富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

コンテンツマーケティングソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

コンテンツマーケティングは、ブランドが戦略的目標を達成するためにコンテンツを計画、作成、宣伝、分析するマーケティングの一種です。ブランドは、長い形式のガイドから短いビデオまで、さまざまな形式のコンテンツを通じてユーザーを引きつけ、引きつけ、興味を持たせるためにコンテンツを使用します。

コンテンツマーケティング戦略を作成することで、ブランドは見込み顧客発掘のためのコンテンツオファーを追跡したり、ソーシャルメディア投稿のエンゲージメントを測定したりすることができます。

コンテンツマーケティングを最適化する方法

コンテンツマーケティングの取り組みを最適化する方法を学ぶには、次の簡単な手順に従ってください。

聴衆のペルソナを形成する

コンテンツマーケティングは通常、対象となる視聴者を中心に展開します。ペルソナは、理想的な視聴者の包括的なプロフィールとして、ターゲットとしている消費者や企業の特徴を説明します。

市場調査と現在および将来の顧客へのインタビューを実施し、ターゲット層、役職、収入/予算、業界などをリストしたプロフィールを作成します。ペルソナを使用して、視聴者に語りかけるようにコンテンツを調整し、彼らの問題点に対処し、自分自身を解決策として位置付けます。

キーワード調査と競合分析を実行する

分析ツールを使用して、コンテンツマーケティングに使用する最適なキーワードとトピックを調査します。これらの検索フレーズの月間検索ボリュームと競合性を調べます。トピックは、貴社の製品、サービス、業界、または視聴者の興味に関連するものである必要があります。

さらに、キーワードのランキング、コンテンツの作成とパフォーマンスに関して競合他社がどのように取り組んでいるかを確認してください。自社のコンテンツを競合他社よりも優れたものに改善する方法のアイデアが必要です。

ビジネス目標に基づいてコンテンツを計画する

コンテンツマーケティングプランを作成するには、認知度の向上や見込み顧客の獲得などのビジネス目標が非常に重要です。計画を実行するために使用するコンテンツの種類は、これらの目標によって異なります。

たとえば、月あたりのリードを増やすことが目標の場合、業界のベストプラクティスを説明し、以前の分析と調査から得たトピックとキーワードを含むホワイトペーパーを作成する戦略が考えられます。
次に、フォームを含むランディングページや、ホワイトペーパーページへのリンクを含む電子メールなど、このリソースをサポートおよび宣伝するためのコンテンツをいくつか作成します。

ランディングページでは、フォームに記入されたリード情報と引き換えに、行動喚起を使用してコンテンツを無料ダウンロードとして提供できます。その結果、コンテンツの選択は、より多くの見込み顧客を獲得するという当初の目標を達成するための大きな要素となりました。

コンテンツマーケティングデータを分析する

コンテンツを慎重に作成し、マーケティングチャネルを通じて配布した後、サイトのパフォーマンス、検索エンジンの最適化、ソーシャルメディア、その他のトラフィックソースに関連する主要業績評価指標を分析します。このデータを使用して間違いから学び、トラフィックと収益を促進するコンテンツに投資します。

コンテンツマーケティングの長所

コンテンツマーケティングの長所は次のとおりです。

トラフィックを有機的に増加させる
新しいリードと顧客を引き付ける
バックリンクを獲得して権威を高める
ソーシャルメディアでフォロワーを獲得する

コンテンツマーケティングの例

コンテンツマーケティングの一般的な例には次のようなものがあります。

リスト/リスト記事
ウェブサイトやブログなどで、リスト形式でまとめられた記事のことを指します。例えば、「10の理由で○○がおすすめ！」や、「5つの方法で△△を上手にする方法」など、数字を使って項目を列挙した記事が一般的です。リスト形式なので、読みやすく、情報をスキャンしやすいという特徴があります。
ブログ
ニュース記事
プレスリリース
インタビュー
特徴/Features
製品やサービスの特定の特性や機能を指します。製品やサービスの利点や特徴を示すために使用されます。例えば、スマートフォンの特徴は、カメラの画質やバッテリーの持続時間などがあります。
メール
ソーシャルメディアの投稿
研究報告書
ガイド
ケーススタディ
ホワイトペーパ/White papers
ホワイトペーパーとは、企業などが特定の問題について提案や解決策をまとめた報告書のことです。通常、専門家や研究者が執筆し、重要な情報やデータを提供します。ビジネス戦略の策定に役立つ情報源として利用されます。
電子書籍/Ebooks
ランディングページ
ウェビナー
チュートリアル
スライドショー
インフォグラフィックス
動画

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。