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通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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Facebook のオファーソーシャルメディア用語集

2023年12月4日

Facebook オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

Facebook オファーは、ブランドがクーポン、割引、取引を顧客に宣伝できるようにするソーシャルメディアマーケティング機能で、最終的にはより多くの見込み顧客への変換に役立ちます。この機能は、魅力的な取引や割引を通じて、ブランドのリーチを拡大し、収益を向上させます。管理者が選択できるオファーは 3 種類あります。

In-Store only offers・店舗内のみのオファー:
店舗内でのオファーを請求した顧客は、電子メールで送信されるバーコードまたは QR コードを受け取ります。携帯電話でアクセスしたり、印刷したりできます。
Online only offers・オンラインのみの特典:
オンラインの顧客にコードが提供され、e コマースサイトに送信されて買い物ができます。
Combination offers・組み合わせオファー:
一部の企業では、顧客が双方向で取引を利用できるようにすることで、オンラインキャンペーンとオフラインキャンペーンを組み合わせています。

Facebook オファーはどのように機能するか

Facebook オファーは、Facebook 上で独占的に作成および共有されるクーポンです。管理者は自分のページでオファーを作成し、Facebook ユーザーは次回の購入のためにそのオファーを請求します。オファーはページ投稿のように機能し、会社の Facebook ウォール上に存在します。Facebook 広告を通じて料金を払ってオファーを宣伝することもできます。

Facebook のオファーは、企業に潜在的な顧客と関わる機会を与えます。誰もが現金を節約できる機会を望んでいます。
組織に次のことを支援します。

新しい人々にリーチする:
既存の顧客とつながり、新しい顧客を獲得します。
売上の向上:
見込み客にオンラインまたはオフラインであなたのビジネスを訪問するよう促します。
自動リマインダーを送信する:
取引の有効期限が近づくと顧客に知らせます。これにより、緊急性と FOMO (見逃しの恐怖) が生じます。

Facebook オファーの作成方法

Facebook オファーはカスタマイズ可能です。管理者は、オファーをオンライン、店舗 (またはその両方) で請求できるかどうかを選択し、管理者が画像や見出しの設定を支援します。Facebook でオファーを作成する方法は次のとおりです。

Facebook ページにアクセスし、左側にある「オファー」を選択します。
「オファーを作成」ボタンをクリックします。
オファーに関する重要な情報を入力します。たとえば、オファーの有効期限がいつ切れるか、どこで利用できるか、利用規約の概要を説明します。標準の Facebook 投稿と同様に、画像とキャッチーな見出しを忘れずに追加してください。
取引がオンラインの場合は、引き換え用の URL を追加します。
「公開」ボタンをクリックします。

Facebook オファーを作成するためのヒント

Facebook オファーは、顧客を引き付けるための優れた方法です。これらのキャンペーンを正しく使用すると、既存の視聴者とのつながりが強化され、ブランドのリーチが拡大します。Facebook オファーを最大限に活用するには、次のヒントをお試しください。

大幅な割引を選択する:
Facebook によると、購入と同時に提供される無料アイテムは最高のコンバージョン率を実現します。
シンプルにしましょう:
オファーの条件をできるだけ明確に説明します。さらに、顧客にとって複雑な手順は避けてください。
魅力的な画像を使用する:
人々は自分が得たものを見ることを好みます。顧客の行動を促す、明確で魅力的な画像を使用します。プロフィール写真は Facebook オファーと一緒に表示されることに注意してください。両方に同じ画像を使用しないでください。
言葉を直接的に保つ:
注目を集める見出しを選択しますが、内容は自然に保ちます。見出しであなたのオファーを明確にする必要があります。
有効期限を設定する:
Facebook オファーでは緊急性が重要です。適切な有効期限を設定します。顧客は期限のプレッシャーだけでなく、オファーを確認するまでに時間が必要です。
オファーを宣伝する:
オファーをページの上部に固定し、必要に応じて再共有します。
スタッフをトレーニングする:
チームが特典と顧客が特典を利用する方法を理解していることを確認します。

Facebookページでクーポンを作成し投稿する
 https://ja-jp.facebook.com › pages › post-offer

ビジネスの割引券、クーポン、特別クーポンを作成する方法をご紹介します。Facebookページでクーポンを投稿し、クーポンの利用を増やす方法をご覧ください

https://www.facebook.com/help/702370243108529

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。