Virtual Selling バーチャル セリング　 顧客デジタルエクスペリエンス 用語集 オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

バーチャル セリングとは

デジタル時代において、バーチャル セリングは販売においてますます重要な側面になってきています。テクノロジーを使用して、直接ではなくリモートで製品やサービスを販売することが含まれます。これには、顧客とつながり、取引を成立させるためのビデオ通話、ウェビナー、Eメール、メッセージング アプリなどのさまざまなデジタル ツールが含まれる場合があります。

バーチャル セリングは、企業と顧客の両方にいくつかのメリットをもたらします。企業にとっては、長時間の移動や対面での会議を必要とせずに、より幅広い顧客ベースにアクセスできるようになります。また、営業担当者は世界中のどこからでも同時に複数の顧客に対応できるため、時間をより効率的に利用できます。顧客にとって、バーチャル販売は、快適な自宅やオフィスから販売専門家とつながることができるため、利便性が向上します。

バーチャル セリングの台頭により、販売環境もいくつかの点で変化しています。たとえば、販売専門家は新しいコミュニケーション プラットフォームに適応し、仮想環境に合わせた新しい販売戦略を採用する必要があります。また、ビデオ会議ソフトウェアやその他のオンライン ツールを効果的に使用する能力など、強力なデジタル スキルの必要性もより重視されています。

バーチャル セリングは販売の将来を形作る重要なトレンドです。テクノロジーとデジタル ツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。

バーチャル セリングが重要な理由

デジタル時代において、バーチャル セリングは販売においてますます重要な側面になってきています。これには、テクノロジーを使用して、直接ではなくリモートで製品やサービスを販売することが含まれます。顧客とつながり、取引を成立させるためのビデオ通話、ウェビナー、Eメール、メッセージング アプリなどのさまざまなデジタル ツールが含まれる場合があります。

バーチャル セリングは、企業と顧客の両方にいくつかのメリットをもたらします。企業にとっては、長時間の移動や対面での会議を必要とせずに、幅広い顧客ベースにアクセスできるようになります。また、営業担当者は世界中のどこからでも同時に複数の顧客に対応できるため、時間をより効率的に利用できます。これは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによりリモートワークが標準となっている現在の状況では特に重要です。

バーチャル セリングは、顧客が自宅やオフィスにいながらにして販売専門家とつながることができるため、利便性が向上します。これは、顧客が忙しいスケジュールの合間を縫って営業担当者と直接会う必要がなくなることを意味します。代わりに、スケジュールに合わせた時間に仮想会議を開催できるため、より良い顧客関係を築くことができます。

バーチャル セリングの台頭により、販売環境もいくつかの点で変化しています。たとえば、販売専門家は新しいコミュニケーション プラットフォームに適応し、仮想環境に合わせた新しい販売戦略を採用する必要があります。また、ビデオ会議ソフトウェアやその他のオンライン ツールを効果的に使用する能力など、強力なデジタル スキルの必要性もより重視されています。

バーチャル セリングは販売の将来を形作る重要なトレンドです。テクノロジーとデジタル ツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。

バーチャル セリングの違い

バーチャル セリングは、いくつかの点で従来の対面販売とは異なります。まず、顧客と対面でのやり取りではなく、リモートでつながるためにデジタル ツールとテクノロジーに依存しています。これは、営業担当者が顧客と効果的にコミュニケーションを図るために、ビデオ会議ソフトウェアやメッセージング アプリなどのさまざまなデジタル ツールの使用に熟達している必要があることを意味します。仮想販売では、仮想インタラクションのダイナミクスが対面のインタラクションとは異なる可能性があるため、多くの場合、異なる販売アプローチが必要になります。

バーチャル セリングと対面販売の主な違いの 1 つは、個人的なやり取りのレベルです。対面販売では、営業担当者が顧客と直接会うことができるため、個人的なつながりを確立し、信頼を築くことができます。
バーチャル セリングでは、デジタル ツールを利用してこのやり取りをシミュレートします。営業担当者は画面を通じて顧客との信頼関係を築き、信頼を確立する方法を見つける必要があるため、これは困難な場合があります。

もう 1 つの重要な違いは、販売プロフェッショナルが販売プロセスに対して持つ制御レベルです。対面販売では、販売専門家がプロセスの各ステップを顧客に案内できるため、販売プロセスをより細かく制御できます。
バーチャル セリングでは、顧客が販売プロセスをより細かく制御できるため、販売専門家はより柔軟で順応性が求められます。これは、営業プロフェッショナルが顧客のニーズに迅速に対応し、それに応じて営業アプローチを調整できる必要があることを意味します。

これらの違いにもかかわらず、バーチャル セリングには従来の対面販売に比べていくつかの利点があります。たとえば、営業担当者は、長時間の移動や対面での会議を必要とせずに、より幅広い顧客ベースに到達できるようになります。これは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによりリモートワークが標準となっている今日の状況では特に重要となる可能性があります。さらに、バーチャル セリングでは、販売専門家が世界中のどこからでも同時に複数の顧客に対応できるため、時間をより効率的に使用できます。これにより、生産性が向上し、売上の増加が促進されます。

バーチャル セリングは販売の将来を形作る重要なトレンドです。テクノロジーとデジタル ツールを活用することで、企業は顧客とより効率的かつ効果的につながり、売上の成長を促進する強力な関係を構築できます。

バーチャル販売の例は何ですか

バーチャル販売の例としては、次のようなものがあります。

• ビデオ会議ソフトウェアを介した営業電話や会議の実施、
• 製品やサービスを紹介するウェビナーの開催、
• 営業提案やフォローアップメールの送信、および
• メッセージング アプリを使用して顧客とリアルタイムでコミュニケーションします。

顧客デジタルエクスペリエンス ソリューション [オムニチャネル発送代行]

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  (ビジネスに最適なフルフィルメント センターを選択使用可能)
• 標準および 配達予定日 指定のeコマース配送サービス
• eコマースの商品の 配送情報 の提供と、 注文/追跡情報 と返品対応
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富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、 プラットフォームシステム、 マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、 オムニチャネルの フルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中に フルフィルメント センター のネットワークを通じて、 小売・製造事業者 は、商品在庫を 分散保管・分散出荷 サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

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次世代オムニチャネルサービスを通じて、 成功する D2C チャレンジャー ブランド をはじめとして、 購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス） の向上に注力すると、エンゲージメントと 顧客ロイヤルティ が向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

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購入後体験（ポストパーチェス）　顧客中心のエクスペリエンスのために