Customer Data Platform (CDP) 顧客データプラットフォーム　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月15日

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顧客データプラットフォームとは

顧客データプラットフォーム (CDP) は、企業がオンラインおよびオフラインチャネルを含む複数のソースからの顧客データを統合できるようにする集中システムです。このデータを使用して顧客の 360 度ビューを作成すると、マーケティング戦略に情報を提供し、顧客エンゲージメントを向上させることができます。

これまで、企業はさまざまなチャネルからの顧客データを追跡するために別個のシステムを使用してきました。このサイロ化されたアプローチにより、カスタマージャーニーを包括的に把握したり、クロスセルの機会を特定したりすることが困難になりました。 CDP は、すべての顧客データを 1 つの中央リポジトリに統合することで、この問題を解決します。

統合された顧客ビューを使用して、顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成し、全体的なエンゲージメントを向上させることができます。さらに、CDP は、製品開発やその他のビジネス上の意思決定に役立つ顧客の行動に関する洞察を提供します。

CDP はあらゆる規模の企業で使用できますが、複雑な顧客データセットを持つ大規模な組織にとって特に有益です。顧客データを単一のプラットフォームに統合することで、企業は複数のシステムの管理に費やす時間とリソースを節約できます。

顧客データプラットフォームの利点は何ですか

CDP は組織に次のような計り知れないメリットをもたらします。

顧客洞察の向上:
CDP は、異種データソースを単一のプラットフォームに統合することで、組織が顧客をより完全に把握できるように支援します。これにより、組織は顧客のニーズや行動をより深く理解できるようになります。
効果的なマーケティングキャンペーン:
組織は、改善された顧客インサイトを使用して、よりターゲットを絞った効果的なマーケティングキャンペーンを作成できます。さらに、共通の特性に基づいて顧客をセグメント化できるため、マーケティング活動の有効性がさらに向上します。
顧客ロイヤルティと顧客維持の向上:
優れた顧客エクスペリエンスを提供することで、組織は顧客ロイヤルティと顧客維持を向上させることができます。さらに、関連するメッセージで顧客を正確にターゲティングすることで、顧客エクスペリエンスをさらに向上させることができます。
運用効率の向上:
CDP は、データクレンジングとセグメント化のプロセスを自動化することで、組織の時間と費用の節約に役立ちます。さらに、このプラットフォームは、組織がキャンペーンを最適化して最大限の効果を得ることで、マーケティング予算をより有効に活用するのに役立ちます。

顧客データプラットフォームは、企業が顧客との関係を改善するための強力なツールを提供します。 CDP は組織に顧客の完全なビューを提供することで、企業が顧客が求めるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるように支援します。

顧客データプラットフォーム (CDP) と顧客関係管理 (CRM) の違いは何ですか

顧客データプラットフォーム (CDP) と顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアはどちらも、企業が顧客データを管理するために使用するツールです。ただし、2 種類のソフトウェアにはいくつかの重要な違いがあります。

CDP は顧客の全体像を提供するように設計されているのに対し、CRM は顧客との特定のやり取りの管理に重点を置いています。
CDP は、他のソフトウェアアプリケーションとの統合に関して CRM よりも柔軟性が高い傾向があります。
CDP は通常、CRM よりも堅牢なレポート機能と分析機能を提供します。

CDP と CRM はどちらも顧客データの管理に役立ちますが、企業はニーズに最も適した種類のソフトウェアを選択する必要があります。企業が顧客の全体像を把握し、他のソフトウェアアプリケーションとの柔軟な統合を提供するツールを探している場合、CDP が最良の選択肢となる可能性があります。一方、企業が特定の顧客とのやり取りを管理することに主な関心を持っている場合には、CRM がより良い選択肢となる可能性があります。

顧客データプラットフォームに関するよくある質問

顧客データプラットフォーム (CDP) はどのように機能しますか

CDP は、CRM、ソーシャルメディア、Web サイト、モバイルアプリなどのさまざまなソースからの顧客データを統合することで機能します。その後、データは統合データベースに保存され、単一の顧客ビューが作成されます。 CDP は高度な分析を使用して顧客の行動を予測し、顧客データに基づいて的を絞った推奨事項を提供します。

顧客データプラットフォームの主な機能は何ですか

優れた CDP は、チャネル間のデータ統合、高度な顧客分析、リアルタイムのデータ統合、洗練されたセグメンテーションを提供する必要があります。また、データプライバシー規制をサポートし、部門間のデータへのアクセスと共有を促進する必要があります。

CDP を使用する際の潜在的な課題は何ですか

一般的な課題の 1 つは、データの正確性、完全性、一貫性を含むデータ品質管理です。変化するビジネス目標を反映するために CDP データモデルを継続的に更新する必要があることも、潜在的な課題です。また、複数のデータソースの統合は複雑で時間がかかる場合があります。

CDP を使用することで恩恵を受ける業界にはどのようなものがありますか

CDP は、電子商取引、銀行、医療、通信、小売などのさまざまな業界に利益をもたらします。カスタマイズされた顧客エクスペリエンスを提供し、顧客データを分析して業務を最適化し、ビジネスの成長を達成しようとしている企業は、CDP を使用することで恩恵を受けることができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。