富士ロジテックHD
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通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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SaaS Marketing SaaSマーケティング  顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

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SaaSマーケティングとは何ですか

SaaS マーケティングとは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 製品を宣伝および販売するプロセスを指します。 SaaS 製品の顧客を引き付け、維持するためには、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、電子メール マーケティング、有料広告など、さまざまな戦略と戦術が含まれます。

SaaS マーケティング ファネルの 5 つの段階

SaaS マーケティング ファネルの 5 つの段階は次のとおりです。

  1. 認識:
    これは、潜在的な顧客が製品を認識する段階です。この段階では、ブランド認知度を高め、潜在顧客に製品について教育することが重要です。
  2. 関心:
    この段階では、潜在的な顧客は製品にある程度の関心を示しており、積極的に研究しています。ユーザーを目標到達プロセスの次の段階に進めるためには、情報に基づいた意思決定に役立つ貴重なコンテンツとリソースを提供することが重要です。
  3. 検討:
    この段階では、潜在顧客は製品を購入するかどうかを検討しています。ユーザーをファネルの次のステージに進めるためには、無料トライアルや特別オファーなど、購入する説得力のある理由を提供することが重要です。
  4. 転換:
    この段階では、潜在顧客は有料顧客になります。コンバージョンを確実に成功させるには、シームレスでポジティブな顧客エクスペリエンスを提供することが重要です。
  5. 維持:
    この段階では、顧客の関心を維持し、長期的な顧客として維持することに焦点を当てます。これには、継続的な価値とサポートの提供、アップセルとクロスセルの機会の特定が含まれます。

SaaS マーケティングの主なチャネルは何ですか

コンテンツマーケティング

コンテンツ マーケティングは、顧客の収益性の高いアクションを促進することを目的として、明確に定義されたターゲット ユーザーを惹きつけて関与させる、価値があり、関連性があり、一貫性のあるコンテンツを作成および配布する戦略的なマーケティング アプローチです。 SaaS マーケティングのコンテキストでは、コンテンツ マーケティングはブランドの認知度を高め、信頼と信用を築き、潜在的な顧客に製品について教育するのに役立つため、重要です。

SaaS におけるコンテンツ マーケティングの例には、ブログ投稿、ホワイトペーパー、ケーススタディ、電子書籍、ビデオ、ポッドキャスト、ウェビナーなどがあります。有益で価値のあるコンテンツを作成することで、SaaS 企業は潜在的な顧客を引きつけ、認知から検討、意思決定に至る購入者のジャーニーを通じて潜在顧客を育成することができます。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャル メディア マーケティングには、Facebook、X(Twitter)、LinkedIn、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームを使用して製品やサービスを宣伝することが含まれます。 SaaS マーケティングのコンテキストでは、ソーシャル メディアは、潜在的な顧客にリーチして関与し、ブランド認知度を構築し、企業の Web サイトへのトラフィックを誘導するための強力なツールとなり得ます。

SaaS マーケティングにおける一般的なソーシャル メディア戦術には、ブログ投稿、ビデオ、インフォグラフィックなどの魅力的なコンテンツの作成と共有、有料ソーシャル メディア広告の掲載、コメントやダイレクト メッセージを通じたフォロワーとの関わりなどが含まれます。適切に実行されたソーシャル メディア戦略は、SaaS 企業が忠実な支持者を構築し、リードを獲得し、最終的には売上を伸ばすのに役立ちます。

メールマーケティング

メール マーケティングは、購読者のリストにプロモーション メッセージやニュースレターを送信するダイレクト マーケティングの形式です。 SaaS マーケティングのコンテキストでは、電子メール マーケティングを使用してリードを育成し、新機能やアップデートを宣伝し、顧客の関与と情報を維持することができます。

SaaS における一般的なEメール マーケティング戦術には、新規購読者向けのウェルカム シリーズの作成、役立つヒントやリソースを含む定期的なニュースレターの送信、新製品の機能やアップグレードを宣伝するためのターゲットを絞った電子メール キャンペーンの使用などが含まれます。電子メール マーケティングを効果的に使用することで、SaaS 企業は購読者や顧客との関係を構築し、維持率を向上させ、収益を促進できます。

有料広告

有料広告には、検索エンジン、ソーシャル メディア プラットフォーム、その他の Web サイトなど、さまざまなチャネル上の広告スペースの料金がかかります。 SaaS マーケティングのコンテキストでは、有料広告は潜在顧客にリーチし、Web サイトのトラフィックを促進し、リードを獲得する効果的な方法となり得ます。

SaaS における一般的な種類の有料広告には、Google や Bing などの検索エンジン上のペイパークリック (PPC) 広告、Facebook や LinkedIn などのソーシャル メディア プラットフォーム上のディスプレイ広告、すでに会社の Web サイトを訪問したことのあるユーザーをターゲットとするリターゲティング広告などがあります。 。有料広告を戦略的に使用することで、SaaS 企業はブランドの認知度を高め、Web サイトのトラフィックを促進し、最終的にはより多くのリードと売上を生み出すことができます。

SaaS マーケティングに関するよくある質問

SaaS マーケティングはデジタル マーケティングとどう違うのでしょうか

SaaS マーケティングは、特にサービスとしてのソフトウェア (SaaS) 製品の宣伝と販売に焦点を当てたデジタル マーケティングのサブセットです。 SaaS マーケティングとデジタル マーケティングの両方には、コンテンツ マーケティング、ソーシャル メディア マーケティング、電子メール マーケティング、有料広告などのさまざまな戦術が含まれますが、SaaS マーケティングは顧客維持とエンゲージメントに独自の焦点を当てています。これは、SaaS 顧客がソフトウェアにアクセスするために定期的なサブスクリプション料金を支払うためであり、これは、SaaS 企業が顧客を維持し、解約を防ぐために継続的に価値を提供する必要があることを意味します。

SaaS マーケティングを測定するには

SaaS マーケティングの測定に使用できる指標は次のとおりです。

  • 顧客獲得コスト (CAC) :
    すべての販売およびマーケティング費用を含む、新規顧客を獲得するためのコスト
  • 顧客生涯価値 (CLV) :
    顧客が企業との関係を通じて生み出すと期待される収益の総額
  • チャーンレート:
    顧客がサブスクリプションをキャンセルしたり、製品の使用を中止したりする割合
  • コンバージョン率:
    Web サイト訪問者または見込み顧客のうち、有料顧客にコンバートした割合
  • 月間経常収益 (MRR) :
    顧客が毎月生み出す予測可能な収益
  • ネット プロモーター スコア (NPS) :
    顧客に製品を他の人に推奨する可能性を尋ねるアンケート質問に基づいた顧客満足度とロイヤルティの尺度

これらの指標を長期にわたって追跡することで、SaaS 企業はマーケティング活動の有効性について洞察を得ることができ、戦略を最適化するためにデータに基づいた意思決定を行うことができます。

B2B SaaS マーケティングとは何ですか

B2B SaaS マーケティングとは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 製品を他の企業に宣伝および販売するプロセスを指します。このタイプのマーケティングには、個人の消費者ではなく企業を顧客としてターゲットにすることが含まれます。 B2B SaaS マーケティングでは、多くの場合、販売サイクルが長くなり、購入プロセスがより複雑になり、潜在顧客との関係構築に重点が置かれます。

SaaS マーケティングの特徴は何ですか

SaaS マーケティングのユニークな側面の 1 つは、顧客維持とエンゲージメントに重点を置いている点です。顧客が一度限りの料金を支払い、ソフトウェアを完全に所有する従来のソフトウェア販売とは異なり、SaaS 顧客はソフトウェアにアクセスするために定期的なサブスクリプション料金を支払います。これは、SaaS 企業が顧客を維持し、離脱を防ぐために、顧客に価値を提供し続ける必要があることを意味します。さらに、SaaS マーケティングでは販売サイクルが長くなり、製品とその利点について潜在顧客を教育することに重点が置かれることがよくあります。

SaaS マーケティング計画の最優先事項は何ですか

SaaS マーケティング プランの最優先事項には、強力なブランド アイデンティティとメッセージの作成、ターゲット ユーザーの理解、コンテンツ マーケティング戦略の開発、マーケティング パフォーマンスを向上させるためのデータの活用が含まれます。さらに、ソーシャル メディアやその他のデジタル チャネルを通じて強力なオンライン プレゼンスを構築するだけでなく、顧客の維持とエンゲージメントも重要な焦点となる必要があります。また、マーケティング戦略を継続的にテストして最適化し、最大限の結果をもたらしていることを確認することも重要です。


顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

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オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入(購買)体験ニーズ に添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスEC物流サービス ・物流・発送代行返品・交換 サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

  • 全国のフルフィルメント センターからの D2C(DTC) および B2B注文の EC:eコマース フルフィルメント
    (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
  • 標準および 配達予定日 指定のeコマース配送サービス
  • eコマースの商品の 配送情報 の提供と、 注文/追跡情報 と返品対応
  • 思い出に残る 開梱体験:Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズ サービス
  • データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト:洞察の提供
  • 越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート:相談・問い合わせ

 

オムニチャネルコマースシステム&フルフィルメント戦略:

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次世代オムニチャネルサービスを通じて、 成功する D2C チャレンジャー ブランド をはじめとして、 購入後の体験(Post-Purchase ポストパーチェス) の向上に注力すると、エンゲージメントと 顧客ロイヤルティ が向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

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お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット&ギャップ アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

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