Rule-Based Personalization ルールベースのパーソナライゼーション　顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月22日

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ルールベースのパーソナライゼーションとは

ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客が特定のメッセージを表示したり、特定のオファーを受け取ったりするために満たさなければならないルールや条件を作成するマーケティング戦略です。これを使用すると、行動、人口統計、その他の要因に基づいてパーソナライズされたメッセージで特定の顧客をターゲットにすることができます。

ルールベースのパーソナライゼーションを使用すると、顧客が興味を持つ可能性が高い関連コンテンツやオファーを表示することで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。これは、適切な人に適切なタイミングで適切なメッセージが表示されるようにすることで、企業がコンバージョンと売上を増やすのにも役立ちます。

ルールベースのパーソナライゼーション戦略を作成するには、企業はまず目標と目的を特定する必要があります。次に、ターゲットユーザーの人口統計、行動、興味に関する情報など、ターゲットユーザーに関するデータを収集する必要があります。このデータは、市場調査、調査、ウェブサイト分析、その他の方法を通じて収集できます。

データが収集されたら、企業は顧客が特定のメッセージやオファーを表示するために満たさなければならないルールや条件を作成する必要があります。たとえば、企業は、製品ページを表示したが、過去 7 日間に何も購入しなかった顧客には 10% の割引コードが記載された電子メールを受信するというルールを作成するとします。

ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客エクスペリエンスを向上させ、売上とコンバージョンを増加させる効果的な方法です。ただし、実際のサイトにルールを実装する前に、ルールが明確に定義され、慎重にテストされていることを確認することが重要です。そうしないと、間違ったコンテンツが間違った人に表示されるリスクがあり、顧客とビジネスの両方にとってマイナスの結果となる可能性があります。

ルールベースのパーソナライゼーションの仕組み

ルールベースのパーソナライゼーションは、企業が事前定義されたルールまたは「if/then」ステートメントを使用してマーケティングおよび販売プロセスを自動化できるようにするマーケティングテクノロジーの一種です。たとえば、ルールベースのシステムを使用すると、顧客が購入した後にフォローアップ電子メールを自動的に送信したり、一定期間活動していない顧客に割引を提供したりできます。

ルールベースのシステムは、多くの場合、顧客関係管理 (CRM) システムやマーケティング自動化プラットフォームなど、他のタイプのマーケティングテクノロジーと組み合わせて使用されます。これらの他のシステムと統合することで、企業は顧客の全履歴や会社とのやり取りを考慮した、より洗練されたパーソナライゼーションキャンペーンを作成できます。

ルールベースのパーソナライゼーションは、正しく使用すると、売上と顧客とのエンゲージメントを向上させる強力な方法となります。ただし、パーソナライゼーションは万能のソリューションではないことに留意することが重要です。ルールベースのパーソナライゼーションを使用する最善の方法は、さまざまなルールを試して、ビジネスと顧客にとって何が最適かを確認することです。

ルールベースのパーソナライゼーションの利点は何ですか

ルールベースのパーソナライゼーションは、コンバージョン率の向上、顧客エンゲージメントの向上、ロイヤルティの向上に役立つ強力なマーケティングツールです。このタイプのパーソナライゼーションを使用する利点のほんの一部を次に示します。

コンバージョンの増加:
ルールベースのパーソナライゼーションを使用すると、訪問者の興味やニーズに合わせてパーソナライズされたコンテンツを表示できます。これにより、購入、ニュースレターへの登録、お問い合わせフォームへの記入など、ユーザーが望ましいアクションを起こす可能性が高まります。
顧客エンゲージメントの向上:
自分がただの数字であると感じることを好む人はいません。ルールベースのパーソナライゼーションにより、各訪問者を個人として扱うことができるため、顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。訪問者が誰であるか、何に興味を持っているかをあなたが知っていることを訪問者に示すことで、訪問者が戻ってき続ける強い関係を築くことができます。
ロイヤルティの向上:
ポジティブでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客はブランドに対するロイヤルティを高める可能性が高くなります。ルールベースのパーソナライゼーションは、顧客が求める関連性のあるターゲットを絞ったコンテンツを提供することで、顧客との長期的な関係を築くのに役立ちます。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
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商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。