富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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インフルエンサーソーシャルメディア用語集

2023年12月4日

インフルエンサーインフルエンサーマーケティングオムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

インフルエンサーとは、あなたのターゲットとなる視聴者に対して影響力を持つ、あなたの専門分野または業界の人物です。

インフルエンサーは、特定のテーマについて専門的な知識、権限、洞察力を持っています。ニッチ分野での既存の存在により、信頼性を求めるブランドにとって有益な出発点となります。インフルエンサーマーケティングに携わったマーケティング担当者はキャンペーンが効果的であったと回答しています。

インフルエンサーは、他人の評判に基づいてブランドの権威を構築する広告形式であるインフルエンサーマーケティングにおいて、企業を支援します。

インフルエンサーマーケティングを改善したいと考えていますか
マーケティング担当者が影響力のあるインフルエンサーマーケティング戦略を推進できるようにし、ブランドプレゼンスを真に高め、新たな対象ユーザーと関わり、より迅速に収益を生み出してください。

インフルエンサーの種類

インフルエンサーにはマーケティングにおける長い歴史があります。当初、企業はテレビやラジオの広告を通じて自社製品を販売するために、有名人やスポーツ選手などの魅力的な人物を起用していました。ソーシャルメディアの台頭により、他のタイプのインフルエンサーの人気が高まっています。現在、インフルエンサーは次のカテゴリに分類されます。

有名人: アーティスト、スポーツ選手、ポップカルチャーのスター。
業界の専門家と思想的リーダー
マイクロインフルエンサー: ソーシャルメディアに影響力を持つ個人
ブロガーとコンテンツクリエイター

今日のインフルエンサーマーケティングの大部分はソーシャルメディアで行われています。マイクロインフルエンサーやブロガーは、成長するブランドの信頼性を即座に得るための、より費用対効果の高い方法です。

インフルエンサーの見分け方

インフルエンサーは、特定のニッチ分野で信頼できる発言者です。

ソーシャルメディアのインフルエンサーを見つけるには:

ツールを使用して、トレンドのコンテンツとそれを書いた著者を見つけます。
LinkedIn を参照して、あなたの業界で経験のある権威ある人物を探してください。
ハッシュタグを使用して Twitter を検索してマイクロインフルエンサーを見つける
Google を使用して、あなたの分野のキーワードに関連する最近のブログ投稿を表示します。
ツールを使用して、ブランドのトレンドのトピックやハッシュタグを探します。

インフルエンサーと協力する方法

インフルエンサーを見つけたら、協力するよう説得する必要があります。インフルエンサーマーケティングの人気が高まるにつれ、インフルエンサーの需要も高まっています。影響力のある人物とつながるには、次のような方法があります。

商品やサービスをプレゼントする:
あなたのブランドと同じ価値観を共有する人を特定し、レビューと引き換えに製品の無料版を提供します。Facebook、X（Twitter）、 Instagram、YouTube、およびウェブサイトにレビューを公開します。
スポンサー投稿:
あなたの業界に影響力を持つブロガーを探し出し、あなたの分野に関連するブログや記事を書いてもらうために料金を支払います。これは、インフルエンサーと協力するための労働集約的な方法です。
ゲスト投稿:
あなたの Web サイトに書き込みをするよう人々に依頼するか、代わりに自分のサイトにコンテンツを配置するよう依頼します。これはブランドのリーチを拡大するのに役立ちます。

インフルエンサーマーケティングプラットフォームを使用すると、インフルエンサーの特定、キャンペーンの管理、パフォーマンスの追跡のプロセスがスムーズかつ効率的になり、戦略を次のレベルに引き上げることができます。

インフルエンサーと協力するメリット

インフルエンサーは、成長する企業が必要とする信頼性への即時アクセスを提供してくれるため、価値があります。ミレニアル世代の 70% は、同僚からの推薦に影響を受けています。インフルエンサーは、企業とターゲット市場との間の接続点を提供します。

インフルエンサーと協力する:

ブランド認知度の向上:
インフルエンサーの既存の視聴者への露出を増やします。この市場はすでに参入しており、関連するコンテンツを待っています。
信頼の構築:
消費者はすでに、フォローしているインフルエンサーの意見を信頼しています。インフルエンサーはあなたのブランドの信頼性を即座に高めます。
顧客関係の改善:
インフルエンサーと既存の親密なつながりを通じて、顧客との関係を強化します。
ブランドを向上させる:
インフルエンサーがすでに顧客と築いているポジティブなつながりは、消費者の目に会社を強化する「ハロー効果」を引き起こします。
SEO の改善:
インフルエンサーと協力すると、リンク構築の機会が得られます。リンクが多いほど、検索ランキングが向上します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。