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通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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コンテンツキュレーション ソーシャルメディア用語集

オムニチャネル オムニチャネルコマース ソーシャルメディア 用語集

コンテンツキュレーション ソーシャルメディア用語集コンテンツのキュレーションとは、優れた関連性の高いコンテンツを見つけて、オンラインのフォロワーに共有する行為です。


コンテンツキュレーションにより、企業は顧客に多種多様なコンテンツを提供し、よく整理された有意義な素材への関心を維持します。

今日のペースが速く競争の激しい市場では、顧客からの情報とエンターテイメントに対する需要の高まりに対応する方法として、コンテンツキュレーションの人気が高まっています。

コンテンツのキュレーションとコンテンツの作成

コンテンツ キュレーションはコンテンツ マーケティング戦略のコンポーネントであることがよくありますが、2 つの概念は同じではありません。コンテンツの作成には、素材をゼロからデザインして宣伝することが含まれます。あなたが制作する作品は、ビデオ、ブログ、ポッドキャスト、またはまったく別のものである可能性があります。

コンテンツのキュレーションでは、独自のオリジナル コンテンツを開発するのではなく、他のソースやブランドから関連するコンテンツを検索する必要があります。

ソーシャル メディア アルゴリズムが最も多くのエンゲージメントを生み出したブランドに報酬を与え続ける中、コンテンツ キュレーションは、フォロワーがエンゲージメントを感じるために必要な一定の価値をより迅速に提供する方法を提供します。

コンテンツキュレーションのメリット

コンテンツのキュレーションは主にマーケティング チームをサポートする方法です。

毎日ソーシャル メディアで共有するオリジナル コンテンツを考案するには、無限のインスピレーションと時間が必要です。複数のソーシャル プラットフォームで活動している場合、定期的なコンテンツを提供するというプレッシャーにより、投稿の品質が低下し始める可能性があります。コンテンツのキュレーションにより、ブランドの一貫性が維持されます。その他の利点は次のとおりです。

  • 効率的かつ費用対効果の高いブランド構築:
    コンテンツのキュレーションは、作成するよりもコストがかかりません。
  • ソート リーダーシップの可能性:
    適切なコンテンツは、業界に関する知識と理解を示し、リーダーとしての信頼性を高めます。
  • 視聴者との会話を維持する:
    共有するコンテンツが増えるほど、顧客の関心を維持しやすくなります。
  • ネットワーキングの機会を解放する:
    他の人のコンテンツを共有すると、それらの人々との関係を構築するのに役立ちます。キュレーションは、インフルエンサーや将来のパートナーとつながるための優れた方法です。
  • 無私であることを示す:
    キュレーションは、自分自身について話すことだけに興味があるわけではないことを聴衆に示します。

コンテンツキュレーションのベストプラクティス

どのような種類のコンテンツをキュレーションする必要があるか、または他の人の素材をどのくらいの頻度で共有する必要があるかについて、万能のルールはありません。しかし、Curata が今日のトップ コンテンツ マーケティング担当者を対象に調査を実施したところ、彼らは通常、65% のオリジナル コンテンツ、25% の厳選されたコンテンツ、10% のシンジケート コンテンツを制作していることがわかりました。

ビジネスに適切なバランスを見つけるには、Sprout Social などのツールを使用して、人々があなたの厳選されたオリジナルの素材にどのくらいの頻度で関与するかを判断します。コンテンツ キュレーション戦略を強化するその他の方法には、次のようなものがあります。

  • さまざまなコンテンツ タイプの使用:
    ブログ、インフォグラフィック、電子書籍、記事、画像、ビデオを共有します。
  • 多数のソースとプラットフォームを探索する:
    1 つの Web サイトから共有するだけでなく、無数のソースを探索して適切な情報を見つけます。
  • あなたの声を加えましょう:
    あなたが共有するものについて話し、あなたの個性を輝かせるために意見を述べてください。
  • 適切なツールを使用する:
    ソリューションを使用すると、厳選したコンテンツを整理できるため、チーム メンバーが適切な投稿をオンラインで共有することが容易になります。
  • パフォーマンスを追跡する:
    各投稿のエンゲージメント レベルを追跡することで、適切な情報を共有していることを確認します。
  • スタッフに力を与える:
    ブランド コンテンツを共有し、事前に承認されたコピーに準拠し続けて、明確なストーリーテリング データを使用して、厳選されたコンテンツでスタッフに発言力を与えます。

ソーシャルメディア用語集 オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

Social Media Glossary

 

オムニチャネル・OMOサービス

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オムニチャネル コマース用語集

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EC/eコマース D2C/DTC 用語集

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購入後体験(ポストパーチェス)でCX(顧客体験)をアップデザイン

エンゲージメントロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

購入後体験(ポストパーチェス)でCX(顧客体験)をアップデザイン

EC/eコマースにおける「購入(購買)後体験:Post Purchase:ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験1つのファネルです。

 1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM(Customer Experience Management Service)施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー(感性や関心や悩み)に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット(AIチャットボットも)、Voice(電話)などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたCX:カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性(社会的証明)や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA(マーケティングオートメーション)とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し(CRM)、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション(推奨)に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販 リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して(CDPの活用)、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。

購入後体験 ポストパーチェス CTA

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