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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ
オムニチャネルコマースの４つの機能 オペレーション（OMS・IMS） 顧客購買体験 対談 Part05
４つの機能を言い換えると、 1：顧客統合管理2：コミュニケーションコントロール3：商品統合管理4：物流 になります。 １：３：はオムニチャネルコマースシステムの機能選定として重要ですが、２：は対談でも触れていますが、連携するCRM・CXMシステムとの協働がポイントです。 今回は、３：になりますが、コマースシステム側は「商品管理」「在庫管理」の正・静の部分を担いますので、予・動の部分は、外部の専門システムPIM・DAM・IMS・OMSでも多元的な部分との連携になります。
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UNFILETER D2Cブランドインタビュー 愛せるような商品を創っていくD2Cブランド 株式会社THINK STORE 田中様
株式会社THINK STORE 代表取締役 田中 雅己 様 D2Cブランドインタビュー ブランド「UNFILTER」をなぜ創ったのか、僕らは「UNFILTER」というブランド名を直訳すると「フィルターのない」という意味です。「息苦しい中でもフィルターのない自分をもっと見つめる時間」だったり、「愛せるような商品を創っていく」ようなブランドにしていきたいよね。という思いのブランドです。 UNFILTER公式オンラインショップhttps://store.unfilter.co.jp/ THINK STOREhttps://thinkstore.jp/
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オムニチャネルコマースの４つの機能 コミュニケーションチャネルとタッチポイントチャネル 顧客購買体験 対談 Part04-2
コミュニケーションチャネルとタッチポイント コミュニケーションとして展開できることシステムとしての基本的な機能ポイント オンデマンドのきめ細かい柔軟なデータ活用のポイント オムニチャネルコミュニケーションの施策ポイント ダイレクトコミュニケーション（メールなど）で1：1にフォーカスにします。 キュレートページエクスペリエンス 真のクロスチャネルアプローチのための統一されたプロファイル メールではなく、会話を作成することがオムニチャネル 改善するための分析、分析するための分析ではダメ
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オムニチャネルコマースの４つの機能 マーケティング＆アドバダイジングチャネル 顧客購買体験 対談 Part04-1
マーケティングとアドバタイジンング 顧客プロファイルの重要性について 豊富なデータ基盤は、・電子メールやダイレクトメッセージなどの配信履歴とそのアクション、・Web、モバイル、および店内でのアクション・ロイヤルティプログラム（アンケート・ＵＧＣ・レビューなどのパーソナラズアクション）・パーソナライズクイズなどの顧客ステータス などとの統合を通じて取得される仕組みが必要です。
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オムニチャネルコマースの４つの機能 コマース機能 Part03
魔法のコンポーネントとは 吉村：わたしたちが顧客として、ブランドの商品を通じて創業者の思いと、わたしたちのペインとベネフィットがマッチしていることを体験することがコマース機能の基本の１つです。 そして、これはコマースシステムそれ自体だけでは起こらないということが、前回の中田社長からの示唆でした。そうですね、テクノロジーは必要でとても重要です。そして、それは常に役に立ちます。しかし、テクノロジーは人々の可能性を可能にしてくれて、機能を増幅しているだけであるので、より便利であるべきだとの示唆でした。 そのため、便利で使いやすいテクノロジーに加えて、シームレスなエクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンスを作成して提供するためのワークフローとプロセスが確実に必要だということも教えていただきました。これが無ければテクノロジーはデザインされ提供されないということでした。顧客のために、素晴らしい購買体験を作ることに携わっている人々にとってのこの素晴らしい購買体験を作るための舞台裏は何かについてディスカッションしたいと思います。 中田様：各ブランドのコマースビジネスに適した購買チャネルを選択して顧客に提供することは、オムニチャネル施策の本質的なものとなります。 チャネルを適切に選択して組み合わせることによって、オーディエンス顧客へのリーチを拡大し、ブランド認知度を向上させ、 ・顧客の数が増え・購買の回数が増え ・相対的にコストが低減して・収益を増加させることができます。
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オムニチャネルコマースの４つの機能 顧客購買体験 対談 Part02
オムニチャネルを顧客の購買体験として成功させるには、 1：購買チャネル 2：マーケティングと広告とコミュニケーション 3：オペレーション 4：フルフィルメント という4つの機能ポイントからなる全体的なアプローチが必要になります。 この4つの分野がそれぞれオムニチャネルなのですが、みなさんは、販売チャネルだけを捉えてオムニチャネルと言われることがあるのですが、この４つが連携することが重要です。これによって顧客層を多様化するとともに、よりスムーズなバックエンドプロセスを実現することができます。
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オムニチャネルコマースとは 顧客購買体験 対談 Part01
変化するコマース環境を俯瞰する：The Changing Commerce Landscape Part01 オムニチャネルのメリット Part02 オムニチャネルを成功に導く4つの機能 ◆４つの機能とは ・購買チャネルとしてのオムニチャネル ・マーケティング＆アド＆コミュニケーションとしてのオムニチャネル ・オペレーション/バックオフィスの重要性 ・フルフィルメント視点のオムニチャネル◆オムニチャネルを支えるテクノロジー：MACHとは ・Microservices Architecture ・API: Unleash your Imagination ・Cloud Native Solutions （SaaS） ・Headless Commerce Part03 1: 購買チャネルについて ・ヘッドレスコマースとは Part04 2：マーケティング＆アドバダイジング＆コミュニケーションについて ◆データインテグレーション ・顧客データ ・商品データ◆オムニチャネルはコミュニケーションチャネル Part05 3：オペレーションについて ◆IMS・OMS とは◆PIM・DAM とは◆在庫と商品詳細の重要なポイント Part06 4：出荷・配送・フルフィルメントについて ◆eコマース物流とは◆オムニチャネルフルフィルメントとは◆ＷＭＳなどをお伝えしていきます。
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D2C・eコマース・OMOビジネス 顧客体験シリーズ コンテンツリスト
【フラクタ、シナブル、富士ロジテックに聞く】 コロナで進化する『顧客体験』を商機に！「脱丸投げ」「顧客主体」が鍵 PART01 顧客体験を最大化してブランド成長するため方法 PART02 D2C・Eコマース・OMOで顧客購買体験で、オムニチャネルコミュニケーションの成功方法 PART05 顧客購買後体験が大切な理由と成功するための６つの施策と視点 PART06 「返品・交換 物流フルフィルメントサービス」のメリット
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D2Cブランドインタビュー 【YOUR LABO】貴女らしく笑顔で輝く時間が増えますように 顧客の声を医薬部外品にしてお届け【ICOR】北海道ニセコからサスティナブルブランドを世界にお届け【TOSAPLUS】「人が健康で、楽しく生きるために」 TOSAPLUS for “to be” | HEALTH & BEAUTY 【UNFILETER】愛せるような商品を創っていくD2Cブランド【SHAROAID】永遠の課題である肌の悩みに対して、積極的かつ優しく、美肌づくりをサポート 【LULUNA】 あなたの中に在る「美しさ」を 内側から照らし続けたい
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EC歴25年 元運営責任者が語る「ECに投資する前にこれだけは知ってもらいたいこと」 シリーズ コンテンツ
第一章 オムニチャネルという言葉の功罪 第二章 ECは足し算ではない 第三章 オムニチャネル時代での正しいECの向き合い方 第四章 オウンドメディアのポジショニング
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