Business Intelligence ビジネス・インテリジェンス　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月3日

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ビジネスインテリジェンスとは

ビジネスインテリジェンス (BI) は、意思決定を容易にする方法でデータを収集、整理、分析、表示するために組織が使用するさまざまなツール、プロセス、および方法論を含む広義の用語です。組織が戦略的および運営上の意思決定を推進するためにデータへの依存を強めているため、BI は現代のビジネスにとって不可欠な側面です。

BI のプロセスは、顧客関係管理 (CRM) やエンタープライズリソースプランニング (ERP) プラットフォームなどの内部システムや、ソーシャルメディアやパブリックデータリポジトリなどの外部ソースを含む、さまざまなソースからデータを収集することから始まります。データが収集されると、データウェアハウスやデータレイクなどのツールを使用して分析できるように整理され、準備されます。

BI プロセスの次のステップはデータ分析です。これには、さまざまな技術やツールを使用してデータから洞察を抽出することが含まれます。これらには、統計分析、データマイニング、機械学習アルゴリズムなどが含まれる場合があります。データ分析を通じて生成された洞察は、データの傾向、パターン、異常を特定し、ビジネス戦略や意思決定に情報を提供するために使用できます。

最後に、BI には、理解と意思決定を容易にする方法でデータを提示することが含まれます。これには、明確、簡潔、かつ実用的な方法でデータを表示するためのダッシュボード、レポート、視覚化の使用が含まれる場合があります。 BI の目標は、組織がパフォーマンスを向上させ、効率を高め、成長を促進するデータ主導の意思決定を行えるように支援することです。

要約すると、BI は、意思決定をサポートするためのデータの収集、分析、プレゼンテーションを含む、現代のビジネスの重要な側面です。 BI ツールと技術を活用することで、組織は自社の業務、顧客、市場に関する貴重な洞察を獲得し、この情報をビジネスの成功の推進に活用できます。

ビジネスインテリジェンスアナリストとは何ですか

ビジネスインテリジェンスアナリストは、現代の組織で重要な役割を果たす高度に専門化された専門家です。企業が意思決定を促進するためにデータへの依存を強めているため、BI アナリストは、戦略的および運用上の意思決定に情報を提供するために、複雑なデータセットを収集、分析、提示する責任を負っています。

BI アナリストは、さまざまなツールやテクニックを使用して、顧客関係管理 (CRM) やエンタープライズリソースプランニング (ERP) プラットフォームなどの内部システムや、ソーシャルメディアや公共情報などの外部ソースを含むさまざまなソースからデータを収集および分析します。データリポジトリ。彼らはデータモデリング、データ視覚化、統計分析に熟練しており、これらのスキルを使用して洞察を導き出し、データの傾向とパターンを特定します。

データが収集および分析されたら、BI アナリストはデータを明確かつ簡潔で実用的な方法で提示する責任があります。これには、組織内の利害関係者に洞察を伝えるためのダッシュボード、レポート、および視覚化の使用が含まれる場合があります。 BI アナリストは、効果的なコミュニケーションを通じて、リーダーや意思決定者が複雑なデータセットを理解し、パフォーマンスを向上させ、効率を高め、成長を促進するデータ主導の意思決定を行えるよう支援します。

BI アナリストは、技術的なスキルに加えて、優れた問題解決能力と批判的思考能力、優れたコミュニケーション能力と対人スキルを持っています。彼らは組織の他のメンバーと緊密に連携してビジネスニーズを理解し、改善の機会を特定します。また、戦略的な取り組みやプロジェクトを推進する部門横断的なチームに参加することもよくあります。

要約すると、ビジネスインテリジェンスアナリストは、現代の組織で重要な役割を果たす高度に専門化された専門家です。データ分析、モデリング、視覚化の専門知識を通じて、企業がデータに基づいて意思決定を行い、パフォーマンスを向上させ、成長を促進できるよう支援します。

テクノロジー業界はビジネスインテリジェンスをどのように活用するのでしょうか

テクノロジー業界は、ビジネスインテリジェンスをさまざまな方法で使用して、自社の業務、顧客、市場に関する洞察を得ることができます。たとえば、BI は次の目的で使用できます。

製品開発の改善:
顧客からのフィードバック、使用状況データ、市場傾向を分析することで、テクノロジー企業は改善すべき領域を特定し、顧客のニーズをより満たす製品を開発できます。
マーケティングキャンペーンの最適化:
BI を使用すると、マーケティングキャンペーンの効果を追跡し、最も多くのトラフィックとコンバージョンを促進しているチャネルを特定し、それに応じてキャンペーンを調整できます。
顧客エクスペリエンスの向上:
購入履歴やサポートでのやり取りなどの顧客データを分析することで、テクノロジー企業は顧客エクスペリエンスをパーソナライズし、より良いサービスを提供できます。
パフォーマンスの監視:
BI を使用すると、収益、顧客獲得コスト、ユーザーエンゲージメントなどの主要業績評価指標 (KPI) を追跡し、改善の余地がある領域を特定できます。
戦略的意思決定に情報を提供する:
BI は、市場動向、競合他社の活動、新興テクノロジーに関する洞察を提供することで、テクノロジー企業が将来の投資や取り組みについて情報に基づいた意思決定を行えるように支援します。

要約すると、ビジネスインテリジェンスは、自社の業務、顧客、市場に関する洞察を提供し、戦略的な意思決定に情報を提供することで、テクノロジー企業が競争力を高めるのに役立ちます。

ビジネスインテリジェンスに関するよくある質問

ビジネスインテリジェンスの利点は何ですか

ビジネスインテリジェンスは、顧客の行動、市場トレンド、運用パフォーマンス、その他の重要な指標に関する洞察を提供することで、組織がより多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。また、プロセスを合理化し、新たな成長機会を発掘することでコストを削減することもできます。さらに、BI はデータへのリアルタイムアクセスを提供し、より迅速な意思決定を可能にすることで、組織の機敏性を高めるのに役立ちます。

ビジネスインテリジェンスはどのように機能するのでしょうか

ビジネスインテリジェンスは、データベース、スプレッドシート、Web アプリケーション、その他の構造化データまたは非構造化データのソースなど、さまざまなソースからデータを収集することによって機能します。このデータは、統計分析や機械学習アルゴリズムなどのさまざまな手法を使用して分析され、意思決定や戦略の情報を提供するために使用できる洞察が生成されます。

ビジネスインテリジェンスの役割とは何ですか

ビジネスインテリジェンス (BI) の役割は、ビジネスデータに対する洞察を提供することで、組織が情報に基づいた意思決定を行えるように支援することです。 BI ツールと技術を使用すると、ユーザーはデータベース、スプレッドシート、Web アプリケーションなどのさまざまなソースからデータを収集、分析、レポートできます。 BI の主な目標は、より適切な意思決定をサポートし、業務効率を向上させ、競争上の優位性を提供する、正確かつタイムリーなデータ駆動型の洞察を提供することです。具体的には、BI を使用して、顧客の行動の傾向とパターンを特定し、市場の傾向と競合を分析し、業務パフォーマンスを監視し、ビジネスプロセスを最適化し、将来のパフォーマンスを予測することができます。 BI の役割は、組織がデータを戦略的資産として活用できるようにし、企業が自社の業務、顧客、市場についてより深く理解できるようにすることです。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。