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CPC (クリックあたりのコスト) ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

クリック単価 (CPC) は、広告をクリックするたびに広告主がサイト運営者に費用を支払う有料広告用語です。
CPC は、ペイ・パー・クリック (PPC) とも呼ばれます。CPC は、検索エンジン、 AdWordsの Google ディスプレイネットワーク、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他のサイト運営者にユーザーに広告を表示するコストを決定するために使用されます。CPC は、予算規模とターゲットキーワードに応じてクリック数を最大化するための入札戦略とコンバージョン入札タイプを選択する際の重要な要素です。

CPC にはどのような種類の広告が関係するか

有料広告キャンペーン費用の合計を計算する際の要素として CPC を使用する、さまざまなテキスト広告、リッチメディア広告、またはソーシャルメディア広告があります。一部の広告タイプは、Google 検索ネットワーク (Google の検索エンジンの結果ページの上部にある広告) やディスプレイネットワーク (YouTube や Gmail などの Google 所有または提携サイト) などの特定のネットワークでのみ表示されます。

CPC は、次のような広告タイプの要素となります。

テキスト広告
ショッピング広告
イメージ広告
動画広告
Twitterの宣伝ツイート
Facebook広告
インスタグラム広告
LinkedIn の広告

クリック単価 (CPC) を計算するにはどうすればよいか

クリックあたりのコストは、有料広告キャンペーンのコストをクリック数で割って計算されます。Google AdWords などの人気のオンライン広告ツールを使用し、有料広告を表示するためにキーワードに入札する場合、これらのツールではターゲットキーワードの CPC が表示されることがよくあります。

クリック単価 = 広告費用 / クリック数

CPC に関連する関連指標には、クリックあたりの平均コストとクリックあたりの最大コストが含まれます。Google AdWords などの有料広告プラットフォームには、強化されたクリック単価や手動クリック単価入札など、マーケティング担当者が目標に応じて利用できる特定の戦略があります。

平均クリック単価とは

平均クリック単価は、広告主が広告クリックごとに費やす平均です。

平均 CPC = 総クリック費用 / 総クリック数

クリックあたりの最大コストは

クリックあたりの最大コストは、クリックの価値があると考えられる最高額であり、支払いたい最高額です。設定された上限 CPC は、クリックに対して実際に支払う金額ではない場合があります。クリックあたりの最高額を選択する方法がわからない場合、Google は AdWords の上限 CPC を 100円に設定することを推奨しています。

手動クリック単価制とは

手動 CPC 入札では、自動入札戦略とは対照的に、広告主が各広告の上限 CPC を手動で設定します。

拡張クリック単価とは

拡張クリック単価は、Google の検索ネットワークとディスプレイネットワークに表示される特定の種類の広告に対する Google AdWords の自動コンバージョン入札戦略です。拡張 CPC は、広告コンバージョンを最大化することが目標の場合に使用されます。

クリック単価を測定するメリット

目標を達成してトラフィックを促進します。
ターゲットユーザーが頻繁に訪れる可能性が高い場所に広告を表示するためにサイト運営者に料金を支払うことで、より多くの顧客をサイトや店舗に引きつけます。
CPC 指標を測定して、有料広告キャンペーンを改善します。
CPC を計算することで、有料広告キャンペーンのコストを生成された収益やその他の指標と比較します。
使用する広告タイプを決定します。
特定の広告タイプで CPC が利益を上げていないことがわかった場合は、より高い収益またはトラフィックを生み出す広告タイプに予算をシフトします。
手動入札戦略または自動入札戦略を選択します。
CPC に関するビジネス、視聴者、有料広告戦略をよく理解している場合は、他のことに集中できるように入札戦略を自動化することを選択できます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。