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行動喚起（CTA）ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

行動喚起（CTA）ソーシャルメディア用語集行動喚起または「CTA」は、ユーザーに特定の行動を取るよう求める Web サイト上のプロンプトです。ほとんどの行動喚起コピーは、「今すぐサインアップしてください」や「今すぐ購入してください」などの命令または要求として書かれています。CTA はボタンとハイパーリンクの形式で提供されます。

事実上すべてのデジタルマーケティング担当者やビジネスオーナーは、顧客が自社の Web サイトにアクセスしたときに、具体的で測定可能なアクションを起こしてほしいと考えています。
明確な行動喚起コンテンツは、視聴者からの適切なアクティビティを促します。

行動喚起のメリット

行動喚起は、どの Web ページでも重要な要素です。行動喚起のリンクとボタンは、ユーザーに次に何をする必要があるかを示す道しるべとして機能します。明確な CTA がないと、ユーザーは製品の購入やサービスへのサインアップまでのルートを見つけるのに苦労する可能性があります。

説得力のある行動喚起コンテンツ:

意思決定疲れの解消:
シンプルな指示文でクライアントにどこへ行くべきか、次に何をするべきかを伝え、ユーザージャーニーを簡素化します。
視聴者を誘導する:
明確な行動喚起により、混乱したり圧倒されたりして視聴者がクリックしてページから離れてしまうリスクを軽減できます。
コンバージョンの向上:
CTA に従うよう説得できる人が増えれば増えるほど、より多くの見込み客、顧客、見込み客を獲得できます。

「レポートをダウンロード」というボタンのような単純なものでも、顧客を購入行程の次の段階に進めるのに十分です。

行動喚起コンテンツはどのようなものか

行動喚起は、セールスファネル内で視聴者が実行する必要がある次のステップを示すボタンまたはハイパーリンクです。企業によっては、1 ページに複数の行動喚起を含めることもあります。行動喚起の例には次のようなものがあります。

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CTA は Web サイト上のさまざまな場所に表示されます。たとえば、次の場所に CTA を含めることができます。

ポップアップとスライドインコンテンツ
購入ページまたはチェックアウトページ
広告
記事またはランディングページのページの終わり
サイドパネル
永続的なヘッダー

説得力のある行動喚起の構成要素

効果的な CTA を作成するためのヒントは無数にあります。最良の行動喚起コンテンツは、多くの場合、さまざまなデザインや単語の A/B テストから得られます。ただし、CTA で従うべきベストプラクティスとしては、次のようなものがあります。

優れたデザイン:
ページのデザインと対照的な、明るい色のボタンやリンクは、ユーザーの注意を引くのに優れています。
適切な配置:
行動喚起コンテンツは、ページ上で最も目立つものである必要があります。CTA の場所には注意が必要です。
明確なメリット:
効果的な CTA はメリットを重視しています。特定のトランザクションを完了することでユーザーが得られるメリットを強調します。
実用的なテキスト:
命令文を書くことで CTA が明確になります。「無料トライアルを開始してください」などのアクション主導のテキストは、コンバージョンを促進します。
短い長さ:
CTA はボタン形式に適合するのに十分短い必要があります。5 語以内にとどめてください。

多くの企業は、CTA コンテンツとボタンの結果を注意深く追跡しています。
各デザインの結果を測定することで、ブランドはどの単語やフレーズがコンバージョンに最も大きな影響を与えるかを判断します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。