Behavioral Segmentation 行動セグメンテーション　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月6日

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行動セグメンテーションとは

行動セグメンテーションは、観察された消費者行動に基づいて消費者をグループに分割する市場セグメンテーションの一種です。これは、購入の意思決定、製品の使用状況、ブランドロイヤルティなどの要素が含まれます。

さまざまな消費者の行動を理解することで、コマース企業はマーケティング活動のターゲットをより適切に設定でき、消費者が購入を決定する方法と理由をより効果的に理解し、全体的な売上を向上させることができます。

行動セグメンテーションの 4 つのタイプとは何ですか

行動セグメンテーションを使用すると、同様の購入パターンや行動を持つ消費者のグループを特定してターゲットにすることができます。行動セグメンテーションには主に 4 つのタイプがあります。

オケージョン:
消費者は、製品やサービスを購入する時期に基づいてグループに分類されます (例: ホリデーシーズンの買い物客、新学期の買い物客など)。
求められるメリット:
消費者は、製品やサービスに求めるメリットに基づいてグループに分類されます (利便性を求める人、品質を求める人など)。
ユーザーのステータス (購買行動):
消費者は、製品またはサービスとの関係に基づいて、たとえば、初めてのユーザー、既存のユーザーなどのグループに分類されます。
使用率 (ロイヤルティ):
消費者は、製品やサービスを使用する頻度に基づいてグループ (ライトユーザー、中度ユーザーなど) に分類されます。

マーケティングにおいて行動セグメンテーションが重要なのはなぜですか

行動セグメンテーションは、特定の消費者グループのニーズや好みに合わせてマーケティング活動を調整できるため、企業にとって重要なツールです。

行動セグメンテーションの利点の 1 つは、企業がクロスセルやアップセルの機会を特定できることです。たとえば、特定の消費者グループが最初の購入後に追加の商品を購入する可能性が高いことがわかっている場合、企業は、これらの二次製品を強調するマーケティングメッセージでそれらの消費者をターゲットにすることができます。

行動セグメンテーションは、企業がさまざまな顧客セグメントの潜在的な収益性を評価するのにも役立ちます。どのセグメントが繰り返し購入する可能性が高いか、またはより高い価格を支払う可能性が高いかを理解することで、企業はリソースをどこに割り当てるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下すことができます。

行動セグメンテーションは、企業が自社の製品やサービスに関する潜在的な問題を特定して対処するのに役立ちます。たとえば、特定の顧客グループが頻繁に商品を返品していることに企業が気づいた場合、提供する製品を再評価したり、追加の顧客サポートを提供したりする必要があるかもしれません。

全体として、行動セグメンテーションは、マーケティング活動を改善し、売上を伸ばすために使用できる強力なツールです。さまざまな消費者の行動を理解することで、企業は広告やプロモーションキャンペーンをより効果的にターゲットを絞ることができます。

行動セグメンテーションの例

顧客ベースを行動的にセグメント化するにはさまざまな方法がありますが、一般的な方法には、購入頻度、購入の最新性、購入ごとの支出額、製品の使用状況などを調べることが含まれます。

たとえば、美容製品を販売する会社は、製品を購入する頻度に基づいて顧客をセグメント化する場合があります。頻繁に購入する顧客は「忠実な」顧客として分類され、一方、たまにしか購入しない顧客は「頻繁に購入しない」顧客として分類されます。

その後、企業は、頻度の低い顧客のより頻繁な購入を促進し、忠実な顧客のロイヤルティをさらに高めるために、各グループに特化したマーケティング戦略を作成できます。

行動セグメンテーションは、顧客の行動に基づいていないマーケティング戦略よりも成功する可能性が高いターゲットを絞ったマーケティング戦略を作成できるため、企業にとって重要なツールです。顧客が自社の製品とどのように関わっているかを理解することで、企業は顧客のニーズや要望により適切に応えることができ、最終的には売上の増加と顧客満足度の向上につながります。

行動セグメンテーションに共通する課題は何ですか

行動セグメンテーションには多くの利点がありますが、いくつかの制限もあります。

課題の 1 つは、消費者の行動が時間の経過とともに変化する可能性があるため、正確なセグメントを維持することが困難になることです。

さらに、企業によっては、効果的な行動セグメンテーション分析に必要な詳細なデータを収集することが難しい場合もあります。

こうした課題にもかかわらず、行動セグメンテーションは、顧客をより深く理解し、ターゲットを絞りたいと考えている多くの企業にとって、依然として貴重なツールです。
心理学的セグメンテーションと行動セグメンテーションの違いは何ですか?

マーケティング担当者は消費者をセグメント化するためにさまざまな手法を使用しますが、最も一般的な手法の 2 つは心理学的セグメンテーションと行動セグメンテーションです。どちらの方法にも長所と短所があり、それらの主な違いを理解することが重要です。

心理学的セグメンテーションは顧客が誰であるかに焦点を当て、
行動セグメンテーションは顧客が何をするかに焦点を当てます。

心理学的セグメンテーションは顧客のニーズと欲求を理解することを目的としていますが、行動セグメンテーションは顧客の実際の購買行動を理解することを目的としています。

サイコグラフィックセグメンテーションは、心理的プロファイルに基づいて消費者をグループに分けるマーケティング戦略です。これには、ライフスタイル、価値観、態度、性格特性などの要素が含まれます。

ビヘイビアラルセグメンテーションは、過去の行動に基づいて消費者を分割します。これには、購入履歴、ブランドロイヤルティ、使用機会などの要素が含まれます。

これらのタイプのセグメンテーションは両方とも、顧客を理解し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを展開するために重要です。ただし、心理学的セグメンテーションは通常、長期計画にはより効果的ですが、行動セグメンテーションは短期計画にはより効果的です。

行動セグメンテーションに関するよくある質問

行動のセグメンテーションをどのように定義しますか

行動セグメンテーションは、観察された消費者行動に基づいて消費者をグループに分割する市場セグメンテーションの一種です。市場調査員は、パターンを特定し、顧客をさまざまなセグメントにグループ化するために、購入履歴、Web サイトへの訪問、ブランドとのやり取りなどの顧客の行動に関するデータを収集する責任を負います。

マーケティングで行動セグメンテーションをどのように使用しますか

行動セグメンテーションは、ブランドと対話するときの行動パターンに基づいてカスタマイズされたメッセージやオファーを提供することで、特定の顧客グループをターゲットにすることでマーケティングに使用できます。これにより、マーケティング担当者は顧客のニーズや好みをより深く理解し、より高いコンバージョン率と顧客ロイヤルティの向上につながる、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

行動セグメンテーションの実際の例は何ですか

マーケティング担当者が実際に行動セグメンテーションを使用する方法の例としては、過去の購入やブランドとのやり取りに基づいて特別オファーや割引を提供する忠実な顧客をターゲットにすることが挙げられます。これは、忠実な顧客の継続的なサポートに報いると同時に、追加購入やブランドの製品やサービスへのさらなる関与を奨励するのに役立ちます。

行動セグメンテーションは他の形式の市場調査とどう違うのですか

他の形式の市場調査は、年齢、性別、収入レベルなどの人口統計に関するデータの収集に焦点を当てていますが、行動セグメンテーションは、購入頻度、製品使用率、ロイヤルティステータスなど、ブランドと対話する際の顧客の行動を理解することに焦点を当てています。これにより、マーケティング担当者は顧客のニーズや好みについての洞察を得ることができ、それを利用して、より高いコンバージョン率と顧客ロイヤルティの向上につながる、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

行動セグメンテーションの実施にはどのようなツールが使用されますか

マーケティング担当者は通常、調査ツールを使用して調査を実施し、購入頻度、製品使用率、ロイヤルティステータスなど、ブランドと対話する際の顧客の行動に関するデータを収集します。また、Google などの分析ツールを使用する場合もあります。 Web サイトの訪問数やソーシャルメディアのエンゲージメント指標を追跡するための分析。これは、購入を決定する前に、潜在的な顧客がオンラインで自社のブランドとどのように関わっているかについての洞察を得るのに役立ちます。

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