

2023 シン・通販対応コマース変わる通販ビジネスと、オムニチャネル時代に対応するコマースシステムとは　#1

株式会社エスキュービズムの取締役である梅木研二氏によるEC-Orange通販受注対応の誕生理由についてのインタビューです。2000年代には「通信販売」の時代があり、デジタルコマースの拡大に合わせて通販企業のビジネスモデルが変化しています。通販基幹システムの重要性やオムニチャネル化の必要性についても話されており、EC-Orangeがどのように企業の課題に対応しているかが述べられています。また、高齢化や少子化による顧客層の変化にも言及され、バックエンド機能の重要性が強調されています。

View Details

2023 シン・通販対応コマース変わる通販ビジネスと、オムニチャネル時代に対応するコマースシステムとは　#1 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 29, 2023

D2Cビジネスモデル成功のポイント　コンテンツリスト

このコンテンツでは、ファッション小売業界における収益性の重要性が強調され、Eコマース、D2C、DNVBのブランドがオムニチャネル戦略を構築し、データ収集とリターゲティングを活用して返品を減らす必要性が述べられています。特に、VuoriブランドがBold Metricsと提携し、顧客のフィット感を向上させる例が挙げられています。また、2023年のファッション業界ではDTCモデルの持続可能性が課題とされ、他の販売手段を検討する必要があると指摘されています。さらに、AI技術や仮想試着技術が顧客のアパレル選びをサポートする方法が紹介されています。小売業の顧客育成において、会話型AIとチャットボットの活用が強調され、デジタルネイティブの高級買い物客に向けてストーリーセリングやオンデマンドVIPサービスを提供することが重要とされています。2023年までのEコマース企業は、B2B2C eコマースモデルの採用によって、顧客基盤の拡大やサプライチェーンの効率化などのメリットを得ています。D2Cビジネスの重要ポイントとして、ROASの過大評価や製造・ストーリーテリングの重要性、多様なマーケティング手法の採用が述べられています。D2Cブランドの成功事例からは、ウェブサイトデザイン、モバイルフレンドリーなサイト、顧客エンゲージメントの重要性が浮き彫りにされています。FemTechブランドLOLAの成功事例では、女性向け商品の提供や顧客コミュニケーションを通じた忠誠度向上策が紹介されています。

View Details

D2Cビジネスモデル成功のポイント　コンテンツリスト - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 28, 2023

SHEIN のビジネスモデルを参考に D2C・オムニチャネルコマースをグロースさせる方法　コンテンツリスト

SHEIN（シェイン）のビジネスモデルについての要素として、エンゲージメントを促進するゲーミフィケーションや、オムニチャネルコマースビジネスへの実装、そしてソーシャルメディアマーケティングやデータ中心の製造・供給体制が挙げられます。また、SHEINはグローバル統合マーケットプレイスをローンチし、地元の企業や国際的なサードパーティの販売業者と連携しています。さらに、バーチャル試着や3Dデザインモデリングを活用した顧客体験の向上や、リサーチによるトレンドサーチ＆ウオッチが注目されています。SHEINはファストファッションモデルを強化し、大量の新製品を迅速に提供していることから、成長していますが、信頼性と品質を向上させる課題もあるとされています。

View Details

SHEIN のビジネスモデルを参考に D2C・オムニチャネルコマースをグロースさせる方法　コンテンツリスト - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 28, 2023

オムニチャネルマーケティング　コンテンツリスト

この内容は、優れたマーケティングのポイントやデータサイエンスのトレンド、EコマースのKPI、ソーシャルコマース、ライブショッピング、ライフサイクルマーケティング、ミレニアル世代へのアプローチ、そして社会的証明などについて説明しています。具体的な施策として、ターゲット顧客の理解、コアバリューの強調、ソーシャルメディアでの関係構築、ライブショッピングの活用などが挙げられており、これらを通じて顧客の忠誠心とビジネスの成功を促進する方法が示されています。データサイエンスの重要性やEコマースのトレンド、パフォーマンスマーケティング用語についても触れられています。

View Details

オムニチャネルマーケティング　コンテンツリスト - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 28, 2023

コスメ・ビューティ D2C Eコマースオムニチャネルでグロースポイント　コンテンツリスト

2023年のスキンケアトレンドとして、以下のポイントが挙げられています。パーソナライゼーションが増えており、個々の肌タイプやニーズに合わせたカスタマイズ商品が注目されています。自然な輝きを重視するメイクなしのトレンドが広がっており、しわ緩和に対する局所的な商品も増加しています。また、抗炎症スキンケアやアンチポリューションスキンケアなどが重要視されています。ブルーライト保護やホームデバイスの使用も増え、更年期に特化したスキンケア商品も増えています。これらのトレンドにより、スキンケア業界は成長と変革を遂げ、パーソナライズされた商品と総合的なアプローチが一般的になっています。2023年の美容業界トレンドでは、消費者の価値観や期待が変化し、特にスキンケア領域が注目を集めています。ブランドは変化に適応するためにマーケティングやカスタマーエクスペリエンスに投資する必要があり、パーソナライズされた製品やサービスが重要なトレンドとなっています。さらに、化粧品ブランドのeコマースマーケティング戦略において、訪問者数、コンバージョン率、生涯価値、変動費が成長の重要な指標とされています。ソーシャルメディア広告やインフルエンサーの活用、デジタルコミュニケーション、所有メディアチャネルの活用が成功に寄与するとされています。DTC（Direct-to-Consumer）およびP2C（Producer-to-Consumer）ブランドの成功方法には、顧客パーソナルデータの収集、パーソナライズされたWeb体験の構築、サブスクリプションコマース、カスタマイズされた商品の提供、インフルエンサーとの連携、顧客教育などが含まれています。これにより、顧客ロイヤルティが高まり、成長が促進されるとされています。

View Details

コスメ・ビューティ D2C Eコマースオムニチャネルでグロースポイント　コンテンツリスト - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 28, 2023

Shopify EコマースでのUnboxing（商品を開封する瞬間）

Eコマースにおける商品の開封（Unboxing）を魅力的にする方法についての内容です。パッケージデザインの工夫やカスタマイズされたメッセージ、Unboxing動画の提供、ソーシャルメディアでの共有促進、ユーザーレビューの活用などの施策が顧客エンゲージメントとブランドアピール向上に寄与します。Appleの箱の開梱体験を例に挙げ、パッケージの重要性と心理学的効果についても触れられています。

View Details