In-App Messaging アプリ内メッセージング　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月21日

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アプリ内メッセージングとは

アプリ内メッセージングは、モバイルアプリ内で行われるコミュニケーションの一種です。カスタマーサポート、更新情報やお知らせの送信、さらには同じアプリを使用する他のユーザーとのコミュニケーションにも使用できます。

アプリ内メッセージングは、アプリのコンテキスト内で発生するように設計されているため、SMS やEメールなどの他のタイプの通信とは異なります。これは、アプリ内メッセージがアプリのデザインと機能を活用して、ユーザーにとってよりシームレスで魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができることを意味します。

アプリ内メッセージングの優れた点の 1 つは、高度にパーソナライズできることです。メッセージはアプリを通じて送信されるため、特定のユーザーにメッセージを送信するために大量のデータが使用される可能性があります。これにより、他のチャネルよりもはるかに的を絞った効果的なコミュニケーションが可能になります。

アプリ内メッセージングの利点は何ですか

企業にとってアプリ内メッセージングには多くの利点があります。アプリ内メッセージは、タイムリーで関連性の高い情報を顧客に提供することで、顧客とのより良い関係を築くのに役立ちます。さらに、アプリ内メッセージは顧客のエンゲージメントとロイヤルティを高めることができます。

アプリ内メッセージにより、顧客に新製品、セール、プロモーションに関する情報を提供できます。タイムリーで関連性の高い情報を送信することで、顧客のブランドへの関心を維持できます。さらに、アプリ内メッセージは、忠実な顧客に独占的な取引やオファーを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

アプリ内メッセージはコンバージョンと売上の向上に役立ちます。コンバージョンに至る可能性が高いユーザーに的を絞ったメッセージを送信することで、販売の可能性を高めることができます。さらに、アプリ内メッセージは、顧客への製品のアップセルやクロスセルにも役立ちます。

顧客との関係を改善し、顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばしたい場合は、アプリ内メッセージングが最適です。

アプリ内メッセージをどこでどのように使用しますか

アプリ内メッセージングは、アプリ内のユーザーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させるためにさまざまな方法で使用できる強力なツールです。アプリ内メッセージの一般的な使用例をいくつか示します。

オンボーディングとウェルカムメッセージ:
新しいユーザーにアプリを紹介し、その仕組みを説明するメッセージを送信します。これにより、ユーザーはアプリをより効果的に使い始め、より長く使い続けることができます。
機能のお知らせ:
アプリ内メッセージを使用して、アプリに加えられた新機能や更新についてユーザーに知らせます。これにより、アプリを使い続けて新しい機能を試してみることができます。
エンゲージメントのリマインダー:
ユーザーがしばらくアプリを操作していない場合は、見逃しているすべての優れた機能を思い出させるメッセージを送信します。これは、ユーザーの関心を維持し、さらに興味を持ってもらうのに役立ちます。
プロモーションと特別オファー:
アプリ内メッセージを使用して、利用できる特別プロモーションやセールについてユーザーに知らせます。これにより、ユーザーがアプリ内で購入したり、より頻繁にアプリを使用したりすることが促進されます。
カスタマーサポート:
アプリ内メッセージングは、アプリの使用方法に関する質問に答えたり、顧客が抱えている問題に対処したりする場合でも、カスタマーサポートを提供する方法として使用できます。これにより、アプリの全体的な満足度が向上し、チャーンが減少します。

アプリ内メッセージングは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにさまざまな方法で使用できる多用途ツールです。アプリを使用して新規ユーザーのオンボーディング、新機能の発表、非アクティブなユーザーの関与、またはカスタマーサポートの提供に使用することで、アプリの維持率とコンバージョン率を向上させることができます。

プッシュ通知とアプリ内メッセージングの違いは何ですか

プッシュ通知とアプリ内メッセージングは、アプリユーザーと通信するための 2 つの異なる方法です。プッシュ通知はサーバーからユーザーのデバイスに送信されるメッセージですが、アプリ内メッセージはアプリ内に表示されます。

プッシュ通知を使用すると、ユーザーがアプリを使用していないときでも重要な情報をユーザーに配信できます。たとえば、プッシュ通知を使用して、新機能やアップデート、特別オファー、その他の重要なお知らせについてユーザーに知らせることができます。

アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリをアクティブに使用している場合にのみ表示されます。これらは、教育コンテンツやヒントなど、プッシュ通知ほど時間に依存しない情報を配信するために使用できます。アプリ内メッセージは、アプリの評価や購入の完了などのアクションをユーザーに促すために使用することもできます。

プッシュ通知とアプリ内メッセージの違いは何でしょうか

プッシュ通知はタイムリーで重要な情報を配信するのに最適ですが、アプリ内メッセージは緊急でない情報を配信したり、ユーザーにアクションを起こすよう促したりします。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。