サブスクリプションビジネスを立ち上げるポイント リ・アクション　Part3

3.なぜ D2C/eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げるのですか？

サブスクリプションモデルについて大枠を理解したところで、サブスクリプションビジネスのメリットなどについて開梱：Unboxingしてみましょう。

D2C（DTC）ブランド・マーチャント事業者目線の方が分かりやすいのですが、これは他のメディアでも充分に解説されていますので、顧客視点が本当のビジネスだと信じていますので
そちらに視点をおいて順に確認していきます。

「Who Owns the Customer Experience?」

の答えを見つけだしてください。

■顧客視点 

理由１：顧客にとって、安心・便利

顧客にとっては、自分の情報（ペインやWillなどパーソナルを形創るもの・住所や氏名ではないです。）を提供する見返りとして、自分のペイン・Willや課題に添った、ベネフィット・ソリューションが、自分が利用して、管理している保管在庫状況に応じて、煩わしいことなく届くというモデルです。

悩みや、課題や意思があれば、それを

などをしてくれ、自分のペースで購入・使い（消費）・在庫補充できるサービスということです。

理由２：顧客との一体感

コミュニケーションとコミュニティを通じて、ブランドと顧客という関係だけではなく、顧客と顧客、そしてその友人・知人という繋がりなどから、商品・サービスを創り上げていけるという好循環を生むことができるということです。
顧客は、広告という地雷を踏むことなく、自分と同じテーマを有し解決した「購買体験」を持つ、顧客から購入しているとも言えます。

これは、サブスクというより、DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0としてのこれからのコマースの在り方でもあります。

理由３：より多くの顧客インサイトを生成

サブスクリプションを活用すると、顧客に関するデータを生成し、顧客のニーズを満たすために迅速に行動することができます。
これにより、情報を収集し、「購入体験」（商品・サービス・コミュニケーション）を段階的に改善し、顧客を喜ばせるという好循環が生まれます。

ここからが、本質的な議論テーマになっていきます。

■事業者視点

理由４：顧客生涯価値（CLTV）を増やす

Eコマース分野での競争と獲得（これも事業者の視点での言葉です。）のコストは高いですし、3rdPartyデータの活用が出来なくなれば、よりコストはかかるでしょう。

成功＝儲かる事業者があると聞けば、参入が増えますし、増えれば当然広告のコストは高昇することは体験されていると思います。
＊実際は、CXMのリテンションコストも上がります。

サブスクリプションは、CLTVを拡張し、ROIを改善することで、コストの上昇を相殺するモデルでもあります。

理由５：在庫予測を改善してCFを確保する

サブスクリプションの最大の利点は、信頼性の高い定期的な収益源を生み出すことです。
これを、逆手にとってみれば、サブスク＝ファンナンスモデルなので、投資収益として判断しやすくなることがわかります。
管理視点を、「儲け主義」に置けば、新規獲得→解約防止→CPA＜LTV重視モデルに走るのは理解できると思います。

この視点の解説記事や、ノートは「単品リピート通販コンサルや、代理店、ＣＲＭコンサルさんのオウンドコンテンツが詳しいので割愛します。

＊何故か、日本は戦争用語が大好きです。誰と戦争・競争しているのかわかりませんが、顧客は事業者の「モノ」でも「金のなる木」でも「浪費してくれる上客」でもありません。
＊顧客視点で言えば、獲得されたわけでもありませんし、囲い込まれたいわけでもないです。増してや「一方的な忠誠心」を求められても誓いません。

理由６：信頼できる経常収益

サブスクリプションを活用すると、特定の期間に何人の顧客がどの商品を購入するかがわかります。（予想できます。）

これにより、在庫をより適切に評価し、過剰在庫のリスクを制限することができます。アパレル・ファッションなどとは別のＳＣＭの構築が可能です。逆に捉えれば、需要と発注生産量と納期の関係が明確であるので、初回購入顧客を獲得（これ事業者目線ですよ。）の費用投下も設計しやすいということになります。（あくまでも、適切なＣＰＡ＝結果としての利益で実現できるという範疇です。）

上記の大まかな理由からも、

投資家はサブスクリプションが大好きです（これが問題かも）。

予測可能な収益モデルにより、成長に積極的に投資することができます。実際、経常収益モデルを採用している事業ですので、
トランザクションベースのビジネスモデルを採用している事業＝ＲＦが予想できない、そのためＭが不安定なモデル。
よりも評価されやすいのは単純に理解できると思います。

「サブスクリプションファースト」のビジネスは、顧客をより長く維持することを期待しているためですね。

D2Cブランドや小売・マーチャントと顧客の双方にとって安定性

サブスクリプションモデルは、D2Cブランドとマーチャントと顧客の双方にとって安定性をもたらすことが最大のメリットポイントです。

• 顧客の期待の高まりと
• 物流、配送、コストの上昇

など、新たな課題は、コマースビジネスでは今後も浮上する一方です。
サブスクリプションで顧客支持を得ているトップブランドは

平均注文金額（AOV）×一定期間での購入回数＝顧客生涯価値（CLTV）

を継続的に伸ばしています。
これらはすべて、サブスクリプション（定期購入）サービスに対する信頼と信用を獲得した忠実な顧客との関係のおかげです。
「サブスクリプション（定期）購入」は、長期的な顧客購買体験＋購買後体験を通じて、関係を育むという観点で考えることが重要であることをこの計算式は促しています。

D2C・マーチャントのコホートで優先すべきこと

パフォーマンスを考える上で、GMVの前年比トレンドの重要性は見逃せません。マーチャントのGMV範囲とパフォーマンスが必ずしも一致しないことを覚えておいてください。
年間 GMV の範囲が KPI にどのように影響するかを深く掘り下げ、ブランド事業者がサブスクリプションの利点を最大化するための重要なポイントを明らかしていきます。

「サブスクリプションのおかげで  顧客生涯価値の大幅な向上」

コア顧客との長期的な有意義な関係を育むことで、自社の商品に関するより強力なロイヤルティプログラムとコミュニティを構築することから実現できます。

GMV はD2Cブランドや小売マーチャントの利用可能なリソース（資金・人財・アセットなど）に直接影響します、そして、そのリソースはビジネスデザインから施策の統合に至るまでのあらゆるものに反映されてしまいます。

また、ほとんどのD2Cブランドや。小売マーチャントは、同じ業種の他のD2Cブランドや小売マーチャントしか比較しませんが、業種・カテゴリー・サブスクモデルに関係なく、GMVが同等またはわずかに大きいマーチャントを比較する研究・探索することで、成長と最適化のための有意義な機会が見つかることが分かっています。

5つのコホート（Cohort）に分類してみました。

1. コーホート1：０→1憶円
2. コーホート2：　→5億円
3. コーホート3：　→10億円
4. コーホート4：　→30億円
5. コーホート5：　→30億円以上

各コーホートのパフォーマンスと課題を、

• AOV　（average order value：平均注文金額）
• CLTV　（customer lifetime value：顧客生涯価値) 

• 新規購買者増加数・率　（Subscriber growth）
• 顧客維持数・率　（Customer retention ：カスタマーリテンション ）
• 柔軟な購入オプションモデル
• トップインテグレーション（システムなど）

の観点から分析してみました。

GMVと意味のある相関を示さないKPIです。

例えば
顧客ライフタイム全体を通してより多くの購入（消費）をしていますが、12 ヶ月（直近365日）の顧客維持率が最も低くなるビジネスだったり

高いAOVを持つ顧客は、通常は、トランザクションごとに非常に多くの支出をしていることになりますが、必ずしも長期的に定着しているわけではないということです。
＊サブスクは、スポット購入より単価は下がります。
まとめ購入のサブスクは、単価はあがりますが、CLTVは下がります。

したがって、このコホートは、
顧客ロイヤルティの育成に力を注ぐことが特に重要です。 ロイヤルティプログラムや紹介プログラムとの連携や、システムの統合を検討して、最も価値のある顧客の購買行動に対して報酬を与えることです。

平均（便宜的に平均にしていますが、統計的にデータを見るためには、中心値　で実施してください。） CLTV が低いコーホート は、

リピート購入をスキップ・ストップするサブスクライバー顧客の割合を低くする必要があります。
顧客がサブスクリプション購買体験から流出するのではなく、より長くサブスクリプション購買を継続させることに視点をおいてください。

GMVに関係なく、サブスクリプション購買者が簡単に次回注文をスキップできるようにし、このポータル機能がどのように機能するかをできるだけ明確かつ簡潔に伝えることが重要です。
顧客が、この機能を最大限に活用してくれれば、より長くサブスクリプションモデルに留まって利用を促すことができます。

購入者数の伸びは、D2Cブランドと小売マーチャントの顧客基盤の大きさの変化を表しているものです。

ここでは、直近365日の年間購買者数の伸びと、毎月の平均新規契約者数について見ていきます。

予想されている通り、年間GMVが高いコーホートは、年間契約者数が最も多い結果です。
しかし、コーホートごとに購入者数が均等に増加するのではありません。
マーケティングキャンペーンや一度だけの購入顧客をサブスクラブ購入者に変えていくなど、顧客ベースを劇的に拡大するためのリソースがあると変わっていきます。

つまり、購入者の増減にかかわらず、顧客1人1人が定期的な購入を通じて収益源となり、ビジネスの安定性と信頼性を高めることができるのです。

一般的には、コーホート1のスタートアップでは、日次ベースで10件の新規加入者のオーディエンスファネルから、30件に拡大するフェーズと
コーホート2-３の30件のオーディエンスを拡張してどこにシーリングがあるかを見極めるフェーズが重要です。
コーホート2とコーホート4は、年間を通じて新規加入者数の山谷が大きくなる傾向があります。
コホート５は新規顧客は安定的になる傾向があります。、それは、そのカテゴリーでのTopクラスのベンダーとしての認知と地位を占めているようになっているからです。

しかし、そう長きの繁栄と安定が無いのがこの世界です。

顧客維持率については、

顧客離反（一般的には、離脱が事業者視点です。）が最も多かったポイント
＊顧客維持率が低い食品・飲料業界などは注意
新規のサブスクリプションビジネスの割合が高いモデルの場合は、顧客体験が安定する購買期間かもしくは回数です。
リテンション施策について考え始めるのに早すぎるGMVコホートはありません。

古くから、顧客維持はどの小売業者にとっても継続的なテーマであり、サブスクリプションブランドも例外ではありません。
類似のブランド事業者が飽和状態にあり、さまざまなレベルの顧客に対応する商品・サービスがあるあまって、あふれているため、顧客の関心を長期にわたって維持することは難しくなっています。
そのため、初日からリテンション施策について、ホネスト（正直）考えることが重要です。

顧客に継続的に個人的な価値を提供する方法を見つけることは、長期的に顧客との関係を維持するために不可欠です。
顧客維持に特化した統合システムツール（受動的および能動的な解約防止）を活用することなどをしてです。

さらに、柔軟な購入オプション（スキップ、スワップ、1回限りのアドオン購入など）を利用できることを顧客に説明し、顧客の現状に合わせ、サブスクリプションに対する不安を軽減し、顧客との関係を構築して相互ロイヤリティを醸成し、リファラー、インフルエンサー、アンバサダーとしての役割を担って頂けるようにすることです。

新規顧客はどのようなビジネスにおいても重要です。しかし永遠に新規の顧客との出会いはありません。

サブスクリプションモデルでは、継続利用のサブスクリプション顧客を失わないようにすることは特に重要なことです。
失う顧客と同等の新規顧客との出会いと新規購入がバランスするは、コホート４からです。

継続利用の顧客数を維持・増やすには、顧客にとっての柔軟性がとても重要です。

拘束しようとすれば益々逃げていくのは、人間の性です。

柔軟性とは

これらの顧客の要望が簡単に顧客自身で解決できることです。

• スキップ
• 単発購入のキャンセルが可能
• スワップ（違うSKU）
• 定期的な注文と同時に単品追加購入が可能
• 単品購入が可能（ちょっとだけ必要なときだけ）
  　そのために定期購入を約束する必要はありません
• クイックタームチェンジ
• クイックブレイクサービス（解約＝永遠に情報を削除）

配送スキップ、商品交換、1回限りの購入などの柔軟な購入オプションを提供すると、AOVを増加させることがわかりました。
これらの購入オプションを利用する顧客は、どのコーホートにおいても、柔軟性が依然として主要な優先事項であることであるとわかります。
平均して、スキップを利用した顧客は、
コーホート全体で年間3回
商品スワップを利用した顧客は、年間2回
の利用が期待出来ています。

コーホート 全体でも、年間平均 3 回以上の購入がされていくことがビジネスが顧客に受け入れられているとの指標になります。

スキップ・ストップ・スワップ：交換・1回限りの商品購入の追加など、サブスクリプション購入者へ、D2Cブランド・小売マーチャントが、柔軟なオプションの提供をすることにより、「顧客購買体験」をカスタマイズできるために、エンゲージメント、顧客満足度、AOVを高めることができます。
コホートに関係なく、まず、これらのオプションを顧客に提供するようにしましょう。
しかし、次に重要なことは、これらのオプションが存在することを顧客に伝え、顧客が必要なだけシンプルに気軽に活用できるようにすることです。

最後に、顧客が自分でサブスクリプション購入を管理できるようにする方法について、よく考えてみてください。

顧客の要望に応え、SNSやカスタマーポータルのような魅力的なオプションで、顧客に力という自由を与えるようにしましょう。このような柔軟なサブスクリプションポータルのオプションについて顧客に説明することで、予測可能で信頼できる購買体験を提供でき、顧客が通常のライフスタイルのルーチンに組み込めるようになります。
そして、ポータルにはブランドコンテンツだけではなく、その他のプログラム情報や、キュレーション情報があるので必然的にブランドサイトへのタッチポイントも増えるはずです。

顧客の態様に寄り添って誘導していけば、アプリ化への導線も見えてきます。

コーホート1

あらゆる業種で一番多いビジネスフェーズです。
経常収益が少なく、そのため金融資本も少なくなっています。
そのため、新しいテクノロジーへの投資、カスタムサブスクリプションのユースケースの構築、スタッフ数の拡大などの能力が制限されます。
チームが小さく、利用できるリソースが少ないため、サブスクリプションのプランと運用を策定・改善する際に大きな困難を感じます。
前月比の加入者増加率は、着実に増加させることです。
この成長性を最大化するためには予算の範囲内で、顧客体験の向上に向けた最適な技術スタックを構築することが極めて重要です。

コーホート2

長期的な顧客維持になります。
このコホートグループ・フェーズの特徴は、12ヶ月後の加入者維持率が低いからです。
これらの要因は、適切に対処する方法はありますが、それを受け入れてくれるオーディエンスにタッチしなければなりません、
顧客ロイヤリティ、CLTV、継続的な収益をリスクにさらす可能性があります。

長期的な成長とブランドの信頼を育むためには
サブスクリプションの導入期間を超えても、顧客に価値を示すことに重点を置く必要があります。
これは、最初の数回の配送におけるコミュニケーションについて熟慮し、意図的に行うことです。
顧客の行動パターンや価値、評価を知ることで顧客の購買の不満や不安の解消に取り組むことで実現できます。

また、定期購入はできるだけフレキシブルにすることが重要で、購読者は簡単に配送をスキップしたり、商品を交換したりすることができることです。
毎回の配送時のUnboxingも最大限に活用することができます。
解約を減らすために、BNPL支払い失敗時のリカバリーソリューションに投資することも重要です。

コーホート3

年間契約者数の伸びが踊り場になるフェーズです。
他のコホートグループに比べて、強固でカスタマイズされたマーケティング＆コミュニケーションの拡張パターンや、スタックを見つけられないことが原因です。

安定的かつ有意義なサブスクリプション購入者の増加を培うのに役立つオーディエンスファネルにリソースを割くことを検討すべきです。
さらに、既存顧客をリピーターにするために、簡単で直感的なスキップやスワップ機能など、有意義なリテンション施策に注力することが重要です。

悪手は、キャンペーンの乱発での価格・価値崩壊です。

コーホート4

GMVを高める崖っぷちに立たされています。
次のレベルへスケールアップするためには、
リテンションに注力することが重要です。
そのためには、
バリュー・プロポジションの明確な伝達
柔軟性のある商品仕様の設定
を選択し、
顧客が自分で簡単に購読を管理できるようにすることです。
新規顧客を最初の数回の注文以降の育成のパターンも複数確立しているフェーズです。
解約を減らすことで、次への長期的な成長を持続させることができるフェーズです。

コーホート5

顧客生涯を通じて加入者のエンゲージメントを維持することです。全体的な加入者数は非常に多いものの、LTVはどのコーホートよりも低い水準にあります。

また、このグループの顧客は、配信をスキップする割合が非常に低いため、積極的な解約のリスクが高くなる可能性があります。

より多くのリソースを活用することができます。
これは、単に資金があるということではなく、全体的なモデルと施策を「顧客購買体験」に反映させるために、その行動やフィードバックを調査できる巨大な顧客グループを保有しているを意味します。

顧客は、
自分が見られている
理解されている
と感じたいものです。
したがって、D2Cブランド・小売マーチャントは
最も熱心なサブスクリプション購入者
すなわち、頻繁に商品を評価し、フレーバーなどのSKUを交換したり、サブスク注文に1回限りの購入を追加する顧客からのフィードバックを求めるとともに、コラボレーションすることが重要になってきます。
＊ロイヤリティマーケティングプログラムです。 

コマースデザインによりますが、

• フロントサイドのシステムインテグレーション
• バックオフィスサイドのシステムインテグレーション

そして、

• コミュニケーション＆コミュニティサイドのシステムインテグレーション
• カスタマーサポートのシステムインテグレーション

が必要です。

これは、別コラムにて機能からの仕様として詳細をご説明します。

次回は、サブスクリプションを設計するポイント

サブスクリプションビジネスに関する成長のためのコンテンツ

サブスクリプションコマースとは

D2C（DTC）事業におけるサブスクリプションモデルのデザインとメリットについて解説しています。

サブスクリプションビジネスモデルは、CPG（消費財：Consumer Packaged Goods）カテゴリーで人気があり、顧客の価値観と整合性を持ち、ロイヤリティプログラムやコミュニティ構築、社会的貢献などが重要です。また、サブスクリプション初回購入とリテンション、マーケティングのポイントも詳しく解説しています。

最終的に、D2Cブランドがサブスクリプションモデルを顧客体験の一部として実装することで、ブランドの成長と顧客の満足度向上が図られる理由とポイントを解説しています。

3モデルのサブスクリプション成功のポイント

D2C（DTC）/eコマースサブスクリプションビジネスの種類について解説しています。

3つの主なモデルについて説明があります。

1. モデル１：サブスクリプション 購入と在庫 Subscribe and Save
顧客が商品を定期的に購入し、在庫を保有するモデル。高いコンバージョン率と継続利用率が特徴で、運用が比較的簡単ですが、競争が激化しています。

2. モデル２：キュレーション Curation
商品の種類を変えて顧客の好奇心を引き、喜びやスリルを提供するモデル。キュレーションボックスが例で、収益性が高く、一方で解約率の高さや運用の複雑さが課題です。

3. モデル３：メンバーシップ Membership
顧客がサービス料金を支払い、ブランドの価値を享受するモデル。柔軟性があり、商品とサービスを組み合わせた提供が可能で、パーソナライズされた顧客体験を重視します。

これらのモデルは、ビジネスの成長を顧客購買体験の視点から進化させることが目標とされています。

サブスクリプションビジネスを立ち上げるポイント

なぜ D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げるのですか？

D2C（DTC）/eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げる理由についてのハイライトをまとめています。

顧客視点からは、
安心・便利さ、顧客との一体感、多くの顧客インサイト生成が挙げられます。
事業者視点では、
顧客生涯価値（CLTV）の増加、在庫予測の改善、信頼できる経常収益が理由とされています。サブスクリプションモデルは、安定性と顧客の長期的な関係を構築し、サブスクリプションファーストのビジネスが重要であるこを解説しています。

各コーホートのパフォーマンスや課題、GMVとの関係についても解説されています。

サブスクリプションを設計するポイント

ステップバイステップガイド：
D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法　PART01
ステップ1：市場適合性を判断する
ステップ2：ビジネス目標を設定する
ステップ3：サブスクリプションプログラムのインセンティブを決定する

D2C（DTC）/eコマースサブスクリプションビジネスの始め方についてのステップバイステップガイドです。

市場適合性の判断、ビジネス目標の設定、サブスクリプションプログラムのインセンティブ設計など、様々なステップについて説明されています。商品やサービスの提供方法や競合分析、ユニークな購買体験の提案なども詳しく解説されています。さらに、特定のカテゴリーや事例に関する具体的な情報も含まれています。サブスクリプションエクスペリエンスのデザインや成長をサポートする役立つ情報を解説しています。

サブスクリプション初回購入とリテンション

ステップバイステップガイド：
D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法　PART02
ステップ4：初回購入施策を策定する
ステップ5：リテンション施策を策定する

D2C（DTC）/eコマースサブスクリプションビジネスの開始方法に関するガイドの一部です。この部分では、初回購入施策とリテンション施策に焦点を当てています。

初回購入施策では、
価値あるインセンティブを提供したり、割引や送料無料を提供する重要性が説明されています。また、顧客の簡単なサインアップやパーソナライズ、ガイド付き購買エクスペリエンスも重要です。

リテンション施策では、
優れたサブスクリプション管理ポータルの提供や柔軟なエクスペリエンス、継続利用報酬の提供が推奨されています。サブスクリプションビジネスの成功に向けて、顧客の信頼と満足を重視した戦略の重要性を解説しています。

サブスクリプションのマーケティング ポイント

ステップ6：マーケティング施策を決定する
ステップ7：プログラムを監視・分析・改善する

サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント

4.サブスクリプションシステムで最適な要件と仕様とは

必須のEコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART1

サブスクリプションシステムの最適な要件と仕様についての内容です。D2C（DTC）ブランドのサブスクリプションエクスペリエンスを構築する際、リソースの十分さや立ち上げのタイミングを考慮する必要があります。自社独自のソリューションを構築する場合、柔軟性や顧客体験のカスタマイズが可能ですが、時間とコストがかかります。

SaaSシステムを選択することで、迅速な立ち上げや改善が可能です。適切な決済方法やプラットフォームの選定も重要です。最終的に成功の鍵は、自社のビジネスモデルに合わせたサブスクリプションエクスペリエンスを提供することです。

サブスクリプション管理機能のCX視点ポイント

必須のD2C（DTC）/Eコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART2

eコマースのサブスクリプションテクノロジーの機能についての要点をまとめたものです。

サブスクリプション管理機能：
- マイポータルUIを通じて顧客がサブスクリプションを管理しやすくする。
- 一時停止、スキップ、配送間隔変更、SKU変更などのオプションを提供。
- ロイヤルティプログラムや未実施アクションのステータスを表示。
- リファラープログラムやアフリエイトプログラムの提供と管理も重要。

顧客行動に合わせた個別提案：
- 商品詳細ページでのパーソナライズデータやレビューの提供。
- 顧客の感性や関心に合わせた商品提案を行う。
- AI連携が重要であり、API連携を検討。

新規顧客登録機能：
- サブスクリプション購入を促進する機能。
- 初回注文時にプロモーションを提供し、条件を設定。
- 商品価格や注文小計のUIを工夫。
- サブスクリプションプログラムをサイト全体で宣伝する。

複数のサブスクリプション登録場所を提供：
- 商品ページやカートバスケット、チェックアウトメニューなどで新規サブスクリプション登録を誘導。

継続取引：顧客維持機能：
- マイポータルを通じてロイヤルティプログラムやリワード報酬プログラムを提供し、長期的な関係を構築。
- 解約の低減を図るための戦略として、手元の商品在庫対策やパーソナライズなどを提案。

サブスクリプション管理マイポータル：
- 顧客が柔軟に注文頻度や配送日変更、商品変更を行える必要性。
- キャンセルを阻止するよりも、顧客の信頼を大切にする姿勢を持つことが重要。

サブスクリプションシステム バックオフィスのポイント

必須のD2C（DTC）/Eコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART3

eコマースのサブスクリプションテクノロジーの機能に関する内容です。主なポイントは、プロモーション機能と平均注文額の増加に焦点を当てて解説しています。顧客がサブスクリプションにサインアップする主な理由として、追加特典や割引などが挙げられます。間接ディスカウント機能や送料無料のしきい値設定、バンドル機能などが紹介されており、平均注文額を増やす方法として、アップセルやクロスセリングが重要であることが述べられています。また、サブスクリプションプログラムの設定や顧客エクスペリエンスのパーソナライズ、解約軽減や督促の方法にも触れて解説しています。

エスケープ ダークサイド　サブスクリプションコマースのポイント

ダークパターンや顧客心理に関する内容です。サブスクリプションサービスのキャンセルが難しく、顧客を維持しようとする「ダークサイドの事業者」に注意を喚起しています。顧客の信頼を築くためには、透明性やUIの改善が重要であり、顧客の要望を満たすことが必要です。ダークパターンを避けつつ、良い顧客体験を提供することが強調しています。本当の、D2C（DTC）ブランドがやってはいけないこと集です。

チェックリスト　サブスクリプションコマースベンダー選定のポイント

D2C（DTC）ブランド事業者が目次システムベンダーを選定する際のポイントについて述べています。ビジネス要件、製品性能、ユーザーエクスペリエンス、インテグレーション、可視化とレポーティング、コンフィギュラビリティとカスタマイゼーション、顧客満足度＆レビュー、トレーニング、オンボーディング、カスタマーサポート、長期的な互換性などが考慮すべき項目です。選定プロセスは、ビジネスニーズの解決、スタッフの能力向上、意思決定を支援するデータ提供、システムの安定性と将来の成長のためのフレームワークを提供することが目的です。

お勧めコマースシステム

Lexica 思考するあなたのためのEC
オールインワンのECパッケージとしても、ヘッドレスECとしても。
Lexicaならば、考え抜いた施策を自分自身で実現できます。

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• 複雑なワークフローを含む企業間取引 (購買調達・受発注)
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DTC リピート収益ガイド サブスクリプションコラム

サブスクリプションにとっての課題

EC/eコマースにおける成長と成功を最適化するために、メディア支出を管理する科学的なアプローチについて説明しています。D2C（DTC）ブランドは競合状況を調査し、支出額、メディア、メッセージ、優先されるチャネル（オムニチャネルでなくても）を特定し、カテゴリーマーケット全体のデータを収集して、DTCマーケティング費用を最適化します。
また、サブスクリプションブランドが直面する課題や収益向上策も詳しく説明しています。最終的には、顧客維持率を高め、収益を増やすためにパーソナライゼーションやShopify、Lexicaなどのコマースプラットフォーム、EC IntelligenceなどのMAなどのシステムツールソリューションを活用することが重要です。

10のサブスクリプションワークフロー

サブスクリプションプログラムを向上させるための自動化ワークフローについて解説しています。
1. サブスクリプション価格モデルに基づくギフトロイヤルティポイント：
サブスクリプションプログラムの価格に応じて顧客にロイヤルティプログラム・リワードポイントと紹介（Referral）プログラムを提供し、顧客をアップセルして収益を増やす方法。
2. サブスクリプションの解約理由の理解：
解約した顧客にアンケートを送信して、なぜ解約したのかを理解し、プログラムを改善する方法。
3. SKUの自動交換：
季節商品や少ない在庫を持つ場合でも、自動化を使用して商品を交換し（サブスクリプション３モデル）、顧客に新しい顧客購買体験: CXを提供する。
4. 新しい顧客の通知：
新しい顧客がサブスクライブするたびにSlackメッセージを送信して、チームに通知し、トレンドを把握する。
5. ロイヤルティに対する割引：
長期的な顧客に割引を提供して、忠誠心を高める方法。パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラム
6. 解約のリスクがある顧客へのギフト：
解約のリスクがある顧客にサプライズギフトを提供し、顧客を引き留める。

これらの自動化ワークフローは、サブスクリプションプログラムを効果的に改善し、顧客の購入（購買）体験としての満足度と忠誠心を向上させるのに役立ちます。

DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える

DNVBとその一カテゴリーDTC（Direct-to-Consumer）/　D2C 3.0ブランドが直面する課題について説明しています。
DTCブランドは、顧客を獲得し、一度きりの購入者をリピート顧客に変えるために努力しています。具体的には、購入（購買）後体験/Post Purchase・ポストパーチェスでの顧客とのコミュニケーションで信頼を構築して、ブランド支持率を高めるメールフローの最適化、パーソナライズの課題、新商品のドロップに関する戦略についてのポイントを解説しています。
DTCブランドは、リピート購入を促進するために購入後のメールを重要なものとして: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるためのメールフローを活用し、顧客のレーダー感性や関心や悩みにそったパーソナライズされたコミュニケーションを重視すべきです。
また、新商品のドロップにおいてもタイミングが重要であり、データを活用して効果的なキャンペーンを計画する必要があります。
DTCブランドは競争の激しい市場で成功するために、顧客獲得からリピート購入までのプロセスを工夫し、パーソナライズと効果的な顧客購買体験: CXをしてAOV LCTVをグロース施策を採用・改善する必要があります。

DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える方法についてのポイントをまとめています。

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する

サブスクリプションビジネスにおける顧客維持の重要性について解説しています。

Sbscription Drive Success お問い合わせ/相談