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D2Cブランドインタビュー&Opinion:オピニオンテーマコンテンツ

DTCブランドインタビュー
Jun 24, 2022 

LINEを利用した「顧客購買体験」サービスをLifeX様と提供開始

コミュニケーションプラットフォームとしての、LINEを活用することで、顧客とブランドを、購買体験をデザインしていきます。パーソナルデバイスのスマートフォンを活用して、ダイレクトかつニアフレンドのコミュニケーションを提供します。

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Jun 20, 2022 

フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く コロナで進化する『顧客体験』を商機に!「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 【対談記事】

対談サマリー:詳細は記事をお読みください。 ◆フラクタ:河野様 ー消費者の変化に付いていけない事業者成功している事業者は顧客と「対話の場」を設けている ◆シナブル:曽川様 ータッチポイントがメールからアプリ、LINEに移行データ活用が理解できていないケース多い ◆富士ロジテック:西間木様 ー同梱やオリジナル梱包に注力する事業者が増加コストを抑えてスピード配送実現のため複数拠点から出荷―今後、顧客の消費行動がさらに進化する中で、事業者が取り組むべきことは何ですか?■フラクタ:河野様 ー丸投げせず、適切な業務仕分けが大事■シナブル:曽川様 ーデジタルやツールを理解するとアイデアが出てくる■富士ロジテック:西間木様 ー返品・交換対応していると売上が上がる

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Jun 20, 2022 

顧客購買後体験が大切な理由と成功するための6つの施策と視点

顧客購買後体験:顧客との購買後のコミュニケーションは、購入後からがとても重要で差異化価値があります。 1:商品を購入する前に 商品とサービスとコミュニケーションについて2:商品を受け取る前に サービスとコミュニケーションについて3:商品を受け取った(および/または使用した)後 商品とサービスとコミュニケーションについての3つの異なるタイミングで、次の6つの施策を実施するメリットを解説しています。 1.トランザクショナルメッセージを使いこなす2.購入後のオムニチャネルコミュニケーションの流れ(コンテキストとストーリ)を作る3.返品・交換ポリシーを隠さない、正直であること4.顧客に聞かれる前に、積極的にコミュニケーションをする5.不協和音の原因を突き止める  *アンケート、レビュー、SNS拡散・投稿の依頼6.お届け箱を開けたときの体験を最大化する(感動Unboxing:開封の儀)

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Jun 20, 2022 

FemTech FemCare からWomen’s HealthとしてのDNVBを考える D2C・eコマース・OMO 顧客購買体験 事例シリーズ 海外編

-USAのFemcare DTCブランドの、LOLAから ひも解いてみる。 DNVB(D2C・DTC)は、顧客の課題に対して、顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客とともに解決していくモデルとして捉えるなら、 そこには、顧客体験:CXの視点からもとてもエキサイティングなインプレッションを与えてくれます。 ・顧客体験としての、コミュニケーションの設計・運用方法 ・顧客購買価値としての、サプスクリプションモデルと設計・運用方法 など、探索して研究するには、とても楽しく・わくわくさせてくれるビジネスモデルです。 今回は、その1つとして、FemTech & FemCare のD2C・DTC事業者として有名な、 LOLAについてインサイトしてみます。

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Jun 16, 2022 

オムニチャネルコマースの4つの機能 物流・フルフィルメント 顧客購買体験 対談 Part06

ストアフルフィルメント:リアル店舗が店舗・敷地内に在庫を保持してから直接ストアから出荷します。このオプションは、倉庫のリースやハードウェアコストの増大を回避したいスタートアップや、既に小売事業を展開してeコマースに進出するパターンに適しています。 自社運営倉庫フルフィルメント:フルフィルメントセンターは、DCとして機能し、完全な在庫管理機能とサービスを提供します。フルフィルメントセンターは、注文がより早く発送されることがKPIです。     サードパーティフルフィルメント(3PL):3PLフルフィルメントは、注文の受け取りからピッキングと梱包、在庫管理、出荷、保管に至るまで、フルフィルメントプロセスをサードパーティにアウトソーシングすることを意味します。 システム的には、小売事業者には、出荷ソフトウェア&サービス(Shopifyに買収された:https://deliverr.com/ など)または3PL会社(Amazon FBAなど)を利用するという選択肢があります。 ◆出荷ソフトウエアを導入した場合は、・配送業者との特別な交渉による料金設定・配送状況の確認・レポート作成・フルフィルメントプロバイダーへの注文の送信機能設定などがあります。 ◆Amazonのフルフィルメントサービスなどの3PLは、・在庫管理・倉庫管理・フルフィルメントなどのロジスティクスプロセスも含んでいます。

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Jun 15, 2022 

D2C/Eコマ―ス/OMOで、パーソナライズが大切な理由 Part-04

これまでのPart01 パーソナライズとはPart02 パーソナライズの設計・運用のポイントPart03 パーソナライズは、顧客購買体験にとってのメリットについてお話を進めてきました。今回は、顧客の購買心理や態様をウオッチしてより適切な顧客購買体験の提供の仕方について深堀していきたいと思っています。 このパートでは引き続き、購買体験でのパーソナライズの役割について、顧客の行動に参考に振り返っていきましょう。

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Jun 15, 2022 

D2C/Eコマ―ス/OMOで、パーソナライズが大切な理由 Part-05

Part01からPart04まで、パーソナライズについてお話を進めてきましたが、施策やノウハウやTipsは、シナブルの曽川様にご相談いただくとともに、今後の別のコラムに譲ることとして対談を締め括っていきたいと思います。

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Jun 15, 2022 

D2C/Eコマ―ス/OMOで、パーソナライズが大切な理由 Part-03

前回までに、パーソナライズとはパーソナライズの設計・運用のポイントについてお話をすすめてきましたが、今回は、顧客の購買体験視点をより掘り下げていきたいと思っています

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Jun 15, 2022 

D2C/Eコマ―ス/OMOで、パーソナライズが大切な理由 Part-02

前回のPart01では、パーソナライズとはについて顧客視点ので事例も含めて、テーマをご提示しましたので、今回は設計・運用について掘り下げていければと考えています。

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Jun 15, 2022 

D2C/Eコマ―ス/OMOで、パーソナライズが大切な理由 Part-01

パーソナライゼーションとは 顧客に 「私たちD2C・eコマース事業者は、顧客である(あなた)のことを知っていますよ、でももっとあなたの関心や課題を囁いてください。」 とコミュニケーションすることです。 顧客から預けて頂いたデータを活用して顧客の個々人の包括的なプロフィールを作っていきます。

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