富士ロジテックHD

通販・D2C・Eコマース事業者の EC物流代行・発送代行・オムニチャネルコマースでの流通加工から店舗物流までを、一般社団法人通販エキスパート協会認定スペシャリスト：「通販CXマネジメント」・「フルフィルメントCX」メンバーとスタッフがサポート致します。
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ニュースジャッキングソーシャルメディア用語集

2023年12月7日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

ニュースジャッキングソーシャルメディア用語集ニュースジャッキングとは、速報ニュース記事に自分の考えや意見を追加するプロセスです。自分の注目を集めるために、トレンドのニューストピックに便乗しています。

人気のトピックに合わせることにより、あなたのビジネスへの注目が高まります。ニュースジャッキングは、より多くのキーワードやフレーズをランク付けできるようにすることで SEO を強化します。脈絡を正確に把握すると、より幅広い視聴者の注目を集めることができます。

ニュースジャッキングの機能

優れたニュースジャックを行うには、最新情報とトレンドのトピックを完全に理解する必要があります。

ストーリーがトレンドになり始めると、そのストーリー内のキーワードの検索トラフィックが加速し始めます。Google では、トレンドの記事に関する記事が検索結果の上部に表示されることがよくあります。さらに、トレンドの記事は Twitter や Facebook によって強調表示されます。

適切なタイミングでニュースジャックするには、ストーリーがピークに達する前に参加する必要があります。トレンドのトラフィックをめぐって激しい競争が起こることはよくありますが、早期に参入した企業は、自社のコンテンツを参考にして他の媒体からバックリンクを収集します。

ニュースジャッキングを始める

ニュースジャッキングの最初のステップは、飛びつくのに適した記事を見つけることです。このペースの速い世界には常にチャンスがあります。トレンドの用語やハッシュタグを素早く特定すれば、人気の波に乗ることができます。

関連ニュースを追跡の方法。

Google トレンドを使用してトレンドの記事を監視します。
Google アラートを使用してキーワードを監視します。
ツールを使用してソーシャルチャネルを監視します。
X（Twitter）などでトレンドのハッシュタグを見てみます。
業界に関連する記事をカバーするジャーナリストやブロガーをフォローします。

ニュースジャッキングでやるべきこと

ニュースジャッキングの鍵は、競合他社よりも先に記事に飛びつくことです。

潜在的なストーリーを追跡する計画を立てたら、すぐに行動しましょう。

適切な記事を選ぶ:
取り上げる最新ニュースは、あなたのブランドや業界に関連するものでなければなりません。
素早く正確に書く:
評判を守るために、素早く書きますが、事実を再確認してください。
人と違うことをする:
他の人と同じニュースを取り上げても、注目されることはありません。視聴者について知っていることに基づいて、独自の角度をストーリーに注入します。
慎重に行動する:
迅速に行動することは重要ですが、注意する必要もあります。意見やニュースのトピックによっては、視聴者を不快にさせる可能性があります。
投稿を宣伝する:
ニュースジャックされた記事で注目を集めるようにしてください。Facebook Live を使用してバーチャルプレスリリースを開催します。
あなたが共有すべき内容に興味のあるジャーナリストに連絡してください。事前に設定されたハッシュタグを使用してコンテンツについてツイートします。
ソーシャルツールを使用してエンゲージメントと反応を追跡します。これは、将来のキャンペーンを計画するのに役立ちます。

ニュースジャッキングのメリット

ニュースジャッキングは複雑かも知れません。企業は自社の業界やブランドに関連する最新ニュースを常に認識する必要があります。
ニュースジャッキングは次のようなメリットもあります。

あなたのブランドをより大きな業界や社会的な会話に取り上げます。
新しい視聴者や潜在的な顧客の前にあなたを導きます。
ソーシャルメディアのエンゲージメントを高めます。
ブランドの性質を視聴者に示します。
顧客やコミュニティのニーズに応えていることを示します。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。