Data Activation データアクティベーション　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月7日

コマースデータデータドリブン顧客データ

データアクティベーションとは

マーケティングに関して言えば、データがすべてです。これは、企業がターゲットユーザー、彼らが何を望んでいるのか、そして彼らにリーチする方法を理解するのに役立ちます。しかし、単にデータを持っているだけでは十分ではありません。データを有効にするにはデータを有効にする必要があります。

データアクティベーションは、生データを実用的な洞察に変換し、マーケティング戦略に情報を提供し、ビジネス上の意思決定を推進するために使用できるプロセスです。これは、セグメンテーション、顧客プロファイリング、予測分析などのさまざまな方法を通じて実行できます。

データアクティベーションが正しく行われれば、企業はマーケティング ROI を向上させ、顧客をより深く理解し、リソースをどこに割り当てるかについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。ただし、データのアクティブ化は 1 回限りのプロセスではないことに注意することが重要です。これは、新しいデータが利用可能になるたびに継続的に微調整および更新される継続的な作業である必要があります。

データアクティベーションプラットフォームとは

データアクティベーションプラットフォームは、組織がデータを最大限に活用するのに役立つ強力なツールです。組織内のすべてのデータの統一されたビューが提供され、アクセスと分析が容易になります。このプラットフォームには、ソーシャルメディアの統合、データの視覚化、レポート作成など、データの操作を容易にする多くの機能も含まれています。データアクティベーションプラットフォームは、データを最大限に活用したい組織にとって不可欠です。

データアクティベーションのユースケースの例

企業がデータアクティベーションを使用して業務を改善し、顧客をより深く理解できる方法はたくさんあります。企業がデータアクティベーションをどのように使用しているかの例をいくつか示します。

新しい顧客セグメントの特定:
データアクティベーションは、企業がこれまでターゲットにしていなかった可能性のある新しい顧客セグメントを特定するのに役立ちます。これらの新しいセグメントのニーズと要望を理解することで、企業は自社の製品やサービスをカスタマイズしてニーズをより適切に満たすことができます。
ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの開発:
データアクティベーションは、企業がよりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを開発するのにも役立ちます。企業は、ターゲット顧客の人口統計、興味、行動を理解することで、顧客の共感を呼びやすいマーケティングメッセージを作成できます。これにより、コンバージョン率が向上し、マーケティング予算がより効率的に使用されます。
顧客維持率の向上:
データアクティベーションを使用して顧客維持率を向上させることもできます。顧客が離れていく理由を理解することで、企業は顧客離れの根本原因に対処するための措置を講じることができます。これには、より良い顧客サポートの提供、顧客のニーズを満たす新機能の開発、顧客離れを防ぐための特別取引や割引の提供などが含まれます。
売上の増加:
データのアクティベーションは売上の増加にも使用できます。どの製品やサービスが顧客に最も人気があるかを理解することで、企業は顧客が望む商品を確実に在庫することができます。また、データアクティベーションを使用して、顧客に補完的な製品やサービスをアップセルしたりクロスセルしたりすることもできます。

データアクティベーションは、業務運営を改善するためにさまざまな方法で使用できる強力なツールです。顧客が自社の製品やサービスとどのようにやり取りするかを理解することで、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができ、パフォーマンスの向上につながります。

データアクティベーションが重要な理由

企業がデータ主導の意思決定にますます注目するようになっているため、データが適切に有効化されていることを確認することがこれまで以上に重要になっています。データのアクティベーションは、データを洞察と実用的なアイテムに変えるプロセスです。

データの有効化には、意思決定の改善、反応時間の短縮、効率の向上など、多くのメリットがあります。データが適切に有効化されると、企業は正確な最新情報に基づいてより適切な意思決定を行うことができます。さらに、市場や業界の変化に迅速に対応し、プロセスを最適化して効率を高めることができます。

データのアクティベーションは、競争力を維持してデータを最大限に活用したいあらゆる企業にとって不可欠です。データを活用することで、企業は意思決定を改善し、変化に迅速に対応し、プロセスを最適化できます。これらの利点により、競合他社に先んじたいあらゆるビジネスにとって、データのアクティベーションが不可欠になります。

データアクティベーションの仕組み

データアクティベーションの基本プロセスは、次の 4 つの段階に分類できます。

コレクション
分析
アクティベーション
測定

データのアクティベーションは、顧客データの収集から始まります。このデータは、オンラインおよびオフラインでのやり取り、アンケート、ソーシャルメディアなど、さまざまなソースから取得できます。収集されたデータは分析されて、傾向、パターン、洞察が特定されます。

分析は、アクティベーションの基礎を形成します。アクティベーションは、このデータを使用して現実世界のアクションを推進するプロセスです。これには、パーソナライズされたメッセージやオファーで顧客をターゲットにしたり、Web サイトやアプリのユーザーエクスペリエンスを調整したり、顧客のニーズをより適切に満たすためにビジネスのやり方を変更したりすることが含まれます。

データのアクティベーションは測定なしでは完了しません。この段階では、アクティベーションキャンペーンの結果を追跡し、それを目標と比較します。このフィードバックループにより、長期にわたってアクティベーション戦略を微調整し、顧客データを最大限に活用することができます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。