EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify

配送・フルフィルメントに関する FAQ は、EC:eコマース:電子商取引の分野における消費者直販：D2C（本来は、DTC） ブランドの成功において重要な役割を果たします。配送に関するこれらの「よくある質問」は、顧客に重要な情報を提供するだけでなく、全体的なCX:カスタマーエクスペリエンス・顧客エクスペリエンスの向上にも貢献します。

DTC ブランドは、配送に関する包括的な FAQ を提供することで、透明性、効率性、顧客満足度に対する自社の取り組みを実証することができます。

このコラムでは、配送に関する顧客の質問に答えるためにストアフロントで使用できる一般的な配送に関するよくある質問の例をいくつか示します。Shopifyのマーチャントも活用ください。

配送オプションとそれに関連する費用とは

注文の処理と発送までにどれくらい時間がかかりますか?
荷物を追跡できますか?

• 配達日指定、時間の指定、配達時の商品の届け方法などは指定できますか。
• 注文した商品のお急ぎ配送をリクエストできますか? 「はい」の場合、費用と納期はどれくらいですか?
• 追跡情報を取得するにはどうすればよいですか。
• 配送中に荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか。
• 置き配にした場合に荷物が紛失または破損した場合はどうなりますか。
• 注文後に配送先住所を変更できますか
• キャンセルはいつまでできますか

• 配達時に署名確認が必要ですか
• 荷物を受け取る際に特別な要件はありますか (年齢確認、身分証明書の提示など)
• 配送で受け取った商品の返品・交換ポリシーは何ですか
• 複数の注文を 1 つの発送にまとめることはできますか。
• サブスクリプションコマースの配送先は変更できますか
• サブスクリプションコマースの次の届け日を変更できますか
• サブスクリプションコマースの商品が届いてからキャンセル・返品できますか
• 複数のサブスクリプションコマースを１つにまとめて発送できますか
• サブスクリプションに追加の商品を購入した場合の配送料は発生しますか
  「はい」の場合、費用はどれくらいですか
• 店頭での受け取りオプションはありますか
• 店頭での返品オプションはありますか
• 店頭での購入した商品を店頭から発送できるオプションはありますか
• 複数注文した商品が別々で発送された場合は送料はどうなりますか
• 先に注文した商品に追加の注文商品を一緒に送って貰えますか

• どの国または地域に発送できますか
• 私の注文が国際税関を確実に通過するにはどのような手順を踏む必要がありますか
• 海外の私書箱または APO/FPO の住所に発送できますか
• 海外からの注文の返品または交換ポリシーは何ですか

特定のビジネス慣行、配送ポリシー、顧客のニーズに合わせて FAQ を適応およびカスタマイズすることを忘れないでください。

FAQ を特定のビジネス慣行（必ずしも従う必要はありません・特に日本の単品リピート通販モデルは）に適応させることによって、顧客は正確で関連性の高い情報を確実に受け取る、読み取ることができます。
各 DTC ブランド、オムニチャネル小売事業者は、プロセス、手順、配送パートナーが異なり、運営方法が異なります。
したがって、これらの特定の慣行を反映するように FAQ を調整することが重要です。
たとえば、ブランドが特定の地域にフルフィルメント センターを持っている場合、または特定の配送業者と提携している場合は、FAQ でこれらの詳細を強調して表示して、配送スケジュールとオプションに関する正確な情報を顧客に提供する必要があります。

ブランドの配送ポリシーに合わせて FAQ をカスタマイズする

各 DTC ブランドは、商品タイプ、対象ユーザー、市場での位置付けなどの要素に基づいて、独自の配送ポリシーを確立することが必要です。
送料無料、速達配送、BOPIS、国際配送、返品と交換（購買後体験として重要）のいずれであっても、顧客に明確な期待と規範を与えるために、FAQ ではこれらのポリシーに明示的に対応する必要があります。
カスタマイズにより、ブランドは配送ポリシーを効果的に伝え、適用される可能性のある制限や特定の条件を顧客に確実に知らせることになります。

顧客のニーズと好みを考慮する

さらに、配送に関するよくある質問を作成する際には、ブランドの顧客のニーズと好みを考慮する必要があります。DTC ブランドは、顧客からのフィードバックを分析して、調査を実施して、顧客からの問い合わせを監視することで、配送に関連する一般的な問題点や疑問点を特定できます。

この情報（データ）を利用して FAQ をカスタマイズして、特定の懸念事項に対処することで、より顧客中心のアプローチを実現できます。
たとえば、顧客が注文の追跡について頻繁に問い合わせている場合、追跡番号とその効果的な使用方法に関する詳細情報を含めるトランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させることやポータルページを提供することが有益です。

配送に関するよくある質問は、ブランドと顧客の関係に透明性をもたらします。顧客は、配達予定日、利用可能な配送オプション、配送制限など、注文の過程の複雑な詳細を知ることに感謝してくれています。

専用の FAQ セクションでこれらの懸念事項に積極的に対処することで、DTC ブランドは信頼性を高めます。ブランドが透明性を重視して、必要な情報をすぐに提供できることを知ることで、顧客はより自信を持って購入を決定できるようになります。

配送に関するFAQは業務効率化に貢献する

よくある問い合わせに事前に対処することで、ブランドはカスタマーサポート チームに送られる顧客からの繰り返しの問い合わせの数を減らしていきます。
「注文した商品はどこですか？」
(WISMO：「Where is my order?」の略称で、顧客が自分の注文がどこにあるのかを尋ねる問い合わせを指します。)、
「私の返品商品はどこですか？」(WISMR：「Where Is My Return?」の略称で顧客が返品を会社に返送したものの、オンライン小売業者から受領確認または返金を受けていない場合に発生します。)、
「交換所はどこですか?」（WISME：「Where Is My Exchange?」の略称で、交換された商品のステータスや所在に関するカスタマー サポートの問い合わせのことです）

FAQ とそれをベースにした、ChatBotで時間とリソースが節約されるだけでなく、サポート チームがより複雑または固有の顧客の問題に集中できるようになります。その結果、ブランドは合理化された効率的な顧客サービス プロセスを維持することができ、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

注文追跡と返品・交換プラットフォームを活用する

Shopify 分野で e コマース ブランドをレベルアップする最も強力な方法の 1 つは、統合されたブランド注文追跡プラットフォームと、返品および交換プラットフォームとを活用することです。
ブランド注文追跡プラットフォームを使用すると、
Shopify ブランドやオンライン小売業者は、「購入」ボタンの直後から始まる完全にブランド化された購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェスエクスペリエンスを消費者（その後の顧客）に提供することができます。
注文が確認されると、Eメールと LINEなどによる購入後の通知が開始され、それらはすべて (見苦しい配送業者のページではなく) ブランドの注文追跡ページ（マイポータル）へ誘導することもできます。それは、購入後のメールを重要なものにすることで、エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めることが出来ます。
返品と交換も統合されているため、消費者は購入後のメールや LINE通知から直接返品や交換を開始できます。返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップすることも実施してください。

注文追跡とは

OMO online-merge-offline を採用する小売業やコマースのビジネス組織にとって、ブランドの注文追跡は顧客エクスペリエンスの不可欠な部分となっています。
このプロセスには、Eメール・SNSのDM・LINEを介した購入後の通知による、パーソナライズされた一貫した追跡エクスペリエンスを顧客に提供することです。
効果的で使いやすいブランドサイトでの注文追跡システムを導入すると、企業は顧客満足度を向上させ、顧客にとってブランドロイヤリティと購買後体験を構築し、サポートへの問い合わせや待ち時間を無くしていくために短縮できます。

ブランドの注文追跡ページとは

ブランド追跡ページは、顧客がブランドのアイデンティティを正確に反映して美しくカスタマイズされたページで注文のステータスを追跡できる専用の Web ページです。

コマース事業者の目標や技術スタック（MAなどの連携やAIエンジンなどの関連システム）に基づいて、商品の推奨事項、商品教育、クイズなどを表示できます。これらのタイプのページは、購入の瞬間から注文が処理されて配送されるまで、一貫したブランド体験を顧客に提供していきます。

ブランドの追跡ページ（マイポータルページ）で、顧客が注文のステータスや商品の追跡情報に関するリアルタイムの更新情報にアクセスできます。
注文の詳細または注文番号などをクリックすると、配送業者、配達予定時刻、一般的な追跡履歴などの情報にアクセスできます。
この透明性とセルフサービス機能により、顧客はサポート担当者への依存を減らして、貴重な時間とリソースを節約できるようになります。

ブランドの追跡ページを利用メリット

• ブランド イメージを強化し、信頼感を生み出すことができます。
• 顧客は、ブランドのビジュアル アイデンティティに関連する親しみやすさと認知度を高く評価しているので、企業に対する全体的な認識が向上します。
• 顧客満足度の向上に貢献するだけでなく、強力なマーケティングの機会としても機能します。

追跡ページに統合されている技術スタックの他の要素、コマースシステムへの再訪問顧客へのレコメンド、MAでの、オムニチャネルコミュニケーションでのアクション履歴と、サイト行動履歴の分析と顧客セグメント、アトリビューション分類と、購買履歴と対話することで、顧客はより多くの商品を購入して、より多くの自社データとしてブランドに提供できるようになります。

購入後のEメール通知（トランザクションメール）とは

購入後のEメール通知は、注文確認、発送確認、その他の配送通知を提供するのに必須で、最適な方法です。これらのトランザクションEメールは、顧客に注文の進行状況を知らせるだけでなく、アップセルと衝動買いを、クロスセル、またはパーソナライズされたマーケティング・プロモーションを共有してリピート ビジネスを促進する機会も提供します。

購入後のLINE通知とは

購入後のLINE通知は、顧客のモバイル デバイスに直接、即時かつ簡潔な更新情報を提供します。この種のメッセージは、更新情報の発送や予想される配信期間などの重要な情報を伝えるのに特に効果的です。
より詳細な追跡情報を得るために顧客をブランド追跡ページに誘導する短いブランドリンクを含めることがポイントです。

競争の激しいEC/Eコマースでは、顧客体験が最も重要です。

配送に関するよくある質問は、このエクスペリエンスを向上させる上で極めて重要な役割を果たします。配送ポリシー、手順、期待事項に関する明確かつ簡潔な情報を提供することで、このブランドは顧客に情報に基づいた意思決定を行うために必要な知識を提供することができます。
さらに、顧客が配送に関連して驚いたり、遅れたり、誤解を経験する可能性を減らして、カスハラを減らしていきます。それによってスタッフの全体的な満足度がさらに高まります。

配送に関するよくある質問には、優れた顧客サービスに対するブランドの取り組みも示されていることにもなります。

配送に関する潜在的な懸念や質問に積極的に対処することで、このブランドは顧客のニーズを大切にし、最初から最後までシームレスな体験を提供するよう努めていることを示しています。顧客は、満足を確実にするために最大限の努力をしているブランドを高く評価しており、そのようなブランドを推奨したり、再訪問して再購入したりする可能性が高くなります。
スタッフもシンプルな解決策のために時間を拘束される必要はありません。また、仮にコンタクトされても、追跡情報のデータがOMS側で判断できれば、配送会社のサイトで確認する必要はなくなります。
スタッフの満足度も上がることは間違いないはずです。

まとめ：結論

配送に関する FAQ を提供することは、DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0ブランドにとって不可欠な実践事項です。
透明性が促進され（カスハラ対策）、業務が合理化され（スタッフ満足度）、顧客：カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルにすることで向上し、優れたサービスに対するブランドの取り組みが示されます。
専用の FAQ セクションで一般的な配送に関する問い合わせに対処することで、DTC ブランドは信頼を築き、サポートへの問い合わせを減らし、ポジティブなブランド イメージを作成することができ、最終的には競争の激しい e コマース環境での長期的な顧客ロイヤルティから事業の成功につながります。

購入後体験 ポストパーチェスエクスペリエンス コラム

顧客購買体験: CXとは コンテンツデザインしてAOV LCTVをグロース Shopify

EC（電子商取引）における顧客購入（購買）体験（Customer Purchase Experience）とCX（Customer Experience）についてポイントを説明しています。
CXは、顧客がオンラインで商品やサービスを購入する過程全体における総合的な顧客体験を指しています、商品購入だけでなく、プロセス全体における満足度や感情も含まれます。また、「購入」と「購買」の違いも説明されており、購買は商品を手に入れるプロセス全体を指します。
さらに、購入体験ファネルやオムニチャネル/ECトレンドについても触れられています。購入前、購入中、購入後のステップでの成長施策も紹介され、顧客の満足度向上に役立つ情報が提供されています。

注目すべき 8 つの EC トレンド　購入後体験CXを強化する

1. パーソナライゼーションが重要：
顧客の心理を理解し、購入後の体験をカスタマイズすることが必要です。購入と購買の違いも説明されています。
2. ソーシャルコマースの拡大：
D2C（DTC）モデルの重要性が強調され、ソーシャルメディアでの販売の重要性が指摘されています。
3. オムニチャネルの重要性：
顧客が異なるチャネルを移動しても一貫性のあるコミュニケーションが必要です。
4. 購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスでのマーケティング：
パーソナライゼーションと注文追跡情報の活用が重要です。
5. モバイルコマースの重要性：
スマートフォンを活用してモバイルナビゲーションと読み込み時間を最適化しましょう。
6. メッセンジャー機能の活用：
Eメールを基本として・SNSメッセンジャー・LINEマーケティングが主流になります。
7. 動画マーケティングの重要性：
ビデオを使って顧客のエンゲージメントを高めましょう。
8. 持続可能性の重要性：
サステナビリティに対する顧客の関心が高まっており、持続可能性を考慮したビジネス戦略が必要です。

EC グロースハック 商品発送と配送追跡トランザクションでCXをデザインする Shopify

EC:eコマース注文の背後にある原動力となっている顧客視点の考え方とは何でしょうか。
Amazonの翌日プライム配送モデルがeコマース市場に影響を与え、競争力を高めています。

注文の追跡、オムニチャネル/eコマースの発送プロセスの最適化、配送日時指定（による日時指定）、顧客の期待の管理に役立つ、知っておくべき商品の納期情報を活用した、CX:カスタマーエクスペリエンスを高める運用方法のポイントについて簡単に説明していきます。

また、商品の発送日と注文日、注文明細書の作成日、お届け予定日などの用語や意味も説明されています。
配送日時指定アプリを利用する方法について解説しています。

EC eコマース配送ガイド 配送予定日・配送追跡情報 のCXメリット Shopify

EC/eコマース（電子商取引）の配送設計について重要なポイントとなる情報を提供しています。
CX（顧客体験）＋購入（購買）体験において、迅速で手頃な価格の配送・配達が消費者にとっては重要な体験であり、そのためには適切な物流パートナーを選び、異なる配送方法を提供する必要があります。これによって、競争力を維持するとともに、消費者の期待に応えることができます。
配送・配達料金は、商品の寸法、重量、配送地域に依存して計算され、3PL（フルフィルメント）プロバイダーとの協力や配送コストの削減も検討すべきポイントです。環境に優しい配送オプションも注目されてきています。 DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代のECビジネスが成功するためには、配送・配達戦略を慎重に計画して、顧客満足度を高めることが不可欠です。

ベスト フルフィルメント サービス 配送情報が提供できるサービス Shopify

Shopify ストアの成功のポイントは、良い商品と優れた顧客体験：カスタマーエクスペリエンスを提供し、効率的なフルフィルメントプロセスを確立することです。 フルフィルメントには注文管理、在庫管理、配送/配達、倉庫保管、返品・交換管理などが含まれます。
さまざまなフルフィルメントモデルがあり、自社フルフィルメント、3PL、ドロップシッピングなどが選択肢です。最適なモデルはビジネスの規模や成熟度に依存します。
3PLを選ぶ際にはShopifyとの統合、2日以内の発送能力、倉庫の場所、SLAを検討し、配送コストを削減することも大切です。
最終的に、適切なフルフィルメントモデルを選択する際にビジネスのニーズと成長段階を考慮することが重要です。

ECのキラーコンテンツ 配達予定日Estimated Delivery dates でAOVを上げる Shopify

電子商取引（EC/eコマース）サイトにおける配送予定日の重要性について説明しています。

ユーザーは商品の発送スピードよりも、商品がいつ届くか（配達日・時間・場所）を気にしており、これが顧客の満足度に影響します。
ECサイトでは配送オプションが提供され、締め切り時間や休日によって納期が変わります。

Shopify で配送予定日を提供する方法として、ロジックを自分で構築するか、アプリを使用する方法が紹介されています。（日本のカートシステムは標準で実装されています。）
また、配送オプションや配達予定日の追加は顧客の利便性向上につながり、コンバージョン率を向上させることができます。
最後に、配送業者のサポートも重要で、顧客セルフサービスポータルで追跡情報を提供することで顧客の便益を増やし、顧客の行動データを収集することもできます。

注文確認メールをカスタマイズする Shopify

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0時代になっても、Eメール・SNSのDM・LINEなどの顧客とのコミュニケーションはとても重要なタッチポイントで、オムニチャネルコミュニケーションがポイントです。

このコラムでは、EC:eコマースでの顧客の購買ファネルで活用されているEメールの種類についてポイントを解説していきます。

Eメールを活用した顧客コミュニケーションが重要であり、セールスメール、注文書メール、レスポンシブメール、トランザクションメール、配達完了通知メールなど、さまざまなEメールの種類を説明しています。

これらのEメールを効果的に使用することは、EC（eコマース）企業にとって重要で、顧客の満足度向上と収益増加に貢献します。

配送情報を活用して、購入後のCX：エクスペリエンス を向上させる方法 Shopify

顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮し、注文情報を追跡して荷物の状況を確認します。
購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスフェーズのエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは顧客セルフサービスの機能として個別の追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントとCX体験を高めることができます。

このページを設計する際のポイントには、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。

このコンテンツは、購入後の顧客体験に関する重要なポイントを述べています。購入後のコミュニケーション戦略について説明され、以下のポイントを解説しています：
1. 配送・配達情報の明確な伝達：
配送・配達情報を簡潔で分かりやすい言葉で伝え、ビジュアル要素を活用し、顧客が簡単に見つけられるように配置し、常に最新情報を提供することが重要です。
2. トランザクションメールでブランドアイデンティティを強化：
注文確認・配送/配達追跡メールなどのトランザクションメールをブランド化し、顧客の関心を維持するためにブランドの色、フォント、ロゴを使用し、顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズをしましょう。
3. FAQセクションの作成：
顧客の一般的な質問に対する明確で簡潔な回答を提供するFAQセクションを作成し、顧客が配送プロセスを理解しやすくしましょう。
4. 顧客対応の向上：
カスタマーサポートでの明確な期待を設定し、積極的なコミュニケーションを行い、共感し、問題に対する解決策を提供し、さまざまなコミュニケーションチャネルを使用し、顧客に注文の最新情報を提供しましょう。

これらのポイントを実践することで、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドのロイヤルティを高めることができます。

注文/追跡情報を使用してECの売上を伸ばす方法　Shopify

Shopify ブランドにとって、実証済みの顧客維持方法が非常に重要である理由について説明しています。

顧客獲得のコストが高騰しており、顧客獲得（CAC）が顧客生涯価値（CLTV）を上回っているため、ファンロイヤリティのある顧客ベースを構築することが重要です。

具体的には、
トランザクションメールで、注文・配送追跡情報コンテンツをマーケティングに活用し、CX:顧客（カスタマー）エクスペリエンスをコミュニケーションとしてパーソナライズし、リピート購入率を向上させる方法についてのポイントを解説しています。

また、デジタル広告とDNVB（デジタルネイティブブランド）とその一カテゴリーDTC/D2C 3.0対応の重要性も強調されています。 Shopfiy ブランドは、顧客獲得だけでなく、維持にも焦点を当てるべきだというメッセージが伝えられています。

配送ステータスを確認してレビュー・SNSポストリクエストする　Shopify

Shopifyブランドと顧客の間に信頼とロイヤルティを構築するには、顧客レビューリクエストのタイミングを効果的に設定することが不可欠になります。
Shopifyを使用して顧客の信頼と顧客にとってのロイヤルティプログラムを通じてのロイヤリティと購買後体験を構築する方法について説明しています。

顧客レビューのタイミングが重要であり、購入後のコミュニケーションや顧客レビューを活用する方法に焦点を当てています。
また、注文追跡情報：トランザクションコミュニケーションをコマースプラットフォームと統合することで、顧客エンゲージメントを向上させ、競争力を強化するメリットも説明されています。統合を活用することで、EC/eコマースビジネスの成功に寄与できるポイントを解説しています。

5 つ星の CX:カスタマーエクスペリエンスの効果を得るために、注文追跡データがレビュー リクエスト プラットフォーム（レビュー単独のシステムもありますが、ベストはMA：マーケティングオートメーションの一部として機能することです。）から分離されずに運用することがポイントです。

トランザクションメールでCXを強化する Best 8 Shopify

購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのトランザクションメールの重要性とその最適な活用方法について説明しています。
購入後のトランザクションメールは、顧客との長期的な関係を築くチャンスであり、以下のポイントについて解説しています：

・ブランド/D2C（DTC）なら尚更と商品の価値を伝えること
・お客様のレビューを紹介してユーザー生成コンテンツ（UGC）として活用すること
・アクションベースのロイヤルティプログラムを通じてロイヤリティと購買後体験 を強調すること
・カスタマーサポートを簡単にアクセスできるようにすること
・商品の適切な使用方法を教育・啓蒙・体感させること
・サブスクリプションプログラムを宣伝すること
・ソーシャルメディアを通じてコミュニティを構築し、顧客と関わること

また、
タイミングも重要で、お届け予定日や配送通知などのトランザクションメール、顧客セルフサービスでの追跡ページを活用して顧客の利便性と満足度を高める方法について提案しています。

配送情報＝ブランドトラッキング CX：エクスペリエンスをデザインする５つのステップ Shopify

顧客が購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスのエクスペリエンスを向上させる方法について解説しています。
顧客は商品を注文した後、待つ間に興奮しています、注文情報（トランザクション）を追跡して荷物の状況を確認します。
購買後のエクスペリエンスを最大限に活用するために、ブランドは個別の顧客セルフサービスでの追跡ページを提供し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
このページを設計する際には、ブランドの一貫性を保ち、明確かつ簡潔な情報を提供し、モバイルデバイスに対応し、ソーシャルメディア共有ボタンを追加し、パーソナライゼーションされたCX:カスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。
また、追跡ページを通じて他の商品やサービスを宣伝することでアップセルと共感された衝動買いの体験を提供できます。

EC 配送に関するよくある質問 リストでCXを向上する Shopify

EC/eコマース（電子商取引）分野におけるDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0（直販）ブランドの成功において、配送とフルフィルメントに関するFAQの重要性について説明しています。

FAQは顧客に情報を提供し、全体的なCX:顧客（カスタマー）エクスペリエンスの向上に貢献します。
FAQは透明性、効率性、顧客満足度を向上させ、ブランドの配送ポリシーに合わせてカスタマイズされるべきコンテンツです。

さらに、顧客のニーズと好みを考慮し、トランザクション：注文追跡や返品・交換プラットフォームを活用することで、ブランドの信頼性を高め、効率的な顧客サービスプロセスを実現できます。

ブランドの成功には、FAQの適応とカスタマイズが不可欠です。

EC CX 顧客とのエンゲージメントに最適なトラッキング ページコンテンツ Best ７

CX:カスタマー（顧客）エクスペリエンスの重要性についてポイントについて言及しています、購入（購買）後体験・Post Purchase/ポストパーチェスの顧客とのコミュニケーションの重要性を強調しています。
エンゲージメントの隠れたチャネルとして、配送・配達情報やトランザクションメールを活用して顧客との信頼とブランドアフィニティを築く方法について説明されています。
さらに、顧客がロイヤルティプログラムと友人を紹介（Referral）プログラムを実施することや、顧客の意見を尊重することがブランド成長に寄与する方法として示唆されています。
総じて、購入後の顧客エクスペリエンスを向上させ、ブランドの成長を促進する方法について述べています。