Exit Intent 離脱意図顧客デジタルエクスペリエンス用語集オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために

2024年4月22日

AI AOV CLV CRM CX D2C DNVB EC EC物流 eコマース LTV MA オムニチャネルオムニチャネルコマースオムニチャネルフルフィルメントマーケティング

離脱意図とは

終了・離脱意図は、企業が Web サイトから離脱しようとしている潜在顧客の注意を引くことを可能にするマーケティング戦略です。

これは、ユーザーがブラウザの「戻る」ボタンまたは「閉じる」ボタンに向かってカーソルを移動したことを検出することで機能し、ユーザーがサイトから離れる準備をしていることを示します。これが発生すると、離脱インテントによって自動メッセージまたはオファーがトリガーされ、コンバージョンの可能性を高めるためにコンテンツに留まってコンテンツに関与するよう促します。

離脱意図を使用してビジネスのマーケティング活動を最適化するには、さまざまな方法があります。たとえば、メーリングリストに登録したり、連絡先情報を提供したりする代わりに、ユーザーに何らかのインセンティブを提供することで、見込み顧客発掘キャンペーンの一環としてこれを使用できます。

離脱意図のもう 1 つの効果的な使用法は、製品やサービスの特別割引やプロモーションを提供することで訪問者を顧客に変えることです。これにより、これらのユーザーをサイトに引き付けるためにすでに費やした時間と労力を最大限に活用することができ、ユーザーがサイトを離れる前に購入するインセンティブも得られます。

全体として、Exit Intent は、コンバージョン率を高め、収益を向上させるために、すべての企業が活用すべき貴重なツールです。見込み顧客発掘キャンペーンの一部として使用する場合でも、単に売上を増加させようとする場合でも、このマーケティング戦略は企業の目標達成に効果的であることが証明されています。

終了意図ポップアップとは何ですか

終了インテントポップアップは、ユーザーが Web サイトを閉じるかそこから移動するためにマウスカーソルを移動したときに表示されるポップアップの一種です。終了インテントのポップアップは、ユーザーの注意を引き、Web サイトからの離脱を防ぐように設計されており、基本的に、訪問者が離脱する前に訪問者と関わる最後の機会として機能します。

終了インテントのポップアップにはさまざまな種類がありますが、最も一般的には、これらのポップアップには何らかのオファーが含まれているか、ユーザーからのフィードバックを求められます。たとえば、離脱意図ポップアップを使用して、ユーザーが今すぐ購入を完了した場合に割引を提供したり、将来改善できるようにサイトを離脱する理由についてフィードバックを求めたりすることができます。

使用する終了インテントポップアップの種類に関係なく、これらのポップアップを設計および実装する際には、留意すべき重要な考慮事項がいくつかあります。まず、ポップアップのターゲットを絞って、訪問者が提示しているオファーやフィードバックに興味を持ちそうな場合にのみポップアップが表示されるようにします。これにより、ユーザーをサイトに留めずに遠ざけてしまう可能性のある、離脱意図のポップアップが迷惑またはスパムとして認識されないようにすることができます。

次に、訪問者の注意を引く適切なタイミングでポップアップが表示されるように、Exit Intent テクノロジー (またはその他のツール) を使用してポップアップをトリガーすることを検討します。最後に、ポップアップを常にテストして、ユーザーが Web サイトから離れるのを防ぐのに実際に効果があるかどうかを確認してください。それらが機能していないとわかった場合は、ユーザーの心に本当に響き、サイトに留まり続けるものが見つかるまで、さまざまな種類の離脱意図ポップアップやその他の最適化手法を積極的に試してください。

離脱インテントポップアップは、Web サイトから離脱しようとしている訪問者を引き付けるための強力なツールとなり得ます。これらのポップアップを慎重に実装し、戦略的に使用することで、既存の訪問者を忠実な顧客に変え、全体的なマーケティングパフォーマンスを向上させることができます。

離脱意図の検出と理解の重要性

離脱意図は、企業がユーザーの行動をより深く理解し、より魅力的なエクスペリエンスを作成するのに役立つため、デジタルマーケティングにおける重要な概念です。

離脱インテントテクノロジの主な利点の 1 つは、企業がユーザーが Web サイトやアプリから離脱しようとしていることを検出し、行動を起こして離脱を防止できることです。これは、ユーザーが気を散らしたりその他の要因により購入を完了しないと売上が失われることが多いEコマース・電子商取引サイトで特に役立ちます。

離脱インテントテクノロジを使用するもう 1 つの利点は、企業がユーザーのサイトやアプリからの離脱の決定にどのような要因が影響しているかをよりよく理解できることです。デバイスの種類、場所、閲覧履歴などのデータを分析することで、企業はどのコンテンツや機能がユーザーの共感を呼んでいるのか、どのコンテンツや機能をもっと見たいのかについて貴重な洞察を得ることができます。

Exit Intent テクノロジーは、魅力的なユーザーエクスペリエンスを作成し、販売とエンゲージメントを促進したいと考えている企業にとって重要なツールです。ユーザーがサイトやアプリを離れようとしていることを検出することで、企業は行動を起こし、顧客とより強い関係を築くことができます。

終了意図ポップアップを使用する利点は何ですか

離脱意図ポップアップは、Web サイトから離脱しようとしている潜在的な顧客の注意を引くための優れた方法です。潜在的な顧客と関わり、見込み客や顧客に変える貴重な機会を提供し、ビジネス目標の達成に役立ちます。

離脱意図ポップアップを使用する主な利点の 1 つは、購入やメーリングリストへのサインアップを行わずにサイトを離れる可能性のあるユーザーをターゲットにする効果的な方法が提供されることです。離脱意図ポップアップは、ユーザーが離脱する可能性が最も高いときに表示されるため、企業はこれらのユーザーにサイトを放棄せず、代わりにオファーまたは行動喚起のいずれかに基づいて行動を起こすよう説得する最後のチャンスを与えます。

離脱意向ポップアップを使用するもう 1 つの主な利点は、企業のコンバージョン率の向上に役立つことです。電子メールアドレスやその他の連絡先情報など、離脱意図ポップアップから収集した情報を使用することで、リードを顧客に変えることを目的とした、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを作成できます。これにより、各顧客の固有のニーズや関心に対処できるようになり、売上の増加と ROI の向上につながる可能性があります。

離脱意向ポップアップは、企業が適切なタイミングで潜在顧客と関わるための貴重な方法を提供し、失われたコンバージョンを獲得して収益を向上させるのに役立ちます。オンラインでビジネスを成長させるためのシンプルかつ効果的なツールをお探しの場合は、今すぐ Web サイトに離脱意向ポップアップを実装することを検討してください。

顧客デジタルエクスペリエンスソリューション [オムニチャネル発送代行]

オムニチャネルコマースビジネスに適した顧客の購入（購買）体験ニーズに添ったオペレーションを設計・構築するツールを選定したら、 富士ロジテックホールディングスの EC物流サービス・物流・発送代行・返品・交換サービスをその施策の一部として活用することを検討してください。

富士ロジテックホールディングスがDNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0 コマースビジネスに提供するものには

全国のフルフィルメントセンターからの D2C（DTC）および B2B注文の EC:eコマースフルフィルメント
(ビジネスに最適なフルフィルメントセンターを選択使用可能)
標準および配達予定日指定のeコマース配送サービス
eコマースの商品の配送情報の提供と、注文/追跡情報と返品対応
思い出に残る開梱体験：Unboxing を提供するキッティングおよびカスタマイズサービス
データ分析により、顧客のe コマースの配送方法、顧客の支出金額、配送方法ごとの平均コスト、配送方法ごとの注文の配達にかかる時間、返品理由などについての顧客のインサイト：洞察の提供
越境ECに伴う、国際 eコマース配送 (米国、カナダ、英国、欧州連合、オーストラリ、アジアなど、その他の国へ)

富士ロジテックホールディングスが連携、推奨するコマースソフトウェアは、プラットフォームシステム、マーケットプレイス、EDI ソリューション (小売業者の Webサイトや店舗での注文を処理するため)、およびその他の販売チャネルと統合して、e コマース、オムニチャネルのフルフィルメントを自動化します。

富士ロジテックホールディングスを利用・活用すると、日本中にフルフィルメントセンターのネットワークを通じて、小売・製造事業者は、商品在庫を分散保管・分散出荷サービスを活用して、e コマースの配送コストと配達時間を削減することができます。

D2Cビジネスサポート：相談・問い合わせ

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメント戦略:

オムニチャネルコマースシステム＆フルフィルメントは、購入・販売チャネルとフルフィルメントセンターを統合して、顧客にまとまりのあるショッピングエクスペリエンスを提供します。

次世代オムニチャネルサービスを通じて、成功する D2C チャレンジャーブランドをはじめとして、購入後の体験（Post-Purchase ポストパーチェス）の向上に注力すると、エンゲージメントと顧客ロイヤルティが向上し、リピート購入と顧客維持の可能性が高まります。

AOV・CLVを向上させる多彩なサービスを提供します。

Lexica オムニチャネルコマースから、再販・リコマースまで対応するMACH・コンポーザブルコマースシステム
E-Aspro 通販からEコマース向け ERP: 定義、機能、メリット（通販基幹システム）　
エスキュービズム「EC-ORANGE」
店舗販促・EC販促専用のCRM・MAツール「EC Intelligence」

お気軽にご相談ください。Shopifyなどのフィット＆ギャップ　アドバイスをします。

商品追跡情報・配送予定日設定・返品・交換・修理、特別問い合わせ/ご相談

通販・ D2C・ Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、
一般社団法人通販エキスパート協会：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」認定スペシャリストメンバーとスタッフがサポート致します。

全国11拠点のDC/FCから、先進 RaaSマテハンロボット・RFID などと、注文管理システム（OMS）・倉庫管理システム（WMS）とコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プランから、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。