カバー写真ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

カバー写真ソーシャルメディア用語集

カバー写真は Facebook プロフィールの画像です。プロフィール写真とは異なり、カバー写真は訪問者に個人またはブランドを紹介する大きなバナーグラフィックです。

Facebook のカバー写真は、個人の Facebook タイムラインにのみ表示されます。つまり、フォロワーはあなたのプロフィールを参照する必要があります。カバー写真の画像を変更すると、タイムラインにも表示されます。

画像のサイズのおかげで、ユーザーはプロフィール写真よりもカバー写真を通してより多くの情報を伝えることがよくあります。カバー写真には、製品やチームの写真、プロモーション、または単なる面白いグラフィックが含まれる場合があります。

Facebookのカバー写真を作成する方法

現在、Facebook のカバー写真の最小サイズは 400 x 150 ピクセルです。これより少ないと、画像が引き伸ばされてぼやけて見えます。カバー写真に関して従うべきその他のルールは次のとおりです。

Facebook によると、PNG ファイルは最高品質の画像を提供します。
最高の解像度を得るには、少なくとも 820 x 312 ピクセルを維持してください
著作権を侵害していないことを確認してください
写真やビデオが安全に作業できることを確認してください
カバー写真が Facebook の広告ルールに違反していないことを確認してください

カバー写真は公開されるので、誰にとっても魅力的なものを選択することが重要です。さらに、画像の解像度とサイズを適切に設定することは、ブランドのよりプロフェッショナルなイメージを伝えるのに役立ちます。Facebook のカバー写真を完璧に見せるための優れた方法は、 Canva　のようなサービスを使用して、迅速かつ効果的にサイズを変更することです。

Facebookのカバー写真をアップロードする方法

効果的な Facebook カバー写真を作成したら、Facebook ビジネスページに移動し、カバー写真スペースの上にマウスカーソルを置きます。左隅にある「カバーを追加」をクリックし、作成した写真をアップロードします。カバースペースにプレビューが表示されます。問題がなければ、「公開」をクリックします。使用する画像の種類に応じて、カバー写真では次のことが可能になります。

チームを紹介し、ビジネスの透明性を高めます。
製品やサービスを紹介します。
ブランドを実証し、プロフェッショナルなイメージを高めます。
今後のイベントを強調表示します。
あなたの会社が何であるかを人々に伝えてください。

カバー写真を使用するためのヒント

完璧なカバー写真を作成するための、万能のガイドはありません。Facebook のルールに従い、サイズを正しく設定すれば、チャンスは無限にあります。
次のような役立つヒントがいくつかあります。

訪問者の注意を引くために、焦点が明確なシンプルな画像を使用してください。色と画像はブランドアイデンティティを反映する必要があることに注意してください。
プロフィール写真と Facebook のカバー写真を組み合わせて、統一感のあるイメージを作りましょう。これはプロフェッショナルでよく整理されているように見えます。
デスクトップとモバイルデバイスの両方で適切に表示されるようにカバー写真を最適化します。
Facebook のカバー写真で要素を慎重に配置します。Facebook の CTA ボタンはプロフィールの右側に表示されることに注意してください。ページのその部分に目を引き、クリックを促す画像を作成します。
定期的に更新してください。カバー写真は常に新鮮で魅力的なものにしてください。カバー写真は、新しいFacebook マーケティングプロモーションを紹介したり、季節の変化をサポートしたりする場合があります。創造力を発揮してオプションを検討してください。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。