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通販D2CEコマース事業者の EC物流代行・発送代行オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人 通販エキスパート協会認定スペシャリスト:「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボットRFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

クリックベイト ソーシャルメディア用語集

オムニチャネル オムニチャネルコマース ソーシャルメディア 用語集

クリックベイト ソーシャルメディア用語集

クリックベイトは、検索エンジンの結果ページでクリックを集めるように設計されたコンテンツの形式です。クリックベイトを使用して、企業はブログや Web サイトでトラフィックを生成しようとし、注目を集めるためにセンセーショナルな見出しに頼ることがよくあります。

見出しは、クリックベイト コンテンツの中で最も重要なコンポーネントです。クリックベイトは、漠然とした質問や発言に対する答えを知りたいという人間の強い欲求である「好奇心のギャップ」を利用することで、高品質のコンテンツがなくても注目を集める可能性があります。

企業がクリックベイトを使用する理由

組織はさまざまな理由でクリックベイトを使用します。一部の企業は、Web サイトでの活動を増やす必要があるため、このトレンドを利用しています。一部のクリックベイト記事は非常に人気があり、ソーシャル共有につながる場合もあります。

残念ながら、クリックベイト記事には暗い側面があります。

多くの悪意のある個人やグループがこの手法を使用して、詐欺、フィッシング サイト、マルウェアへのリンクを宣伝しています。クリックベイトの台頭は、多くのインターネット ユーザーがクリックする内容についてより注意を払う必要があることを意味しました。

増大するクリックベイトの脅威を排除するために、Google などの検索エンジンは、フェイク ニュース、重複コンテンツ、クリック専用に作成されたセンセーショナルなページを罰するために設計された新しい基準をアルゴリズムに書き込み始めました。

クリックベイトを定義する機能はどれか

事実上、あらゆる種類のコンテンツをクリックベイトとしてパッケージ化できます。

センセーショナルな見出しを付けると、ニュース記事、インタビュー、ブログ投稿、インフォグラフィック、ビデオなどがすべて「クリックしやすく」なります。説得力のある素材とクリックベイトを区別する決定的な特徴は、クリックベイトは通常低品質であるということです。通常、次のような機能が含まれます。

  • 目を引く見出し
  • 単語数が非常に少ない
  • たくさんの写真やミーム
  • ソーシャルシェアリングの推進

クリックベイトに頼ることなく、説得力のある挑発的な見出しを持つコンテンツを作成することは可能です。

クリックベイトの長所と短所

クリックベイト コンテンツを作成する行為は、長年にわたり多くの論争を引き起こしてきました。多くの専門家は、クリックベイトを許可すべきか否かについて意見が分かれています。クリックベイトには、特にマーケティング担当者にとって次のような利点があります。

  • より多くのページビューとオンライントラフィックを生成する機能
  • ソーシャルメディアでのシェアをさらに増やし、ブランドのリーチを拡大する機会
  • 広告収入増加の可能性

ただし、公開されたクリックベイト コンテンツの品質が低い場合、多くの場合、企業の信頼性の低下を引き起こし、その企業の評判を維持することが困難になる可能性があります。クリックベイトの短所は次のとおりです。

  • 消費者の尊敬や忠誠心を失う
  • ブランドの評判の問題
  • 高い直帰率と低品質のコンテンツによる検索エンジンのランクの低下

クリックベイトは機能するか

場合によっては、クリックベイト コンテンツのタイトルがキャッチーで説得力のあるものであれば、人々を Web サイトに誘導することがあります。ただし、ほとんどの場合、クリックベイトはトラフィックを誘導することのみに成功し、コンバージョンをサポートすることはほとんどありません。

訪問者が見出しをクリックした後、コンテンツから望んでいた解決策が得られないと感じた場合、すぐにページから離れてしまいます。これは直帰率が高くなり、消費者の信頼の喪失につながります。コンテンツを増幅するには、クリックベイトに頼るよりも優れた方法があります。

ソーシャルメディア用語集 オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

Social Media Glossary

 

オムニチャネル・OMOサービス

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オムニチャネル コマース用語集

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EC/eコマース D2C/DTC 用語集

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購入後体験(ポストパーチェス)でCX(顧客体験)をアップデザイン

エンゲージメントロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

購入後体験(ポストパーチェス)でCX(顧客体験)をアップデザイン

EC/eコマースにおける「購入(購買)後体験:Post Purchase:ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験1つのファネルです。

 1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM(Customer Experience Management Service)施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー(感性や関心や悩み)に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット(AIチャットボットも)、Voice(電話)などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたCX:カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性(社会的証明)や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA(マーケティングオートメーション)とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し(CRM)、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション(推奨)に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販 リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して(CDPの活用)、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。

購入後体験 ポストパーチェス CTA

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