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通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

クリエイティブ・コモンズソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

画像はコンテンツマーケティングの重要な要素です。

消費者の 60% 以上がフィード内ソーシャルコンテンツの中で最も魅力的なタイプは画像であると考えています。

多くのマーケティング担当者は、ブログや記事に追加する画像を探し始めるとき、Google 画像検索を利用します。残念ながら、オンラインで見つかるほとんどの写真には著作権条項が適用されます。

クリエイティブコモンズは、さまざまなアニメーション、音楽、画像などを制作したアーティストによる帰属表示のないコンテンツへのアクセスを希望するコンテンツ作成者をサポートするために設計されたソリューションです。

クリエイティブ・コモンズは2001 年に発足した組織です。このグループは、人々がより「アクセスしやすい」世界で創造性を共有できるよう支援することを目指しています。クリエイティブコモンズによってサポートされている作品は、インターネット全体、Wikipedia、Flickr、および YouTube の何百万ものビデオに表示されます。

世界中で、コンテンツには作成された瞬間から著作権保護が適用されます。オンラインで見つけた画像やビデオを、作成者の許可なしに合法的にコピーしたり配布したりすることはできません。しかし、多くのアーティストは自分の作品が共有され、使用されることを喜んでいます。クリエイティブコモンズは、権利所有者に、コンテンツの特定の使用を喜んで許可することを示す方法を提供します。

クリエイティブ・コモンズ・ライセンス

自分のコンテンツが共有されることに満足していることを示すために、アーティストは自分の作品にクリエイティブコモンズライセンスを付与する必要があります。現在、利用可能なクリエイティブコモンズライセンスは 6 つあります。ライセンスによっては、他人の素材を使用してその作品に改変したり商業的に使用したりすることが許可されているものと、許可されていないものがあります。

アーティストが、人々が自分のコンテンツを改変できるようにしたいが、商業目的には使用できないようにしたい場合は、表示 - 非営利ライセンスを選択するでしょう。その他のライセンスには次のものが含まれます。

Attribution:帰属–
ユーザーは、作成者のクレジットを記載する限り、作品を調整、構築し、商業的に使用することができます。
Attribution-ShareAlike:
著作権表示と同様条件付きでの共有を意味するライセンスのことです。つまり、作品を使用する場合には著作者を明記し、同じライセンスで共有することが求められます。
Attribution-Non-Commercial-ShareAlike:
Attribution-ShareAlikeと同じですが、商用利用は許可されません。
Attribution-Non-Commercial :
ユーザーは、商業目的でない限り、好きなようにコンテンツを使用できます。
Attribution-NoDerivs :
ユーザーは、微調整または調整されておらず、作成者のクレジットが明記されている限り、コンテンツを好きなように使用できます。
Attribution-NonCommercial-NoDerivs:
ユーザーは作品を変更したり、商業目的で使用したりすることはできません。

クリエイティブ・コモンズでコンテンツを見つける方法

クリエイティブコモンズ経由で使用できる画像は、Wikipedia Commons や Flickr で簡単に見つけることができます。クリエイティブコモンズライセンスを使用して、Google でビジュアルを検索することもできます。

Google で検索するには:

Google画像検索の「ツール」タブを選択します。
「使用権」をクリックします
ニーズに合ったクリエイティブコモンズライセンスを選択してください

クリエイティブコモンズコンテンツをソーシャルメディアグラフィックやブログ投稿で使用する前に、ライセンスの詳細を確認する必要があることに注意してください。クリエイターは、あなたが自分の作品を特定の方法で使用することを許可しています。クリエイティブコモンズライセンスで許可されていない方法でコンテンツを使用した場合は、著作権法の対象となります。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。

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