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コンバージョントラッキングソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

コンバージョントラッキングとは、ブランドがビジネス目標の達成に向けて消費者が行う行動を監視することです。これらのアクションには、ニュースレターへのサインアップ、コンテンツオファーのダウンロード、カートへの商品の追加などが含まれます。
コンバージョントラッキングは、消費者がコンバージョンに向かうにつれて、広告キャンペーン、デザイン変更、その他のマーケティングコンポーネントの効果を判断する方法です。

どのようなコンバージョン目標を追跡する必要があるか

Google Analytics などのコンバージョントラッキングツールでは、アカウントマネージャーがコンバージョンの測定可能な目標を定義する必要があります。通常、目標は特定のページ、イベント、またはその他の製品やサービスに関連付けられています。

コンバージョン目標の例:

人々を実店舗に誘導する
サイト訪問者の増加
電話またはメッセージでビジネスに問い合わせる
カートに商品を追加する
買物をします
ニュースレターに登録する
ダウンロードコンテンツの提供
ビデオを再生する

企業はコンバージョンを追跡することで、コンバージョンアトリビューションを通じて最も価値のあるマーケティングチャネルを決定したり、コンバージョンに対して特定のチャネルのクレジットを付与したりできます。彼らは、ソーシャルメディアネットワークなど、最もパフォーマンスの高いコンバージョンチャネルに基づいてマーケティング予算とリソースを割り当てる方法について、より深い洞察を持っています。

どの主要業績評価指標を追跡するか

コンバージョン自体に関連するさまざまな主要業績評価指標や、コンバージョンの取り組みの有効性を示唆するその他の指標があります。

コンバージョンのKPIの例:

コンバージョン数
変換速度
コンバージョン/獲得あたりのコスト
直帰率
訪問ごとのページ数
リンク先ページのヒット数
イベント（再生動画、ダウンロードコンテンツ）
セッション期間

コンバージョン率などの KPI はコンバージョン自体を評価しますが、イベントなどの指標は最終的にコンバージョンにつながるアクションを考慮します。

コンバージョン率はどのように計算するか

コンバージョン率を計算するには、コンバージョンの合計数を目的の指標 (クリック数、広告インプレッション数、サイト上のセッション数など) で割ります。

KPI は、目標の達成にどれだけ近づいているか、またはどれだけ近づいているかを示します。たとえば、e コマースサイトの購入数を増やすことが目標の場合、目標 KPI の 1 つは、商品を購入した後に「ありがとうページ」にたどり着く顧客の数です。

また、コンバージョン目標の達成に近づいている消費者の KPI を追跡し、目標を確実に達成するための措置を講じることもできます。顧客がショッピングカートに商品を追加したものの、カートを放棄した場合は、Google AdWords 経由でリターゲティングキャンペーンを使用して、放棄された商品の広告を表示し、コンバージョンの可能性を高めることができます。

コンバージョントラッキングを設定するには

分析ツールと広告ツールが連携して、コンバージョンに関連するデータを収集、セグメント化、視覚化します。コンテンツをどこで販売するかによって、コンバージョン分析に使用するツールが決まります。Google の広告プラットフォームで広告を掲載したり、データを分析したりする場合は、Google Analytics や AdWords にあるツールを使用してコンバージョンを追跡します。

ビジネス目標を選択する

市場、対象ユーザー、ミッション、およびビジネスの成長に重要なその他の要素に基づいて目標を選択します。通常、e コマースサイトは購入数と収益の増加に重点を置きますが、サイト運営者は認知度とトラフィックの向上に関連するコンバージョンに重点を置きます。

ファネルを定義する

コンバージョン目標を特定のマーケティングチャネルおよびコンテンツに関連付けて、マーケティング/販売ファネルを通じて目標の完了に向けた進捗状況を追跡します。コンバージョンが発生するまでに、ブランドとのやり取りが数回必要になる場合があることに注意してください。たとえば、ファネルは次のようになります。

ソーシャルメディア投稿 > 商品ページ > メール登録ページ > メールマガジン > 商品ページ > 商品購入 > サンキューページ

コンバージョントラッキングを有効にする

コンバージョンに関連するデータを収集および監視するには、選択した分析ツールを使用してコンバージョントラッキングを設定します。Google Analytics を使用している場合は、コンバージョンを追跡する各ページに小さなコードスニペットを挿入します。

コンバージョンデータの収集と分析

コンバージョントラッキングツールは、多くの場合、目標コンバージョントラッキングを最適化して、ビジネス目標に最も関連するデータを収集します。たとえば、ユーザーがイベント目標の一部として動画を再生した場合、同じセッション中にユーザーが動画を 2 回再生したとしても、Google は 1 つの目標コンバージョンのみを記録します。

マーケティングキャンペーンを洗練する

コンバージョンデータを分析した後、マーケティングキャンペーンを改善して、コンテンツやページデザインなど、コンバージョンに影響を与える要素を最適化します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。