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共同マーケティングソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

共同マーケティングは、ブランドや組織が提携してリーチを拡大するマーケティング戦略です。通常、相互に連携する企業には、同じ業界に属していたり、同様の対象者を抱えていたりするなど、いくつかの類似点があります。

共同マーケティングへのアプローチ方法

共同マーケティングへの取り組みは、それほど複雑である必要はありません。

1. ビジネス目標を決定する

他のブランドに協力を希望するかどうか問い合わせる前に、この提携後に達成したい目標を選択してください。ソーシャルメディアのフォロワーを増やしたり、新しいメール購読者を追加したり、新しい市場でリードを増やしたりしたいですか? あなたの目標は、どのブランドとコラボレーションするか、そして目標を達成する可能性に影響を与えます。

2. 潜在的なパートナーを探す

ブランドはおそらく直接の競合他社との提携を望まないでしょうが、同様の地理的位置、興味、またはその他の特徴を所有する市場または視聴者を持つ企業を探す必要があります。また、どのようなパートナーシップでも、過去の業績、評判、現在のマーケティングキャンペーンをチェックして、マーケティングへのアプローチがあなたのものと一致しているかどうかを確認することをお勧めします。

3.協力したいブランドに連絡する

連絡を取るときは、共同マーケティングパートナーシップを売り込み、潜在的なプロモーションのアイデア、達成したいこと、そしてそれがなぜ両方のブランドに利益をもたらすのかについてブレインストーミングを行います。

4. プロモーションキャンペーンの戦略を立てる

あなたとあなたのパートナーがどのような強みを持っているかを判断し、それをプロモーション、製品発売、その他のマーケティング活動を最適化するためにどのように最大限に活用するかを判断します。たとえば、あなたのブランドには、パートナーよりも大きなソーシャルメディアマーケティングチームとフォロワーベースが存在する可能性があります。これらのリソースを活用して、両方のビジネスのエンゲージメントを高めることができます。

一方、パートナーは大規模な電子メール購読者リストを持っているため、トラフィック数を増やすためにあなたの Web サイトへのリンクを送信する可能性があります。

5. 結果の分析とレポート

プロモーションが終了したら、ソーシャルメディアのフォロワーや紹介トラフィックの増加など、キャンペーンに関連するデータを収集してパートナーに報告します。データの共有は、パートナーシップを継続するか、将来的に他のコラボレーションを追求するかを決定するのに役立ちます。

共同マーケティングの長所

共同マーケティングの長所には次のようなものがあります。

視聴者を増やしてリーチする
新しい市場と人口統計を取り込む
リソース、スタッフ、専門知識を共有する
お互いに成果を報告し合う

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。