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ミッドロールソーシャルメディア用語集

2023年12月6日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

ミッドロールソーシャルメディア用語集

ミッドロールとは、広告主がビデオの途中で短い広告を再生するときに使用されるオンライン広告用語です。ミッドロールは、ユーザーの視聴エクスペリエンスへの影響を最小限に抑えながら、 YouTube、Facebook、その他の広告発行者に表示される長編ビデオコンテンツを収益化する方法です。

ミッドロール広告はプレロール広告とどう違うか

プレロール広告は選択した動画が開始される前に再生され、ミッドロール広告は動画の休憩として再生されます。

ミッドロール広告をスキップできるか

動画広告プラットフォームによっては、ユーザーはミッドロールをスキップできる場合があります。Facebook では、ユーザーは広告をスキップできません。YouTube では、ミッドロール広告の長さに応じて、ユーザーが [スキップ] ボタンをクリックして広告をスキップできる場合があります。たとえば、ミッドロール広告が 5 秒の場合、ビデオは「スキップ」ボタンを表示せずにカウントダウンします。YouTube では、広告に「広告の後に動画が再生されます」と表示されます。

広告主はミッドロール広告の再生をどのように選択するか

さまざまな広告発行者が、ミッドロール広告を表示できるようにカスタマイズされた設定を行っています。たとえば、YouTube では、チャンネル所有者が、長編動画の休憩として機能するミッドロール広告の配置を選択できます。より詳細な設定では、YouTube 広告主は動画広告の自動配置を使用することも、手動で広告を設定し続けることも選択できます。

ミッドロール広告の長さはどれくらいか

ミッドロール広告は、プラットフォームに応じて、通常は 5 ～ 30 秒の間で短くなるように設計されています。YouTube では、10 分以上の動画の場合、ミッドロール広告は最短 5 秒、通常最長 30 秒で再生されます。Facebook のミッドロール広告は、3 分以上の動画では最大 15 秒で再生されますが、ソーシャルネットワークでは動画広告をさらに短くすることが推奨されています。

ミッドロール広告の表示はいつか

YouTube では、広告主は動画の最初の 1 分以内にミッドロール広告を再生できます。Facebook Audience Network 上のインストリーム動画上のFacebook ミッドロール広告は、視聴者が少なくとも動画の最初の 1 分間を視聴するまで再生されません。

ミッドロール広告を配置するページまたはチャネルを選択できるか

Facebook では、広告主が自社の Facebook およびオーディエンスネットワーク内でミッドロール広告のパブリッシャーを選択できるようになっています。YouTube およびその他の Google ディスプレイネットワークで広告を再生できるようにする広告主は、広告グループやサイト運営者を含めたり除外したりできます。

ミッドロール広告のメリット

ユーザーの注意を引き続けます。
ミッドロールビデオ広告は、特にユーザーが全画面ビデオを再生するときにモバイルで表示される広告で、ユーザーの注意を引くように設計されています。

テレビ以外の視聴者にもリーチします。
ストリーミングビデオだけを視聴するユーザーにメッセージを伝えます。Facebook によると、ソーシャルネットワーク上のビデオはテレビよりも 37% 多くの 18 ～ 24 歳の米国成人に視聴されています。

ファネルのトップユーザーをターゲットにします。
動画は、YouTube やソーシャルメディアチャネルなど、消費者が最も多くのコンテンツを視聴する場所で再生されます。マーケティング担当者はビデオコンテンツに関心を持つ新しいユーザーを引きつけ、コンバージョンへと導くことができます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。