コマースの商品レコメンデーションクイズの作り方

2024年5月16日

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アパレルブランド、ファッションブランド、ビューティブランドなどのコマースマーチャントにとって、商品レコメンデーションクイズは、新しい訪問者を引き付け、商品の発見を促し、リストを増やし、売上を伸ばすための優れた方法になりつつあります。

コマース商品クイズのメリットについては、以前のコラム：商品レコメンデーションクイズでEコマースサイトを成長させるで取り上げました。
ここでは、多くの顧客を惹きつけ、コンバージョンに導くクイズを作成する手順について説明していきます。

商品レコメンデーションクイズとは

商品レコメンデーションクイズは、あなたやブランドが買い物をしている人について「尋ね」、その「答え」を使って理想的な商品を返す、短いクイズ（診断・アンケート）です。リアル店舗でスタッフ店員が買い物客を適切な商品に案内するのと同じように、クイズを使用すると、オンラインでコンシェルジュ体験（これはBotでもChat：チャットでも、AI 主導になりつつ応用されています）を提供できます。

このクイズの例としてドリンクなどのフレーバークイズでは、買い物客が自分の味の好みや健康習慣に関する質問に答え、クイズで完璧なベバレッジの商品詳細ページにつなげます。

クイズはユーザーにEメールへのサインアップを勧めますが、メール（SNS・LINEなどのDM）の提供は任意です。
ユーザーはボタンをクリックすると、メールアドレスを入力せずに結果を確認できます。
クイズが販売につながれば、後でメールは収集できます。

商品クイズと商品レコメンデーションエンジン

コマースクイズは通常、あらかじめ決められたロジックに基づいて商品をレコメンデーションするため、AI :人工知能を活用した商品のファインダー・マッチングやレコメンデーションエンジンとは異なります。

レコメンデーションテクノロジーは、複雑なアルゴリズムを使用して、閲覧行動に基づいて買い物客に商品を提案しますが、クイズは買い物客から直接好みデータを収集してレコメンデーションを行います。
AI :人工知能ソリューションをトレーニングすることなく、商品を提案し、データを収集し、売上を伸ばすことができます。実際には、オンラインフォームまたはクイズビルダーを使用して、商品クイズをすばやく実装できます。

完璧な製品レコメンデーションクイズを作成する

クイズを社内で開発する場合でも、モバイルアプリで構築する場合でも、別のソリューションを使用する場合でも、作成、デザイン、データキャプチャ、統合、立ち上げ、プロモーションという同じ基本的なステップに帰着します。

1)　効果的な商品クイズの書き方

クイズは事前定義されたロジックに依存してレコメンデーションを行うため、クイズを作成する前によく考えることが重要です。

考える：
・クイズの目的は何ですか。
顧客がクイズから何を期待できるか、それが理想的なスキンケア商品、ギフト、健康補助食品・ニュートリションなどであるかどうかを特定します。

・どのような商品を取り上げますか。
カタログのSKUが無限にある場合は、1つのカテゴリの商品に絞り込むか、カテゴリごとに個別のクイズを作成できます。新商品を強調したり、古い在庫を移動したりする場合は、クイズで戦略的に宣伝できます。

・いくつの質問をしますか。
質問する数が少なすぎると、推奨事項が的外れになる可能性があります。あまりに多くを求めると、完了の可能性が低くなります。

・どのような質問をしますか。
行き詰まった場合は、現在の顧客からの質問やフィードバックを確認します。

買い物客が商品を選ぶ際に苦労していることは何ですか
買い物客はどのような誤解をしていますか

このデータを使用してクイズを通知します。

クイズではどのようなデータを取得する必要がありますか。

クイズは、セグメンテーションのためにゼロパーティデータを取得するのに最適です。オーディエンスへの情報提供とマーケティング活動への情報提供のバランスを取ります。

クイズをブランドの声とどのように一致させますか。

クイズは楽しくて魅力的なものになる傾向があります。これは、ブランドボイスを輝かせる機会です。活気のあるブランドがあれば、風変わりな性格の質問を投げかけることもできます。

視聴者の注意を引くにはどうすればよいでしょうか。

訪問者がクイズを完了するには、最初にクイズを受けるように説得する必要があります。強力なCTAを作成し、CTAがサイト全体ではっきりと見えるようにします。

クイズで 1 つのレコメンデーションを表示するか、複数の商品をレコメンデーションするか、商品バンドルを表示するかを決定します。
商品の推奨事項をバンドルして節約することができます。買い物客は、割引価格で商品を購読することもできます。

クイズは買い物客が決定を下すのに役立つはずなので、あまり多くのレコメンデーションで買い物客に迫らないでください。
それでも、クイズのオーディエンス（受験者）にオプションを提供したい場合もあるため、クイズソリューションが複数のレコメンデーションの表示をサポートしていることも確認してみてください。

クイズを書き終えたら、質問と回答がクイズで推奨する商品にどのようにマッピングされるかを考えます。

回答の中には、1 つの商品にマッピングされるものもあれば、複数の商品に当てはまるものもあります。

分岐ロジックを使用して、前の質問に対する回答に基づいて異なる質問を表示します。必要な質問のみをすることができ、訪問者がクイズを完了する可能性が高くなります。

加重質問をサポートしている場合は、重要な質問に重み付けを適用できます。
たとえば、買い物客の価格帯を尋ねる場合は、この質問をより重視して、予算内の推奨事項に収まります。また、訪問者が取引を妨げるものがあると言った場合、その回答に重み付けをして、そのような商品が結果に表示されないようにすることができます。
分岐ロジック、重み付け、マッピングが整ったら、クイズをデザインできます。

2)　クイズをデザインする

ユーザーはカスタム商品クイズを作成します。ただし、これらのヒントは、専用のクイズソリューションを使用する場合でも、社内でクイズを開発する場合でも適用されます。

まず、クイズのフォームファクタについて考えます。マルチステップフォームと同様に、ポップアップに表示されるクイズをデザインするか、クイズをページに埋め込むかを選択できます。

訪問者をクイズに引き込むには、強力なビジュアルCTAが必要です。

クイズファネルは、新しいサイトユーザーを購読者にすばやく変換できるため、新しい訪問者にクイズについて知ってもらいましょう。CTAコピーと人目を引く画像やボタンを組み合わせたポップアップやティーザーを表示します。このCTAは、ブランディングに合わせる必要がありますが、訪問者が目につくように目立たせる必要があります。

離脱意図のポップアップでクイズを宣伝します。気に入った商品が見当たらないために離れてしまう可能性のある買い物客をコンバージョンさせるチャンスが得られます。

これらのCTAを訪問者にターゲットを絞ることも必要です、適切な人の前にクイズを置くことができます。
たとえば、訪問者がソーシャルメディアのFacebookから来た場合、クイズでできるだけ早くメールアドレスを取得することが必要です。訪問者がクイズを完了すると、そのクイズが再び表示されないようにすることができることはMACH ベースの顧客エクスペリエンスのためには必須です。

フォーム要素の配置、ブランドに関するクイズのデザイン、新商品のレコメンデーションクイズ、埋め込まれているものでもポップアップに表示されているものでも、クイズがモバイルデバイスで適切に機能することを確認してください。モバイルデザインのベストプラクティスに従ってください。

レスポンシブデザインのクイズCTAとページを使用します。

また、モバイルユーザーとデスクトップユーザー向けに別々のバージョンのクイズを作成し、対応するバージョンで訪問者をターゲティングすることもできます。

ボタンとセレクターが、モバイル画面で快適に押せる大きさであることを確認してください。

モバイルでうまく機能しないセレクターは避けてください。スライダーはクールですが、モバイルよりもデスクトップの方がうまく機能します。モバイルオーディエンスが多い場合は、この点に留意してください。

要素間に十分な間隔を空けて、ユーザーが誤って間違った選択を押さないようにします。

モバイルコマースポップアップでクイズを宣伝する場合は、モバイルインタースティシャルに関する Google のガイドラインに準拠し、モバイルユーザーエクスペリエンスを損なわないようにしてください。複数のデバイスでクイズをテストします。

各ページをデザインする際には、視覚的な要素を使用して訪問者の関心を引き付けます。
商品ビジュアルなど、回答の選択肢に沿った画像を表示します。

クイズの解答の選択肢は、テキストを伴わない画像のみの場合があります。
アパレル・ファッションクイズでは、テキストと画像のバランスが完璧に取れているようにしてください。

クイズには、下部にプログレスバーも含まれています。

このバーは、買い物客がクイズを終了するまでの時間を示します。進捗状況を確認することで、ユーザーはクイズを終了までの達成感と完了感を求めることができます。

しかし、プログレスバーと呼ばれているからといって、バーの形をしている必要はありません。スポーツシューズクイズであればバーが画面を横切って「走り」ます。見栄えの良いクイズに素晴らしいタッチを加えてください。

クイズの主な目標はおそらく売上を伸ばすことですが、クイズはメールアドレスの収集にも適しています。
クイズでメールやLINEを取得する場合は、次のステップが重要です。

3)　商品クイズを使用してメーリングリストを増やす

クイズを使用すると、ブランドはクイズを完了したユーザーからメールアドレスやその他のデータを取得してメール・LINE/コミュニケーションリストを構築できます。クイズからメールアドレスを収集するには、次の方法があります。

ユーザーが結果をメールに保存できるようにします。
クイズの結果を表示するために、ユーザーにメールアドレスの入力を要求します。
必要に応じて、ユーザーにメールアドレスの入力を依頼します。
メールと引き換えに、その商品の割引を提供します。

おすすめのワインを受け取るには、回答者はメールアドレスを提供する必要があります。
この方法では、クイズを完了した訪問者ごとにメールアドレスを取得できますが、クイズのドロップオフ率が高くなる可能性もあります。

または、買い物客がメールアドレスを入力することを任意にすることもできます。
クイズは訪問者にメールアドレス(またはLINE)の入力を求めますが、買い物客はリンクをクリックしてクイズの結果をすぐに表示できます。クイズでは、訪問者はメールアドレスまたはLINEを入力するよう求められますが、「結構です」リンクをクリックすると、追加情報を提供しなくても結果を確認できます。

メールアドレスを任意にしても離脱率が高い場合は、「スキップ」リンクを大きくしたり、見やすくしたりしてみてください。

クイズのA/Bテストバージョンで、メールアドレスがオプションと必須バージョンを試してみてください。各バージョンがクイズの完了数と収益の両方にどのように影響するかに注目してください。メールをキャプチャするのは良いことですが、それをせずに訪問者に結果を確認させることで、売上の増加につながる場合があります。

どちらのアプローチでも、メールやその他のデータを効果的に収集できますが、このデータをどのように活用すればよいのでしょうか。

4)　クイズをコマース/メールプラットフォームと統合する

クイズとテクノロジーを結びつけることが重要です。クイズへの投資を最大限に活用できます。

たとえば、クイズがコンポーザブルなeコマースプラットフォーム（LexicaやShopify ）と統合されている場合、クイズの結果画面にワンクリックの「カートに追加」ボタンを含めることができます。買い物客はアイテムを個別に、またはバンドルとしてカートに追加できます。

購入がそれほど簡単であれば、買い物客はコンバージョンする可能性が高くなります。

クイズをEC Intelligenceのようなマーケティングオートメーションプラットフォームと統合することで、次の方法でクイズ以外の訪問者を惹きつけるメールをトリガーできます。

商品レコメンデーションの結果をメールで送信する。

クイズで示された好みでリストをセグメント化します。
フォローアップメールでおすすめの商品を購入するよう訪問者に促します。
閲覧した項目に基づいて追加のレコメンデーションを配信します。
閲覧やカートの放棄を、パーソナライズされたメールで防止します。
買い物客に、1回限りの一意のクーポンコードで商品を購入するように促します。

たとえば、パーソナライズされたメールには、ユーザーの推奨商品と一意のクーポンコードが表示されます。

クイズソリューションをメールサービスプロバイダーと統合することで、クイズの結果とクーポンコードをMA（マーケティングオートメーション）に渡して、ユーザーがクイズを完了した後にパーソナライズされたメールをトリガーできます。

5)　eコマースクイズの立ち上げ

統合がセットアップされたら、クイズを開始する準備が整います。

クイズやその他のポップアップが、ターゲット設定オプションに基づいて表示されるようにします。追加のフォームやクイズを起動する場合、このコードを編集したり、追加のコードをインストールしたり、コードがサイトに導入されると、ストアのコードを編集してフォームやCTAを編集してください。

6)　Eメール、ソーシャルメディア、有料広告による商品クイズの宣伝

サイトでポップアップティーザーやその他のCTAを使用してクイズを宣伝すると、サイト訪問者にクイズが確実に表示されます。しかし、どうやって他の人をクイズに引き付けますか。

そこで役立つのが、他のマーケティング＆コミュニケーションチャネルです。

クイズが公開されたら、ソーシャルメディアと広告や有料チャンネルで宣伝してニュースを広めましょう。クイズファネルマーケティング戦略では、クイズは、サイトへの新しい訪問者を誘導し、メーリングリストを増やし、ソーシャルフォロワーを直接メール購読者に変えるための優れた方法を提供します。

有料ソーシャルキャンペーンで商品レコメンデーションクイズを宣伝することは、広告費用対効果を向上させるための優れた方法です。
クイズを既存のメーリングリストにプロモートすることで、

まだ顧客になっていない購読者を後押ししたり、
新商品に誘導してリピーターを増やしたりすることができます。

もちろん、クイズを購読者に送信した場合、購読者のメールを再度収集する必要はありません。これらの購読者のメールをクイズに事前入力して CX:カスタマーエクスペリエンスマネージメントとして向上させるか、メールの質問をスキップする別のバージョンのクイズをターゲットにします。
既存の顧客を満足させながら新規顧客を獲得できるようにします。