ユーザー生成コンテンツ:統合する8つの説得力のある理由

ユーザー生成コンテンツ：User-Generated Content、なぜそれをあなたのブランドのコマースサイトに統合するのでしょうか。
もしかしたら、ソーシャルユーザー生成コンテンツに関連する非常識な

• ROI
• エンゲージメント
• コンバージョン率

かもしれません。
UGCをe コマースと、オムニチャネルリテールに統合することで、コミュニティへの関与、信頼性、多様な視点が育まれ、オンラインでの顧客体験が豊かになります。
おそらく、ファンやフォロワーを披露する機会がこれまで以上に増える、そして増えたからでしょう。

みなさんもブランドが、UGC戦略に顧客の写真を追加することで、Instagramを支配している様子をみてきていると思います。
UGCを、小売・製造業のコマースに統合すべき理由について知るべき必要のあるすべてのことを読みとくとともに、今日から実践してください。

マーケターは、自社の顧客をコンテンツ戦略の基盤として利用しています。

FacebookやInstagramで数秒以上費やす必要もなく、UGCがどれほど普及しているかはわかります。
信頼の構築から顧客を商品詳細ページに釘付けにすることまで、UGCは成長トレンドからマーケティングの必須要件になりました。
UGCが何であるかを尋ね続けるだけではなく、それがあなたのブランドに何ができるかを発見し始めてください。

クライアント、顧客、フォロワーは、かつてないほどコンテンツを作成して、共有しています。このコンテンツを統合することは、マーケティング戦略の成功の秘訣となります。

Instagramで毎日共有される9,500万枚以上の写真とビデオ、および毎秒数千のツイートが含まれます。また、毎月Facebookに公開されている300億件のコンテンツも忘れてはいけません。そしてこれはTikTokの追加されて減速の兆しも見られません。

これほど多くのノイズが飛び交う中、マーケターは自分たちの声を届けるのに苦労しているのも事実です。ユーザー生成コンテンツを通じて、ブランドはソーシャルコンテンツを収益に変える独自の方法を見つけています。ユーザー生成コンテンツは、フォロワーを広告塔として使用して、ソーシャルフィードをデジタルショッピングウィンドウとして機能させることで、かつてないほど購入者に影響を与えています。

ユーザー生成コンテンツ:なぜそれをWebサイトに統合するのか

ユーザー生成コンテンツをコマースサイトに統合することで、インタラクティブ性を高め、コミュニティの感覚を育み、プラットフォームに信頼性を追加します。ユーザーが自分のコンテンツを投稿できるようにすることで、コマース・Webサイトはより多様な視点と顧客体験を提供することができ、訪問者のエンゲージメントとロイヤルティの向上につながります。このコンテンツは、貴重な社会的証明として機能し、他の人の参加に影響を与え、サイトへのトラフィックを促進することができます。

なぜメールキャンペーンに統合するのか

ユーザー生成コンテンツをニュースレター、ト注文確認などのトランザクションメール、ロイヤルティ プログラム会員メールなどのメールに統合することで、魅力的なものにすることができます。
UGCを追加することで、メールのクリック率が73%も向上し(Salesforce)、DMA（ダイレクトマーケティング協会）は、ソーシャルメールやダイレクトメールなどと比較して、メールのeコマースのコンバージョン率が最も高いと報告しています。メールキャンペーンにUGCを統合するその他のメリットは次のとおりです。

• ユーザーが作成した本物のコンテンツを提供し、ブランドの信頼性を高めます。
• オーディエンスの参加と関与を促進し、コミュニティの感覚を育みます。
• それはソーシャルプルーフ・社会的証明として機能し、肯定的な経験と証言を紹介することで信頼を築きます。
• さまざまな多様な関連性のある視点や経験を紹介することができます。
• それは個人的なタッチを追加し、つながりを深めてコンバージョンの可能性を高めます。
• 売上の促進、ブランド認知度の向上、放棄されたカートでの購入への転換、ユーザーロイヤルティの促進など、さまざまなメールキャンペーンの目標に適応できます。

UGCをどのように統合しますか

さまざまなチャネルでUGCをシームレスに統合するための汎用性の高いプラットフォームをブランドに提供しているSaaSサービスもあります。
ブランドはソーシャルメディア、商品レビュー、その他のソースから本物のUGCをキュレーションし、Webサイト、広告、ニュースレター、メールなどで紹介することができます。

この統合により、ブランドの信頼性が高まるだけでなく、コミュニティエンゲージメントの感覚も育まれます。
ブランドはUGCを紹介してオーディエンスの共感を呼び、複数のタッチポイントで有意義なインタラクションを促進することが大切です。

統合するメリット・トップ8

なぜ、ユーザー生成コンテンツを統合するのかと自問しているのであれば、そのメリットを理解していることになるので、もう探す必要はありません。
マーケターが「次の大物施策」に懐疑的になるのは当然のことです。これは、多くの社会的トレンドが現れては消えていく中で特に当てはまる心理です。

しかし、小売データと DTC マーケティングデータ、トレンド、最新のベストプラクティスに基づいて、UGCが定着することは明らかです。（当面ですが、それは顧客はもっと先をいくからです。）

では、なぜUGCが注目に値するのでしょうか。以下では、UGCを統合することの最も注目すべき8つのメリットに分類しました。

1.ユーザー生成コンテンツがブランドロイヤリティを生む

あなたとあなたの顧客の間に感情的なつながりを確立するには、ユーザー生成コンテンツを使うのが一番です。

考えてみて下さい。
ナイキやグッチなどの大手ブランドはインスタグラムで、オールスターアスリートや一流選手をキャンペーンに起用することができます。それは、一見小さなブランドができないために運命づけられていることを意味するのでしょうか。

もちろんそうではないです。

既存のファン、フォロワー、顧客は、間違いなく最高のマーケティング力になります。

D2C ビューティブランド が、大勢のファンを抱えているにもかかわらず、いまだにUGCを活用していることを考えてみてください。MACはインスタグラムのフォロワーは2,300万人を超えていますが、彼らはいまだに UGCを頼って自社商品をアピールしています。

ソーシャルコンテンツは、あなたとフォロワーの間のコミュニケーションラインを開く最も簡単な方法であることを忘れないでください。
ソーシャルフォロワーはブランドとのエンゲージメントに努めていますが、その機会を実現するのはマーケター次第です。フォロワーにエールを送ったり、後押ししたりすることは、ブランドロイヤリティの感覚を確立するための素晴らしい方法です。

フードブランドの多くが、UGCを通じてカルト的な人気を集めています。
これらのブランドは、マーケティング予算を考えると、フォロワーを再評価する義務はないかもしれません。それでも、彼らは頻繁にフォロワーのコンテンツをソーシャルフィードに実装しています。ポイントは、フォロワーが最も求めているコンテンツは、 あなたやブランド自身が発信したものではないことがあります。

2. オーセンティシティの力を活用する

ブランドは、顧客と同じレベルになることで利益を得ることができます。これは、かつてないほど多くのマーケティングメッセージ（ギミックと購入促進だけ）が殺到している時代には特に当てはまることです。

広告の洗濯リスト（ソーシャル メディア広告やステマインフルエンサー マーケティング）のように感じるソーシャルフィードを見たい人はいません。特にミレニアル世代は、売り込まれることにうんざりしています。

消費者コンテンツは、この感情と戦うのにどのように役立つのでしょうか。
UGCは、本物であることを強制するのではなく(ヒント:まったく本物ではありません)、それは、洗練されていますが、「いいね」以上のエンゲージメントという点ではあまり効果のないコンテンツは、顧客のおかげで本当に本物のコンテンツになることができます。

ユーザー生成コンテンツの最大のメリットは、商品を「野放し」したままで現実世界の設定で披露できることです。
ソーシャルメディアをウェブサイトに統合すると、販売しているものが単なる商品ビジュアルではなく、具体的で親しみやすいものになります。
ユーザー生成写真がフォロワーからより多くのエンゲージメントを得るのには理由があります。
重要な教訓は、ソーシャルフィードが100%UGCで構成されているわけではないという事実です。とはいえ、ユーザーが投稿した写真やリグラムは、フィードをよりパーソナルに見せるための優れた方法です。

3. より多くのコンテンツを、より短い時間で

UGCは何に最適ですか。

簡単に言えば、UGCは、 マーケターの作業を減らしながら、多くのコンテンツをプッシュすることを意味します。

たとえば、ソーシャル メディアに投稿する最適なタイミングを検討してください。Facebook、Instagram、X（Twitter）、だけでも、マーケターはフォロワーのために週に何十もの新鮮なコンテンツを考え出すことが期待されています。

UGCは、マーケターが新しいコンテンツをすばやく見つけて共有できる機会を提供します。

たとえば、メンションされたツイートを、自社商品と広告を顧客を表示する方法としてどのように使用しているかをよくご覧になっていると思います。

インスタグラムでは、ブランドがよく実施しているようなハッシュタグキャンペーンによるリグラムも、UGCを活用する絶好の機会です。

「#：ハッシュタグ」を通じて、ブランドに代わってコンテンツの発見とキュレーションを行うことが、間違いなくこれまで以上に簡単になりました。同時に、この種の投稿は、事前にスケジュールされたコンテンツを、補完・補強するためにリアルタイムで使用することができ、ポイントです。

その結果、マーケターの背中に余分な労力を負わせることのない、より多様なユーザー生成コンテンツ戦略:コンバージョンにつながる戦略が実現します。

4. 社会的な証明をする

マーケターは、「伝えるのではなく、見せる」という原則に従うよう努めるべきです。

あなたの顧客があなたのブランドや商品について言わなければならないことは、あなたが言わなければならないことよりも多くを語っているはずです 。

だからこそ、社会的証明はとても強力です。ファンやフォロワーに褒め言葉を歌ってもらう、語って貰うことで、ブランドは懐疑論者の信頼の壁を打ち破ることができます。消費者は財布を取り出す前に常に心の安らぎを求めています。

92%以上の人が購入前に顧客からのフィードバック商品レビューを読んでいることを心に留めておいてください 。顧客の写真とフィードバックは、Amazon のようなeコマースの巨人にとっても最前線であり中心です。商品詳細ページ全体で顧客の星評価とレビューを統合しています。

このような写真やレビューは、最終的に潜在的な購入者が商品で自分自身を視覚化したり、eコマースの返品などの顧客の不満と収益の低下を減らすのに役立ちます。

ここでさらに考えてみれば、満足している顧客は、間違いなく従来の広告よりも強力なパートナーです。リツイート は、肯定的な顧客フィードバックによる絶妙な広告として活躍してくれます。

ユーザー生成コンテンツは、あなたが時間を費やす価値があることを潜在的な顧客に納得させようとするのではなく、彼らに見せることができます。

UGCはブランドにどのような効果をもたらしていますか。
答えがまだ何もないのであれば、おそらくそれを変える時が来ました。

5.クリック数の増加、コンバージョンの増加

UGCがクライアントに代わってどのようにコンバージョンを向上させるかを認識しています。
商品に人間味を与えるだけでなく、ショッパブルなInstagramフィードや商品ルックブック（LOOKBOOK：ルックブックは、主にアパレル・ファッション 業界で使用される用語で、メーカーやブランドが春夏や秋冬の新商品を発表する際に、毎シーズン用意される商品カタログ（小冊子）のことを指します。このルックブックは、細かい説明を記載しない写真集のようなもので、ブランドの世界観を伝えるためにデザインされています。）は、フォロワーを顧客に変えるさらなる機会を提供します。

顧客の写真には大きなマーケティング力があります。カスタマールックブックなどは、UGCがバイヤーのコンバージョンに役立つ事例です。ルックブックは、フォロワーがハッシュタグを介してあなたのブランドと交流する機会を提供します。この種のUGCは、従来の商品詳細ページを現場で補完するのに最適なものです。

また、昔ながらの商品・製品ページがなくなることはありませんが、顧客の写真を販売の機会に変えることは、ブランドにとってファッション商品のマッチング提案の事例をみるまでもなく追加のボーナスです。

あなたのフォロワーは、ソーシャルショッピングの台頭により、これまで以上に積極的に購入しています。買い物客の4分の3がソーシャルコンテンツの影響を受けている現代では、マーケターがコンバージョンを増やすためにできることは何でも大きなボーナスです。

6.プロモーションコンテンツへのエンゲージメントを高める

UGCのパフォーマンスは、プロモーションコンテンツのパフォーマンスと比較してどうですか。

単純明快に言うと、人々は他の種類のコンテンツよりもユーザー生成コンテンツに関与する可能性が高くなります。

マーケターは、ソーシャルコンテンツとの適切な比率を見つけるのに苦労しています。彼らは、あまりに売り込みすぎたり、自己宣伝的になったりしないように一生懸命努力しています。UGCは、マーケターがスパマーのように思われることなく、これらの比率を満たすことを容易にします。

最も一般的なのは、昔ながらの80/20ルールと「三分割法」の2つです。

80/20はシンプルです。
コンテンツの80%は教育的または娯楽的であるべきで、20%は宣伝的であるべきだというテーマです。このような比率は、過剰な対面広告を思いとどまらせ、微妙な販売を促進します。

一方、三分割法は、コンテンツを3つのカテゴリに分けます。
つまり、すべてのコンテンツの 3 分の 1 はプロモーション、3 分の 1 は情報提供または教育、最後の 3 分の 1 は他の誰かのコンテンツである必要があります。この比率は、投稿の3回ごとに販売ベースのコンテンツとして促進して活用します。

どちらをフォローするかに関係なく、UGCを使用すると、「いいね」や「シェア・共有」を犠牲にすることなく、娯楽コンテンツや教育コンテンツをプロモーションコンテンツで二重に楽しむことができます。
UGCを通じて直接商品を宣伝する方法と、その投稿がフォロワーからどれだけの愛を得ているかを確認してみてください。

35歳以下の95%近くがソーシャルメディアでブランドをフォローしており、それより上の年齢層もそれほど遅れていません。そのため、UGCによるプロモーションは、マーケターだけでなく、消費者の期待にもなっています。UGCは、あまり正面から見ることなく、エンゲージメントと販売を同時に促進します。

UGCはブランドにどのような効果をもたらしていますか。
まだ使い始めていない方は、ぜひ試してみて、エンゲージメントが高まることに驚いてください。

7.UGCは費用対効果が高い

これに関連して、マーケターは、予算をできるだけ無駄なく抑えることが求められています。UGCのキュレーションは、ソーシャル広告やPPCに現金を投じる代わりに機能し、「円」ではなく「時間」の投資を必要とします。

大手ブランドでさえUGCを実施しており、あらゆる規模のブランドにとってUGCに力があることを示しています。
一方、可能であれば、ブランドが現在のフォロワーや過去の購入者を収益化することは明らかに理にかなっています。UGCにより、ブランドは既存のフォロワーに継続的な広告コンテンツを展開しながら、新しいフォロワーの興味を引くことができます。さらに、生身の人々からのソーシャル投稿は、有料広告というよりもコマーシャルのように感じられます。

ファッションブランドは、おそらくUGCから最も多くの利益を得ています。有料プロモーションを実施しているブランドでも、フォロワーを広告として使用することができます。

ソーシャルフォロワーは、最もホットなリードであるだけでなく、最も適格な顧客であることは間違いありません。
財務的には、かなりのフォロワーを持つブランドがUGCから最も利益を得ていることは間違いありません。実際、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも5倍以上のコストがかかります。

要するに、UGCとハッシュタグは、あらゆる規模のブランドにとって費用対効果の高い広告の代替手段として機能します。

8. ユーザー生成コンテンツがコミュニティを生む

ブランドがコミュニティの概念を無視しているために、ソーシャルで失敗しています。

ユーザー生成コンテンツを通じて、ブランドはフォロワーと、まったく同じ興味を持つ志を同じくするファンをつなぐことができます。そのため、インスポ投稿（**Inspo（インスポ）**とは、「インスピレーション」の略で、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで人気のあるコンテンツの一種です。これらの投稿は、クリエイティブなアイデア、モチベーションのある引用、その他の励ましのコンテンツを共有することで、フォロワーをインスパイアし、引き込むことを目指しています。以下は、オンラインビジネスや個人アカウントで活用できるいくつかの魅力的なInstagram投稿アイデアです。）はブランドで非常に人気があり、商品の宣伝とフォロワーの刺激の両方を目的としています。

また、ファンやフォロワーを増やすことで、ブランドをより良くすることができることにも注意してください。

ブランドは、協力的で前向きなコミュニティ意識で繁栄しています。

ソーシャルフォロワーから実際のコミュニティを構築したい人にとって、ユーザー生成コンテンツは不可欠です。ブランドは、新しいコンテンツのアイデアを思いつくのに苦労するのではなく、フォロワーに足を運ばせるべきです。最後に、コミュニティをサポートすることは、1回限りの購入者ではなく、リピートビジネスを促進するために重要です。

UGCの統合:重要なヒント

UGCの力を効果的に活用するために、ブランドは目的とオーディエンスに合わせた綿密な戦略を策定する必要があります。これには、積極的な参加を奨励し、高品質のコンテンツをキュレーションし、配信と増幅のためのさまざまなチャネルを活用することが含まれます。

次のリストでは、有意義な結果をもたらし、ブランドと消費者の関係を強化するUGC戦略を成功させるために不可欠な5つの重要なヒントを掘り下げます。強力な戦略を構築するためのヒントをご覧ください。

1. ブランドの目標に沿った明確な目標を定義します。
2. オーディエンスの積極的な参加と関与を促します。
3. ブランド価値を反映し、ターゲットオーディエンスの共感を呼ぶ高品質のコンテンツをキュレーションします。
4. 複数のチャネルを利用して、UGCを効果的に増幅および配布します。
5. パフォーマンス指標を監視し、結果を分析し、戦略を反復して継続的に改善します。

まとめ

ユーザー生成コンテンツについて、なぜ統合するのか、まだ自問自答していないことを願っています。
ユーザー生成コンテンツの優れた点は、ブランドに多くの選択肢と機会があることです。万能の戦略は存在しないため、精通したブランドには可能性が秘められています。

リツイート。リグラム。顧客の写真。ショッパブル ソーシャル フィード。評価とレビュー。

そして、それはほんの手始めにすぎません。商品とソーシャルフォロワーがいる場合は、ユーザー生成コンテンツを開始するために必要なものが揃っています。
人はUGCが購買決定に大きな影響を与えると答えていますが、あなた自身も同じことをするのを妨げているものは何ですか。

UGCは、ほぼすべての業界で、現代のコンテンツマーケティングにますます不可欠になっています。eコマースから実店舗まで、これら8つのメリットだけでも、懐疑的なマーケターがユーザー生成コンテンツの実装を早急に開始する動機となるはずです。