富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

2024 オンラインコマースで顧客体験をデザインするために Shopifyでオムニチャネル

AI D2C DNVB DTC EC EC物流 eコマース Eコマースプラットフォーム Instagram Metaverse・メタバース Shopify Shopify Plus オムニチャネル オムニチャネルコマース オムニチャネルフルフィルメント カスタマーサクセス

2024 オンラインコマース Shopify

2024のオンラインコマース・オムニチャネルに役立つ一連の包括的な予測をしてみます。

ハイブリッドコマースとして、オムニチャネルコマースやマルチチャネルコマースは、ブランドや企業が異なる販売チャネルを組み合わせて統一されたショッピング体験を提供するeコマースの販売戦略です。
そのため、さまざまな販売チャネルがシームレスにリンクされているため、顧客はオンラインとオフラインの両方で商品を購入できます。
フィジタルショッピングという言葉は、実店舗とデジタルショッピングの組み合わせを表すもので、特にトレンドとなっています。

たとえば、顧客はオンラインで商品を検索し、店舗で試着してからオンラインで注文したり、その逆を行ったりすることができます。すでにハイブリッドコマースをうまく活用している小売業者も、BOPISやクリック&コレクトオプションを提供するケースが増えています。このサービスを使用すると、顧客はオンラインで買い物をし、店舗またはピックアップステーションで購入した商品を受け取ることで、送料を節約できます。

このような顧客体験の変化について考えていきます。

システムWEB開発

AI と機械学習:

– ChatGPT やその他の LLM などのツールは、特定の問題に対するコードを生成するために開発者によって引き続き使用されます。

AI がアプリ全体を独自に構築することはありませんが、LLM は 2024 年に開発者がアプリを構築するのを支援する上でさらに大きな役割を果たすでしょう。

関連コラム

AI 主導のカスタマー サービス: ChatGPT が e コマース サポートをどのように変革するか

AR コマース:

–何年も「今年はモバイル AR の年になる」と予測してきました…今年も例外ではありません。今年はモバイルでの AR の年になります。

あらゆるプラットフォームでより多くの企業が AR を自社の商品メディアに追加するでしょう。

AR は便利で魅力的な追加機能であるだけでなく、 2024 年にはShopify ARなどのツールによって支援されるようになるでしょう。

StyleX:

– Facebook の新しい CSS ライブラリは 2024 年に影響を与える可能性が大いにあります。

なぜでしょうか。
Facebook は、(Rest API アプローチの代替として) API 呼び出しを行うための新しい標準アプローチである GraphQL を作成しました。

StyleX は、任意の Javascript フレームワーク上で実行できるように設計されていますが、Shopify が管理パネルとアプリで使用する React を対象としています。

2024年には多くの開発者がこれをアプリに組み込むことになるだろうし、今年は無理としても2025年までには確実にShopifyはアプリ内の管理パネルで使用できる事前構築済みのStyleXコンポーネントを開発者に提供する予定です。

パスワードレスと SSO (シングル サインオン):

–現在ホットなトピックですが、ウェブ上でよりスムーズなショッピング エクスペリエンスを提供するために、アカウントへの登録およびログイン時にこれを機能として実装する店舗が増えると予想されます。

    ソーシャルメディア広告

    AI とML(機械学習):

    –すべてのプラットフォームはすでに AI をデータ予測ソースとして使用しており、特に Meta はその AI 機能を何年も活用してきました。2024 年には、コピー、クリエイティブ、データ、トラッキングの分野で AI の使用が増加すると予想しています。

    問題の追跡:

    –適切な帰属を特定することは常に困難でしたが、消費者のプライバシーへの欲求の高まり、追跡不可能なブラウジングの導入、および新しいデータプライバシー法の導入により、これらの困難はさらに悪化します。

    TikTok:

    – ByteDance の国内外での問題にもかかわらず、TikTok は知識とソーシャル共有のソースとしてアプリに注目するユーザーが増えているため、2024 年もオーガニックおよび有料チャネルとして成長し続けるでしょう。(残念ですが)

    動画コンテンツ:

    – 2024 年には動画の重要性がさらに高まると予想されており、ブランドは有料ソーシャル プラットフォーム全体で話題を提供できるように、有料ソーシャル キャンペーン全体でさまざまなクリエイティブな角度を採用する必要があります。

    関連コンテンツ

    ビデオコマースの 5 つの間違い ROI を最大化するために

      メールマーケティング

      ファーストパーティデータ:

      –有料チャネル全体での Cookie 追跡の取り締まりにより、2024 年には所有データの価値がはるかに高まるため、自動化とキャンペーンのターゲティングの両方を改善するために、所有顧客データのより適切なセグメントに焦点を当てることが期待されます。

      BIMI と DMARC の採用の増加:

      –メッセージ識別およびドメインベースのメッセージ認証のレポートと適合性のためのブランド識別子の略称。

      これらはブランドの信頼性と受信トレイの可視性の向上を支援する技術であり、2024 年にはこれまで以上に必要とされるでしょう。

      スパムフィルターと受信箱のセグメント化により、適切な受信箱に到達することが引き続き困難になっており、ブランドは今年、自社のEメールが確実に見られるようあらゆる手段を講じる必要があるでしょう。

      Eメールのパーソナライゼーションのための AI:

      –顧客データのあらゆる側面を取得し、AI をリスト/セグメントに適用して、自動化とキャンペーンのパーソナライゼーションを改善することがより一般的になります。

      関連コンテンツ

      e コマース ブランドにインスピレーションを

        コンテンツ

        ChatGPT などの AI ツールの活用

        これらを使用して、ありきたりで下品なコピーや、クッキー型のビジュアル アセットを送り出す Dall-E などのツールがインターネットに溢れている中、人間が作成した職人のコンテンツに投資するブランドが、差別化を図るブランドとなるでしょう。

        Googleからの一連のアルゴリズムアップデート

        これに加えて、検索巨人がSERPを埋め尽くしているクリックベイト層のコンテンツではなく、真に有用なコンテンツを見つけて報酬を与えようとしているため、Googleからの一連のアルゴリズムアップデートが行われる可能性が高いです。

        関連コンテンツ

        2024 AI を活用したチャットボットで顧客サービスを向上させる 

        2024年にはコンテンツ制作のプロセスも大きく変わる

        と予想しています。注目すべきキーワードは「情報獲得」です。
        このように考えてください。ChatGPT などの AI ツールは、インターネットから収集したデータに基づいてトレーニングされます (知的財産権を尊重するものではないことを付け加えておきます)。したがって、これらのツールによって生成されるものはすべて、すでにインターネット上にある情報です。

        世界は静止しておらず、常に新たな発展が起こっています。

        具体的な例を考えてみましょう。
        あなたは家電製品を販売する e コマース小売業者だとします。アプライアンスは常に新しい機能やテクノロジーを搭載して発売されています。しかし、AI ツールはそれを知りません/知る余地がありません (多大な費用と時間をかけて再トレーニングしない限り)。言い換えれば、あらゆるトピックについて最も正確かつ最新の方法でコピーを書きたい場合、AI にそれを任せることはできません。

        コンテンツ作成者にとって、「情報の獲得」が増えるということは、調査段階でより多くの労力を費やす必要があることを意味します。

        • 対象分野の専門家にインタビューする、
        • 最新のジャーナルエントリを読む、
        • 技術開発や革新に追いつく

        – これらは、 SERP で結果をもたらすコンテンツを作成するために、コンテンツ作成の通常の一部となるべきタスクのほんの一部です。

        関連コンテンツ

        商品ビジュアルの力で商品詳細ページを強化する方法

        商品詳細ページの 22 の間違い

        有料検索 (PPC)

        PPC 側から見ると、ブランドがサードパーティ Cookie の喪失との闘いにどのように対処するかが焦点となるでしょう。

        主流ブラウザの大多数が年内のある時点でサードパーティ Cookie を削除する予定であるため、多くのブランドが直前の準備に注力し、ファーストパーティ データの収集を改善することに取り組むことが予想されます。

        そのため、2024 年には、データ追跡の早期の取り組みがキャンペーンの成功を分けるものになるでしょう。

        これは PPC だけでなく、他のすべてのチャネルにも当てはまることは言うまでもありません。

        したがって、すぐに集中して、堅牢なファーストパーティ追跡セットアップの準備を始めてください。

        関連コンテンツ

        オーガニックソーシャルとは 

        2024 知っておくべき 10 のソーシャル メディア トレンド

        クリエイターとコラボレーションする 9 つの方法

            検索エンジンの最適化

            構造化データ:

            – Google のアルゴリズムが機械学習(ML)への依存を強めているため、構造化データの重要性はここ数年で高まっています。

            生成 AI と大規模言語モデルの急激な増加により、ナレッジ グラフと構造化データは、スパム コンテンツを阻止し、役立つコンテンツの検出を改善し、インターネットが少なくとも一部の信頼できる場所であり続けるための鍵となるでしょう。

            Google の岐路:

            –奇妙なことを言うように思えるかもしれませんが、Google は今年、いくつかの大きな動きをする必要があるでしょう。

            有料サービスの不透明さへの不満の高まり、ブランドセキュリティに対する不安、SERPでのスパムの大幅な増加、そして圧倒的な生成検索サービスなど、すべてがますます反応的になっているサンダー・ピチャイ氏にとって、読むのは厳しいものとなっている。

            今年の HCU と同じ流れでいくつかの大きなアルゴリズムのアップデートが行われ、広告提供の安全性についてブランドを安心させる取り組みが行われ、生成検索の UX と UI が大幅に刷新されることが予想されます。

            Shopify SEO:

            Shopifyがエンタープライズ コマース市場の大部分を獲得する動きを行っているため、SEO のパフォーマンスと、エディションロードマップでの SEO 関連の発表は確実に増加しています。

            人的サポートの削減と、より低いレベルでのパフォーマンスと AI サポートの向上とのバランスを取り、移行する企業ブランドの本質的な収益を向上させることを目指しているため、2024 年にはこれがさらに大きく推進されると予想しています。

            戦略

            スマートフォンの継続的な台頭:


            –アナリティクスをチェックして、コンバージョンがどこから来ているかを確認します (セッションやコンバージョンではありません!)。収益のほとんどをモバイルから得ていることが示されている場合は、まず Web サイトがモバイル向けに最適化されていることを確認してください。

            チャットボットを人間味のあるものにする:

            –上位 3 つの競合他社をチェックし、チャットボットをどのように実行しているかを確認します。Web サイトで商品を購入してみて、チャットボットがユーザー エクスペリエンスにどのように役立つかを確認してください。最良の部分を取り出して、カスタマーサービスおよび営業チームと共有してください。

            持続可能で倫理的なブランド:

            –メッセージングやクリエイティブでこれらの倫理的懸念に取り組む方法を考え、eコマースの過程のさまざまな段階で顧客に倫理的で持続可能なポジショニングを示すことができます。

            生活費・インフレ:

            –顧客の立場に立って、あなたの商品やサービスに本当に価値があるのか​​を自問してください。購入すべき理由と購入できない理由をすべてメモしてください。これを使用して、顧客が持つ可能性のある主要な質問に対する回答を形成します。

            関連コンテンツ

            2024 新サブスクリプション商品の補充または再購入のヒント

            ダイナミックプライシング

            eコマースビジネスとしてクロスセルファネル

              デザイン

              モバイル ファーストのデザイン:

              – 「モバイル ファースト」の概念は 2012 年からトレンド レポートに掲載されてきましたが、ブランドがモバイル ユーザーの優位性を真に認識するようになったのはつい最近のことです。

              2024 年にもこの状況は続き、デスクトップは依然として二次的なものであり、タブレットでのショッピングは完全に時代遅れになると予想しています。

              ユーザー エクスペリエンスは、ユーザーの好みの進化する状況を反映して、モバイル ユーザー向けに強化されます。

              関連コンテンツ

              モバイル アプリでデジタル クチュール エクスペリエンスを構築する

              AI 生成のデザインの減少:

              – 2023 年に主流だった AI 生成のデザインからの移行が予想され、2024 年には「人間によって構築される」デザインへのアプローチが進むことを期待しています。製品の写真、バナー、完全なユーザー インターフェイスなどのコンテンツを生成する AI の能力にもかかわらず、そのスキルは信頼性の欠如によって劣ることが多く、e コマースにおける信頼性は金に等しい価値があります。

              アクセシビリティの向上:

              –バズワード、トレンド、コンプライアンスよりも、アクセシビリティは、能力に関係なく、デザインとデジタル エクスペリエンスを包括的で誰もが利用できるようにするために最も重要です。ウェブサイトが能力に関係なくすべての人に確実に対応できるようにするために時間とリソースを投資することは、現在のニーズであるだけでなく、将来を見据えた投資でもあります。

              ショッピング可能なビデオ コンテンツ:


              – TikTok が現代の QVC に進化するにつれ、ビデオ コンテンツを「QVC 化」する傾向が高まっています。ヒーロー バナー、ハウツー ビデオ、さらにはお客様の声さえも、「ワンクリックで完了」するショッピング エクスペリエンスにシームレスに変換されるところを想像してみてください。

              まとめ

              今年は長い間で最も興味深い年になることでしょう。個人的にはさまざまな生成検索サービスには感銘を受けていませんが、AIが検索だけでなく、より広範にコマースと適切に統合できる余地は非常に大きいと考えています。
              私はしばらく前から、適切なデジタルパーソナルアシスタントが中長期的に登場するとは考えています。
              2023年はその方向への最初の大きな動きでした。

              コマース ブランドは、デジタル コンシェルジュの形で AI 支援を最初に導入する企業の 1 つになる可能性があります。

              デジタル コンシェルジュ

              個々のやり取りでトレーニングされ、より適切なレコメンド・推奨事項を提示するボットです 。

              • あなたと同じような人がこれを購入したというより
              • 同じものがさらに 12 個あります
              • 興味深いパターンを繰り返し見せて、
              • あるバージョンを購入したいというレベルものが対話側で表示されます
              • ここで、より冒険的な一歩を踏み出すのに役立つ、より落ち着いたパターンのアイテムをいくつか紹介しています

              2024 年にこれが成熟するピークには達しないかもしれませんが、より多くのブランドが基本的な方法で実装し始めるでしょう。

              関連コンテンツ

              AI カスタマージャーニーとは

              AI オムニチャネルカスタマーサービスとは

              顧客サービスとマーケティングを連携させるヒント

              これに関連して、今年は人間が制作したコンテンツにとっても大きな年となるはずです。

              おそらくブランドが AI コンテンツの本当のコストを認識する今年の下半期になるでしょう。
              AI コンテンツを大規模に送り出すサイトの大幅な減少はすでに見られており、 2023 年以降の LLM による大規模なブームと汚染のため、AI モデルがトレーニング用のデータを取得できるのは2022 年が最後の年になるかもしれないという多くの議論がありました。

              また、大手テクノロジー企業に対し、ブランドセーフティの向上や個人データの管理強化を求める声も高まります。

              したがって、2024 年は現在の広告エコシステムにとって最も試練の年となるでしょうが、間違いなくトップ 3 の 1 つとなるでしょう。
              法律遵守の理由と、Adalytics と Check My Ads Institute (その他) のチームによる調査結果を恐怖のあまり見つめながら 2023 年を過ごしたブランドからの行動を避けるためには、大きな変更が必要となると言われています。

              全体として、2024 年に大きな変化は見られないかもしれませんが、企業がいくつかの長期トレンドにどのように対処するかが見え始め、私たちが目にする変化は非常に広範囲にわたる影響を与えるでしょう。

              関連コンテンツ

              D2C CX:カスタマーエクスペエンスマネージメント

               

               

              殿堂入り記事
              発送代行完全ガイド

              発送代行完全ガイド

              発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

              株式会社富士ロジテックホールディングス

              物流企業

              株式会社富士ロジテックホールディングス

              通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
              全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

              あなたはこちらのコラムにもご興味がおありかもしれません おすすめコラム

              在庫評価方法 ユニファイドコマースとオムニチャネル とは
              在庫評価方法 ユニファイドコマースとオムニチャネル とは
                あなたの売れ残った商品在庫が本当にどれくらいの価値があるのか疑問に思ったことはありませんか。または、それを評価するための適切な方法を選択することで、収益が劇的に変わる可能性がありますか。在庫評価の世界へようこそ。数字だけではありま...
              続きを読んでみる
              化粧品ビジネスのためのユニークなセールスポイント(USP)を見つけるポイント
              化粧品ビジネスのためのユニークなセールスポイント(USP)を見つけるポイント
              消費者の信頼を得て、市場戦略を構築したい場合。強力なユニークセールスポイント(USP)は、化粧品ビジネスの成功の背後にある主要な要因となります。顧客志向で、独自の利点を伝え、長続きする印象を与えます。あなたのUSPは、あなたのビジネス...
              続きを読んでみる
              最適化された在庫管理 オムニチャネル小売企業が効率と売上を向上させるため
              最適化された在庫管理 オムニチャネル小売企業が効率と売上を向上させるため
              在庫管理はビジネスの不可欠な部分であり、最も制御できるプロセスの1つです。在庫管理が緩いと、在庫切れ、過剰注文、利益の圧迫につながる可能性があります。したがって、時間をかけて現在のワークフローを最適化することで、効率が向上し、多くの場...
              続きを読んでみる
              スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる
              スキンケアブランドの新成長はデータ駆動型CXへ、パーソナライズとコミュニケーション主体のCRMに変わる
              日本のスキンケアおよびコスメマーケットにおいて、顧客体験(CX)と顧客関係管理(CRM)は極めて重要な施策となってきています。これらは、顧客のニーズに合わせた商品開発、パーソナライズされたマーケティング戦略、そして長期的な顧客関係の構...
              続きを読んでみる
              スキンケアラインの始め方:ガイド
              スキンケアラインの始め方:ガイド
              セルフケアがますます重要性を増す中、プライベートブランドのスキンケアを含むスキンケア業界は活況を呈しているとともに競争を増しています。ますます多くの人々がスキンケアルーチンに時間とお金を投資しており、高品質で効果的で倫理的な商品に対す...
              続きを読んでみる
              デジタル製品パスポートとは 顧客体験を変える ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
              デジタル製品パスポートとは 顧客体験を変える ユニファイドコマースとオムニチャネルとは
              情報化の時代において、お客様はこれまで以上に、購入の背景にあるストーリー全体を理解することに関心を寄せています。 ハーバード・ビジネス・レビュー によると、サステナビリティに対する消費者の懸念が高まっており、購入者は自分の購入が 倫理...
              続きを読んでみる
              実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
              実地棚卸カウントの取得とは オムニチャネルでタスクを大幅に簡単にするため
                実地棚卸とは 実地棚卸とは、小売商品・製品を直接数える方法です。このプロセスでは、通常、小売店のスタッフ メンバーが売り場と在庫室を調べ、各商品を数えます。その後、データはペンと紙を使用して手動で記録されるか、モバイルデバイスを使...
              続きを読んでみる
              小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
              小売店ストックルーム整理のアイデアとガイドライン
              それはあなたの店の最も「セクシー」な部分ではないかもしれません。多くの顧客の目を引くこともありませんが、それでもあなたのストックルームはあなたの物理的な場所での重要な部分です。多くの点で、ストックルームは小売店舗の運営の基本として機能...
              続きを読んでみる

              タグ一覧

              カテゴリー