カルーセル広告ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

カルーセル広告ソーシャルメディア用語集

カルーセル広告は、複数の動画や画像を 1 つの広告に組み合わせた広告フォーマットの一種です。カルーセル広告は Instagram と Facebook で最も人気があり、コンバージョンや販売の可能性を高めるために多数の画像を紹介できます。

カルーセル広告は視覚的に魅力的でインタラクティブであるため、ビジネスを宣伝するための非常に魅力的な方法です。いくつかの調査によると、この広告フォーマットは、Facebook や Instagram の標準的なスポンサー付き投稿に比べて、広告主の Web サイトへのトラフィックを最大 10 倍増加させる可能性があります。さらに、カルーセル広告により、クリックスルー率も 72% 向上します。

企業はカルーセル広告をどのように使用するか

カルーセル広告は、事実上あらゆるビジネスや業界にとって有用なマーケティング戦略です。ただし、一部の分野ではビジュアル広告フォーマットの方が大きなメリットが得られます。たとえば、アパレル、小売、美容、フィットネスブランドは、カルーセル広告で大きな成功を収めていることがよくあります。

企業がカルーセル広告を使用してブランド認知度やエンゲージメントを促進するさまざまな方法があります。例えば：

複数の商品を一度に紹介する
サービスのさまざまな機能を表示する
複数のオファーを強調表示する
製品やサービスのさまざまな利点を実証する
レビューや紹介文に注目する

Facebook でカルーセル広告を作成する方法

Facebook でカルーセル広告を作成するには、ユーザーが最初に行う必要があるのは、広告マネージャーをクリックしてキャンペーンの目的を選択することです。

キャンペーンの理由を選択したら、広告のターゲットとするユーザーを選択します。広告のフォーマットを選択するときは、カルーセルオプションを選択します。選択したカルーセルの種類に基づいて広告のプレビューを表示できるようになります。ここでは、広告のテキストと画像を試すことができます。

Facebook のガイドラインでは、カルーセル広告について次のように規定しています。

600 x 600 ピクセル以下の画像を掲載する必要があります
90 文字を超えるテキストを含めることはできません
40 文字を超える見出しを含めることはできません

カルーセル広告のメリット

表面的には、カルーセル広告はソーシャルメディアマーケティングの別の形式のように見えます。
適切な状況下では、他の製品よりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮します。カルーセル広告を正しく使用すると、次のようなメリットがあります。

エンゲージメントを促進する:
視覚的に動きのあるカルーセル広告は、ターゲットユーザーの注意を引き、行動を促す可能性が高くなります。通常の写真よりも魅力的です。
インタラクティブである:
顧客がカルーセルをクリックして写真をさらに見る場合でも、顧客は依然としてあなたのブランドと対話し、製品やサービスについての知識を高めています。
費用対効果が高い:
カルーセル広告は、他のソーシャルメディア広告と同様、特定の視聴者にリーチすることをターゲットとしています。これは、コンテンツに反応しない人々をターゲットにしてお金の無駄を減らすことを意味します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。