富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
全国11拠点のDC/FCから、先進RaaSマテハンロボット・RFIDなどと、OMS・WMSとコマースシステムをAPIで連携して、物流・発送代行サービスを「スタートアップ特別限定プラン」から、100億円を超える事業者に最適な分散保管・分散出荷、返品・交換サービスまでを一貫でデザインする「顧客購買後体験」によって、LTVの向上が実現できる「感動物流サービス」を提供中です。物流業界の最新トレンドを盛り込んだお役立ち資料も無料でご提供しています。

クリックスルー率 (CTR) ソーシャルメディア用語集

2023年12月1日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

クリックスルー率は、人々がリンク、広告、または電子メールをクリックする頻度を測定するマーケティング指標です。

画像、キーワード、行動喚起のコピー、広告の掲載位置など、多くの要因がクリック率 (CTR) に影響します。

クリックスルー率は、誰かがあなたのコンテンツをクリックした回数と、得られるインプレッション数 (広告が表示された回数) を比較します。CTR は、電子メール、ディスプレイ、ソーシャル、有料検索キャンペーンにおいて重要な指標として表示されます。CTR が測定される領域の一般的な例は次のとおりです。

Eメールなどのメッセージリンクと行動喚起ボタン
PPC広告
ランディングページのリンク
Facebook広告
オンサイト要素 (ボタン、画像など)

クリック率の計算方法

クリックスルー率は、広告キャンペーンの成功を測るのに役立ちます。実際に広告をクリックした人の数を判断することで、CTR は広告の最適化をサポートします。クリックスルー率を向上させることは、より多くの売上を生み出すための最良の方法の 1 つです。

キャンペーンのクリックスルー率を測定するには、合計インプレッション数を合計クリック数で割る必要があります。
たとえば、ソフトウェアの Facebook 広告が 8,000 インプレッションと 100 クリックを生成した場合、CTR は 0.8% になります。

キャンペーンの成功を判断する良い方法は、パーセンテージを業界のベンチマークと比較することです。

クリック率を最適化する方法

企業が広告キャンペーンを最大限に活用するには、クリックスルー率の最適化が不可欠です。企業は、コピー、タイトル、件名、画像、キーワード、説明など、クリックを促進する要素のパフォーマンスを向上させることで、CTR を高めます。CTR の最適化には、次のようないくつかの方法が利用可能です。

広告コピーの改善:
使用する言葉は、顧客を惹きつけるか遠ざけるかのどちらかになります。ターゲットとなる聴衆にとって最も魅力的な言語を話していることを確認してください。
CTA を調整する:
「ここをクリック」などの一般的で要求の厳しい CTA は避けてください。「無料ダウンロードを入手」など、リンクをクリックすることで顧客が得られるメリットを強調することに重点を置きます。
キーワードの変更:
CTR が低い場合は、ターゲットとするユーザーが間違っている可能性があります。キーワードを調整するか、広告のターゲティング要素を再検討してください。
聴衆を理解する:
アピールしている聴衆を必ず理解してください。あなたが使用しているマーケティングチャネルで彼らが最も活発になるのはいつですか? 彼らはどの単語やフレーズが好きですか?
デザインを更新する:
広告に視覚的な要素が含まれている場合は、色から使用する画像まですべてを変更してみてください。

クリックスルー率を高める最も簡単な方法は、キャンペーンを継続的にテストして分析することです。Sprout Social などのソーシャルメディアマーケティングツールは、どの広告が最も成功しているのか、またその理由を判断するのに役立ち、投稿に最適なタイミングを把握するのにも役立ちます。たとえば、Facebook に適切なタイミングで広告を投稿すると、より高い CTR を生み出すことができます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。

コンポーザブルコマース　用語集

コンポーザブルコマース　Composable commerce　用語集 (Banner).png__PID:3cb90738-d308-4e05-8d17-f53d8c1a010a

メールマーケティング　用語集

殿堂入り記事

発送代行完全ガイド

発送代行に関しての基礎知識が全てわかる徹底ガイドです。発送代行サービスを検討されているEC事業者様は是非ご覧下さい。

物流企業

株式会社富士ロジテックホールディングス

タグ一覧

カテゴリー

クリックスルー率 (CTR) ソーシャルメディア用語集

クリック率の計算方法

クリック率を最適化する方法

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集