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D2Cブランドインタビュー＆Opinion：オピニオンテーマコンテンツ

EC/DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0の時代です。
ブランドの創業者、チームメイトやスタッフのマネージメント・マーケティングスキルをレベルアップしたいと思いませんか?
最も賢いマーケターになりましょう。これは無料のコラムです。
ビジネスを成長させる方法と継続的なマーケティングスキルセットに関する知識と実用的なアドバイスを共有することに熱心に取り組んでいきます。(実際に読むのが楽しみになる楽しい方法で)。
DTC 分野を、クリエイティブトレンド、トラフィックプラットフォーム、テクノロジーパートナーという絶え間なく変化しているトレンドを使いこなすことを支援することで、ブランドと顧客を結びつける、ほぼ無限の機会の高まりがあると考えています。

Aug 05, 2023

購入後のメールを重要なものにする: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるための 14 のヒント

このコンテンツは、D2Cブランドが購入後の顧客体験を向上させるためにEメール＆SNSダイレクトメッセージマーケティングツールを活用する方法について説明しています。購入後のEメールの種類や内容、顧客ロイヤルティの向上について詳細が述べられており、商品の購入後にお客様に提供できるメールのアイデアやヒントも紹介されています。また、これらのメールを通じてブランドの信頼性や顧客満足度を高める方法についても触れられています。

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購入後のメールを重要なものにする: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるための 14 のヒント - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips

確認メールを次のレベルに引き上げる 10 の方法 1.追跡リンクを含める 2. 商品の詳細（PDP以上）を含める 3. カスタマーサポートリソースを提供する 4. 配送予定日を強調表示する 5. クロスセルの機会を利用する 6. 貴重なコンテンツリソースを追加する 7. コピーとデザインをブランドに合わせる 8. ロイヤルティプログラムまたは紹介プログラムを強調する 9. 遅延や混乱を伝える 10. 返品と交換に関する情報を含める

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トランザクションメールでD2Cブランドが CX を向上させる 10 のTips - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法

このコンテンツの要点は、カスタマーサポート（CS）がアウトソーシングや自動化に向いており、顧客エクスペリエンス（CX）の一部であることです。これらのタスクは事務的で、以前のカスタマーサービス経験が必要です。返品ポリシーの改善方法や、顧客とのコミュニケーション戦略も提案されています。さらに、顧客データの分析と個別対応、在庫の再販戦略、シームレスな配送オプションも強調されています。

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返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

D2Cブランドで CX:カスタマーエクスペリエンスでパーソナライズのメリットとは

Direct-to-Consumer（DTC・日本ではD2C）/eコマースブランドに関連するテクノロジーと、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する重要性に焦点を当てています。顧客の好みや嗜好性を把握するために、顧客関係管理（CRM）ツールやマーケティング自動化（MA）ツールの活用が強調されています。また、顧客に対してロイヤルティプログラムを組み込むことで、ブランドとのつながりを強化する方法も紹介されています。これらの取り組みにより、DTC・eコマースブランドは顧客満足度を向上させ、競争力を高めることができるでしょう。

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D2Cブランドで CX:カスタマーエクスペリエンスでパーソナライズのメリットとは - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

CXとは、CRMとどう違う。D2C・Eコマース・オムニチャネルで成功する方法

Eコマース・D2C・DNVBビジネスにおいて、優れた商品ラインだけではブランドの生き残りには十分ではなく、カスタマーエクスペリエンスの提供が重要であることが述べられています。購買後のコミュニケーションやパーソナライズが顧客のロイヤルティや顧客維持、生涯価値の向上に影響を与えると強調されています。D2C/eコマースのカスタマーエクスペリエンスは、顧客とブランドの間で発生する全てのタッチポイントやエンゲージメント、思考、感情の合計を指すと定義され、顧客の購買体験に関連する重要なポイントや施策についても具体的な例が挙げられています。パーソナライゼーションとカスタマーコミュニケーションの重要性が強調されており、購入後のエクスペリエンスやメールのパーソナライズが顧客との繋がりを強化し、ブランド支持率を高める手段として紹介されています。

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CXとは、CRMとどう違う。D2C・Eコマース・オムニチャネルで成功する方法 - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

2023年　D2Cマーケティングの３つのポイント

■間違いをおかしがちな施策リアル実店舗を完全に放棄するメール・SNSリストでの、既存顧客とのコミュニケーションが途絶えるオーガニックコンテンツに投資をしないで広告に頼る購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや無視間違い1.リアル実店舗を完全に放棄すること間違い2.メール・SNSリストで既存顧客とのコミュニケーション設計「際立ったリアルな価値を提供する」間違い3.オーガニックコンテンツに充分な投資しない・2023年にSEOランキングを上げるためのコンテンツ作成のアイデア・2023年DTCの売り上げを伸ばす準備 ■追加：・購買チャネル＆コミュニケーションツールとしてのソーシャルメディアの見落としや・B2B2Cを無視しない

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2023年　D2Cマーケティングの３つのポイント - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに

目次短期的なカスタマーエンゲージメント施策から始めるトランザクションメールの活用の簡単な方法リピート＆顧客ロイヤルティを醸成する顧客関係のパーソナライズを継続提案卓越したロイヤルティ体験を構築するコンテンツのローカライズとパーソナライズブランドエバンジェリストを育成するまとめ

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カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルに - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

メール・LINE/コミュニケーションリストの再利用で顧客と再会する

非アクティブまたはエンゲージメントのない顧客パート1：再エンゲージメントキャンペーン再エンゲージメントキャンペーンを送信するタイミング：再エンゲージメントキャンペーンの構造：ブランドを再紹介します。再エンゲージメントキャンペーンIRLの例：＊IRLとは"In Real Life"の略で、「現実世界」リストにメール・ダイレクトメッセ―ジで送信していない場合それでも、顧客がまだエンゲージメントしていない場合パート2：ウィンバックフローについてウィンバックフローを送信するタイミング：ウィンバックフローの構造：ウィンバックフローの典型的な構造： Winback Flows IRL：その件名で顧客を釘付けにすることパート3：サンセットフローサンセットフローを送信するタイミング：サンセットフローの構造：ベストプラクティス Sunset Flows IRL：問題は、顧客が何もしなかったらどうなるか顧客がまだ関与していない場合

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メール・LINE/コミュニケーションリストの再利用で顧客と再会する - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

顧客とのコミュニケーションと信頼を構築して、ブランド支持率を高める

2022年に顧客から支持されるためのコミュニケーションと購買定着を促進する5つのヒントなぜ、維持・保持・支持に焦点を合わせる必要があるのか。 D2C/P2Cブランドは、顧客からの支持（一般的にはロイヤリティ、本当は信頼と期待）の欠如により、毎年平均して顧客の20〜30％を失っているとも言われています。 1：ブランドは顧客とのコミュニケーション：会話により多くの時間を費やしましょう 2：より深い顧客教育は、ブランドを際立たせるのに役立ちます 3：カスタマーエクスペリエンスが優先事項になります（最終的に） 4：顧客はより多くのパーソナライズを期待します 5：創設者は、eComサイト全体に信頼構築をコンテンツ追加することに投資することですまとめ・要約

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顧客とのコミュニケーションと信頼を構築して、ブランド支持率を高める - 発送代行・物流代行なら富士ロジテックホールディングス

Aug 05, 2023

メール&SNSのDMコミュニケーションで配信率を維持する方法

このコンテンツでは、Eコマース・D2C・DNVBブランドのEメールとSNSのダイレクトメッセージ（LINEなど）の効果的なコミュニケーション方法について、9つの施策ポイントが説明されています。これには、受信トレイへの到達率向上、エンゲージメントの最適化、ホワイトリスト登録、手動移動の依頼、スパムトリガーの回避、送信者名のバリエーションテスト、シンプルなメールの検討、登録解除ボタンの明示、リストのメンテナンス、およびスパムチェッカーの使用が含まれます。これらのポイントは、顧客へのコミュニケーションを向上させ、メールがスパムとして分類される可能性を減少させるための役立つアドバイスです。

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