ニッチマーケティングソーシャルメディア用語集

2023年12月7日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

ニッチマーケティングは、高度にターゲットを絞った広告形式です。

ニッチマーケティングを使用して、企業は自社の製品やサービスを小規模で特定の、明確に定義された視聴者に宣伝します。多くの組織は、十分なサービスを受けられていない人々をサポートし、ブランドロイヤルティの恩恵を得るためにこの戦略を採用しています。

ニッチなマーケティングに取り組むには、企業はまず自社のニッチな分野を理解する必要があります。「ニッチ」の定義を持つ市場は、独自の好みやニーズを持つ大規模市場のサブセットです。

ニッチ市場の定義

ニッチ市場の消費者は、より広範な分野とは異なる特定の好みやニーズを持っています。ブランドは、ほぼすべての市場を次のようなサブセクションに分割します。

地理的位置
心理学的データ (興味、態度、価値観)
人口ベース（年齢、収入レベル、性別、教育レベル）
品質レベル (プレミアム、中、高、低)
価格（高い、安い、卸売り）

多くの場合、ニッチなマーケティングは、幅広い聴衆に宣伝するよりも簡単です。ニッチな視聴者は非常に具体的なニーズや要望を持っています。
たとえば、ハンドバッグを販売するだけの企業は、幅広い好みや期待にアピールする必要があります。しかし、おむつバッグとしても機能する新米ママ向けのハンドバッグを販売するビジネスには、はるかに焦点が当てられています。
Facebook 広告ターゲティングやソーシャルメディアモニタリングなどのツールを使用すると、ニッチマーケティングも容易になります。

ニッチマーケティングのメリット

ニッチマーケティングにより、企業は視聴者の特定のニーズを理解し、視聴者に直接話しかけることができます。ニッチマーケティングは適切なつながりを作ることがすべてであるため、多くのソーシャルメディアチャネルは特にニッチ市場向けにターゲティングオプションを改善しています。ニッチなマーケティングとソーシャル戦略により、企業は次のことを実現します。

ブランドロイヤルティの向上:
ニッチな聴衆の人数が減れば、顧客と親密で価値のある関係を築くチャンスが増えることを意味します。多くのニッチな顧客がリピート購入者になるでしょう。
競合するブランドの数を減らす:
ビジネスが専門化すればするほど、同じことを行う競合他社は少なくなります。ニッチは USP の一部であり、市場で差別化を図る方法です。
マーケティング費用の向上:
ソーシャルメディア管理ツールと洗練されたターゲティングオプションを使用すると、視聴者についてすぐに知ることができます。これは、予算を適切な場所に確実に使用することが容易になることを意味します。

ニッチ市場マーケティング

ニッチマーケティングにより、企業はより広範な市場で自社に不可欠なスペースを切り開くことができます。一部の企業は、これまで対処されていない顧客のニーズを発見して満たすことで、新しいニッチ市場を創出することさえあります。ニッチなマーケティングに取り組むには、組織は以下の必要があります。

徹底した調査:
非常に集中的な視聴者に向けてマーケティングを行うということは、ビジネスが実現可能かどうかを判断するために十分な調査を行うことを意味します。狭い市場でも利益を生み出すには十分な広さが必要です。
業界の知識:
ニッチな消費者にマーケティングを行う組織は、ニッチな分野の特徴と業界全体の両方を理解する必要があります。これには、高度なソーシャルメディア管理やマーケティング手法と同様に、イベントへの参加が役立ちます。
多用途性:
ニッチなマーケティング戦略を持つブランドは、顧客に合った最適なプロモーション方法を見つける必要があります。Eメールマーケティングの方が反応が良い顧客もいれば、 Instagram マーケティングとビデオの組み合わせに最も関心を持っている顧客もいます。

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。