オープングラフソーシャルメディア用語集

2023年12月7日

オムニチャネルオムニチャネルコマースソーシャルメディア用語集

オープングラフソーシャルメディア用語集

ウェブ上で最も人気のあるソーシャルメディアチャネルである Facebook は、ユーザーに友人と近況を報告したり、家族とつながったり、さらにはブランドと交流したりできる場所を提供します。

これほど膨大なユーザーベースと人々の交流方法が非常に多い Facebook は、その製品やサービスから生成されるデータの収集に特に優れています。ソーシャル巨人は、毎日収集する膨大な量の情報を管理するために独自のデータセンターも構築しました。さらに、Facebook は、企業が貴重なデータを利用してリーチを拡大するのに役立つ開発者ツールも提供しています。

Open Graph または「OG」は、Facebook のより魅力的なリソースの 1 つです。Open Graph テクノロジーを使用すると、開発者は重要な消費者情報を見逃すことなく、Facebook の機能を既存のアプリや Web サイトにリンクすることができます。

オープングラフとは

Facebook Open Graph は、API またはアプリケーションプログラミングインターフェイスです。

Open Graph テクノロジーは約 10 年前から存在しており、企業が自社の Web サイトやアプリケーションにソーシャルメディアを組み込む方法に大きな変化をもたらしています。
たとえば、Open Graph の人気のある機能の 1 つは、Facebook ユーザーが新しいアカウントを作成する代わりに、Facebook 認証情報を使用してサードパーティサービスにサインインできるようにするサインアップツールです。

このサインインソリューションは、企業がユーザー向けのサインアッププロセスの作成に時間と費用を無駄にする必要がないことを意味します。Web サイト訪問者にとっては、投稿にコメントしたりコンテンツを共有したりする前にフォームに記入することを考える必要がないため、エンゲージメントが容易になります。Open Graph を使用すると、開発者は「いいね！」、「共有」、「コメント」などの機能を Web サイトに埋め込むこともできます。

Facebook オープングラフのポイント

Open Graph を使用している企業は、自社のコンテンツが Facebook 上でどのように機能しているかを確認できます。
たとえば、新製品に対して獲得した「いいね！」の数を追跡すると、ポートフォリオについて将来の決定を下すのに役立つ可能性があります。

Facebook Open Graph のメリットは、エンゲージメントと即時の顧客対話を促進する機能にあります。
Facebook を Web サイトに組み込むことで、新しいアカウントにサインアップしたり、不慣れなシステムを使用したりすることなく、顧客にブランドとつながる方法を提供できます。

Open Graph の最近の機能では、ユーザーが「いいね！」した特定の Web ページが Facebook ユーザーのニュースフィードにコンテンツを送信できるようになります。この方法は、ユーザーに Web ページのリンクをコピーして貼り付けるよう説得するよりも、より多くのソーシャルアクティビティを生み出す可能性があります。

オープングラフの活用

Open Graph を使用すると、企業は口コミマーケティングという非常に人気のソリューションを活用し、Facebook での会社の成長を推進できます。

Facebook は、顧客がオンラインでお気に入りのブランドと関わるための複数の新しい方法を利用できるように、Open Graph の側面を Instagram にも展開し始めています。
この機能を使用するには、ある程度の注意と技術が必要ですが、Open Graph は適切な組織にとって強力なツールとなる可能性があります。

グラフAPI

ウェブ管理者向けシェア機能ガイド

ソーシャルメディア用語集オムニチャネルコマースでの活用方法を踏まえて

オムニチャネル・OMOサービス

オムニチャネルコマース用語集

EC/eコマース D2C/DTC 用語集

購入後体験（ポストパーチェス）でCX（顧客体験）をアップデザイン

エンゲージメント＆ロイヤルティからAOV×LTVを向上させる

EC/eコマースにおける「購入（購買）後体験：Post Purchase：ポストパーチェス」とは、顧客が商品やサービスを購入した後に行われる一連の活動やコミュニケーションのことです。

購入後のフェーズは、顧客の満足度向上やロイヤルティの構築、再購入促進などに影響を与える重要な顧客体験１つのファネルです。

1. 注文確認と注文確定通知:

顧客が注文を完了すると、自動的に注文確認メールが送信されます。このEメール・SNSのDM・LINEなどには注文の詳細やトラッキング情報などが含まれ、顧客にとって注文が受理され、その後、決済処理承認と在庫確保されたことを確認する手段となります。

2. 出荷通知と追跡情報ページ:

商品が、DC/FC/店舗から出荷されると、商品発送通知が顧客に送信されます。これとパーソナライズ化された配送情報を見えるかされたパーソナル情報ページにより、顧客は商品の注文/追跡状況を追跡して、到着を待つことができます。とともに、CXとしてコンテンツマーケティングを提供することで顧客の期待に応えていきます。

3. 配達完了と開封体験・Unboxing

商品が届いたときのブランドからのメッセージを感謝と感動ともにデザイン・演出します。同梱物でのCEM（Customer Experience Management Service）施策と、ここからオムニチャネルコミュニケーションをMAを活用して展開します。

4. カスタマーサポート:

顧客が購入後に疑問や問題が生じた場合、迅速で効果的なカスタマーサポートが重要になります。顧客のレーダー（感性や関心や悩み）に添ったパーソナライズされたEメール、ライブチャット（AIチャットボットも）、Voice（電話）などを通じて、顧客の問題解決を支援します。

5.アフターサービス:

オムニチャネルコマースに限らず、マルチチャネスでもクロスユースでも、商品が届いた後も、顧客が商品に関して質問や課題を抱えることがあります。適切なアフターサービスを提供して、顧客の満足度を高めてCRMを越えたC X：カスタマーサクセスを一緒に実現しましょう。

6. レビューやフィードバックの促進:

Eメールのパーソナライゼーションのためにも、顧客に購入した商品やサービスのレビューやフィードバックを提供してもらうことは、他の顧客に対する信頼性（社会的証明）や商品の改善につながります。

7. クロスセルとアップセル:

顧客が購入した商品に関連する他の商品を提案するクロスセルや、より高価なバージョンを提案するアップセルと衝動買いは、追加の売上と利益創出の機会の重要な手段です。

8. リピート購入の促進:

購入後のコミュニケーションをEC IntelligenceのようなMA（マーケティングオートメーション）とパーソナルポータルを通じて、顧客に対して実証済みの顧客維持方法とリピート購入の促進を行います。特別なオファーや割引などを提供することや、ロイヤルティプログラムを通じて顧客との信頼と信用を高めていきます。

9.関与とブランドの認知:

購入後のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を継続し（CRM）、ブランドと顧客の相互理解と共感を高めます。メール・LINE・SNS-DMなどのデジタルマーケティングで顧客の購買態様を改善する施策としてニュースレターや特別な情報提供を通じて、顧客にブランドに関する情報を提供することができます。

10.顧客満足度の向上:

購入後の体験が顧客の満足度に影響します。商品が期待通りに届いたか、顧客セルフサービスなどでのサポートが迅速かどうかなど、顧客の購買前の期待を越えて、顧客の評価を向上させてエンゲージメントを高まる努力が重要です。

11.フィードバックの収集:

顧客からのアンケートやソーシャルメディアでのフィードバックを収集し、サービスや商品の改善点、オンラインストアの商品説明の改善、を特定します。これから商品のレコメンデーション（推奨）に活用したり、顧客の声を取り入れることでコマースビジネスを向上させることができます。

12.顧客ロイヤルティの構築:

購入後の良好な体験や関与を通じて、顧客のロイヤルティを構築します。満足度の高い顧客は、長期的な関係を築き、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たす可能性があります。

13.返品や交換の手続き:

アパレル・ファッションに限らず、商品に不満や問題がある場合、返品や交換の手続きを円滑に進めることが重要です。迅速で透明な対応は顧客の信頼を高めます。商品は再販リ・コマースなどで収益化と潜在層ファンの獲得に活用します。

14.顧客データの活用:

購入前・中・後のデータを収集・分析して（CDPの活用）、顧客行動や傾向を理解しましょう。ターゲットマーケティングやプロモーションの最適化が可能です。

ポストパーチェスは、顧客の購入体験を完了させることではでなく、長期的な関係を築くための大きな機会です。顧客とのコミュニケーションや関与を大切にし、購入後のフェーズを効果的に活用することで、顧客の満足度を高め、ブランドの成長に貢献することができます。