Rule-Based Personalization ルールベースのパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

ルールベースのパーソナライゼーションとは

ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客が特定のメッセージを表示したり、特定のオファーを受け取ったりするために満たさなければならないルールや条件を作成するマーケティング戦略です。これを使用すると、行動、人口統計、その他の要因に基づいてパーソナライズされたメッセージで特定の顧客をターゲットにすることができます。

ルールベースのパーソナライゼーションを使用すると、顧客が興味を持つ可能性が高い関連コンテンツやオファーを表示することで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。これは、適切な人に適切なタイミングで適切なメッセージが表示されるようにすることで、企業がコンバージョンと売上を増やすのにも役立ちます。

ルールベースのパーソナライゼーション戦略を作成するには、企業はまず目標と目的を特定する必要があります。次に、ターゲット ユーザーの人口統計、行動、興味に関する情報など、ターゲット ユーザーに関するデータを収集する必要があります。このデータは、市場調査、調査、ウェブサイト分析、その他の方法を通じて収集できます。

データが収集されたら、企業は顧客が特定のメッセージやオファーを表示するために満たさなければならないルールや条件を作成する必要があります。たとえば、企業は、製品ページを表示したが、過去 7 日間に何も購入しなかった顧客には 10% の割引コードが記載された電子メールを受信するというルールを作成するとします。

ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上とコンバージョンを増加させる効果的な方法です。ただし、実際のサイトにルールを実装する前に、ルールが明確に定義され、慎重にテストされていることを確認することが重要です。そうしないと、間違ったコンテンツが間違った人に表示されるリスクがあり、顧客とビジネスの両方にとってマイナスの結果となる可能性があります。

ルールベースのパーソナライゼーションの仕組み

ルールベースのパーソナライゼーションは、企業が事前定義されたルールまたは「if/then」ステートメントを使用してマーケティングおよび販売プロセスを自動化できるようにするマーケティング テクノロジーの一種です。たとえば、ルールベースのシステムを使用すると、顧客が購入した後にフォローアップ電子メールを自動的に送信したり、一定期間活動していない顧客に割引を提供したりできます。

ルールベースのシステムは、多くの場合、顧客関係管理 (CRM) システムやマーケティング自動化プラットフォームなど、他のタイプのマーケティング テクノロジーと組み合わせて使用​​されます。これらの他のシステムと統合することで、企業は顧客の全履歴や会社とのやり取りを考慮した、より洗練されたパーソナライゼーション キャンペーンを作成できます。

ルールベースのパーソナライゼーションは、正しく使用すると、売上と顧客とのエンゲージメントを向上させる強力な方法となります。ただし、パーソナライゼーションは万能のソリューションではないことに留意することが重要です。ルールベースのパーソナライゼーションを使用する最善の方法は、さまざまなルールを試して、ビジネスと顧客にとって何が最適かを確認することです。

ルールベースのパーソナライゼーションの利点は何ですか

ルールベースのパーソナライゼーションは、コンバージョン率の向上、顧客エンゲージメントの向上、ロイヤルティの向上に役立つ強力なマーケティング ツールです。このタイプのパーソナライゼーションを使用する利点のほんの一部を次に示します。

• コンバージョンの増加:
  ルールベースのパーソナライゼーションを使用すると、訪問者の興味やニーズに合わせてパーソナライズされたコンテンツを表示できます。これにより、購入、ニュースレターへの登録、お問い合わせフォームへの記入など、ユーザーが望ましいアクションを起こす可能性が高まります。
• 顧客エンゲージメントの向上:
  自分がただの数字であると感じることを好む人はいません。ルールベースのパーソナライゼーションにより、各訪問者を個人として扱うことができるため、顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。訪問者が誰であるか、何に興味を持っているかをあなたが知っていることを訪問者に示すことで、訪問者が戻ってき続ける強い関係を築くことができます。
• ロイヤルティの向上:
  ポジティブでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客はブランドに対するロイヤルティを高める可能性が高くなります。ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客が求める関連性のあるターゲットを絞ったコンテンツを提供することで、顧客との長期的な関係を築くのに役立ちます。

顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズ に添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス ・物流・発送代行 ・返品・交換 サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

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  (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
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• 思い出に残る 開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズ サービス
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富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルの フルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

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購入後体験（ポストパーチェス）　顧客中心のエクスペリエンスのために