富士ロジテックHD
富士ロジテックHD

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

サブスクリプションのマーケティング ポイント リ・ビルド Part4-3

D2C eコマース サブスクリプション

ステップバイステップガイド: D2C/eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法 Part03

ステップ6:マーケティング施策を決定する

これまでのサブスクリプションモデル設計・顧客購買体験の運用プロセスのドラフト構築を経て、このタイミング時点では、いよいよ、サブスクリプションエクスペリエンスを稼働させていく必要があります。

D2C(DTC)ブランドを構築するために、顧客のペインポイントに対応する商品を考え、市場分析を行い、事業計画を立て、資金調達を行い、ブランド認知の確立を始めたということです。

DTCブランドのマーケティング施策を選択する際には、顧客のレーダー感性や関心や悩みに応えるパーソナライゼーションと消費者との強い結びつきを念頭に置くことが重要です。

今、あなたのD2Cブランドは、顧客がいるであろうオーディエンス世界に、D2Cとして解決したいこと、商品の特徴などを、伝える時が来たということです。

次のような、プロモーション施策を活用して、オーディエンス顧客関心を高めてサブスクリプションエクスペリエンスの理解と登録・購入・在庫・消費・コミュニケーション・拡散などの行動と一緒にしていく必要があります。 

“0”スタートアップでない、セカンドサブスクリプションモデルの場合は、現在の顧客基盤にEメールなどでオムニチャネルコミュニケーションを実施します。

*“0”スタートアップでも、SNSでの顧客基盤や、クラウドファンディングでのテストリサーチや、マイクロ顧客基盤はある場合は積極的に活用することになります。 

D2CマーケティングとB2Cマーケティングの違いは、DTCマーケティングは、ブランドのEコマースプラットフォームウェブサイトを通じて、オンラインで顧客・購入者に直接商品を宣伝・販売するものです。

一方、B2C企業は、実店舗やAmazonのようなウェブサイトなどの仲介業者を介して販売する傾向があります。B2C企業の大半が生き残りをかけてDTCモデルを採用し始めているため、D2CB2Cの境界線は曖昧になりつつあります。 

差異化のポイントとしては、

  • プログラムを宣伝するために、あなたのオーディエンスのスペースにいるインフルエンサーと提携してください
  • サブスクリプションを強調するブログ投稿やビデオなどのコンテンツを開発してください
  • 物理的な場所(Pop-UP-Shopやリアル店舗)がある場合は、サブスクリプション情報のPOPを追加します

これは、専用のサブスクリプションランディングページと、ホームページにプログラムに関する情報があることにとともに、重要な施策であることを覚えておいてください。

サブスクリプションに説得力のあるネーミングと、キャッチコピー選び、SNSを活用してキャンペーンを展開しています。サブスクリプションのマーケティングは、アドオンや時折のトピック展開ではなく、コミュニケーションメッセージを中心として展開していく必要があります。

D2C(ダイレクト・トゥ・コンシューマー:DTC)マーケティングとは

DNVBとその一カテゴリーDTC/D2C 3.0のマーケティングとは、ブランドが仲介業者を介さず、顧客に直接アプローチすることです。

D2Cブランドは顧客の認知から購入、さらにはロイヤリティに至るまでの一連の流れをコントロールすることができます、ではなく重要です。

その顧客とのコミュニケーションとトランザクションの過程で得られるデータは、将来のリテンション施策にとって非常に大きな価値を持っているからこそ、これからの顧客の期待に添える体験が提供できることでした。

バイヤーズジャーニー全体(購買体験購買後体験)を通してフォローし、その過程で関係を育むことが必要だということです。

一方で、D2Cマーケティングは常に進化しています。常に最新のトレンドを把握することが不可欠です。(これ、人的なリソースと、システムのリソースの確保とメンテが大変です。)

D2CマーケティングTips

D2Cマーケティングの効果的な施策は、目標、予算、これまでのマーケティング活動によって異なります。これからD2Cを始める人も、これからD2Cのアプローチを採用する場合も、これらの施策を参考にすれば、良いスタートを切ることが可能でしょう。

1:ソーシャルメディアで顧客とつながる:ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアでは、ターゲットとなるユーザーに限りなく近づくことができます。質の高いコンテンツを共有し、フォロワーを増やすほか、(Glossierの成功が神話ですね)後で説明するようにインフルエンサーを活用することもできます。

世界人口のほぼ半分がソーシャルメディアを利用しているため、ソーシャルメディアマーケティングは、ターゲットオーディエンスの多くの層(これポイントです。)とつながるのに役立ちます。
ソーシャルメディアマーケティングはもはやD2Cビジネスに限ったことではありませんが、購買者との直接的な関係に依存する小売マーチャント、事業者には特に効果的です。
ユニークで価値のあるコンテンツをコンスタントに発信することで、より多くのソーシャルメディアユーザーに興味を持ってもらい、ブランドとの関係を維持することができると言われています。
ソーシャルメディアのプレゼンスがマッチしていて効果的であれば、フォロワーからUGC:ユーザー生成コンテンツを引き出すことも可能になることがメリットとして訴求されています。

ブランドに関するハッシュタグを付けて、商品を使用しているPhot・Movieなどを投稿するようユーザーに依頼することは既に一般的ですね。

例えば、

*コンテストを実施する際には、応募者に自分の友人やフォロワーに情報をシェアしてもらうことも忘れないようにすることが鉄板ですが、応募者のプロフィールでコンテストをシェアしてもらうことで、より多くのクチコミを生み出すことを狙っていますが、従前みたいに簡単に期待値をうわまわることはありません。

*ユーザー生成コンテンツ(UGC)は、最も印象的なD2Cマーケティングツールの1つです。新規顧客一人ひとりに高度にパーソナライズされた体験を提供することに注力することで、顧客がこの体験を他の人と共有することを促すことができます。

顧客に新製品を試用してもらい、その体験をソーシャルメディア上で共有してから購入を決めるというのも定番の施策の一つです。

2: インフルエンサーと提携し、社会的証明を活用する:インフルエンサー・マーケティング

調査会社(ニールセンなど)によると、90%以上の消費者(ここでは)が広告よりも知人からの推薦を信頼しています。(古くからで心理は変わっていませんね)。消費者は、ブランドが直接作成したコンテンツよりも、インフルエンサーのコンテンツの方が信頼できると考えています。

そこで、禁断の施策となりますが。(これは、ペイド広告との投資対象のKPI検討の上での継続展開です。)

インフルエンサーマーケティングの出番です。インフルエンサーとコラボレーションしてブランドを宣伝することで、ターゲットオーディエンス層に近づくだけでなく、コンバージョンの可能性を倍に高めることができることを目的としています。

ブランディングにおいて「信頼性」は非常に重要な要素ですが、強いブランドイメージを醸成することは必ずしも容易ではありません。インフルエンサーマーケティングは、D2Cビジネスにおいて、インフルエンサーの既存の評判を活用することでそれを得ようとしています。

マイクロインフルエンサーの活用

D2Cブランドとして最も重要なことは、自社のブランドイメージに合致し、オーディエンスに正しい印象を与えることができるインフルエンサーを見つけることです。また、インフルエンサーのオーディエンスが、年齢、性別、場所などの基本的な要素において、通常のコマースサイトでの顧客と一致することを確認する必要があります。

インフルエンサーマーケティングの主な利点の1つは、インプレッションに対して支払うのではなく、結果に対して支払うということです。特定のインフルエンサーが多くのコンバージョンを生み出さなかった場合、お金をあまり失うことなく関係を終了させることができます。

このための、システムと管理機能は必須ですが、日本のSaaSタイプにはありません、実装出来いるのはセミパッケージのLexicaだけです。

Shopify はアプリベースですが、USベンダーですので日本での運用はほぼ難しいです。

*これ日本の場合は違いますから要注意です。日本はペイドアド型ですし、エージェンシーが入る場合が多いです。

3:バイラル・マーケティング・キャンペーンで注目を集める

バイラルマーケティング・キャンペーンは、非常に多くの注目を集め、ブランドの認知度と保持率を急上昇させます。新規の顧客との出会いをもとめている博打・ギャンブラータイプのマーケッターには魅力的な施策です。

TikTokなどの動画SNSに期待していることは、この部分だと推察できますね。
どのキャンペーンが流行るかは分かりませんが、カテゴリーによっては、クリエイティビティを発揮し、トライし続けることは重要です。(否定はしません)

4:印象的で説得力のあるオンライン広告の展開

D2Cマーケティングの柱です、ブランド認知度からのCVです。ブランド認知を高めることは、新規顧客や既存顧客のロイヤリティを育む継続的なプロセスです。

検索連動型広告やディスプレイ広告を最大限に活用し、自社の名前・サービスを広く知ってもらうことは鉄板です。“0”スタートしたばかりであれば、PPCキャンペーンを利用することで、よりターゲット層にアプローチし、貴重なリードを生み出し、ブランド名を認知させることができます。

5:ブランド・パーソナリティ

ブランドの個性は、D2Cビジネスにとって最も価値のある資源の1つです。D2Cブランドのユニークなブランドイメージは、顧客のリードの頭の中に残り、次にD2Cブランドの商品が必要になったときに、思い出して考えるようになるためのものです。

もちろん、独自のブランド・パーソナリティは、時間をかけて、複数のチャネルで開発する必要があります。
スタイルガイドと標準的なビジュアルを導入して、コンテンツがどのプラットフォームでも同じように表示されるようにすることを検討すべきですのでとてもマネージメントが大切です。

この要素には、
記憶に残るブランド・アイデンティティの鍵は、独自性と創造性です。

  • 優れたネーミング
  • 魅力的なロゴ
  • よく選ばれた色
  • そして一貫性(コンテンツ・メッセージングなど)

も同様です。
何か特別なものを考え出すだけでことに注力することではなく、オーディエンスとするユーザーをリサーチし、どのようなブランド・パーソナリティが記憶に残る接点をもたらすことができるかを見極める必要があります。

そして、

  • オウンドコンテンツ
  • PDP(Product Detail Pages)

*「PDP」(Product Detail Pages)
特定の各商品詳細ページ
(ブランド、タイトル、商品画像、レビュー、価格、特徴、商品スペックや関連商品情報が掲載されているコマースサイト内の商品ページ)

 PDP(Product Detail Pages)の構成要素例

モジュール1:ヘッダーとフッター 
モジュール2:購入ボックス

  • 商品名
  • 商品説明
  • 商品価格
  • 商品画像
  • 商品評価
などの重要な商品情報を表示していきます。
顧客は
商品オプション
 サイズ、スタイル、および色 を選択します。
 購入タイプ(OneTine サブスクリプション)
 補充期間(1か月・2か月・・・・)

 

を選択してショッピングカートに追加します。
また、OMOでは、顧客がオンラインで購入し、店舗で受取ること(BOPIS)などの選択も可能です。

モジュール2:商品詳細仕様
モジュール3:推奨
モジュール4:評価とレビュー
モジュール5:マーケティング
これらについては、システムで詳細に触れていきます。

Case Study

The Outset

D2Cの変化形・P2C(スカーレット・ヨハンソンが手がける新スキンケア)のブランドです。
サブスクリプションを提供していないほどのブランドや商品に対しての自信であふれています
「単純であることの自由」を感じることができます。

Gentle-Micellar-Antioxidant-Cleanser-The-Outset.png

余分なものを含まず、動物実験を行っていない商品であること。
顧客が複雑なルーティンから脱し、すべての肌タイプに毎日必要なものだけを与えるのが目的であること。
効果的で手に入れやすく、ジェンダーニュートラルになるよう考案されていることが判ります。


でSEO・SEMを最大化することが重要です。(これ忘れがち)
LP重視ではありません。

 

Case Study

オウンドコンテンツ

florence-by-mills

Blog-–-florence-by-mills.png

*日本での展開時の要注意事項
オウンドコンテンツでの効果効能などの「薬機法」関連の記載がある場合は、商品詳細PDPへのリンクは出来ません。
Shopのトップページや、商品カテゴリーページもリンク先の内容によっては、違法になります。

 

6:オフラインタッチポイント・コミュニケーションチャネルの活用

D2Cマーケティングでは、様々なチャネルで顧客にアプローチしています。(オーディエンスが合うかどうかは別です。)
一般な神話ととは逆に、DM:ダイレクトメール・マーケティングは意外と活用できます。(優先事項かどうかは、実際のROIをPPCマーケティングROIと比較してください)

ダイレクトメールは非常にパーソナルなチャネルでもあり、形あるものを手にしたいという顧客にとっては渇望があるようです。
これは、一方で、同梱施策でも同様の効果があります。

7: オフライン・マーケティング・キャンペーン

伝統的なマーケティング手法も依然として有効かもです。デジタルの取り組みを補うという視点で検討してみてください。
この施策は、顧客のオムニチャネル体験に貢献するとの結果が出たらです。

8:セグメント別のメッセージのパーソナライズ

オプトインチャネルであるEメールSNSなどでパーソナライズされたオファーを作成することは、D2Cでのメールマーケティングを成功させるための鍵です。

購入者、非購入者のEメールリストを増やすことは、より多くの顧客の声とアクションを知るための、最良の方法の一つです。新規メール購読者・SNSフォロワー(日本ではまだまだされていない施策です。)を顧客に変えるには時間がかかるかもしれませんが、よく管理されたリストは長期的な成果を生み出してくれます。

顧客オーディエンスをセグメントに分けることで、特定のセグメントのニーズやペインポイントに対応した、高度にパーソナライズされたメッセージをデザインすることができます。パーソナライゼーションソフトウェアは、このプロセスを拡張可能かつ自動化することができます。

例えば、

ワークフローには、ウェルカムメール:Wellcome Mailカート放棄メールリマインダー、季節のニュースレター、注文確認メッセージ:購入後のメール、リエンゲージメント用のフォローアップなど、多くの自動化されたメッセージが必要です。

顧客がサブスクプリション定期購入した後では、サポートやサービスを宣伝するメールを送信することができます。パーソナライゼーションを次のレベルに引き上げるためには、従来のパーソナライゼーションは、件名や本文に{FirstName}と記載するのが一般的でした。

しかし、自動化されたコミュニケーションは、顧客がアクションを完了した後に送信されるため、その時点でその顧客に固有のメッセージにするということになります。

このように、顧客の購買行動のアクションに応じたタイムリーなコミュニケーションタイミングもパーソナライズさらたメッセージが送信されることで、より効果的になります。

これは、メッセージコミュニケーションだけではなく、WEBページ、アプリでのコンテンツや、マイポータルページでのパーソナライズも重要であることに気づいて頂けると思います。

*ご相談ください。

9:カスタム

パーソナライズされた商品を求める顧客が増える中、あらゆる種類のカスタムメイド商品の市場は拡大しています。

Case Study

Asphalte

1:どのようなアイテムが欲しいかを尋ねます。
2:その意見をもとにプロトタイプを制作します。
3:それをモデルとして予約販売を行います。
4:購入する商品をよりコントロールしやすくなります。
5:エンゲージメントを高めることにつながります。

*これは、予約・限定販売のサブスクに応用展開が可能です。

Asphalte-Des-bonnes-fringues-Point-

 

ステップ7:プログラムを監視・分析・改善する

 サブスクリプションエクスペリエンスの成功を監視・分析・改善する方法は無数にあります。次の指標を追跡することをお勧めします。
(過去の分析にはほぼ価値はありません。もう終わったことで変えられません。この先1か月先、3か月先、6か月先、1年先どうなるかを予測して、改善する施策を実施することです。検討ではないです。実施です。そうしない限り変わりません。)

フィードバックの収集と分析

D2Cとサブスクリプションモデルは顧客とのより密接な関係であり、顧客の購買体験の考えを知ることは、商品開発・マーケティング・コミュニケーション・コミュニティ活動への貴重な洞察を提供してくれます。

また、フィードバックをもとに行動することで、顧客ロイヤリティを高めることができます。

DTCマーケティングアセスメント

すべてのマーケティングチャネルと資産を評価する必要があります。既存の施策のROIと予算を確認し、どの分野に改善が必要か、撤退が必要か、を把握することが重要です。

  • コンバージョン:新規購入者と既存加入者の比率。トップ商品。
  • プログラムサイズ:アクティブなサブスクリプションとサブスクライバーベースのサイズ。
  • 純利益/登録:サブスクリプションとサブスクライバーは毎月追加されます。
  • 保持:チャーン:生涯価値、定期的な注文数。
  • 収益とマージン:総商品価値。平均注文額; および平均サブスクリプション値。

などですが、こちらは別コラムなどで解説します。

 Case Study

ADORE ME

ランジェリーのニューフェイス シックなブラジャーとショーツのセット、スリープウェア、コルセットなど、高品質でフィット感にこだわった商品が揃います。

アパレルでもサブスクリプションは成長しています。

複雑な商品SKUをどうナビゲーションするかに参考になるPDPページです。

Bianca-Unlined-Black-Adore-Me.png

Souce:https://www.adoreme.com/bianca-black

日本で展開する、D2Cブランドは産まれるでしょうか。

The-Elite-Box-Monthly-Lingerie-Subscription-Box-Adore-Me.png

Souce:https://www.adoreme.com/try-adoreme-elite

 

次回は、サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント

お問合せ

サブスクリプションビジネスに関する成長のためのコンテンツ

サブスクリプションコマースとは

サブスクリプションコマースとは

D2C(DTC)事業におけるサブスクリプションモデルのデザインとメリットについて解説しています。

サブスクリプションビジネスモデルは、CPG(消費財:Consumer Packaged Goods)カテゴリーで人気があり、顧客の価値観と整合性を持ち、ロイヤリティプログラムやコミュニティ構築、社会的貢献などが重要です。また、サブスクリプション初回購入とリテンション、マーケティングのポイントも詳しく解説しています。

最終的に、D2Cブランドがサブスクリプションモデルを顧客体験の一部として実装することで、ブランドの成長と顧客の満足度向上が図られる理由とポイントを解説しています。

3モデルのサブスクリプション成功のポイント

D2C(DTC)/eコマースサブスクリプションビジネスの種類について解説しています。

3つの主なモデルについて説明があります。

1. モデル1:サブスクリプション 購入と在庫 Subscribe and Save
顧客が商品を定期的に購入し、在庫を保有するモデル。高いコンバージョン率と継続利用率が特徴で、運用が比較的簡単ですが、競争が激化しています。

2. モデル2:キュレーション Curation
商品の種類を変えて顧客の好奇心を引き、喜びやスリルを提供するモデル。キュレーションボックスが例で、収益性が高く、一方で解約率の高さや運用の複雑さが課題です。

3. モデル3:メンバーシップ Membership
顧客がサービス料金を支払い、ブランドの価値を享受するモデル。柔軟性があり、商品とサービスを組み合わせた提供が可能で、パーソナライズされた顧客体験を重視します。

これらのモデルは、ビジネスの成長を顧客購買体験の視点から進化させることが目標とされています。

サブスクリプションビジネスを立ち上げるポイント

サブスクリプションビジネスを立ち上げるポイント

なぜ D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げるのですか?

D2C(DTC)/eコマースサブスクリプションビジネスを立ち上げる理由についてのハイライトをまとめています。

顧客視点からは、
安心・便利さ、顧客との一体感、多くの顧客インサイト生成が挙げられます。
事業者視点では、
顧客生涯価値(CLTV)の増加、在庫予測の改善、信頼できる経常収益が理由とされています。サブスクリプションモデルは、安定性と顧客の長期的な関係を構築し、サブスクリプションファーストのビジネスが重要であるこを解説しています。

各コーホートのパフォーマンスや課題、GMVとの関係についても解説されています。

サブスクリプションを設計するポイント

サブスクリプションを設計するポイント

ステップバイステップガイド:
D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法 PART01
ステップ1:市場適合性を判断する
ステップ2:ビジネス目標を設定する
ステップ3:サブスクリプションプログラムのインセンティブを決定する

D2C(DTC)/eコマースサブスクリプションビジネスの始め方についてのステップバイステップガイドです。

市場適合性の判断、ビジネス目標の設定、サブスクリプションプログラムのインセンティブ設計など、様々なステップについて説明されています。商品やサービスの提供方法や競合分析、ユニークな購買体験の提案なども詳しく解説されています。さらに、特定のカテゴリーや事例に関する具体的な情報も含まれています。サブスクリプションエクスペリエンスのデザインや成長をサポートする役立つ情報を解説しています。

サブスクリプション初回購入とリテンション

サブスクリプション初回購入とリテンション

ステップバイステップガイド:
D2C/Eコマースサブスクリプションビジネスを開始する方法 PART02
ステップ4:初回購入施策を策定する
ステップ5:リテンション施策を策定する

D2C(DTC)/eコマースサブスクリプションビジネスの開始方法に関するガイドの一部です。この部分では、初回購入施策とリテンション施策に焦点を当てています。

初回購入施策では、
価値あるインセンティブを提供したり、割引や送料無料を提供する重要性が説明されています。また、顧客の簡単なサインアップやパーソナライズ、ガイド付き購買エクスペリエンスも重要です。

リテンション施策では、
優れたサブスクリプション管理ポータルの提供や柔軟なエクスペリエンス、継続利用報酬の提供が推奨されています。サブスクリプションビジネスの成功に向けて、顧客の信頼と満足を重視した戦略の重要性を解説しています。

サブスクリプションのマーケティング ポイント

サブスクリプションのマーケティング ポイントステップ6:マーケティング施策を決定する
ステップ7:プログラムを監視・分析・改善する
D2C(DTC)(ダイレクト・トゥ・コンシューマー)マーケティングに関する内容です。
D2Cマーケティングの重要なポイントとして、ソーシャルメディアやインフルエンサーとの提携、バイラルマーケティング、オンライン広告展開などが挙げられます。D2Cマーケティングの目的は、顧客との強い結びつきを築き、ブランド認知度を高めることです。差別化や顧客との関係構築のためにインフルエンサーマーケティングやユーザー生成コンテンツ(UGC)活用が有効であり、バイラルマーケティングも注目を集めます。また、オンライン広告を通じてブランド認知度を広めることも重要です。

サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント

サブスクリプションコマースシステムの選定運用ポイント

4.サブスクリプションシステムで最適な要件と仕様とは

必須のEコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART1

サブスクリプションシステムの最適な要件と仕様についての内容です。D2C(DTC)ブランドのサブスクリプションエクスペリエンスを構築する際、リソースの十分さや立ち上げのタイミングを考慮する必要があります。自社独自のソリューションを構築する場合、柔軟性や顧客体験のカスタマイズが可能ですが、時間とコストがかかります。

SaaSシステムを選択することで、迅速な立ち上げや改善が可能です。適切な決済方法やプラットフォームの選定も重要です。最終的に成功の鍵は、自社のビジネスモデルに合わせたサブスクリプションエクスペリエンスを提供することです。

サブスクリプション管理機能のCX視点ポイント

サブスクリプション管理機能のCX視点ポイント

必須のD2C(DTC)/Eコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART2

eコマースのサブスクリプションテクノロジーの機能についての要点をまとめたものです。

サブスクリプション管理機能:
- マイポータルUIを通じて顧客がサブスクリプションを管理しやすくする。
- 一時停止、スキップ、配送間隔変更、SKU変更などのオプションを提供。
- ロイヤルティプログラムや未実施アクションのステータスを表示。
- リファラープログラムやアフリエイトプログラムの提供と管理も重要。

顧客行動に合わせた個別提案:
- 商品詳細ページでのパーソナライズデータやレビューの提供。
- 顧客の感性や関心に合わせた商品提案を行う。
- AI連携が重要であり、API連携を検討。

新規顧客登録機能:
- サブスクリプション購入を促進する機能。
- 初回注文時にプロモーションを提供し、条件を設定。
- 商品価格や注文小計のUIを工夫。
- サブスクリプションプログラムをサイト全体で宣伝する。

複数のサブスクリプション登録場所を提供:
- 商品ページやカートバスケット、チェックアウトメニューなどで新規サブスクリプション登録を誘導。

継続取引:顧客維持機能:
- マイポータルを通じてロイヤルティプログラムやリワード報酬プログラムを提供し、長期的な関係を構築。
- 解約の低減を図るための戦略として、手元の商品在庫対策やパーソナライズなどを提案。

サブスクリプション管理マイポータル:
- 顧客が柔軟に注文頻度や配送日変更、商品変更を行える必要性。
- キャンセルを阻止するよりも、顧客の信頼を大切にする姿勢を持つことが重要。

サブスクリプションシステム バックオフィスのポイント

サブスクリプションシステム バックオフィスのポイント

必須のD2C(DTC)/Eコマースサブスクリプションテクノロジー機能 PART3


eコマースのサブスクリプションテクノロジーの機能に関する内容です。主なポイントは、プロモーション機能と平均注文額の増加に焦点を当てて解説しています。顧客がサブスクリプションにサインアップする主な理由として、追加特典や割引などが挙げられます。間接ディスカウント機能や送料無料のしきい値設定、バンドル機能などが紹介されており、平均注文額を増やす方法として、アップセルやクロスセリングが重要であることが述べられています。また、サブスクリプションプログラムの設定や顧客エクスペリエンスのパーソナライズ、解約軽減や督促の方法にも触れて解説しています。

エスケープ ダークサイド サブスクリプションコマースのポイント

エスケープ ダークサイド サブスクリプションコマースのポイントダークパターンや顧客心理に関する内容です。サブスクリプションサービスのキャンセルが難しく、顧客を維持しようとする「ダークサイドの事業者」に注意を喚起しています。顧客の信頼を築くためには、透明性やUIの改善が重要であり、顧客の要望を満たすことが必要です。ダークパターンを避けつつ、良い顧客体験を提供することが強調しています。本当の、D2C(DTC)ブランドがやってはいけないこと集です。

チェックリスト サブスクリプションコマースベンダー選定のポイント

チェックリスト サブスクリプションコマースベンダー選定のポイントD2C(DTC)ブランド事業者が目次システムベンダーを選定する際のポイントについて述べています。ビジネス要件、製品性能、ユーザーエクスペリエンス、インテグレーション、可視化とレポーティング、コンフィギュラビリティとカスタマイゼーション、顧客満足度&レビュー、トレーニング、オンボーディング、カスタマーサポート、長期的な互換性などが考慮すべき項目です。選定プロセスは、ビジネスニーズの解決、スタッフの能力向上、意思決定を支援するデータ提供、システムの安定性と将来の成長のためのフレームワークを提供することが目的です。

お勧めコマースシステム

Lexica 思考するあなたのためのEC
オールインワンのECパッケージとしても、ヘッドレスECとしても。
Lexicaならば、考え抜いた施策を自分自身で実現できます。

EC Orange時流に合わせた拡張が可能な、汎用性の高いECサイト構築パッケージ

  • 複数店舗管理・複数ブランド管理を伴う大規模なショッピングモール型ECサイト
  • 複雑なワークフローを含む企業間取引 (購買調達・受発注)
  • 企業間取引や従業員向けサービスなどのクローズドサイト 等

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションコラム

サブスクリプションにとっての課題

サブスクリプションにとっての課題EC/eコマースにおける成長と成功を最適化するために、メディア支出を管理する科学的なアプローチについて説明しています。D2C(DTC)ブランドは競合状況を調査し、支出額、メディア、メッセージ、優先されるチャネル(オムニチャネルでなくても)を特定し、カテゴリーマーケット全体のデータを収集して、DTCマーケティング費用を最適化します。
また、サブスクリプションブランドが直面する課題や収益向上策も詳しく説明しています。最終的には、顧客維持率を高め、収益を増やすためにパーソナライゼーションShopifyLexicaなどのコマースプラットフォーム、EC IntelligenceなどのMAなどのシステムツールソリューションを活用することが重要です。

 

10のサブスクリプションワークフロー

10のサブスクリプションワークフローサブスクリプションプログラムを向上させるための自動化ワークフローについて解説しています。
1. サブスクリプション価格モデルに基づくギフトロイヤルティポイント:
サブスクリプションプログラムの価格に応じて顧客にロイヤルティプログラム・リワードポイントと紹介(Referral)プログラムを提供し、顧客をアップセルして収益を増やす方法。
2. サブスクリプションの解約理由の理解:
解約した顧客にアンケートを送信して、なぜ解約したのかを理解し、プログラムを改善する方法。
3. SKUの自動交換:
季節商品や少ない在庫を持つ場合でも、自動化を使用して商品を交換し(サブスクリプション3モデル)、顧客に新しい顧客購買体験: CXを提供する。
4. 新しい顧客の通知:
新しい顧客がサブスクライブするたびにSlackメッセージを送信して、チームに通知し、トレンドを把握する。
5. ロイヤルティに対する割引:
長期的な顧客に割引を提供して、忠誠心を高める方法。パーソナライズとマーケティングとロイヤリティ・プログラム
6. 解約のリスクがある顧客へのギフト:
解約のリスクがある顧客にサプライズギフトを提供し、顧客を引き留める。

これらの自動化ワークフローは、サブスクリプションプログラムを効果的に改善し、顧客の購入(購買)体験としての満足度と忠誠心を向上させるのに役立ちます。

 

DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変える

DTC リピート収益ガイド 一度限りの顧客をリピーターに変えるDNVBとその一カテゴリーDTC(Direct-to-Consumer)/ D2C 3.0ブランドが直面する課題について説明しています。
DTCブランドは、顧客を獲得し、一度きりの購入者をリピート顧客に変えるために努力しています。具体的には、購入(購買)後体験/Post Purchase・ポストパーチェスでの顧客とのコミュニケーションで信頼を構築して、ブランド支持率を高めるメールフローの最適化、パーソナライズの課題、新商品のドロップに関する戦略についてのポイントを解説しています。
DTCブランドは、リピート購入を促進するために購入後のメールを重要なものとして: エンゲージメント、収益、ロイヤルティを高めるためのメールフローを活用し、顧客のレーダー感性や関心や悩みにそったパーソナライズされたコミュニケーションを重視すべきです。
また、新商品のドロップにおいてもタイミングが重要であり、データを活用して効果的なキャンペーンを計画する必要があります。
DTCブランドは競争の激しい市場で成功するために、顧客獲得からリピート購入までのプロセスを工夫し、パーソナライズと効果的な顧客購買体験: CXをしてAOV LCTVをグロース施策を採用・改善する必要があります。

 

DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える

DTC リピート収益ガイド リピーター顧客をサブスクリプション顧客に変えるリピーター顧客をサブスクリプション顧客に変える方法についてのポイントをまとめています。
リピートビジネスの安定した流れを持つ購入(購買)体験がある場合、サブスクリプション提供は良いチャンスです、サブスクライバーの価値が大幅に増加します(約2.7倍)。永続的なD2C(DTC)ブランドを築くための堅実な成長戦略であり、最初の購入で商品価値を顧客に理解させ、購入体験・CX:カスタマーエクスペリエンスを通じて活性化させることが重要です。
また、リピーターキャンペーン、創業者とのコミュニケーション(創業者インフルエンサー)、購入の影響、付加価値、購入と保存、VIP待遇、無料アイテムなどの施策のメリットとポイントを紹介しています。しかし、正確なターゲティングは難しく、サブスクリプションの成功には顧客購買体験: CX:ユーザーエクスペリエンスでデザインしてAOV LCTVをグロースさせる運用体制とShopifyや、LexicaなどのMACHのコマースプラットフォームなどの適切な導入が必要です。

 

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持する

DTC リピート収益ガイド サブスクリプションの顧客を維持するサブスクリプションビジネスにおける顧客維持の重要性について解説しています。
サブスクリプション顧客は、通常の店舗顧客よりも長期的な価値を持ち、彼らを維持することが成功の鍵であることは良く知られています。カスタマーエクスペリエンスをトランザクションからリレーショナルにするための様々な方法で顧客維持が試みられており、ポイントベースのリワード(報酬)プログラムやキャンセルセーブなどが紹介されています。
さらに、顧客セルフサービスなどの購入(購買)後体験: Post Purchase/ポストパーチェスとしての柔軟性を提供し、顧客が簡単にサブスクリプションを管理できることも重要です。
最後に、デジタルでの購入が増える中で、DNVBとその一カテゴリーDTC(Direct-to-Consumer)/D2Cブランドが競争に勝つために必要な対策を解説しています。

 

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発送代行完全ガイド

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発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

株式会社富士ロジテックホールディングス

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

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